不确定性的可持续服务供应链管理绩效评估框架外文翻译资料

 2022-07-27 14:50:06

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不确定性的可持续服务供应链管理绩效评估框架

Ming-Lang Tseng, Ming K. Limb, Wai-Peng Wongc,

Yi-Chun Chen, Yuanzhu Zhan

摘要：

发展和评估可持续服务供应链管理绩效（ssscm)措施是目前一项关键挑战。本研究的主要贡献有两方面。首先，本文针对定性和定量网络层次关系的ssscm提供了宝贵支持。第二，本研究指明实际措施和提高ssscm管理效能。在ssscm文学是非常有限的，管理措施需要有一个系统性的框架。本研究的目的是开发和评估ssscm重要性基于环境意识设计、环境服务操作设计和环境可持续设计。本文提出了一种闭环递阶结构ssscm层次网络。基于模糊德尔菲法和网络分析法的广义定量评价模型用来评价在ssscm中措施和主观措施模糊性之间的依存关系。结果表明，排名最高的方面是环境服务操作设计，和最高标准是逆向物流融入服务当中。

关键词：可持续设计 模糊集理论 模糊德尔菲法（FDM）

网络分析法 可持续服务供应链管理

1介绍

台湾电子工业对全球原材料供应及经济发展至关重要。在最近的几十年，台湾电子工业为了应对挑战在绿色供应链管理上融合了跨领域的规划活动（Zhu et al.，2010，2013；Tseng et al.，2014a）。事实上，从工业化经济到服务导向的转变是一个持续的过程，业务最有影响力的营销理念成功地满足客户的需求（Levitt，1960；van der Zwan and #39;Bhamra，2003）。服务效益应用选定最佳实践从制造业和服务业与制造业之间的差异，建立一个服务措施具体的供应链管理需要。然而，服务供应链实践必须走向可持续发展，因为作为他们的业务评估过程中的一个组成部分，当代企业审查他们的表现在环境质量和社会效益的一种手段，以生态经济繁荣，力争采用可持续的产品和服务来满足消费者的环保意识（Cronin et al.，2011；Keating et al ，2008）。Boonitt and pongpanarat（2011）和Cho et al.(2012)提出了服务供应链绩效测量框架，强调性能的措施解决服务供应链流程。此外，持续服务是可持续计划和操作的一个组成部分，可以消除负面的环境影响，并向消费者和生产者提供改进的社会和环境效益（Kotler和Armstrong，2010；Loacute;PEZ和Zuacute;ntilde;IgA，2014）。然而，缺乏关于可持续的服务供应链管理的文献（ssscm）。

在关注对可持续供应链管理的从业者和学者，阿扎帕吉（2004）开发了一个由经济环境、社会和综合指标组成的可持续发展的框架，可用于内部（即，以确定热点）和外部与股权持有人。Abbasi和Nilsson（2012）提出了一个物流系统具有维持能力的结构，用以解决可持续供应链管理的挑战。不充分的市场营销服务努力对制造商来说是相当不利的，而且没有充分展示供应链管理服务的复杂本质（anttonen et al.，2013）。因此，对于可持续服务供应链管理的文献仍较少。由于存在大量的持续过程和资源使用服务供应链有巨大的支持子系统，这也导致管理处张力及可持续发展设计服务问题。为实现可持续的设计，企业必须建立和实施服务的可持续性措施（Arnette et al.，2014）。可持续服务设计理念需要包括物理对象的设计哲学，生命周期评估，建成环境和服务配置，符合可持续服务供应链管理（kimita et al.，2009；王等，2010；Tseng et al.，2013a）。

问题的复杂性和固有的挑战使得ssscm具有行动的优先权，但政策举措的设计是非常困难的。需要建立一个考虑已有的复杂性的分析框架，，复杂性包括整体方面和标准，和挑战的层次关系的相互依存关系。服务供应链的可持续操作性是另一个挑战，这个挑战已经出现在关于合成工业系统的相关文献当中（Louml;fberg et al.，2010；Wang et al，2010）。因此，本文研究的目的是确定的整体ssscm属性，这对工业很重要（Lin和Tseng，2014）。许多以前的研究已经研究了可持续性概念的设计以减少对环境影响（Tseng et al.，2009a；Zhu et al.，2010；Zhu et al.，2013；Matthews et al，2014）。Wang et al（2010）认为，可持续发展的设计的出现是由于环境服务操作设计，环境可持续发展设计和环境意识设计的条件下产生的（Bovea and Perez-Belia,2012;Amette,2014)。因此，目前的研究提出了一个评估框架，评估仍然是未知的。

在文献中，关于可持续服务供应链管理的文献很少。因此，本研究的作者们相信在ssscm中某些概念、框架和理论对于学术以及从业人员来说可以用来完成从产品和服务的转变。本研究的目的是展示ssscm如何有助于可持续性讨论，在第一阶段提出了模糊德尔菲法（FDM）作为可替代属性来解决专家意见共识的模糊性（Noorderhaben，1995）并且提出了一种分层框架。此外，针对分层架构，网络分析法（ANP）是用来处理复杂环境中的相互依赖关系（Tseng et al.，2013b）。为了解决信息的复杂性和不确定性，本研究提出了利用模糊集理论将语言主观转换为可比较的事物。然而，现有的几个ssscm文献呈现了在层次框架中定性和定量信息的评价。为此，本研究将回答以下问题：

  1. 什么样的框架和技术在服务供应链管理中可以帮助学者研究可持续发展？
  2. 语言偏好和业务信息方面对于ssscm重要因素和标准是什么？

本研究组织如下。首先，本文回顾了文献中关于可持续服务、可持续供应链管理和可持续服务供给理论的研究文献及其不同途径。其次，本研究根据一套因素和标准构建了一个框架。第三，本研究进行了工业分析，并提出了运用模糊德尔菲法、模糊集理论、闭环分析网络法。最后一部分总结了本文的主要结论和结果，理论和管理的影响，进一步研究的见解。

2、文献综述

本节介绍了可持续服务、可持续供应链管理的概念，以及建议的方面和标准。

2.1可持续服务

可持续服务被描述为“满足客户需求和显著提高整个生命周期的社会和环境绩效比较传统的或竞争性的报价”（Belz and Frank Martin，2009）。企业必须能够清楚地展示他们的服务如何提供经济和生态效益。这个声明是由Brindley and Oxborrow（2014）中提出，要求供应商达到可持续采购要求和应对可持续供应链管理针对性营销的挑战。Anttonen et al（2013）指出在客户中实现以结果为导向的物料效率服务是至关重要的。它是通过立法、市场和成本效率动机推动的，这说明从用户操作的角度看材料的效率与成本效率紧密相关。此外，研究指出，不匹配的情况出现在服务提供和客户需求之间。因此，在未来研究中服务供应链管理必须妥善解决这方面。

此外，Prakash（2002）认为，组织可以变得更加环保如果企业层面不重视供应链的增值，使用管理系统或产品特性来设计新产品或工艺。Tseng et al（2009b）提出了一个供应链强调多个客户的供应商关系，涵盖从原材料到最终客户。然而，客户满意度在妥协产品补偿起着重要的作用。Kimita（2009）提出了一个功能参数模型用于表达变化客户需求的服务质量和服务如何在整个生命周期能创造价值持续。Large et al（2013）提出有五项活动提高物流服务和可持续发展，即交通密度和减排，使用土地的减少、载体选择、工作条件的永久性的提高，以及扩大就业。

本文献认为，可持续的服务必须在一个更高层次的分析上进行理解，即网络或利益关系分析。更具体地说，这个持续性问题强调工业活动的复杂环境和社会后果，在环境管理改革和可持续发展中的作用，以资源相关的利益相关者为基础的生态环境。在致力于可持续的供应链，最高管理层缺乏投入使得环保的供应链难以维持因为属性数量必须在公司里进行协调后确定（Murphy and Richard，2003；Preuss，2009）。可持续服务总是与不确定性联系在一起。例如，Inderfueth（2005）认为在收益和需求的不确定性是一个障碍，即使在逆向物流中遵循环境良性的回收/再利用/再制造策略。许多研究已经解决了一些关于服务和决策、消费者行为和需求的不确定性，以及竞争优势和策略（Grenn et al.，1998；Haake and Seuring，2009;Lin and Tseng，2014）。此外，不确定性对服务业是一个障碍，这个问题在文献当中不明确（Tseng et al,2009a，2010，2013b；Tseng et al.，2014b）。正如之前文章提到的，可持续服务遭受着它必须运用产品生命周期评估，在整个服务过程中控制成本，改变利益相关者的方法的印象（例如，供应商，客户和社区）。

2.2. 可持续供应链管理

可持续发展的原则已经在物流和供应链领域引起广泛的争论（Carter and Rogers，2008），和可持续的供应链管理等概念（Seuring and Muller，2008；Lin and Tseng，2014），绿色采购（Min and Galle，1997;Green et al.，1998；Prakash，2002），绿色供应链管理（Tseng，2011；Tseng et al.，2014c）和逆向物流（Govindan et al.，2015）在文献中已经提出。Zhu和Sarkis（2004）认为，绿色供应链的概念最初是在对物流环境影响评估中提出。因此，消费者对供应链管理所采用的持续能力问题和行动的认识日益增强。可持续供应链管理定义为“一种战略，一个组织的环境透明的集成和成果，在关键的跨组织业务系统协调的社会和经济目标的过程，为了提高个别公司和它的供应链的长期经济绩效”（Carter and Rogers，2008）。

此外，Atasu等（2008）强调一个再制造产品的重要性，即低成本，较低的估值和供应约束。除了分析再制造系统对于不同的成本、技术和物流的经济性，此结构解决与需求相关的问题。然而，低成本的竞争不是唯一的方式推动产品或服务进入竞争激烈的市场，而且是其他替代品在可持续性设计权衡时必须考虑的问题（Schwartz et al，2014;Lin and Tseng，2014）。与此相反，本研究的目的是实现一个集成的解决方案，以满足客户的需求，并从组织的环境，社会和经济目标为基础的服务中转移。由此产生的可持续的供应链管理能够在利润产生协同效应、竞争性和环境效益，因为此框架产生的可能性强调了可持续的服务和可持续供应链管理。

在服务和制造过程中从制造和集成的最佳实践需要特定的方面和标准，可以反映可持续服务和可持续供应链管理（Boonitt and Pongpanarat，2011）。然而，只有少数的研究提出具有层次结构的可持续供应链管理的服务活动与不确定性。层次结构的有限的理解阻碍了一个公认的框架的发展，这个框架能够在服务持续性方面进行描述和分类设计。

2.3. 可持续服务供应链管理

在工业实践中，巨大的压力强加给企业和政府来降低其生产和消费对环境的影响，这导致了越来越多的对可持续发展的关注。Belz和Frank Martin（2009）报道了一批战略选项的比较，包括促进创新和技术，产品质量，客户需求设计，成本领先和交付时间，这些需要通过服务竞争使制造商获得的潜在利润。Louml;fberg等人（2010）表示，该公司选择服务计划应用程序受供应链地位影响。而企业都具有作为售后服务商，供应商被看作是发展的伙伴或客户服务计划业主。此外，Houml;rte和Halila（2008）建议生态服务（生态是生态和经济的结合）的复杂性来自技术，客户关系的重组，服务过程和熟练工作人员需求。公司将资源转移到生产过程中，在物流的批发和零售规划中，设施和网点仍然专注于创新服务。以前的研究已经强调了创新服务和关注客户的过程更先进的服务的好处（Gebauer et al.，2004；Tseng et al.，2008；Tseng，2009）。一个以服务为导向的制造商在长期供应链网络中拥有竞争优势这是公认的，这样的制造商能有更好的表现。

此外，有效的服务管理是不容易实现的，也不能集成到一个公司，这包括在产品和服务领域的竞争强度，价格敏感性客户，客户战略选择，客户服务需求，市场增长。Gebauer等（2010）认为客户需求服务呈现了很多公司的产品相关服务，必须包括这些客户相关的服务，预防性维护和面向过程的咨询服务，以在可持续的市场上保持竞争力。可持续发展持续的服务改进必须与业务流程相结合。要做到这一点，公司必须解决许多与改进方案相关的问题。然而，许多复杂和不确定的市场或服务条件在工业上仍然存在。例如，Attonen等人（2013）指出由于某些服务的复杂性，某些服务的市场营销工作相当被动。该公司同时在市场这一方面十分谨慎，因为创新服务不是仍在开发新业务，就是只针对特定的客户（Delmas and Montiel，2009）。

在可持续发展的文献中，“可持续发展”的概念引出了“三重底线”这个词，指的是生态（环境保护）、公平（社会公平）、经济（经济增长）这三个方面。这个词出现在1990和在环境与发展界专业人士广泛应用（Elkington，1998；Seuring和Muller，2008；Lin and Tseng，2014）。例如，Veleva等人（2001）认为可持续性

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