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施工质量管理：一个探索性的研究
摘要：
目的：本文的目的是找出影响质量的因素的相对重要性。每年由于不充足或者不存在的质量管理水平的情况下，时间、金钱和资源等巨大的开支被浪费了，因此，这是十分重要的。
构思/方法/途径：本文采用了一个探索性的方法。在文献综述之后，记录了之前开展的六个与建筑专家的访谈，并且在约旦住宅方面的承包商和建筑师中进行了一个结构化的个人访谈，并得到了328份问卷的简单调查。
调查结果：结果表明，承包商和建筑师一致同意影响质量的最重要因素有：人类资源管理、客户满意度、施工细节。研究结果还表明，战略规划，持续改进，资源是最不重要的因素。此外开发了一个包含关键质量因素的概念框架。
研究的限制性/启示：研究对不同层次的施工企业管理者都有重要的启示。通过理解质量因素，管理者可以专注于最重要的因素，追平最不重要的因素，以保持平衡且统一的质量管理方针。
创意/价值：这是少有的研究质量因素重要性的研究。就作者所知，这是在发展中国家为质量因素提供经验性证据的第一篇论文。
关键词：施工管理；质量；发展中国家；住宅工业；
- 介绍
Jung和wang (2006)以及Lam和Thomas(2006)宣称高层管理者一直以来专注于一个需求，即应用质量的观点在不同的组成和程序中取得较高的性能。在施工管理领域，也有对应用来自于制造业和其他工业的质量方面的知识到施工过程管理问题的可能性的探索的不断上升的兴趣（Abdel-Salam和Gad, 2009）。不幸的是，承包商不知道由于没有到达一个可以接受的质量水平而失去了多少利益。Turk(2006)宣称，在建筑业为了削减开支并缩短工期，质量有时候会被忽视。然而，人们相信施工企业采用的质量措施可以达到高客户满意度、高质量产品以及更高的市场份额等好处（Pheng和Teo，2004）。近期发展中国家的一些事件，加上经济重构、世界贸易组织的出现、原油价格的上涨都会导致建筑业前所未有的增长。所以，大量的大规模工程现在正处在计划和发包阶段（Wanberg等，2013）。在发展中国家过去的十年鼓励工业投资并提高工业部门部署管理理念进步的激增期间，建筑工业经历了一次增长。质量对业务的影响数不胜数，它提高了设计和工程管理的生产率，对于建筑企业的生存并有竞争优势变得极其重要。
作为回应，本文探索了在发展中国家（约旦）施工管理（住宅业）中影响质量的因素。约旦希望提升施工工程的管理策略，并且这也是其他发展中国家的优先事项（约旦工程联盟JEA，2013）。本文的目的是找出约旦住宅工业中影响质量的因素的相对重要性。本研究陈述了如下的研究目标：找出影响住宅业质量的因素；从建筑师和承包商的角度测试这些因素的相对重要性（例如：最重要的、最不重要的）；为质量影响因素开发一个统一的概念框架。
本文的其他内容是按如下安排的：回顾了文献中质量、施工中的质量以及影响质量的因素，讨论了研究方法、研究结果和讨论，最后一部分包括结论和资助。
- 文献综述
2.1、质量
文献中一个成功的工程都依赖于一个关键的概念—质量（Wanberg等, 2013; Romeo 等, 2014）。Arditi和Gunaydin (1997)把质量的概念定义为满足一个工程在法律、美学以及功能性需求。Eng和Yusof (2003)把质量解释为代表着不断提升的组织的一种哲学和一套指导性原则。质量可以被转化为几个方面：质量的层次、可靠性和安全性、质量表现、耐久性以及耐用性(McGoerge和Plamer, 2000; Luu等., 2008; Wanberg等, 2013)。Jung和Wang (2006)论证到，在商业世界里，竞争在提升，改变也在发生，是“管理”这个角色在确保工程能够满足已经制定的要求。通过理解一个工程是怎样密切地遵循它的要求，一个高质量的工程可以被以下的术语所描述：理解图纸的轻易程度、图纸和规范的矛盾程度、施工经济、操作和维持的轻易程度以及能源效率(Arditi和Gunaydin, 1997)。根据Al Nofal等(2005)以及Jraisat和Sawalha (2013)，质量需要根据传统的管理实践彻底改变。对于任何企业来说，质量都是最复杂的实践之一，它需要实施管理内容和文化的一种新路径，这种路径不仅可以影响到整个组织过程和职工，同样影响到大量资源的分配(Santos等, 2002; Jung等, 2009)。
质量需要控制，即需要质量保证计划的具体实施。对质量有效的控制减少了改变的可能性、错误以及遗漏，结果会引起更少的矛盾和争端。大多数工程师和建筑师在设计阶段进行了完全的控制。在施工阶段，他们开展了一个叫“监理”的角色，保证从质量方面，业主得到了应得的钱。近期，业主们对经费和工作计划的关心在不断上涨，在这些方面，设计专业人员并不能提供较好的控制。工程师和建筑师必须一起合作来达到对质量和可靠性控制的特定目标，认清每个人和每项工作会相互影响。由于在商业世界中竞争的提升和改变的发生，企业在所有功能和过程中寻找高效，并且选择质量管理作为留在商业中的策略。
2.2施工中的质量
在一个施工工程中，世界一流的企业都采用质量管理来保证工程的成功交付(Aichouni 等, 2014)。关键参与者（比如客户、建筑师、承包商）的相互关系和相互影响很大程度上决定了施工工程的综合表现。虽然存在这相互依赖的关系，但是参与者个人的表现仍旧十分重要，因为综合表现是每个参与者表现的函数(Lianying和Weijie, 2013)。根据Rwelamila和Wisemant (1995), Arditi和Gunaydin (1997), Turk (2006)以及Saeed和Hasan (2012)，施工工业中的质量可以被定义为满足设计者、施工方、监管机构以及业主的需求。依据以上的三个研究，质量能够通过达到业主的需求（例如足够的功能性、完成时间、预算和生命周期成本）、设计专业的需求（例如合理定义的范围、合格的员工、设计前足够的信息、业主和设计专业人员决策的准备、开展工作的合同）、承包商的需求（例如合同计划、规范、及时的决策、开展工作的合同）以及监管部门的需求（例如公共安全和健康、环境因素、公共财产的保护、以及法律法规）来描述。此外，同样也要区分开工程中产品质量（物理产品本身）和过程质量（引起产品能否被接受的活动）(Culp等, 1993)。比如，施工工业中“产品质量”指的是在进入结构建筑的材料、机械、科技上达到质量要求，而“工程质量”指的是在施工过程的三个阶段（设计阶段、施工阶段、使用和维护阶段）中工程的管理达到质量要求（Burati和 Oswald, 1993; Arditi 和Gunaydin, 1997; Lai 和Cheng, 2003）。
建筑业以及它的质量正面临形成可持续施工过程的紧急状态下(Zhai 等, 2014)。施工中质量这个角色已经通过不同方面的质量工具和技术来强调了（e.g. Metri, 2005）。很多组织在努力提高质量的过程中受挫，因为这些企业仅仅专注在经济措施上而非质量措施（Torbica and Stroh, 1999; Sharmma and Gudanne, 2002）。因此，建筑公司需要理解质量因素来成功为公司建立质量因素（Saeed和Hasan, 2012）。尽管自二十世纪八十年代、九十年代日本和美国建筑业已经大范围地执行了质量，但在发展中国家尚未执行（Abdel-Razek, 1998; Hiyassat, 2000; Kazaz 等, 2004; Abdel-Salam和Gad, 2009）。很多研究表明工程管理手段是达到施工质量的主要因素。成功的质量管理很大程度上依赖于管理手段。这些手段包括：承包商高级管理的动力、高级管理者现场管理的承诺（Abdel-Razek, 1998），以及把不断提升的手段整合入全组织、无边界、各层次的决策目标。比如，承包商需要通过各方的相互协调来创建和谐氛围，并以此来定义目标（Asim等, 2013）。
根据Kazaz和Birgonul (2005), Turk (2006) 以及Haseeb等(2011)，当企业的商业结构是使用暂时性劳动力或者不断改变位置时，建筑企业在对质量概念的稳定性方面有缺陷。此外，施工项目在交付时间、预算、盈利能力以及预期质量标准方面被广泛认为是不可预测地（Love 等, 2000）。当应用一个质量计划到施工工程上时必须注意到一些不同（Arditi和Gunaydin, 1997; Pheng和Teo, 2004; Romeo等, 2014）。这些区别表明几乎所有的施工工程都是单订单产品，每一个建筑生产场地显示出了不同的情况，一个施工项目的生命周期远比大多数手工产品的生命周期长，并且在评估综合施工质量方面没有统一的标准。所以，施工工程总是被主观地评价，并且，每一个工程地施工参与者都不一样（比如：设计师、总承包商、分包人、材料供应商等）。
2.3 在施工管理中影响质量的因素
在施工工程中，有评价质量的一个框架的需求，来协助施工客户选择以质量为导向的组织，这个组织能够在预算和计划内达到更高的产品和过程质量（Idrus和Sodangi, 2010；Dina 等, 2010）。Porter和Parker (1993)说到，在质量管理中，有一些组织聚焦于具体的方面，比如培训、领导力以及标准检查程序，然而其他的则采取了针对质量因素的整体方法。Haupt 和Whiteman (2004)通过一个文献综述在美国开展了一个研究，也在承包商中做了一个调查，来寻找一些施工工地操作的因素（比如：管理的投入和参与，客户满意度，计划，参与管理的方式，持续改进的衡量，质量贡献的奖励，以及对工人的培训）。Pheng和Hong (2005)曾经在新加坡做了一个有建筑业工程管理者参与的研究。（研究）使用了一个问卷调查，回答者产生了8个因素，并且决定了每个因素的相对重要性。例如，以优先级的顺序，第一个因素是全心投入，第二个是质量管理策略，接着是以客户为导向的服务，消除返工，团队协作，培训，授权，以及尊重人。此外，Lam等（2008）也探索了香港大型公共建筑承包商的质量内容。他们做出结论，承包商应该首先花更多心思在策略计划、人力资源管理以及领导力的因素上，以达到持续改进的目的，然后再专注于过程管理、客户和市场的关注点、测量、分析，以及知识管理。
之前的研究强调影响施工质量的因素。每个研究都致力于寻找影响质量的一些因素。然而，只有很少的著作全面地表达了世界不同地域具体影响工程质量的因素。研究者仍然就在不同的质量影响因素中什么应该最被强调方面有不同的看法。此外，在中东区域，开展了很少量阐述工程质量因素的研究。不同的作者总共促进了14个建筑业质量框架，以建立工程质量因素为目的。一个对框架的详细分析被开展并展示在了表1。
对于业主在项目花费和计划、渴望的操作特点、施工材料等做一个认真的权衡，以及足够的时间和预算，来达到这些要求在设计过程是很基础的。业主针对经济方面的考虑，或者有时候也针对失败几率，来考量要求。施工方则对施工过程中的途径、方法、技术、顺序、施工过程，以及安全预警和项目负责。工程要求是定义施工过程中质量的关键因素。在工程质量因素的一篇文献之后，看起来并不是所有的因素都有同样的频率和重要性，但他们互相补充。因此，依据之前对影响工程质量的研究结果，本研究使用了最相关的13个质量因素。表Ⅱ列出了最重要的因素以及文献支撑，在文献中提供了这些因素的定义。
3 研究方法
由于在约旦住房项目中缺乏与质量有关的实际数据，研究人员使用探索性方法来确定最相关的质量因素。本研究的目的是确定：影响约旦住房部门质量的因素及其相对重要性。这项探索性研究包括对论文进行广泛回顾以及约旦住房部门个人访谈调查问卷这两个部分。 研究设计从确定研究问题开始，然后提供了现有文献的综述，以了解以前在质量和相关领域的研究。这完成了对关键目标和对象的确定，然后提供了质量因素的初步概念框架。
调查是通过在两个月内（2013年9月和10月）进行结构化个人访谈，面对面检查信息准确性，并根据设计的问卷调查了解质量因素来完成的。在访谈中，受访者听取了研究问题，研究目标和质量因素的介绍。采访是在同意参加的选定公司的场地进行的。调查问卷由负责质量意识的承包商和建筑师回答，以确保回答者有必要的知识来应对。由于时间和成本的限制，调查中包含的所有公司都位于安曼。安曼被认为是该国的主要经济中心，77％的住房项目集中在那里（JEA，2013）。大多数调查问题是从以前的文献中采用的，用于确定影响施工质量的因素。调查问卷分为两部分：受访者的人口统计信息和质量因素。影响质量的因素的重要性是使用五点Likert量表的感知测量来衡量的，以确保一致性和数据计算的便利性。主观手段则是以态度陈述的形式（1 =完全不同意，2 =一般不同意，3 =有些同意，4 =一般同意，5 =完全同意）。有一个有效的测量工具很重要，所以开发问卷的过程以预测试结束，用于修改和消除一些变量。但是，在我们的研究的基础上发现这是有效的。ISO 9000认证公司名单（截至2013年6月）是从约旦标准与计量学院获得的。这个名单包含约旦283家认证公司的名称，电话和传真号码以及认证机构。在这些公司中，只有四家是建筑公司。已获得ISO 9000认证的公司被用于人口中以获得收益并确保公司的系统成熟度。
约旦工程师协会（JEA），约旦建筑承包商协会（JCCA），公共工作和住房部（2014年工业和贸易部）进行了一项探索性试点研究，以寻求有关构成约旦的住房部门的更详细的信息。该研究的人口包括约旦住房部门的工程承包商和建筑师，从JEA，JCCA和麻省理工学院的名单中获得。这些列表经过仔细验证和交叉检查，以确保完整和最新的信息，如下所示：
承包商：承包公司按照公共事业部和住房部按照资本分为六个类别，以及完成最小总价值的项目经验。在JCCA大会上，通常采取住房项目的课程是D类和E类，如表
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