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基于中小企业产品生命周期的信息管理框架案例分析
摘要：在过去的几年中，在产品生命周期中的信息管理受到了极大的关注，主要是因为在复杂的商业环境中，公司面临着信息过载、高层次的竞争力和技术变革的加速。在这种情况下，产品生命周期管理（PLM）软件得到了迅速发展，现在，市场中的功能强大的工具使高水平的信息进行管理成为可能。然而，商业PLM软件主要是面向大型企业，这对中型和小型企业（中小企业）的一大挑战。为了解决这个问题，中小企业可以针对整个产品生命周期中的管理数据和信息开发自己的产品生命周期信息管理（PLIM）框架。本文提出了一个PLIM框架的成功案例：Pladomin的PLIM框架案例。
- 介绍
在当前全球经济状况下，变化是不可避免的。因此，处理产品生命周期中产生的所有信息是中小型企业的重要挑战，现今一定会在全球市场上进行竞争。管理产品的从最开始设计和生产直到处置完成的整个生命周期的过程被称为产品生命周期管理（PLM）。PLM是处理产品生命周期中信息的新方法，能够减少产品推向市场的时间，同时应对了对质量以及定制产品不断增长的需求。从知识管理的角度来看，企业可能通过快速简单的文档及专业知识的交流、及时通讯、实时监控、改善了的沟通和产品相关知识的获取从PLM中受益。同时，PLM是一种可以提高信息访问以及公司内部、公司间、股东的信息共享的协同平台。
虽然市场上提供的PLM软件是非常广泛的，但与其他企业信息系统关联性的缺乏仍然是一个企业必须处理的普遍内容。另一个重要的挑战与中小型企业有限的资金有关，限制了他们获得这个昂贵的软件。此外，采用商业PLM软件可能引起公司程序和过程的显著变化。在这个意义上说，一个自主开发的PLIM框架可能会是一个很好的选择。然而，对变革过程的规划和管理是PLM系统的成功的根本。本案例研究的主要目的是展示制造业中小企业成功实施自主开发PLUM框架的例子。
- 公司背景
Pladomin是一家西班牙中小企业，拥有80多名员工，年营业额约为1060万欧元。最初，公司专业生产家用产品，但在1980年，他们的部分业务调整为适应电信业的工业客户的需求。 1990年，在获得了ISO 9002标准后，Pladomin开始与一些最重要的国内家电厂商合作，如发格、博世、西门子或特卡等等。在过去十年，Pladomin已获得了ISO 9001-200和ISO TS16949：200认证，并取得了进入汽车领域的重大进展。结果，Pladomin成为了知名汽车品牌如福特、奔驰、大众、沃尔沃提供塑料部件的主要供应商之一。Pladomin位于桑坦德（北西班牙），在那里它采用不同的自动注射机和最先进的制造技术（气体辅助注塑，生物材料注射，多组分注射等）生产所有种类的热塑性塑料元件。如今，公司为国内和国际客户每生产超过640吨塑料部件，接受来自法国、美国、英国、意大利、德国和中国客户的订单。
3. 项目
由于持续的努力和奉献精神，Pladomin在过去40年中从一个小公司成长为中等规模的公司，将客户从国内客户发展到国际客户中去，其中包括汽车行业领先的跨国公司。然而，在目前的商业环境下，对更复杂产品的需求在不断地增长，同时，缩短产品上市时间的需求也在增加。在这种情况下，产品设计中卓越的品质、知识管理和协作已经成为Pladomin客户的共同需求。因此，PLM已成为一个新的模式来管理产品生命周期中的信息，能够提高内部流程、与客户和其他利益相关者的合作的效率。
3.1 情况描述：使用PLM项目管理之前
Pladomin项目管理只有唯一的责任人，即项目负责人。每个项目都有自己的结构和包含所有的设计图（2D和3D）以及相关信息的一个文件夹。由于这个原因，创建具有替代解决方案的新版本设计图有时是一个有困难的任务。Pladomin经常在同一时间为10多位客户服务。在这种情况下，如果客户分配相同的图号或规格完全不同的组件，管理项目是困难的。结果，发生错误的风险就是甚至可能导致日常运作的崩溃。即使风险会在大公司的项目中放大，这种问题在产品开发过程中相当普遍，而且在Pladomin中时不时发生。因此，Pladomin高层管理人员总结道，在产品生命周期的不同阶段，公司与利益相关者之间进行产品相关信息的获得与交流是一个非常大的挑战，而这个问题可以通过PLM解决。
3.2 第二步：PLM的商业软件和内部程序分析
Pladomin可能在两个方案之间作出选择：（1）购买商业PLM;或（2）自行制定一个PLIM框架。由于采用了新程序和在中小企业中文化变化可能发生得更快，在Pladomin中实施PLM应该比在大公司更容易。然而，规划和管理变更的过程对PLM的成功来说是一个关键的先决条件。在决定是否购买商业PLM或开发一个PLIM框架之前，应该进行商业模式的详细分析。为了支持制定决策的过程，Pladomin从管理相关数据和信息的角度分析了原来的工作方式。该分析分为三大版块：
①信息和格式的使用。Pladomin管理大量的来源、目的不同的信息。例如，它至少从八个不同的客户软件系统自动收集信息。有时数据格式不兼容，并且，在这种情况下，公司必须通过使用中间软件转换数据或返回给客户。因此，作为一个主要特征，新的PLM必须能够用不同格式工作并提高转化的过程。
②信息的一致性。Pladomin用不同的数据储存格式和文件支持来创建并存储信息。当客户共享机密信息时，存储就成为了一个重要的问题。在这种情况下，很难找到一个平衡点，在满足客户对保密要求的同时，保证公司和客户对信息的可及性。实际上，Pladomin必须克服的一个主要问题是，有时信息在需要的时候不可用。基于这些已经发现了的问题，在实施Pladomin的PLM时应直接简化数据管理之间的整合系统，这意味着系统中强大的进出口贸易数据。
③信息冗余。发现重复的信息是很常见的事情，因为项目的每一个新版本都是独立管理的。信息冗余会产生混淆。因此，采用PLM可以使所有的重复信息删除掉。
意识到对PLM的需求之后，Pladomin分析了西门子、甲骨文、SAP、Autodesk和ZUKEN等等提供的商业PLM软件的特性。比较不同的方案后，公司确定了一些商业PLM最常提及的优点软件：提高了产品的质量；精简了启动必要文件的时间；生态责任（较少的纸张使用量）；集中式数据库；更好的内部流程；减少上市时间。
此外，大多数商业软件PLM都标榜易于使用、安装和维护，但对连通性、与客户的信息分享或与连接共享计算机辅助设计（CAD）软件知之甚少。在这个案例中，Pladomin有一些相关的约束：他们使用CATIA和/或SolidWorks软件的3-D图和AUTOCAD为2-D图，因此，信息系统集成是必须的。然而，他们注意到的一个重要问题就是PLM的整合与公司的CAD系统是不能用商业PLM软件来解决的。采用商业PLM软件的另一个不便之处是采用商业PLM软件的最低成本大约是12万欧元，每年成本大约30000欧元左右。除了该软件的费用，该公司估计，还需要花大约40000欧元用于商业PLM软件中的数据集成。制定内部PLIM框架可以有效地解决数据集成问题，而不用花费太多的经济资源。
3.3 当前状态
考虑到商业PLM软件的所有限制，Pladomin决定用其自己的数据库制定一个PLIM框架。他们选择自主研发的PLIM框架而不是商业PLM软件主要有两个原因：（1）采用全新的程序、流程、系统和服务器工作可能导致业务崩溃流程; （2）投资标准的PLM的并不能保证预期的收益会实现。
Pladomin的PLIM框架被开发为一个直观、用户友好型的工具，遵循了5S的方法，即分类、排序、服务、规范和维持。该PLIM框架建立在文件夹结构的基础上，以避免在数据建立、搜索和使用的过程中浪费时间和资源。每个项目都有一个文件夹和与旧版本相关联的子文件夹（项目1）、当前版本（项目2）和进行中的版本（项目3个）。Pladomin的文件层次结构是PLM方法的支柱（见图1）。然而，PLIM框架的效率主要源于程序的精确性、管理者的深度参与以及员工的培训和自律。他们为PLIM框架付出了5年多的努力，在此期间，公司经历了持续的增长，这证明了PLIM框架是一个有效的工具。
4. 经验教训
从Pladomin案例中经验与PLIM框架的实施过程相关，并且可划分为两类：①的PLM的技术，其主要优点和挑战；②PLIM框架在不同发展步骤中的经验。
4.1 PLM技术
在制造业中，产品相关知识是一个企业的最重要的战略资源之一，因此，有可能产生优异的公司业绩。了解到减少将产品推向市场的产品时间并且不影响质量的重要性，Pladomin考虑了采用PLM的可能性。为了记录采购决定，他们组建了一支信息技术（IT）专家，负责：①分析市场上提供的不同商业PLM软件；②鉴定采购中小企业的PLM软件的主要好处和挑战。
关于商业PLM软件分析，第一个结论就是，市场上提供的所有商业PLM软件或多或少都有相同的功能。 PLM的好处主要是无形的，通常转化为缩短产品进入市场的时间。但从知识管理的角度，企业可以从PLM受益，主要是通过文档和专业知识快速简易的交流、实时传播、实时控制、改善通讯和产品相关信息的获取。工程师40％左右的时间用于信息管理流程，如信息查询或信息共享。在这个意义上，正确使用PLM软件可以节省至少50％的时间，节省的时间可用于更多增值任务的开发。
图1 Pladomin的PLIM框架
第二个经验是关于商业PLM软件的限制。采用商用PLM软件意味着假设从头开始就有某些限制。例如，PLM系统与其他系统的整合，如CAD系统，被视为一个重要的挑战。关于Pladomin，公司估计，除了该软件的费用，该公司估计，还需要花大约40000欧元用于商业PLM软件中的数据集成。这个意义上，IT专家小组的结论是，虽然采用商业PLM软件可能是利用PLM优点的最易方法，但除非有额外的投资，PLM可能无法正常工作。
4.2 PLIM框架的执行情况
PLM的实施是一个复杂的、多层次的项目，必须从产品生命周期中的每一个过程的详细定义开始，例如制造、维修、服务和支持。Pladomin花费了大量时间去界定内部流程和程序，利用价值流图（VSM）方法来决定哪些步骤可以保持原状而哪些步骤需要升级。与此同时，他们建立了为了适应生产活动，PLM必须达到的要求。根据市场监测，他们确定了商业PLM软件可能有的限制，并决定根据他们自己的数据库制定一个PLIM框架。除了财务方面的考虑，Pladomin基于内部要求、顾客需求和公司策略调整了这一决定：新的潜在客户、新市场，新工艺和新技术的要求。
此外，即使PLIM框架是一个自行开发的工具，某些业务流程必须改变或更新。并且，如果商业PLM软件在一个公司第一次实施，业务的变化过程可能涉及资源和时间方面的大量的耗费。在Pladomin的案例中，PLIM框架是第一个管理产品生命周中所有相关信息的系统。在这个意义上，第三个经验是当一个公司首次采用PLM，执行过程本身就是一个变化的过程。这是因为这些变化不仅在IT层面，而且发生在战略水平、处理水平，更具体地说，发生在个人技能和员工的能力水平上。
从Pladomin的案例中学到的第四个经验是指人力资源在PLIM框架采用的作用。 PLM是一个集成技术、业务流程和人员的信息驱动方法。从这个意义来说，Pladomin认为员工的参与是PLIM框架成功的一个关键因素。总之，PLIM框架是
一个多层次的项目，需要个人的付出。
Pladomin采用PLIM框架改进了公司内部、公司间及其他参与产品设计和开发的外部利益相关者之间的信息流。与此同时，Pladomin致力于基于产品相关知的积累来提高客户服务和维护。在Pladomin的案例中，第五个结论是PLIM框架可以被看作是一个能够对不管增长的需求作出回应以及进行高水平信息交换的协同平台，从而提高组织的学习。
5.结论
Pladomin案例说明了将自主开发的PLIM框架作为一种新的信息驱动方法，使公司能够控制产品的整个生命周期。根据这个案例研究的结果，我们可以得出几个结论。
首先，Pladomin的案例凸显了选择PLM的重要性。市场上提供了许多类型的PLM软件，它们似乎很容易采购并使用。变化的阻力可能是危及软件有效性的重要挑战。PLM的失败是由于选择供选择的软件和公司的经营理念之间的矛盾。为了避免这种问题，PLM方案的选择，必须先通过对业务流程和程序进行广泛的分析。其次，实际情况表明员工在PLM成功实施中起的关键作用。 PLIM框架是一个多层次的项目，需要在所有层级员工的付出。在这个意义上，高层管理人员的高度参与创造了PLIM框架接受和使用的最佳氛围。最后，主要结论是一款自主研发的PLIM框架可能会产生与商业PLM相同的效益。尽管对大部分公司来说，标准的软件可能是一个好的选择，但在具体的问题上，如与其他系统集成可能影响PLM系统的有效性。这些研究结果阐明了影响中小企业自行开发P
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