英语原文共 5 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
企业应急管理决策支持系统探讨
刘文昌
辽宁工业大学，经济管理学院，中国
摘要：本文在应急管理相关理论的研究基础上，提出了具体的应急管理决策支持系统的工作内容，并依据其影响时限划分为战略、战术和运营三类，按照决策支持系统需求，进行相应关键技术平台的概要设计，并对该系统的主要功能和工作流程进行设计。
关键词：决策支持系统 应急管理 应急决策
1引言
针对突发事件的不确定性、复杂性和紧迫性，决策者对决策者的依赖程度取决于计算机系统的常规决策。但是，在应急决策过程中划分决策支持系统和决策者系统时，要遵循人机容量限制的原则，过于依赖决策者或决策支持系统将减少急救决策方案的效率。决策支持系统应该用来协助而不是代替决策者，通过系统的能力来扩展决策者的理性能力，加强决策者的耐力来应急，并且决策者将专注于使用经验、直觉和顿悟来判断和选择关键问题。然后通过充分的准备，以减轻实时任务负载。
2 应急决策任务和分类
按照决策结果影响的时效由长到短，可以分为战略、战术和运营三个层次。
决策层：预防策略，如抗震标准、建筑法规的消防标准等。它们具体回答什么样的法律、政策和制度能够缓解应急事件危害程度；应急物资和设施规划，根据当地的应急需求信息，规划应急所需的物资和应急设施的地址与能力计划等；灾后长期重建计划的制订。
战术层：危险源风险评价，具体是对事故发生概率和造成不良后果程度的估计；详细预案的制订，包括从事故发生起到终止所需的各类响应的详细措施；演练计划制订，是按照预案的程序，培训和提高各级应急管理人员和群众的应急响应能力。
运作层：企业危险源的实时监控和预警，采用各类技术手段获取危险源及周边区域的状态信息，并按照评估程序给出相应的预警信息；应急资源的分配计划，包括在实际响应和恢复阶段，按照灾害的需求信息，并结合相应的资源信息，实现物资、设备和人员的分配计划；响应调度计划，有了分配计划就需要在一定时间和运输条件的约束下，优化制订具体的调度方案；受灾人员救助和撤退方案，即根据灾害事故的危害程度和环境条件，提供具体的伤员救助计划与普通人员的疏散计划。
3 应急决策支持系统的设计
3.1总体结构设计
近年来，国内企业的安全工作模式正在向国际普遍采用的模式靠近，应急管理工作的方式方法有了很大的改善和提高，本文主要针对企业在安全事故中的应急管理进行简要设计。根据企业自身的特点和事故后果分析，企业应急决策支持系统的主要目的是：预防事故的发生，对重大危险源进行适时的监测监控，尽量把事故消灭在萌芽状态；当事故发生后，遏止事故，防止事故恶化，争取在最短的时间内控制事故，使国家财产和人民的生命免受或少受损害。根据系统的主要目的所建立的企业应急决策支持系统，就是利用计算机对已确定的重大危险源及危险源周边情况的原始数据和事先预测事故发生后可实施的应急救助方案进行编制储存，在事故发生后及时采集和输入现场数据，经过计算机的逻辑计算和推理，得出最佳的应急决策方案，提供给事故应急决策小组，为指挥者进行应急救援决策提供支持。企业应急决策支持系统的总体结构如下：
交互网络
数 据 库 及 其 管 理 系 统
软件系统
应急决策支持系统总体结构图
1. 接口系统
接口系统由人机接口、网络接口和内部软件接口三个部分组成。人机接口建立用户和系统之间的交互，包括用户输入危机信息和系统输出预案信息。多数情况下，用户所掌握的危机信息是有限的，而且多为模糊信息、不确定信息、不完全信息等低水平信息，这就需要人机接口具有较强的信息识别和处理能力。网络接口的基本作用是连接用户应用程序和网络通讯程序，一方面用户可以更好的和远地节点交换信息，又能实现多个系统的资源共享，特别是在此基础上可以开发出分布式的决策支持系统，更好的收集、处理和发布危机信息。内部接口用于主系统与其他软件系统的连接，如危机实时监测系统、危机预警系统等。还包括CEDSS技术扩充所要用到的其他软件系统，如构建群体决策支持系统所需的各种群件等。
2.危机预警系统
用于事发前的企业危机信息收集、预处理与判别预警，有三方面的功用。一是信息收集，包括数据采集、知识获取、政策仿真、监测分析和预测。二是信息评估，通过人工或自动方式向系统输入信息，根据危机评估指标判别是否处于危机状态，进行危机预警；三是信息准备，对危机信息进行预处理，以保证决策者能得到尽可能简要、全面的信息。
3.应急响应系统
用于危机初发期，能迅速将存储的应急信息传递给决策者和危机管理人员，要求相关部门和人员紧急动员起来，按照事先的应急计划或临时性安排采取行动。具体到决策者，要立刻进行应急决策。该系统的主要作用是将最重要的信息以简明的方式提供给决策者，以避免因仓促而人为错误。
4.推理决策系统
推理决策系统是应用当前的案例和规则等来分析危机的势态并提出相应的建议，通过两方面来辅助决策者设计应急方案：一是从案例库中提取出与当前问题相类似的案例，借鉴以往问题的解决方案；二是从知识库中吸收专家经验，遵循应急规则来设计应急方案。由于危机情境的不确定性，推理机制需要采取模糊逻辑或缺省逻辑。
5.仿真评估系统
应急决策方案生成以后，运用模型来仿真决策方案效果、估计决策风险，再根据事先拟定的准则评价不同方案的优劣，确定最终方案。
6.组织调度系统
运用模型推算实施决策方案所需的人力、物资设备和费用支出，提供人力、物力及资金的调度方案。
7.信息库及其管理系统
这里的信息库是数据库、案例库、知识库、模型库和图形库的统称，信息库管理系统由各库管理系统构成，分别执行对各类信息库的常规操作，实现信息库的一致性。为提高系统效率，各类信息库又可细分为通用信息库和专用信息库。
3.2企业应急决策支持系统的主要功能设计
1.基础信息管理
基础信息管理主要是系统管理员对企业内重大危险源、应急资源、地理信息、应急预案、知识库、传感器信息、视频监控点信息、事故响应级别分级标准信息、统计报表以及应急生产调度方案等基本信息的管理和维护。
2.接处警管理
接处警管理的主要功能是对事故报警信息进行记录和处理。当有事故发生时，一般的流程是报警者或传感器向其分公司调度室、总调度室和安保部同时报警，值班员根据报警者或传感器提供的有关事故信息记录接警信息。值班员根据事故影响程度，结合企业应急预案中的应急处置流程，确定响应级别，并且决定是否处警。根据事故应急处置“分级响应，属地为主”的原则，事故发生时分厂调度室首先处警，而集团层面根据事故类型和大小决定是否处警以及处警方式。
3.远程视频调阅
应急决策系统通过调用企业视频监控系统提供的软件接口，切换客户端上显示的视频流实现远程视频调阅功能。当事故发生时，经过系统授权后，可远程调阅事故现场的视频图像信息。通过此功能，应急指挥部根据总调度室大屏幕系统图像显示，将需要的视频流传送到外出领导的客户端。外出的领导可通过互联网络登陆到应急救援指挥信息系统，了解事故现场情况，指挥应急救援工作。
4.应急辅助决策
调阅事故现场视频。一旦事故发生，系统可将事故现场的视频图像切换到指挥中心的大屏幕上。系统通过调用企业应急指挥中心大屏幕控制系统的软件接口，实现大屏幕的视频切换。应急指挥人员可以通过地理信息系统上标注的视频监控点信息或者查询地理信息系统上某一区域的监控点两种方式，选择需要在指挥中心大屏幕上显示的视频流。事故后果模拟。根据企业的生产情况，以企业地形条件、气象条件等为背景，对气体泄漏、火灾爆炸等事故进行动态模拟计算，给出模拟分析结果，并对事故后果严重程度进行分析。由于各类事故是动态变化的，因此，为了实现对事故模拟的实时性，系统需对事故模拟结果定时更新。人员疏散范围计算。根据企业各自的生产情况，系统可提供基于毒气扩散模拟、火灾爆炸模拟、地理信息系统等人员疏散范围计算功能。通过模拟的结果，结合地理信息系统中的企业人员分布和建筑物分布情况，得出需要进行人员疏散的建筑物名称列表，同时给出需进行人员疏散的单位和部门名称、负责人姓名等相关信息。人员疏散最佳路线计算。根据已知的人员疏散范围以及紧急避难场所等信息，系统进行最佳疏散路线的计算，并将计算出的最佳疏散路线在电子地图上以醒目的方式显示。最佳应急资源调配路线计算。在已知事故现场位置以及应急资源位置的情况下，系统进行最佳出动路线计算，并将计算出的路线在电子地图上以醒目的方式显示。事态监测与评估。根据应急辅助决策方案，动态部署事故现场事态监测点，监测点监测信息包括泄漏气体浓度、风向和风速等信息。系统可以根据现场监测数据对应急辅助决策方案进行动态调整。应急恢复。当应急救援行动结束之后，进入应急恢复阶段。系统根据事故类型和大小，提供恢复方案。应急恢复工作主要包括现场清理、人员清点和撤离、警戒解除、善后处理和事故调查等。
5.应急通信平台
应急通信平台主要是集成企业固定电话、移动电话，依靠企业交换机提供的接口，为重大事故应急救援提供统一的应急通信平台。事故发生后，应急指挥人员可以通过固定电话或者移动电话与其他人员进行群发短信通知和实时的语音通信。系统还可在呼叫失败的情况下自动重新呼叫。应急通信平台还能在事故应急救援时随时召开电话会议。
6.日志管理
系统日志管理功能实现对系统进行应急救援全过程的自动记录，记录内容包括：报警信息记录，事故初步分级结果，短信发送信息和回复状态，事故现场定位信息，企业应急生产调度方案信息，事故后果模拟结果，人员疏散信息和应急资源调度信息。同时，系统为用户提供日志维护功能。
4有待进一步探讨和研究的问题
复杂地形或障碍物下扩散、火灾、爆炸及叠加时的灾害模型建立，将有待研究。全三维的事故预警与应急GIS有待研究。实时控制系统与本系统的联动功能的实现。有了本系统平台的支撑，实现这些实时控制信息的反应和处理是十分方便的，但需要现场人员的密切配合。相对于决策支持系统中的应急响应和推理决策系统，该系统在企业应用中构造不够全面，还有待于进一步的研究和系统结构的加强。
参考文献：
1.罗贤春.企业危机管理的信息机制研究[M].科学出版社,2009.
2.曹丽.企业危机管理准备有关问题研究[J].商场现代化,2007（19）.
3.王文淼.张聚永.陈永伟.浅谈企业危机管理构成体系[J]. 现代经济信息,2009（2）.
4.朱磊.朱峰.企业危机管理预警系统的构建[J].中国软科学,2004（11）.
5.王德胜.企业危机预警管理模式研究[M].山东人民出版社,2010.
6.李云富.塔里木油田危机管理的防范机制与模式探讨[D].西南石油学院,2005.
7.胡艳霞.构建企业危机管理体系的路径探析[J].北方经贸,2008（7）企业管理 Business Management.
剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
资料编号：[30122]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word
以上是毕业论文外文翻译，课题毕业论文、任务书、文献综述、开题报告、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
