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施工企业的中心业务流程与施工运营绩效的初步分析和研究
摘要：作为展示的文献，许多研究已经被已有方式表现出来了，可以改善大学建设操作的绩效，作为一个结果，或许是有许多人认识到这一目的，虽然现在有许多大学只要求进行现场性能影响的降低。它的开始在这里是一个有结果的原因，这是事实。例如福克斯等的这些干预方法已被终止，主要的是在现场级别中没有中央业务水平的建筑公司。本研究探索的持续的冰之间的关系都是网站的层次和业务层次中心的方式，在这些核心业务过程的层次，关键是一个建筑公司施工作业绩效的影响。本研究最终的目标是对找到冰技术中心业务过程可以进行工作网杠杆的生产系统的性能和技术，我对于这个杠杆的想法，是加强对生产现场的改善。它是一个新的预期，是结构要求的业务，也是冰的过程中提出的输入命令，对支持高的、大的范围的现场施工操作有影响的绩效。
@2016年的作者。爱思唯尔出版村这是CC b y-n c-n d许可下的开放获取文章（http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/）2016创意建设大会组委会责任评审。
关键词：中央业务流程；施工企业；运营管理；绩效
1 绪论
建筑业的改善步伐缓慢以及生产力低下等种种问题，盈利能力和客户满意度与DE实现价值[ 1-3 ]，使建筑业滞后落后于其他行业，如制造业和服务业[ 1 ]。为了解决这个问题，建议它是有必要整合一个建筑公司的业务流程与重点客户[ 4 ]，对员工培训，在促进创新，并有一个质量议程，在其他行动[ 1-3 ]。这些结论报告在世界各地的各种调查中，与智利建筑业的现实不一样。有一个需要文化变革[ 5 ]和领导人的承诺，以实现永久有效的解决方案问题[ 1 ]
在建筑行业，项目文化已经建立在企业的一个[ 6 ]。大多数研究和行动，以提高建筑公司的表现主要集中在项目和业务过程.然而，中央办公室是在指导他们的公司的建设项目之上战略和愿景设置在更高的组织水平。有重要潜力实现显著通过这一层次的领导和业务流程改进建设项目和操作。然而，这还没有深入研究。有必要了解中央的业务流程办公室与项目的运作过程以及它们对他们的表现有或可能有影响有关。
本文提出了一种正在进行的研究，正在进行，以确定主要业务流程建筑公司，并了解这些过程是如何联系和影响性能的建设运营与项目。此外，这些业务流程应满足的条件的结构，以实现经营业绩的积极影响将被提出，调整建筑业务流程和项目与施工企业的战略和客户。
在下一节中提出了一个总结的背景。然后，研究问题的定义，与一个简短的研究方法、方法和分析工具的描述。目前获得的主要结果是展示.最后，总结了实际的研究进展，并对调查中的步骤进行了说明提供。
1 背景
本部分简要介绍与研究问题相关的文献综述。首先，组织和项目的变化，和他们的经营业绩的不同方法进行了讨论。然后，业务流程进行了解释，一些愿景和工具来管理他们，以及什么已经研究和在这方面的建筑业。
2.1 背景 项目与组织层面的焦点
建筑公司的变化是不可避免的和必要的，必须设法防止负面后果和利润最大化。这些变化可以分为两大类：1）在项目级别2）在组织层面[ 7 ]。第一个可以与项目的业务流程，其中有被广泛研究。另一方面，后者与诸如人力资源管理、风险管理，组织学习，战略管理，信息技术管理，质量管理与组织发展[ 7 ]。此级别与顶级业务流程相关建筑公司。
在建筑公司中，项目文化通常在企业中占主导地位[ 6 ]。在实践中，施工企业是高度依赖于他们的专业技能和临时的合作者，Kazi说[ 8 ]。同样，一位当地建筑公司的首席执行官接受了研究员的采访指出，缺乏一个明确的支持系统，从顶层的公司，使每个建设项目根据每个项目负责人的特点不同行事。
由于建筑公司acute;性能的改进已经放在操作过程的重点，没有真正的分析已经进行了如何构建一个建筑公司的业务流程，使他们对建筑公司的形式化和有效发展有积极贡献执行项目。例如，改进已在项目层面提出了一些主题的过程建模与仿真，管理方法，如精益和公正的时候，工人acute;动机、工具和设备工效学，BIM等信息技术，等等[ 9 ]。一些研究已经进行了当地的背景下，如生产，贡献和没有贡献的工作建筑工程[ 10 ]，以及影响建筑施工性能的操作因素的识别[ 11 ]。然而，没有足够的重视已支付的影响，高层组织水平的建设公司及其业务流程对项目的绩效有何影响，这种影响如何，如果建设性的加固，以及两者的方式，业务和项目流程链接。
2.2 业务流程
业务流程是所有公司的活动，汇集人们，技术和信息创造有价值的产出的方式，以执行他们的使命，设定目标，衡量业绩，服务客户并解决出现的挑战，而这样做[ 12 ]。
在一般情况下，文献定义的业务流程，以共同的方式，创造价值的所有进程，没有区分不同层次的组织在哪里。对于本研究的目的，它是区分非经营性高层或属于中央办公室的业务流程所必需的，从项目建设运作过程。
图1：业务流程趋势金字塔[ 13 ]
2.3 业务流程管理
已经提出了多个角度来管理业务流程的必要变化和控制他们。其中一些是：六西格玛，全面质量管理（TQM），ISO9000，业务流程再造（BPR）和成熟度模型，如能力成熟度模型（CMM），其中包括[ 7，12 ]。这些都可以被认为是不同的愿景业务流程管理（BPM），但其他来源的BPM作为一个单独的从BPR中浮现的观点[ 14 ]。
BPM是设计、分析、执行和监视业务过程的原则、方法和工具的主体[ 15 ]。这种方法允许设计和管理系统的业务流程，使他们更灵活，灵活，有更多的可视化和明确的责任，消除过程的效率低下，使他们简单[ 16 ]。BPM寻找持续改进，使过程与战略目标相一致，并与专注于客户[ 14 ]。这样做的生命周期如图1所示。
事实上，在建筑行业中很难找到BPM的研究和应用，只有少数公司正在考虑实施这个系统[ 17 ]。一些第一种方法已经完成的案例研究，在那里，他们展示了如何识别一些过程，适应支持它和一般因素，以记住，以实现BPM [ 14，16，17，18 ]。在大多数情况下，这些研究都集中在项目层面的过程。
这种业务流程管理的方法尚未应用在建筑公司的高层，和如何实现变化，使中央办公室与建筑业务，以有一个对他们的正面影响。
图2：BPM生命周期[ 15 ]
3 研究的问题
中央办公室业务流程与建设项目经营绩效之间的联系尚未研究。有必要了解企业的核心业务流程结构，确定主要的和他们目前的操作条件，并找到它们之间的关系和施工操作。这里陈述的主要假设是，在站点级别上实现更大的改进，首先要有在项目管理层提供适当的条件和治理的业务流程，以便于它。连同此，它被认为是在站点级别的改进努力是有限的影响许多以前的研究显示项目的性能。
基于以上情况，本文提出了一种结构条件，即中央办公业务流程应符合积极影响建设业务以及适当的治理将被提出。它是必要的适应方法，如BPM（业务流程管理）的建设现实，以完成这。
4 研究的方法
为了实现这些目标，进行了广泛的文献回顾，将继续在整个研究。案例研究是被用来研究的主要方法之一，支持广泛的调查应用于建筑公司。这是一项正在进行中的工作，尚未取得最终结果。然而，所示的那些是从什么已被观察到在该公司被用作个案研究至今。本研究有以下几个阶段：
4.1 第一阶段
它一直试图定义中央办公室的主要业务流程和经营的当前结构条件.从文献综述中可以看出，其他行业的业务流程是什么而这些过程是最相关的建筑业。同时，一个案例的研究是进行评估的主要业务流程的具体建筑公司和比较文献结果。
研究的情况下，在一家建筑公司致力于大规模的住房建设。它有两个项目此刻执行。其组织结构简单，员工不到200人，特点代表大多数智利建筑公司。在这种情况下，项目经理和中央办公室人员将接受采访，以了解主要顶级业务流程的结构，看法他们对这些过程的影响，对施工作业的性能，以及操作性能问题，可以链接到他们。
频率分析的响应和因果关系石川图将用于建模和关联运营业绩主要问题与建筑公司的业务流程，有助于这些问题。这样，业务流程对项目运营绩效有重大影响研究案例将被确定。
4.2 第二阶段
鉴于上述结果，经营业绩和成熟度或发展水平之间的联系业务流程将以定性的方式确定。
在这个阶段，一项调查将适用于一些建筑公司有类似的特点的情况下研究。它将以电子格式分发，以避免未回答的问题，并具有较短的响应倍。将针对中央办公室管理和高层项目管理人员。问题将是封闭式的问题，一个李克特量表从1到7。这是假装识别的看法，高层次的工作人员有关于每个先前确定的业务流程对项目业务过程性能的影响，包括以下信息：
（1）参与项目运营管理中心办公室的参与程度。
（2）每个主要业务流程的成熟度在前阶段确定。
（3）各项目性能问题相关的成本，时间和质量。
（4）各中心业务流程与项目acute;性能问题的影响或关系。
将进行频率分析，比较在中央办公室和项目的人员给出的答案。此外，ANOVA分析将检测的主要业务流程，影响经营业绩。最后，将结果与研究结果的情况下进行比较。
4.3 第三阶段
根据得到的结果，它的目的是提出一个结构条件和治理的主要商务流程在建设公司的中央办公室应满足，以实现积极的影响论项目运作绩效。其他行业的变化管理方法获得文学将选择和适应当前建筑业的现实。这种结构条件和要求也必须符合公司的acute;在中央办公室和建设策略项目.
5 主要研究结果
这项研究正在进行中，目前取得的主要成果是那些相关的文献回顾和已观察到的初步研究的情况下，在第1阶段的方法。
在一般情况下，分类的业务流程在文献中没有区分操作在中央办公室的流程和业务流程。例如，[ 19 ]分组在3个连续类型：与客户的必要性和新的方法来满足他们的创新过程流程和售后流程。更广泛的分类是由[ 4 ]。他们提到的bciod R视觉，与相关流程：业务，客户，整合，运营，交付和监管。其中一些更接近中央办公室和其他项目。然而，一个更大的文献综述将实现，以确定建筑业的特定中央业务流程。
第一近似已经完成的情况下，研究。各领域的实地观察和非正式交谈该公司已经进行，包括中央办公人员、项目经理、包工头和工人.正如这些人员所解释的，在以下领域的中心业务流程被认为是最相关的项目绩效的影响：
（1）招聘政策和程序。
（2）不同项目之间的设备管理，包括设备维护计划的控制。
（3）供应链管理与库存策略
（4）承包商的付款管理、支付系统和激励政策
（5）质量控制和质量程序的定义
（6）法律程序和权限。
（7）中央办公室和项目的知识管理。及时分发工作文件和
信息。
（8）研发与新技术公司。
（9）风险管理。
（10）安全与事故预防政策。
其中一些引发重大项目延误和超支。最相关的是劳动力的招聘工人.缺乏政策和明确的承包程序导致员工流失，建设性的错误和低连续性和工作节奏。另一个业务流程带来一些麻烦是管理施工设备。本公司拥有的设备重复性机械故障延误了建设业务和增加成本，因为新的设备必须出租给外部公司。
6 结论
目前正在进行的研究工作，以了解中央业务流程之间的联系建筑公司与建设项目的表现。文献综述与个案研究进行了调查，并描述了调查的下一个步骤。
作为第一种方法的研究课题，文献回顾以及研究的情况下，有建筑公司业务流程对其经营业绩影响的研究不多建设项目。
在研究的第一个近似的情况下，可以观察到，缺乏明确和系统的中央业务过程影响项目运作的绩效。其中最相关的是：劳动合同程序和政策，以及设备管理。
主要结论是，有一个性能改进的机会，从中央办公室流程。这个获得的结果是重要的，作为输入的下一个研究步骤，以了解中央之间的联系办公室和操作流程。这是一个正在进行中的工作；一个更深层次的分析和研究案例其他公司的调查必须做，以便能够提出一个改进的方法对齐中央业务流程建设业务。预计研究成果将是一个贡献公司正在寻求更大和持续改善他们的方式进行他们的建筑工作。
参考文献
[1] Egan, J. (1998). Rethinking Construction, the Report of the Construction Task Force. Recovered from:
http://scholar.google.com/scholar?hl=enamp;btnG=Searchamp;q=intitle:RETHINKING CONSTRUCTION#0
[2] Construction 21 Steering Commitee. (1999). Reinventing Construction. Construction 21. Singapore
[3] Dulaimi, M., Ling, F., amp; Ofori
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