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信息系统的成功标准：项目管理信息系统
摘要：项目管理信息系统(PMIS)是一个组织成功计划和实施项目的核心。因此,项目管理信息系统的成功案例也是学术界和工业界的研究重点。基于著名的信息系统成功模型(DeLone amp; McLean)和经常被引用的技术接受模型(TAM),以及相关的作品,ERP项目的项目管理信息系统成功得到了提出和验证。一项关于路径分析的调查研究，在这个调查中有160名参与者曾经在FTP信息系统将项目管理信息系统用于ERP项目。这些发现表明了ERP项目成功的势在必得。
关键字：ERP, 信息系统, PMIS, 项目成功.
1．引言
全球化和国际化的市场使商业公司承受日益增长的竞争压力。项目管理信息系统被广泛认为是项目管理的一个重要组成部分。在IT行业,Gartner公司认为有PMIS技术支持的75%的企业将会获得成功,相反没有这样的支持75%的项目将失败。PMIS 在项目管理系统中的性质和作用,被认为是项目实施过程中最基本的工程策略。由于不足以确保项目的成功，因此，使用PMIS管理项目是很必要的。DeLone amp; McLean 模型从新提及香农和韦弗通信理论以及梅森通信系统的方法的理论基础。然而,很少的研究者参考原始模型以及为改进提供一些建议(如：赖特尔，塞登)。因此,研究信息系统的成功至关重要,它通过不同的研究证明：一些模型为了确定和量化信息系统的成功而被提出来(如 DeLoneamp;McLean模型，Seddon模型， Nguyen模型)。除此之外,还有几种关于项目信息管理系统的研究 （如：Alietal; Raymond amp; Bergeron; Kaiser amp; Ahlemann)。然而,由于特异性、特征、实现复杂度等原因，这些研究并不完全适用于量化ERP项目的成功。
基于DeLoneamp;McLean, TAM,和相关的工作(例如:Seddon;Kaiseramp; Ahlemann;DeTonietal;Nwankpahellip;),这项工作在FPT信息系统中确立了一种成功用于ERP项目的PMIS模型。FPT信息系统是FPT中的一部分。它包括10家子公司和一家合营企业。FPT 信息系统雇佣超过2700名工程师，这些工程师包括程序应用，IT，ERP服务、系统集成、业务流程外包、IT设备供给等方面。本研究解决以下目标:改善在PMIS影响下ERP项目的性能。具体地说,它是用来确定ERP系统的成功(如：信息质量、系统质量,质量,用户满意度)。另一个目的也是用来确定PMIS在多大程度上通过个人和组织的影响实现ERP项目的成功完成。此外,验证用户满意度是否与品质相关(如：用户满意度，服务质量，质量，易用性)，也会影响ERP项目的成功。因此,这一工作是结构化如下:(1)介绍研究问题。(2)研究模型显示了文献综述和理论框架,包括假设和研究方法。(3)研究结果数据,以及分析结果,责任分析、探索性因素分析、回归分析、路径分析、结果讨论。(4)结论和未来的工作。
2.研究模型
2.1文献综述
项目管理信息系统
在项目管理领域的信息系统的理论和实践意义中，仍很少有研究这些系统的实际应用及影响。因此，突出需要扩大项目管理理论与实践的发展。系统的工程经验，已大多局限于描述项目管理软件的使用特点和评价这些系统来支持项目管理任务的具体应用。例如，规划，管理风险，调度，估计和控制成本，管理文件。项目管理软件的使用，在理论上相比于学者们理想的项目管理信息系统，和实际中项目经理所感知到的，都被发现存在许多缺陷和局限性。
有几种类型的项目管理研究项目。例如，与项目管理操作问题相关的算法、新的功能类型、项目管理软件的使用。此外，系统的采用和成功已通过阿里等企业。提供了组织和项目对PMIS采用的因素和发现更高的项目的复杂性和信息质量水平解释系统使用的影响。雷蒙德和伯格伦确认了信息质量的作用。此外，这些作者表明，项目经理的积极影响，将导致更高的项目的成功。具体地说，一个人试图确定提供这些系统的成功项目管理信息系统质量和信息质量。你也将决定，通过他们个人和组织的影响，PMIS在什么程度会有助于项目的成功。
信息系统的成功之处
1980年，基恩提到缺乏科学依据的国际标准研究并且认为强制变量（例如用户的满意度，使用情况）将继续误导研究者和规避信息理论问题。在寻找成功的国际标准时，有很多的研究已经显示。当被看作是“信息”，标准的输出或在通信系统中的信息时，这是可以理解的，同时可以在不同的水平下查看（例如，技术水平，语义水平和有效性水平）。在通信方面，香农和韦弗定义技术水平为有效信息系统的适当性和效率，语义水平为目标信息传播的意义，而有效性水平为信息接收者的影响。在此基础上，马森将“有效性”当作“影响”并且定义信息影响程度为“在信息系统的接收端发生的事件层次结构，它可以用来识别可能用于测量输出的各种方法的影响程度”。根据DeLone amp; McLean原则，接收端事件层次结构的影响活动包括信息的接收和信息的应用，最后引起接收者的行为改变并改变系统的性能。
在第一个国际标准成功模式发表后，一些学者声称，国际成功标准是不完整的，并建议更多的维度应包括在模型里或提出其他模型。例如，塞登认为成功的标准模式拉大了综合差距，进一步通过区分实际和预期影响的成功模式，以及通过将额外的TAM对有用性的感知来使标准更加具体化。然后，拉伊等人表明原Damp;M模型和塞登的模型都充分的解释了国际标准成功。因此，DeLone amp; McLean模型在一个更新的成功模式里补充了服务质量。之后，一些作者试图用经验测试这个模型。例如，盖博等人提出了DeLone amp; McLean的概念模型并提出新的成功模型。此外，赛伯维尔等人进行了全面的分析，以验证Damp;M 模型，并强调了上下文属性的重要性。然而，盖博等人评价道，许多衡量ERP是否成功的标准是不合适的。因此，盖博等人删除用户满意度提出了另一种模式，包括系统质量、信息质量、个人的影响和组织的影响。这种模式也被认为是成功模型的一个基础。在那之后，彼特等人回顾了从1992年至2007年发表的研究，并确定了可能影响成功标准的变量。此外，其他领域已经过测试，采用数据挖掘模型，集成的技术采用模型，包括企业计划，社会网络，云的基础电子学习，电子银行等。
此外，在标准研究中，技术采用被广泛研究。首先，把研究心理的角度来确定趋势的自觉行为要素。然后，从TRA提出并添加行为知觉行为控制维度。其次，基于TAM对TRA理论基础建立变量之间的关系来解释行为的成功标准可接收的范围。TAM（例如，TAM2，Tam3）中最能扩展开来的可以被很好的通过探索，感知有用性和感知易用性的影响因素来理解。
2.2理论框架
根据 DeLone amp; McLean,TAM,和相关的研究。概念模型和测量提出了有五个独立变量,如信息质量,系统质量,服务质量,功能质量;易用性。一个中间变量——称作PMIS用户满意度。还有一个独立变量,即ERP项目的成功。
与其他的信息系统类似,一个成功的PMIS应该在用户满意度方面有独特的影响。ERP项目的成功方面的PMIS应该有系统的l影响(如：成本、进度、时间，质量）和满意度。当使用ERP项目的PMIS的时候，成功的PMIS用户满意度构成用户的满意度水平。它被认为是一个最重要的信息系统成功的衡量方法。广泛使用的用户满意度仪器的娃娃等。然而,这些工具也包含品质因素(系统、信息和服务),而不是测量用户满意度。因此,许多物品被专门开发出来来衡量用户对一个信息系统的满意度。这个方面被称为DeLone amp; McLean的Damp;M模型,卡尼尔斯和贝肯斯关于PMIS决策研究,洋娃娃测量PMIS的成功。哈苏塔和诺万卡帕对ERP成功的研究。
成功方面信息质量(INQ)构成了信息系统输出的理想特点。它贯穿了测量的信息质量,包括系统的管理过程以及对用户的实用性。信息质量被视为用户满意度的一个重要前提。这个方面通过 DeLone amp; McLean的Damp;M 模型被提出,塞登对信息系统成功的Damp;M模型扩展的研究,凯塞尔amp;阿勒曼对PMIS成功指标的确定，格普塔和拉韦齐对ERP成功的研究等等;因此,对ERP项目采用PMIS,它有如下假设:
─H1：信息质量对系统用户满意度的积极影响
系统质量成功方面的构成，包括措施的本身就是理想的特性。这些措施通常集中在检查系统的可用性方面和性能特点。这个方面由DeLone amp; McLean 的D amp; M模型，戴维斯的TAM；盖博等人对成功标准重定义的研究，对雷蒙德和伯格伦的项目绩效信息系统，德托尼等人对ERP成功的研究，还有哈苏等人，奥尔森。因此，对ERP项目的信息系统，它假设如下：
─H2：系统质量对系统用户满意度的积极影响
成功维度服务质量（SEQ）代表品质的支持，用户从标准部门和IT人事受到的支持。这种结构是非原始D amp; M模型的部分更新的增强。这一成功的维度的结论是不容置疑的，因为系统质量不被视为一个单一的衡量系统质量的指标。在项目管理信息系统的背景下，这个维度覆盖方面的响应性，可靠性、竞争能力。这个维度是以DeLone amp; McLean的Damp;M模型为参考；塞登的成功标准是对DeLone amp; McLean模型的扩展研究. 衡量赫拉曼 和凯瑟尔的PMIS成功 标准，哈苏等人对ERP成功的研究。因此，对于ERP项目的项目管理信息系统，它假设如下：
─H3:服务质量对PMIS用户满意度有积极的影响
成功方面功能质量(FUQ)包括一些措施用来描述PMIS功能与用户需求[23]。这种结构是一个Kaiser和Ahlemann的一次创举，但这不是Damp;M模型的一部分。高功能质量意味着用户发现在项目管理上的功能支持。这个方面是由Kaiser和Ahlemann在研究衡量PMIS成功中所提出来的,Kurbel的软件项目管理系统,DeTonietal的ERP成功搜索。Ifinedo 和Olsen ;Nwankpa。因此,对ERP项目采用PMIS,有如上假设:
─H4：功能质量对系统用户满意度的积极影响
使用维易成功（EOU）被定义为在何种程度上客户相信使用PMIS ERP项目不需要太多的努力。一个常见的手段是感知易用性的与TAM相关的研究引起的。这个维度在戴维斯的TAM中被提及。赫拉曼 和凯瑟尔对测量系统的成功的研究，德托尼等人对ERP成功的研究。因此，对ERP项目的信息系统，它假设如上所述：
─H5:易用性对PMIS用户满意度有积极的影响。
此外,PMIS越来越多地在各种项目中被项目经理所采用，并且成功地实施了ERP项目。在这项研究中,ERP项目的成功是参考DeLoneamp;McLean的Damp;M模型, Kaiser和Ahlemann在衡量PMIS成功的研究,Raymond和Bergeron对于PMIS在项目性能上的研究， Raietal在海外项目成功的研究。Gupta和Naqvi对于ERP成功上的研究。DeTonietal.; Hsu et al; Ifinedo和Olsen; Ravasanetal; Nwankpa;Nwankpa。因此,PMIS用户满意度在ERP项目成功上的影响，有上述假设:
─H6：系统用户满意度对ERP项目的成功产生积极的影响
2.3方法
多个项目的规模，紧随其后的研究，被用来衡量每一个结构。采用方便抽样的方法收集资料。问卷使用谷歌Docs，受访项目团队成员交付的以及在越南ERP项目的FPT中使用项目管理信息系统。175位受访者中，160位是最终有效的（15人无效者）。所有尺度均在5点利克特量表得分与锚定的强烈反对(1)和强烈同意（5），共有31项指标。数据硬件拷贝，进行可靠性分析（Cronbachalpha;），探索性因素分析（EFA），并用SPSS应用回归分析。最后，采用双相回归分析法进行路径分析。
表1.项目特性
3 研究成果
3.1 项目特征
(1)性别:在71.8%男性和29.2%女性中有相当大的区别,因为项目团队的成员和PMIS用户大多数的人都是男性。（2）工作职位:大多数的受访者用户使用PMIS应用于30.4%的ERP项目;进而,项目团队的成员:功能顾问人数占29.2%,团队领导占15.5%,项目经理或项目负责人12.5%,技术顾问占9.3%,只有3.1%的被调查者认为质量的保证。（3）工作经验:至于超过10年的工作经验,6-10年,3-6年,1-3年的,是目前为止最高的约为38.5%,后者为28%,紧随其后分别为18%和18%。(4)ERP产品:SAP所占比例最高38.1%,Oracle达31.1%,Oracle和SAP 9.3%,其他3.1%hellip;hellip;项目的细节特征由表1中给出。
表2.可信度和探索性因素分析
3.2模型和假设检验
探索性因素分析
在消除信息质量（INQ）的INQ3和PMIS的用户满意度PUS2这两个因素后，可靠性分析优势（Cronbachalpha;）的每个因子小于0.60的相关项目。Cronbachalpha;在0.723和0.933之间的变化。其次，探索性因子分析（EFA）和29个指标，根据各因子在旋转矩阵中的不同那个来划分因素组。有2个因
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