GHIRS:通过Web服务集成酒店管理系统外文翻译资料

 2022-12-19 17:42:36

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GHIRS:通过Web服务集成酒店管理系统

杨翔，周万磊，Morshed Chowdhury

墨尔本迪肯大学信息技术学院，Burwood 3125，澳大利亚

{yxi、wanlei muc} @deakin.edu.au

目 录

1 介绍 2

2 酒店预订:商业案例分析 2

3 酒店管理系统集成 3

3.1存在的系统 3

3.2设计 3

3.3实现 4

4评价和挑战 5

4.1评价GHIRS 5

4.2挑战 6

5结论 6

参考文献 6

摘要：目前，web服务技术被广泛用于集成异构系统和新的应用程序的开发。本文介绍了web服务技术在酒店管理系统集成中的应用。集团酒店综合预订系统(GHIRS)是集前厅系统、物业管理系统、企业信息系统(EIS)、企业信息门户系统(EIP)、客户关系管理系统(CRM)、供应链管理系统(SCM)等众多酒店业系统于一体。该集成解决方案可以在任何规模的连锁酒店环境中添加或扩展酒店软件系统。

1 介绍

人们普遍认为web服务在企业中的角色是重要的，这件事是无疑的。越来越多的商业软件系统通过使用web服务技术来扩展其功能和能力。今天的电子商务已经不仅仅是利用互联网传输业务数据或支持人们与动态网页进行交互，而是被web服务从根本上改变了。万维网联盟的可扩展标记语言(XML)[10]和可扩展样式表语言(XSL)[11]是为了多用途发布和内容重用而定义的标准，它们越来越多地部署在Web服务的构建中。由于XML被视为规范的消息格式，它可以将由数百种编程语言编写的数千个系统连接在一起。任何程序都可以映射到web服务中，而任何web服务也可以映射到程序[8]中。本文提出了一种集酒店前台办公系统、物业管理系统、客户关系管理系统、质量管理系统、后台办公系统、中央预订系统于一体的新一代酒店业商业系统。我们发现，该系统大大提高了酒店客户和酒店管理人员在酒店业务工作流程中的经验。由于目前的技术已经相当成熟，因此集成现有系统和即将出现的新系统(例如基于web的应用程序或移动应用程序)似乎并不困难。然而，目前酒店业使用的真正的集成系统很少，因为已经存在如此多的异构系统，可伸缩性、维护性、价格、安全性等问题变得非常需要克服。从我们对集团酒店整合预订系统(GHIRS)的研究来看，仍有挑战集成企业信息系统(EIS)、企业信息门户(EIP)系统,客户关系管理系统(CRM)、供应链管理(SCM)一起,因为标准化、安全性和可伸缩性问题,尽管GHIRS为数不多的集成解决方案添加或扩大酒店软件系统在任何规模的连锁酒店环境。

本系统采用web服务和软件集成技术，实现了酒店管理业务流程的集成。在本文中，首先，我们描述了一个酒店预订场景，并讨论了GHIRS与人之间的交互。其次，详细分析了系统的设计与实现。研究的结果和影响的GHIRS的发展显示在后面的部分。最后讨论了一些有待改进的问题以及未来可能的发展方向。

2 酒店预订:商业案例分析

我们开发GHIRS的最初想法是将人类与系统的交互最小化。由于GHIRS是灵活、自动化的，它为酒店客户和酒店员工提供了明显的好处，尤其是对集团酒店的客户和集团酒店公司。集团酒店公司通常在不同的地点有很多酒店、餐厅、度假村、主题公园或赌场。例如，香格里拉集团在世界各地的不同国家拥有数百家酒店。这些群体有特定的顾客，他们更喜欢在酒店消费，因为他们是这个群体的成员，可以有单独的服务。

酒店预订场景的第一步是，消费者根据位置、价格或任何他的标准计划和寻找酒店，然后决定酒店。之后消费者通过电话、传真、互联网、邮件或仅仅通过旅行社预订。当酒店员工收到请求时，他们首先查看是否能够提供可用的服务。如果酒店有足够的资源，他们会为客人准备房间、餐饮和交通，并将确认信息发送回去。最后客人来了并登记入住。业务流程非常简单。然而，如果没有一个有效的、整合的酒店管理系统，要完成这些所有的任务对消费者和酒店来说都比较困难。

电话可能是一个很好的预订方式，因为它超出了时间和空间的限制。客人可以随时随地给酒店打电话。然而，当酒店远离客人居住的城市时，它的成本就会很高;尤其是当酒店位于一个不同的国家。更重要的是，如果有一组4或5个人一起预订，酒店工作人员需要很长时间来记录需要的他们的所有信息。通过旅行社预订可以节省消费者的时间和成本，但是旅行社还有数百万的工作要做。他们从消费者那里收集需求，然后分发给合适的目的地酒店。由于这些酒店不使用相同的系统(这数千家酒店可能使用数百个管理系统)，因此，某个人、代理或酒店员工必须面对如何使用不同的酒店管理系统将不同来源的信息处理到不同的目的地的问题。Web服务成为解决这些问题的工具。我们的web服务将web服务器和酒店管理系统集成在一起，每个人都能从中受益。通过使用GHIRS，随时随地都可以轻松预订房间。

消费者使用个人电脑、掌上电脑或手机(WAP支持)浏览网站并找到酒店，在其身份被接受后，即可预订。两分钟后，消费者可以通过手机短信或多媒体短信收到酒店的确认，也可以通过电子邮件发送到消费者自己的邮箱，如果消费者还没有离开网站，也可以直接在动态网页上确认。响应时间可能会稍长一些，因为在某些情况下，当酒店收到请求时，酒店工作人员应该检查是否有干净的空房。web服务是一个标准的接口，所有的旅行社都可以通过互联网轻松地处理、收集和分发预订信息。当预订请求被确认后，酒店工作人员为客人准备房间、餐饮和交通。由于这些信息已经存储在数据库中，所以连锁酒店中的每一个部分都可以共享这些信息并正常地协同工作。例如，前厅部和客房部的工作人员可以根据数据为客人准备房间，后厅部的工作人员可以为餐饮储备材料，酒店经理可以通过浏览器在与GHIRS集成的企业信息门户中查看业务报告。然后生成客房租金比率报告、客房状况报告、每日收入报告等实时业务报告。集团经理可以通过系统访问任何酒店的任何报告。在本文的后面部分，我们将展示GHIRS如何让消费者、代理和酒店员工有效地协同工作。

GHIRS适用于中小型连锁酒店和管理公司，尤其适用于酒店集团。它真正的腾飞与无缝连接到全球分销系统，从而提供全球预订访问。它还通过互联网提供实时在线预订服务。

3 酒店管理系统集成

3.1存在的系统

GHIRS是在现有的酒店管理系统FoxhisTM的基础上开发的。FoxhisTM在中国酒店业软件市场占有最大的份额。FoxhisTM version 5具有分布式客户机/服务器架构，服务器运行Sco-UNIX，客户机运行Microsoft Windows，并在UNIX上使用Sybase数据库。该系统包括前台办公系统、物业管理系统、质量管理系统、人力资源管理系统、企业信息门户系统(EIP)、客户关系管理系统(CRM)和供应链管理系统(SCM)。

该系统主要基于内部网环境。大部分工作都是由酒店员工在一家酒店完成的。这不是顾客自助服务。如果消费者想预订房间，当地酒店的工作人员必须帮助客人记录他的请求，尽管FoxhisTM系统已经完成了许多自动工作。

当系统部署在属于一个组的不同宾馆时，共享数据就成为一个问题。举个例子，如果集团有10家酒店，那么至少会有10个本地数据库来存储消费者的数据。由于酒店需要系统的实时响应，这10家酒店无法部署不在同一本地网络上的中央数据库。因此，一个客人可能在不同的酒店有不同的记录，信息不能共享。通过web服务作为接口，可以方便地交换这些数据。

3.2设计

回想一下，我们最初部署GHIRS的想法是为了节省酒店员工、旅行社和消费者的劳动劳动，系统是为了链接酒店业务链的各个环节。图1显示了消费者、代理、酒店员工如何有效地与系统协作。

图1消费者、代理商和酒店员工如何合作

消费者可以分为两类。一个是酒店集团的成员，他们持有不同类别的会员资格，并获得折扣或特别优惠等好处。这些消费者通常贡献了酒店利润的很大一部分，被视为VIP。酒店保留他们的资料，偏好和会员帐户状态。另一类是普通客人。所有这两种类型的客人和可能与许多其他酒店进行交易的旅行社都面临着基于web的界面，该界面允许他们进行预订。对于普通客人，系统只需要输入预定信息，如客人姓名、联系方式、到达和离开日期、房间类型、房间号、偏好等，然后将他的请求提交给系统。中央处理服务器然后将信息分发到适当的酒店。由于web服务技术非常适合向长时间运行的业务流程流提交文档，因此酒店员工可以轻松地处理数据库管理系统和应用服务器内外的这些数据。作为酒店的会员，用户只需输入其会员id和密码、房间信息、到达和离开日期，然后完成请求。因为酒店保留了会员的资料，系统通过web服务在集团内的所有酒店之间交换资料，所以不同酒店的员工可以了解客人的个人需求，提供更好的服务。

为消费者服务的代理也从GHIRS获得好处。他们还可以保留消费者的个人资料，web服务界面对他们开放，很容易将他们的系统与酒店管理系统连接起来。在部署GHIRS之前，代理应该对预订数据进行分离和处理，并将其分发到不同的酒店，这是一项繁重的工作。但是现在代理只需按下一个按钮，所有的酒店预订就会发送到目的地。

酒店员工接受来自不同来源的所有要求。应用一些策略来响应请求。例如，一些非常重要的客户的请求在没有确认的情况下自动传递，客户可以在很短的时间内得到确认。这个请求触发了酒店业务流程的各个环节，所有的准备工作都是在他到达之前完成的。但对于普通客户，如果有空房和干净的房间，酒店员工会在预定日期进行检查。因为FoxhisTM的所有部件都是集成在一起的，员工用户不需要改变电脑界面就可以查看房间状态。如果它是一个有效的请求，并且有足够的客人信息，并且还有足够的房间，那么将返回一个确认。如果没有足够的空房，酒店工作人员会询问客人是否愿意等待一段时间或转乘酒店集团或联盟酒店的其他酒店。为了传递客人的请求，数据从本地数据库通过本地web服务器流到中心服务器，然后通过web服务接口传递到另一个酒店数据库。

3.3实现

现在有很多平台可以提供集成不同系统的功能，并提供其他功能，如安全性和工作负载平衡。两个主要的商业产品是Java 2 Enterprise Edition (J2EE)和Microsoft.NET。它们以不同的方式提供了几乎相同的功能列表供我们选择。net平台作为我们的编程环境，然而，在这里我们并不提倡哪个平台更好。我们的目标是将这些分散的和分布式的系统集成在一起。实际上，这两个平台都支持XML和SOAP来完成我们的任务。

我们使用Microsoft Internet Information Services (IIS)作为web服务器和Sybase数据库服务器。防火墙将本地网络与公共网络分开。从安全的角度来看，这是非常重要的。组中的每个酒店都有一个数据库服务器、一个应用程序服务器和一个web服务器来部署这个多层系统，该系统包括用户界面表示层、业务表示层、业务逻辑层和数据访问层。采用c#作为核心可执行部分的编程语言。XML是数据交换的标准格式。

4评价和挑战

4.1评价GHIRS

开元旅游集团是中国第一家在酒店行业采用该系统的企业。它包括三家五星级酒店和七家位于华东不同城市的四星级酒店。每间酒店约有200至300间标准客房及豪华客房，并设有餐厅、酒吧、游泳池、娱乐室等等。然后我们对酒店预订的员工绩效和消费者体验进行了评价研究。部署后的第一季度，该集团比去年多赚了10%的利润。我们发现，通过使用该系统，员工花在电脑前的时间大大减少。例如，根据本酒店集团69位总前厅部员工的观察，从纸质信息到电话信息，前厅部员工需要花费2分钟的时间来完成预订流程，从电话信息到纸质信息需要花费4分钟。如果在GHIRS的帮助下预订，工作人员只需30秒就可以确认是否有可用的房间。如果不需要确认，系统会自动执行所有操作。因此，我们减少人与系统交互的目标收到

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