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组织中的物理环境
金伯利·尔斯巴赫、迈克尔·克普拉特
我们回顾了过去几十年来在专业、组织工作环境（即办公室、会议室和设计工作空间）中对物理环境的实证研究。这项研究揭示了在这些工作环境中，没有与期望结果一致且唯一相关的物理环境的共同元素（例如，工作空间中的围墙和障碍、可调整的工作安排、个性化的工作空间和周围环境）。相反，这些因素通常与期望和不期望的结果相关。基于这些发现，我们认为理解组织中物理环境的作用需要理解组织生活中的常见权衡。 此外，我们认为，这种贸易办事处的普遍存在是基于物理环境所服务的功能（即审美、工具和象征功能）所固有的紧张关系。我们提供了与物理环境的共同元素相关的这些紧张和权衡的概要，并建议研究人员在未来的研究中考虑这些紧张和权衡。
组织中的物理环境包括所有物质对象和刺激物（例如建筑物、家具、设备和环境条件，例如照明和空气质量）以及这些对象和刺激物的排列（例如，人们在组织生活中遇到并与之互动的开放空间办公计划和灵活的团队工作空间（Carnevale，1992；Davis，1984；Hedge，1982；Sundstrom，Bell，Busby和Asmus，1996）。这些物质对象、刺激和安排将物理环境与其他类型的组织环境区分开来，例如社会环境（即，周围的人类社会结构和规范）和纯自然环境（即，完全由自然构成的环境）。
物理环境在促进和约束组织行为方面发挥着重要作用。从计算机芯片的高效制造到新型薯片的研发，一切都受到机械、工作空间、环境控制和设备的设计和布置的影响。此外，由于物理环境往往涉及大型物体、相对固定和持久的安排以及昂贵的装置，因此需要仔细作出设计决定，并需要清楚地了解物理环境对组织及其成员的影响。
在这一章中，我们回顾了过去30年发表的研究，研究了物理环境对专业工作环境（如办公室、会议室和设计领域）的影响：组织文献中最常研究的工作环境。我们的回顾包括来自一般组织期刊（即管理学院期刊、管理科学季刊、组织行为期刊和组织科学期刊）和专业期刊的研究，这些期刊关注组织中物理环境的管理含义（即，环境与行为与环境心理学杂志）。
总的来说，我们的回顾表明，在专业的、有组织的工作环境中选择对象及其安排是管理者面临的最困难的任务之一。 这并不难，因为管理者几乎没有选择和配置。 事实上，恰恰相反。仅在办公室设计领域就有一系列令人眼花缭乱的选择（见Elsbachamp;Bechky，2007年评论）。困难的出现是因为这些选择总是伴随着收益和成本。因此，管理者在决定组织中物理环境的性质时，必须平衡大量复杂的权衡。
我们应该注意的是，我们排除了对纯粹生理环境影响的回顾性研究，例如温度和光照对心率和认知疲劳的影响。我们还排除了在制造或生产环境（如工厂车间）和纯室外环境（如道路施工和农业）中对物理环境的研究。 这些影响和设置主要由工程、设计和人体工程学学者研究，并倾向于关注建筑和材料问题，以及生理问题。
通过专注于权衡取舍，我们不同于那些试图通过研究潜在的心理“机制”来组织这一庞大文献的其他评论（例如，Baron，1994；Oldham，Cummings，amp;Zhou，1995；Sundstromamp;Sundstrom，1986）。我们决定偏离这个组织计划是基于三个基本原理。首先，由于其数量庞大，对机制的关注可能并不吝啬，甚至可能需要额外的组织方案（例如，机制的层次结构）。 正如我们稍后所说，对控制的需求、工作的复杂性以及对陈规定型观念的调用，只是一些与个人对物理环境的反应有关的心理机制。第二，过去试图确定压倒一切的机制（例如，社会干预）只得到了混合支持（例如，Oldham等人，1995年）。第三，机制视角通常从试图理解人的特征（例如，我们的人类需求）开始，物理环境仅仅是理解这些需求的上下文。 相比之下，我们认为从物理环境本身的特点出发，颠倒这种图形与背景的关系可能是有利的。因此，我们采用了一种组织方案，最初是为了解释物理环境本身的要素，而不是我们对它的反应。
在下面的部分中，我们将讨论组织环境中物理环境中一些最常研究的元素，并检查在实现这些元素时的明显权衡。然后，我们将描述这些物理元素中固有的紧张关系会如何解释这种权衡的普遍性，并为如何管理这些权衡提供指导。 最后，我们提出了一些未来研究的指导方针。
1965年，有关组织中物理环境设计的建议仅限于要求办公室整洁。 一本手册告诫:
避免对办公桌区域过度生态化。当你的办公桌、书架和墙壁空间被纪念品、照片、奖杯、幽默格言和其他装饰效果覆盖时，你可能并没有美化办公室；相反，你可能会给办公室一个杂乱无章的样子。你也可能违反了在墙上钉钉子的规定，等等。 商务办公室的适当气氛是整洁和高效的，而不是原始的。（帕克出版社编辑部，1965年，第17页）
事实证明，这并不总是个好建议。一方面，一间空荡荡的、适度整洁的办公室（其特点是有组织的成堆的文件工作）被证明对归属于居住者的友好性、组织性和幸福感有很强的积极作用（Morrowamp;McElroy，1981）。如果居住者在场，整洁（相对于凌乱）的办公室也会带来更高的真诚、智慧、雄心和冷静（Sitton，1984）。此外，一个适度整洁的办公室已经被证明可以提高访客在办公室的舒适度（Morrowamp;McElroy，1981）。最后，有证据表明，整洁的办公室对考虑加入公司的潜在员工很重要，这会给公司带来更积极的印象，也更有可能接受工作机会（美国室内设计师协会，2000年）。
另一方面，研究还表明，一间空荡荡的办公室（与空荡荡的办公室相比）会让人更积极地看待居住者的活动、友善和社交能力（Sitton，1984年）以及忙碌（Morrowamp;McElroy，1981年）。此外，如果在住户在场的情况下观察到一间凌乱（相对于整洁）的办公室，观察者会对社交能力做出更积极的评价（Sitton，1984）。显然，有一个凌乱或整洁的办公室是需要有取舍的。
以类似的方式，大多数关于组织工作环境中体态环境要素的研究表明，最常见的对象和安排具有积极和消极的影响，使管理者在选择或设计实际工作环境时有时必须做出权衡。在下面的部分中，我们将回顾说明和揭示这些权衡的研究。我们根据物理环境的要素来组织这次讨论，根据我们的评论，这些要素似乎是最常被研究的（另见Baron，1994）。这些常见的设计元素包括：（1）工作空间中的围墙和障碍物；（2）可调节的工作安排、设备和家具；（3）工作空间的个性化，包括著名符号的展示；（4）自然环境，包括自然光、植物的存在、木质内饰、自然风光和自然香气。 下文讨论了这些要素及其权衡，并在表4.1中进行了总结。
在专业、组织工作环境中，没有任何一个物理环境的设计问题比管理围墙和障碍物（即隔墙、墙壁、门、隔间、开放空间和走廊）更受关注，这些隔墙、墙壁、门、隔间、开放空间和走廊可以缓冲工人之间的相互影响和环境干扰。 一些正在进行的关于反对工作场所设计优点的辩论促成了这种关注（Elsbach，2003）。例如，开放式办公室设计（很少有屏障和围墙，工作空间由5-fbot高的可移动隔墙隔开）与传统办公室设计（更多的屏障和围墙，办公室由地板和天花板墙和门隔开）之间的争论持续了30多年（Brookesamp;Kaplan，1972；Hedge，1982年；Maheramp;von Hippel，2005年；Oldhamamp;Brass）。
The Physical Environment in Organizations
KIMBERLY D, ELSBACH.MICHAEL G,PRATT
We review empirical research on the physical environment in professional, organizational work settings (i.e., offices, meeting rooms, and design work spaces) from the past several decades.This research reveals no common elements of the physical environment (eg., enclosures and barriers in work spaces, adjustable work arrangements, personalized work spaces, and ambient surroundings) that are consistently and exclusively associated with desired outcomes in these work settings.Instead, these elements are routinely associated with both desired and undesired outcomes. Based on these findings, we suggest that understanding the role of physical environments in organizations requires an understanding of common trade-offs in organizational life.Further, we suggest that the prevalence of such trade-offis is grounded in tensions that are inherent to the functions that physical environments serve (i.e., aesthetic, instrumental and symbolic functions).We provide an outline of these tensions and trade-offs in relation to common elements of the physical environment, and suggest that researchers consider these tensions and trade-offs in their future research.
Physical environments in organizations include all of the material objects and stimuli (e.g buildings, furnishings, equipment, and ambient conditions such as lighting and air quality) as well as the arrangements of those objects and stimuli (e.g., open-space office plans and flexible team work spaces) that people encounter and interact with in organizational life (Carnevale, 1992; Davis, 1984; Hedge, 1982; Sundstrom, Bell, Busby, amp; Asmus, 1996).These material objects, stimuli, and arrangements distinguish the physical environment from other types of organizational environments such as the social environment (Le., the surrounding human social structures and norms) and the purely natural environment (ie, surroundings that are completely constructed by nature).
Physical environments play a major role in facilitating and constraining organizational action.Everything from the efficient manufacture of computer chips to the research and development of new flavors of potato chips is affected by the design and arrangement of machinery, work spaces, environmental controls, and equipment.Further, because physical environme
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