自动售货机的可用性评估外文翻译资料

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自动售货机的可用性评估

Nicholas Caporusso(amp;), Kingsley Udenze, Asibi Imaji, Yangyang Cui, Yanjun Li, and Spencer Romeiser

Fort Hays State University, 600 Park Street, Hays 67601, USA n_caporusso@fhsu.edu, {kzudenze,aoimaji,y_cui11_sia, y_li277,s_romeiser}@mail.fhsu.edu

摘要：电子售货机是一种用于运送和获取货物的广泛系统：以完全自动化的方式运行且独立于营业时间的可能性使它们非常方便地为公共和私人场所提供服务。但是，它们无法满足为有特殊需要的个人提供服务的目的：他们缺乏可访问性，阻止了盲人或有严重视力障碍的用户自动购买产品。在本文中，我们着眼于电子自动售货机及其自动付款系统的人体工程学：我们讨论了它们的人为因素，尤其是对视力低下人士的可用性。此外，我们提供了其组件的用户体验分析，并详细介绍了一项研究结果，该研究在购买，选择产品和付款的三个步骤中评估了各种常见类型的商用自动售货机的性能。采集。我们的结果表明，不良的设计，缺乏触觉信息以及缺乏非视觉反馈会严重影响可访问性，并使大多数盲人无法独立选择，付款和收集产品。

关键词：无障碍 盲人 自动支付系统 美国残疾人法案

1. 简介

电子售货机（eVending）是一种方便的方法，用于在公共场所以及在办公时间以外无法提供的私人设施中交付和访问不同类型的商品。现代eVending具有各种类别的产品，例如公共交通票，电子产品，书籍以及食品和饮料。对于后者，除安慰客户外，自动售货机还为他们提供了更多选择，其中包括更实惠的选择。最近的市场报告证明了eVending行业的成功，据估计，仅在美国，目前有460万台自动化设备正在运行，仅食品和饮料一项的年支出就高达70亿美元[1]。 。此外，行业报告显示，各个领域的趋势都在增长。此外，越来越多地采用eVending受益于无现金技术并促进了无现金技术的引入：根据最近的统计，提供电子支付系统的自动售货机占现有市场的30％[1]。

首先，有关自动售货机的研究集中于所提供食物的类型和质量，消费者的习惯以及如何通过将自动售货机连接到基于Internet的服务来改善互动。但是，人为因素受到的关注较少，并且很少有研究调查自动售货系统可用性的研究。具体而言，人们对无障碍获取原则缺乏了解，这些原则使残疾人能够从自动售货机独立购买食物和饮料。尽管在支持盲人互动方面面临诸多挑战[2，3]，但解决和支持可访问性却经常被忽视。 2012年制定的《美国残疾人法案》（ADA）概述了设计指南，并详细说明了联邦法规以使eVending设备可用和可访问以及定义违法行为的处罚[4]。但是，ADA规则主要仅针对行动不便的人（例如轮椅使用者）提供身体可及性，并且不考虑诸如失明或严重低视等感官状况。不幸的是，最近的一篇文章[5]报告说，最高法院和美国司法部宣布，《美国残疾人法》并未规定自动售货机是公共场所。

在本文中，我们介绍了一项研究，该研究调查了最常见类型的自动售货机中的辅助功能，特别是针对盲人或有严重视力障碍的人。我们讨论了eVending设备各个组件的可访问性评估的结果。此外，我们详细介绍了一个实验，在该实验中我们研究了两种不同类型的自动售货机的可用性，以为一群经验丰富的盲人服务。

1. 相关工作

在过去的十年中，无障碍主题特别针对盲人，受到了越来越多的关注，并已被引入公共和私人空间[6]，产品和设备[7]的设计中作为主要主题。软件[8]。最近，研究界已经考虑到自助服务亭，电子售货机和其他类型的自助设备缺乏可访问性[9]，尽管有关自动售货机的可访问性是否应受到监管的法律争议仍在进行中[10] ]。 [11]的作者质疑《美国残疾人法》第III篇，并描述了可能导致网站设计和自助售货机设计不合规的法律陷阱。

先前的研究讨论了使用可穿戴设备[13]，基于触摸或手势的通信[14]或实现盲文[15]来支持在某些任务中失明或有视觉障碍的人的方法[12]。尽管如此，大多数研究还是产生了新技术。相反，其他人则侧重于分析和改善现有设备的可访问性：[16]的工作调查了使用电容式传感器的触摸屏和其他类型的输入设备的使用，证明了未对可用性提供任何触觉反馈的系统的影响。自助服务亭。确实，使公平使用公共交通工具的设备缺乏可及性对盲人社区的影响最大[17、18、19]。因此，许多人正在从不同角度解决对移动性的支持，例如利用智能手机或增加听觉和触觉反馈的存在。然而，它们的适用性仍需要进一步研究。在本文中，我们介绍了一项旨在提高人们对eVending中可访问性差的影响的认识的实验研究的结果。此外，我们演示了该问题并描述了简单且资源有效的解决方案，尽管投资可忽略不计，但可能会带来可观的社会回报。

1. 实验研究

我们设计了一项初步的实验研究，以评估自动售货机对盲人的可及性。 目的是发现盲人在购买的每个步骤（即产品选择，付款和产品收集）中是否可以有效使用当前可用的系统。 此外，通过这样做，我们还旨在评估自动支付系统对盲人的可访问性。 实验研究是在州立大学的图书馆中实现的。 我们选择公共空间是因为我们的目标是评估在视觉障碍人士可能遇到的现实生活中使用eVending的情况。

3.1 实验协定

实验任务包括完成产品购买。 每个自动售货机重复了两次该任务：首先，他们被蒙住双眼以模拟失明的情况，然后意识到了这一点； 然后，要求他们在没有任何损害的情况下重复该过程，以模拟从对照组的采集。 eVending的顺序是随机选择的。 实验任务分为三个子任务，即产品选择，付款和收款。 分别记录，计时和分析它们。 受试者有60秒的时间限制来完成每个子任务，这在1分钟后被认为未成功。

子任务1：选择

口头指示受试者选择特定产品：对于机器A，要求他们在左下角购买饮料； 对于设备B，他们必须选择具有代码609的产品。除了标准化协议和消除混淆变量之外，这还用于模拟他们已经使用eVending并知道选择哪种产品的情况。

子任务1：付款

与会者被口头要求完成所选项目的付款。 无论自动售货机的类型和产品选择如何，产品价格都定为1.75美元，以使协议标准化并避免混淆变量。 该子任务又分为两部分：信用卡付款和现金付款。 这项任务的目的是要认识到哪种自动付款方法和系统可能对视障人士来说更容易操作。 在此子任务中的每个活动开始之前，为参与者提供了信用卡或2美元的纸币和1美元的硬币。

子任务1：收集

在此活动中，口头要求参与者从分配器中收集产品。 在子任务开始之前，将一个样本项目放置在收集容器中。 这是为了给受试者提供与他们实际购买产品后发布的产品相同的听觉反馈。

实验之前，会向参与者提供知情同意书和说明。 在计时器启动之前，不允许受试者触摸自动售货机。 使用照相机和纸质实验工作表记录实验数据。 完成所有实验任务后，要求参与者填写调查表，以收集他们对每个自动售货机的可访问性评估。

3.2 设备

在本研究中，我们采用了两种类型的eVending：一种饮料（A）和一种小吃（B）。 它们在图1中显示。之所以选择它们，是因为它们的组件在产品选择和付款方面具有非常不同的设计。 具体地说，提供12种产品的机器A的每种饮料都有一个大型浮雕按钮。 相反，机器B利用平面的触摸感应小键盘，使用户可以通过输入他们的代码来访问更多的产品选择（大约50种）。

图1

eVending用于实验研究。 我们使用了两个标准的自动售货机，分别用于饮料（A）和零食（B），并使用现金和信用卡付款。 此外，机器B实施了非接触式付款。 这些数字在以下方面说明了设备的不同配置：（1）产品选择，（2）付款和（3）产品收集。

此外，电子售票机A的支付系统由一个外部单元组成，该单元并入了一个垂直槽用于刷信用卡，水平槽中装有现金。 硬币的开口分别位于付款单元的底部。 相反，机器B具有3个相邻的开口：一个用于信用卡的垂直大开口，一个用于存放现金的水平插槽和一个用于硬币的小垂直开口。 实施的两台机器都将产品释放到位于底部的容器中：机器A的开口很简单，而机器B的隔间则由滑动门保护。 它们如图2所示。

图2

自动销售系统A（左）和B（右）。 这些设备具有不同的配置。 数字表示（1）刷信用卡，插入纸币（2）和硬币（3）的组件的不同设计。

3.3 参加者

该实验研究共招募了15位参与者（12位女性和3位男性）； 18至24岁的有12名（80％），25至34岁的有2名（13.33％），35至44岁的有1名（6.66％）。 由于这是一项初步研究，因此我们不专门涉及失明人士：受试者没有任何视力障碍，并且他们的视力总体良好，尽管未通过任何验光测试进行评估。

在实验开始前，使用自我评估工具评估了参与者对自动售货机的熟悉程度，其中受访者描述了自动售货机的使用频率及其首选的付款方式。

4. 结果与讨论

我们的结果表明，尽管有实验人员在场，他们很少能蒙住双眼才能完成实验任务，他们建议购买哪种产品，告诉参与者物品的价格，并阻止可能影响任务的行动（例如，将信用卡插入用于笔记的插槽中）。此外，如果没有此类指导，受试者将无法完成所有子任务。无论采用何种简化和监督的设置，由于意外输入，缺少听觉或触觉反馈以及无法识别单个按钮，参与者都无法使用机器B中内置的触敏键盘完成产品选择。结果，在现实生活中，他们将无法推动购买。表1总结了实验结果，特别是针对每个任务的成功率（SR）：很少有受试者成功使用信用卡付款，平均总成功率为17％。在这方面，支付设备的设计是关键：信用卡和现金插槽的形状和结构相似，很少有有助于区分它们的细节，并且没有任何措施可以防止用户以错误的方式插入支付方式插槽。相反，参与者在产品收集方面相对成功。

表格1

使用机器A和B在实验子任务中的时间（T）和成功率（SR）。该表显示了被蒙住眼睛（BF）而没有任何障碍（NBF）时对象的结果。 由于所有受试者都能够完成任务，因此未显示后者的成功率。

图3中描述了完成实验任务的总时间。平均而言，被蒙住眼睛的对象的购买时间增加了4倍。 但是，由于没有一个实验对象可以用机器B完成产品选择，因此与此子任务相关的时间为60 s。

图3

完成购买不同步骤的时间（以秒为单位），即选择，用现金或信用卡付款以及收款。 尽管客户仅使用付款方式，但数据以汇总形式显示，因为它们描述了设计如何影响每个阶段。

但是，在现实生活中，盲人将无法选择产品，因此，前进了购买过程。 同样，由于缺乏任何非视觉反馈，参与者无法理解机器是否正常运行，是否选择了正确的产品，所选项目的成本，是否正确插入了现金或卡以及是否有现金或信用卡。 购买的问题。

除了在实验过程中获得的定量数据外，我们还要求参与者完成一项以5点

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