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罗马尼亚消费者对智能手机消费行为的统计探索性营销研究
——伊沃纳·斯托伊卡
摘要
世界在不断地变化，产品在变化，人在变化，但重要的是什么使我们点击？许多人试图回答这个问题，但是有很多因素决定并对消费者行为有真正的影响。本文旨在分析消费者无论何时购买或有意购买智能手机时，所感知到的影响。针对选择智能手机的决策因素进行了市场调研。智能手机品牌如何影响罗马尼亚的消费者行为。该调查是由一个在线平台esurveyspro组织的在线调查，该网站在两周内（2014年8月5日-19日）登记了11个受访者。此外，通过对智能手机购买决策过程的案例研究，我们希望在经过彻底的研究和一系列统计测试之后，看看哪些因素最能影响罗马尼亚消费者：是品牌，还是唯一重要的是该设备能做什么。这项研究对商家很有意义，因为智能手机可以成为真正的武器“当涉及到移动广告、在线、电子商务、短信营销时，它还可以帮助应用程序开发人员和服务提供商了解一个购买决策背后的原因，从而更好地服务于消费者。
1.介绍
文化可以是一个重要的因素，尽管泰勒将其定义为“一个复杂的整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及一个社会中个人获得的任何其他能力和习惯”（Tylor，1871）。
按照霍夫斯德的说法，文化是“使一个人种的成员与另一个人种区别开来的头脑的集体规划”（霍夫斯德，1991）。文化是影响企业销售影响力的因素之一。
因此，网上购买行为受到许多因素的影响，这些因素被分为两类：可观察到的影响和被扣除的影响（Căiu和Teodorescu，2004年）。
其中一个重要的角色，在一定的消费行为中，它部分地反映在偏好、厌恶、信念、态度和价值上，但他们在社会、教育和随从中的地位也起着重要的作用。认知、情感和意动两个维度在强调消费者行为的重要因素和界定要素的同时，心理特征也有重要的影响。
2.移动市场：移动广告的新视角
当前，互联网的蓬勃发展对消费者行为产生了巨大的影响，搜索引擎作为人们最重要的信息来源之一，搜索引擎搜索是真正符合用户利益的过滤器，从而通过技术创造出一种行为教育的趋势。
安永进行了一项数字消费者时代的购物体验调查，之后，对10名年龄在20岁至35岁之间的罗马尼亚消费者的购物体验进行了分析。2014年3月31日至5月5日发起了对这3名罗马尼亚消费者的购物体验的看法。年龄在20岁至35岁之间，共有29个问题。（2014年报告——船上的消费者）
因此，每个市场都有其独特的方式，这就是为什么方法是不同的，并正在应用定制的策略，以更接近消费者。信息技术与通讯将越来越多地渗透到生活的各个层面的罗马尼亚消费者，提供更广泛的应用程序和服务，互联网用户将更接受这些应用和服务，因为技术存在于我们的工作和个人生活中；它创造娱乐的时刻，并对社会生活和交流产生强大的影响。
该研究提供的结论部分是，他们根据调查结果估计，“罗马尼亚每10个客户中就有4个已经是数字消费者，而在全球10个中的6个在罗马尼亚，10个数字消费者中，只有6个只是在网上通知但在商店购买，其中3个在他们从商店和一个是数字超级任务的信息后在网上购物，这意味着他们主要对商品/服务的生产商的技术特征、社会态度和伦理感兴趣”。（2014年报告——船上的消费者）
图1
品牌忠诚度对购买决策的影响-罗马尼亚与全球-涉及所分析的所有产品和服务(移动供应商/互联网供应商、银行贷款、保险、医疗服务、公共服务、汽车、服装、食品、电子和电子家庭)的影响。资料来源：教育青年局研究“国外消费者”（2012-2014）
在特定行为背后存在着一系列的影响因素，抓住影响个体行为的所有动机因素。参与某种行为的意愿越高，执行该行为的可能性就越大(Ajzen，1991，第181页)。对某一特定行为的态度是对这种行为有利或不利的评估(Ajzen，1991，第188页)。根据希夫曼和卡努克在1994年的观点，他们一致认为文化价值观往往被视为影响个人世界观和人生观的重要因素。它由一个社会群体的所有成员共同分享，并塑造一个人的境遇和行为。(Samarasinghe，2012年)
根据图1所述的同一项研究，有120万罗马尼亚人在网上购物，占18岁人口的7%，70%的受访者-年龄在20至35岁之间的消费者-更喜欢购买产品和服务，77%从商店购买。
正如我们上面所指出的，根据安永的说法，全球三分之二的罗马尼亚消费者都是数字消费者-使用在线购买程序的罗马尼亚消费者目前在罗马尼亚的比例仅为41%，但是根据凯捷米尼进化，革命还是一代人（1982-2001年）。2011年的报告，“认为学习是一个持续的过程，而不是在课堂上开始和结束的东西(进化、革命还是世代）代际特征如何应用于组织发展、参与和领导(201 1)、获得较高收入水平、这类消费者将“接管”以及被视为未来买家的市场和数字高任务者，是最复杂和要求最高的数字买家。
图2
全球对罗马尼亚-以上提到的所有分析产品和服务
来源：EY研究“国外的消费者，2012-2014
图3中的2012-2014年，根据同一项研究，罗马尼亚的人口占传统消费者的59%，不到41%是数字消费者。
图3罗马尼亚的数字消费者
资料来源：教育青年局研究“2012年至2014年期间在任的消费者
仅仅搜索信息的消费者，也就是数字线人，可以被描述为那些变得更加谨慎、联系更加紧密和犹豫不决的人，在做出购买决定之前，他们会从多个来源验证有关产品特征的信息，并将价格视为一个主导变量。数字购买者是指那些在网上购买过程中拥有全方位体验的个人，在网上购买决策中，购买者占到60%，通过多种通信渠道发现的相关信息，并与在线进行比较。数字超级制表机是那些专注于够没后差异的个体，他们参与其中，知识渊博，非常挑剔，而这些人所要求的信息对公司来说是一个真正的挑战。
3.研究方法
以实证研究为例，登记了110名被调查者的样本和采用的抽样技术，并通过邀请在线提交的抽样从平台上发送到电子测量专业。这项研究是在2014年8月5日至19日期间进行的，在此期间，受访者在主机平台esurveyspro上填写了在线表格。受访者多为学生，年龄介乎18-30岁。
确定决策问题
如今大多数手机都被称为“智能手机”，因为它们比现代手机具有更先进的计算能力和互联性。(Osman et.)Al，2011)。在决策过程中，最重要的变量是识别刺激和确定可能的决策方案、其对刺激的反应以及研究结果在执行公司在决策过程中可以采取的各种行动中的重要性。
研究目的
公司在决策过程中可以采取的各种行动。决策问题决定了研究目的。本案例研究针对罗马尼亚消费者在购买智能手机时的决策过程进行研究。事实上，这项研究的重点是更好地了解购买智能手机的问题、电话的选择标准、影响购买决定的人口统计方面以及其他关键因素。在确定研究目的基础上，建立了研究目标，为被调查问题选择合适的决策预测维数。(cătoiu，2002年)这项研究有以下目标：确定拥有智能手机的受访者、拥有智能手机的品牌、导致被调查者作出购买决定的标准、购买智能手机的标准、通过购买智能手机确定信息来源、在环境中的在线购买习惯、在广告中树立品牌意识，他们愿意为购买智能手机支付的价格，以及他们愿意支付的购买决定、品牌忠诚度、智能手机购买频率和人口变量(年龄、收入、性别、社会职业地位、教育程度)的影响程度。假设是根据研究目标制定的，假设的数量等于研究目标的数量。收集信息的依据是使用在线调查。一般的集体是来自布加勒斯特的受访者，他们拥有一部智能手机。本研究的观察单位或调查单位是布加勒斯特的人口，调查单位-从资料中收集的单位-主要以学生为代表。
抽样方法为非概率雪球法和在线邀请抽样法。最初学生代表是通过电子邮件邀请通过电子邮件发送的平台；邀请包含一个活跃链接，他们必须在Facebook上发布问卷链接。该研究方法遵循了行为学阶段：起初是研究的设计和研究的实施。
问卷设计
在设计问卷的过程中，研究了问卷的目的，并在此基础上提出了问题。设计问题时考虑问题类型（封闭、开放、多重答案）、测量尺度（Likertscale，语义尺度），通过页面逻辑对问题进行排序（逻辑跳过问题），问题的设计和布局，问卷中关于问题和变量的代码。
4.结论
以下为研究成果。我们进行了单因素分析和双变量分析，对品牌认知问题进行了单因素分析，受访者承认苹果品牌的比例为13.39%，其中三星、诺基亚-12.83、黑莓-12.69%、宏达电(HTC.12 55%)、LG和摩托罗拉的识别率分别为13.11%、13.11%、12.69%、12.55%、11%和72%。最后一位是索尼爱立信-11.58%。以下哪个品牌是你使用的？-受访者宣布他们拥有诺基亚25.20%、三星21.26%、苹果17.32%、宏达电11.02%、LG、摩托罗拉和黑莓的比例相同为7.09%，索尼爱立信1.57%。
图4受访者拥有的智能手机品牌
资料来源：在esurveyspro平台上生成的统计报告
对Q8而言，购买新手机的决定因素是先进的技术（46.3%），其次是设计（33.12%）。
图5购买新手机的影响因素
资料来源：在esurveyspro平台上生成的统计报告
如果我们提到关于更换智能手机频率的问题，大多数受访者选择了2年（51.89%），而一年一次只有36.79%。
在从被访者那里收集信息后，绝大多数人说，在他们的家庭中，他们是决定购买移动电话的人（73.64），而配偶的比例为8.53%，父母（母亲和父亲）的比例是8.53%，比例是相等的。
图6受访者选择的购物地点
资料来源：在esurveyspro平台上生成的统计报告
如下图所示，我们可以看出，时间电池（38%）、操作系统操作系统（36%）和业务功能和应用程序（25%）、相机性能（24%）都非常一致，价格仍然是购买决策中最重要的项目（67%-同意）。
图7关于受访者偏好的利克特量表
二元分析
通过esurveyspro平台产生了一系列的相关性。以下是三个最相关的研究。
表1设计与年龄交叉表
在所有的被调查者中，59.38%的人都同意手机的设计必须是有吸引力的设计。他们的年龄在18至24岁之间。
表2价格与年龄对照表
来源：在esurveyspro平台上生成的交叉选项卡报表
上表（表2）显示，受访者完全赞同这一说法，价格非常好，年龄在18-24岁，25-30岁年龄段的受访者中，72.22%的人尚未决定。
在年龄和广告之间的交叉标签上，我选择了智能手机作为业务特征和应用程序。50%
年龄在18-24岁之间的被访者完全赞同，40.91%的25-30岁年龄段的受访者同意，54.55%的25-30岁的受访者尚未决定。
表3业务特性、应用程序和Age的交叉选项卡
资料来源：平台esurveyspro生成的交叉Fab报告
测试假设
采用简单线性回归方法分析了研究方法中所跟踪变量间的依赖程度。下表将通过计算Fisher--Snedecor统计检验(F检验)、显着性水平(a)、测定系数值(Rlt;)、标准回归系数(szlig;值和学生测验(t检验)的计算值，得出主要假设。
表4对假设1（H1）的检验
第一种假设是基于这样的假设，即大多数受访者认为在线环境是可接受的。接受假设，回归分析的结果是一个正的值F（38162）在一个显着性水平lt;0.001。R2系数表示影响了98%的有利环境评价水平与在线环境。
假设2（H2）检验：大多数被调查者认为在购买手机时，价格具有显着的影响力；
表5假设检验
如果这种情况下，我们假设，关于价格对购买决策过程的重要影响的假设。接受假设，回归分析表明高价值的F（124105）在一个显着性水平lt;0.001。在购买智能手机时，R2系数表明影响价格的显着影响为86%。
5.结论
有趣的是，受访者非常熟悉苹果在品牌认知度方面的优势，这与被调查对象使用的诺基亚(Nokia)、三星(Samsung)位居第三的品牌的问题不同，前者是占主导地位的结果。如果盈利是目的的话，那么消费者的心灵和思想就需要被组织所赢得，因为如果品牌忠诚度被稀释，服务和产品只能通过价格和以价格为基础的竞争来区分，它对许多赢家来说并不重要，因为网站为消费者提供了他们需要的所有他们需要的信息，以比较的决策过程。
因此，品牌需要专注于赢得消费者的心，使他们更密切，并获得他们的忠诚。重要的是，品牌提供了积极的经验，成为体贴成功的品牌。“我们应该考虑拥有一个有助于建立客户保留和忠诚度的词或短语；看看我们如何购买梅赛德斯，因为这是最好的工程车；我们购买宝马是因为它是最好的驾驶性能；我们买沃尔沃是因为它是最安全的汽车；很多这样的公司也失去了这种优势，但它们并没有失去印象。”(菲力浦·科特勒(Phillip Kotler)，http://edition.cnn.com/2005/BUSINESS/06/29/guru.Kotler访问日期：05.09.2014)。
致谢
这项工作是由优秀的博士和博士后研究学术路线项目（READ）资助的“欧洲社会基金通过制定2007-2013年人力资源业务方案，合同号共同供资。POSDRU/159/1.5/S/137926。
lt;
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资料编号：[449586]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word
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