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J Med Syst（2015）39：172
DOI 10.1007/s10916-014-0172-4
教育与培训
马来西亚医疗行业采用RFID的决定因素：作为主持人的职业水平
Suhaiza Zailani＆Mohammad Iranmanesh＆
Davoud Nikbin＆Jameson Khoo Cheong Beng
收到日期：2014年8月6日/接受日期：2014年11月25日/网上发布：2014年12月11日
＃斯普林格科学 商业媒体纽约2014
摘要随着当今医疗行业竞争激烈的市场，射频识别（RFID）技术可以被医院应用，以提高运营效率，并获得竞争优势。 本研究的目的是调查马来西亚医疗行业可能影响RFID采用的因素。 此外，还测试了职业水平的调节作用。 数据来自223位经理以及医疗和支持人员。 这些数据使用偏最小二乘法进行分析。 结果显示，感知的易用性和实用性，政府政策，高层管理人员的支持以及安全和隐私问题都会影响医院采用RFID的意图。 管理者和医疗人员之间在影响RFID采用的因素方面存在很大的差距。 这项研究的结果将有助于决策者和医疗行业的管理者更好地理解RFID采用的决定因素。 此外，这将有助于采用RFID技术，从而将RFID技术的应用推广到更多的医院。
关键词RFID.Healthcare.采用.马来西亚
“这篇文章是”教育与培训专题集“的一部分。
S. Zailani:M. Iranmanesh（*）
马来西亚大学，马来西亚吉隆坡
电子邮件：iranmanesh.mohammad@gmail.com
D.尼克
马来西亚马来亚大学马来西亚马六甲大学
JKC Beng
马来西亚槟城大学马来西亚理科大学
介绍
由于马来西亚与药物有关的错误，许多人每年死亡。 导致这种错误的原因有很多，如药品名称，标签，包装，以及人员短缺，疲劳和粗心[1–3]。 为了解决这个问题，医院已经开始使用各种技术来保护药物活动。 射频识别（RFID）技术是一种具有各种应用的技术[4, 5]协助医院的日常工作，如减少用药错误，提高病人安全。 通过RFID，医疗保健企业可以提高其组织绩效和竞争力[6–8]。 除了运营改善之外，RFID还可以帮助提高患者的安全性[9, 10]。 尽管RFID在医院有很大的希望，但并不是所有的医院都毫不犹豫地采用RFID技术。 因此，“影响医疗机构采用RFID的因素是什么”成为所有医疗保健管理者的一个重要问题。
医疗行业是马来西亚增长最快的服务行业之一[11]。 马来西亚政府积极推动马来西亚成为医疗或健康旅游目的地，其优质的医疗服务和实惠的成本能够吸引来自不同国家的许多客户。 除了马来西亚医院和诊所之间的竞争外，马来西亚医疗行业也正在与新加坡和泰国等国家进行竞争[11]。 除了提供良好的医疗服务之外，马来西亚医疗行业能够竞争的一种方式是在其业务中更高效和有效[12]。 虽然RFID能够帮助马来西亚实现这一目标，但许多医院仍然不愿意实施RFID [9]。 马来西亚，新加坡和印度尼西亚的几家医院对RFID的使用进行了试点研究[9]。 然而，在试点研究完成后，只有新加坡医疗行业采用RFID，而马来西亚和印度尼西亚的同行则没有效仿。 过去的文献试图调查影响收养的因素
零售RFID [13]，物流[14]和制造业[15]，但是在医疗保健行业采用RFID的决定因素缺乏实证研究。 这个行业的研究更多地关注RFID采用的障碍[9]，RFID在医疗保健行业的应用[16, 17]和医院中与RFID有关的风险[18, 19]。 因此，到目前为止，推动医院使用RFID的因素还没有明确或完全确定。 为了填补这一空白，本研究调查了医院采用RFID的决定因素。 此外，尽管在医院采用RFID需要涉及决策者（高层和中层管理者）以及医院（医疗和支持人员）中的RFID用户，但如果有的话，很少有研究来阐明职业的调节作用水平。 最后，大多数以前的RFID研究仅限于管理层采用RFID的意愿[20, 21]。 因此，我们的研究调查了职业水平的潜在调节作用。 这项研究的结果是有用的，因为它们可以提高对马来西亚医疗行业管理人员和医务人员采用RFID的潜在驱动因素的理解。 有了这个知识库，决策者和决策者将能够制定战略性的未来计划，关注关键的成功因素并解决陷阱，从而成功地在医院采用RFID技术。
RFID技术在医疗保健领域
射频识别（RFID）是利用无线电波进行数据收集和传输的一项快速发展的技术。 它可以在没有人工干预的情况下高效自动捕获数据22]。 传统上，医疗保健中使用条形码来识别患者，并确保将正确的药物递送给正确的个人。 条形码系统有许多问题。 首先，条形码需要条形码扫描器（阅读器）和腕带之间的视线。 如果病人在睡觉时需要识别，如果条形码不可见，这会造成困难。 在这种情况下，工作人员必须唤醒病人以识别病人。 其次，条形码扫描器使用光学传感器来读取条形码，如果条形码表面变脏，条形码将无法读取或读取不正确。 如果条形码读取不正确，可能会将患者识别为另一名患者。 这是有问题的，因为条形码的主要用途是将患者的药物与患者匹配。 RFID为这两个问题提供解决方案。 RFID是一种无线技术，不需要读取视线[18]。 虽然RFID比条形码更昂贵，但与旧技术相比，它具有许多优点，使其成为一个很好的选择[23]。 首先打印条形码，一段时间后会消失。 其次，由于不需要RFID标签和RFID读取器之间的视线，所以如果RFID标签是脏的，则不存在问题。 第三，一个RFID阅读器可以一次读取数百个RFID标签。
Hawrylak等人 [18将RFID在医疗行业的应用分为三个方面：追踪和管理库存，定位资产，病人和职员，提高病人护理质量。 RFID的库存管理能力使医院能够减少管理库存，并在所有供应到期之前使用[24]。 定位资产，患者和员工的能力使得医院能够监测员工和患者的位置，从而能够更好地遏制疾病并实施有效的隔离和隔离区[25]。 RFID还可以通过帮助患者遵守规定的治疗时间表来提高患者护理的质量[26].
与其他行业如图书馆，零售，制造业，物流和供应链等相比，RFID技术在医疗保健行业的应用相当新颖[9]。 RFID在医疗保健行业的普及被普遍视为“医疗行业的下一个颠覆性创新”27]。 各种研究人员已经断言，RFID技术在医疗系统中可以有很多好处，其中包括Wang等人。 [25]和Tzeng等人 [28指出RFID技术具有很大的降低成本，改善患者安全和医疗服务以及改善业务流程的能力。 虽然RFID技术对医疗保健行业有很多好处，但是医疗领域的RFID应用并没有预期的那么引人注目[22]。 因此，本研究调查了可能影响医院使用RFID技术的因素。
模型概念化和假设发展
关于在诸如医院这样的组织中采用RFID技术的广泛的文献综述表明，几个决定因素可以对采用过程产生积极或消极的影响[例如20, 22]。 考虑到这些公布的决定因素，结合本地的情景，本研究将集中在六个变量作为决定因素在当地医疗行业的RFID采用意向，即感知易用性，感知有用性，感知相对优势，政府政策，顶部管理支持以及安全和隐私问题。1）。 职业水平被认为是一个调节变量，以探讨决策者和医院RFID技术使用者之间采用RFID的驱动因素的潜在差异。 在下面的章节中，将建立这种关系，并且将发展这个假设：
感知易用性
易用性是指一个人相信使用技术将不费力气的程度[29]。 技术创新的复杂性是决定采用创新之前的一个重要变量。 当人们相信技术是免费的时候，就会增加个人采用该技术的行为意图
医生认为使用技术会提高他们的工作绩效和生产力，对他们的技术采用意向有好处。 因此，研究假设：
职业水平
感知易用性（PEU）
H1a
H7
感知有用（PU）
H3a
收养意向（AI）
感知相对优势（PRA）
政府政策（GP）
最高管理支持（TMS）
安全和隐私问题（SPC）
H2：感知有用性与医院对RFID技术的采用意向正相关
感知相对优势
图1提出的理论模型
[30]。 由于工作环境复杂，工作繁忙，如果医生认为技术易于掌握，理解灵活，学习和操作方便，将有意采用。
尽管感知易用性（PEU）对技术采用意向的影响已经在许多研究中得到了实证研究[31–34]，但有时易用性已被证明对收养意图有直接和间接的影响[31, 32]，而在其他情况下，只有通过感知的有用性才有间接的影响[33, 34]。 直接影响表明，感知易用性可以改善对采用的态度，而不管技术的有用性。 相反，间接效应源于技术越容易使用的情况越多，因此，使用该技术的态度和意愿越积极[35]。 因此，开发了以下假设：
H1a：感知易用性与医院对RFID技术的有用性正相关。
H1b：感知易用性与医院对RFID技术采用意向正相关。
感知有用
感知有用性（PU）是指个人对特定技术的看法，这将有助于他们更好地完成工作[29]。 大量的研究表明，PU是用户采用技术的意图的重要决定因素[33, 34, 36]。 事实上，认为有用性已经被认为是接受技术在工作场所中最重要的因素，甚至比易用性更重要[33, 36]。 从过去的研究来看，PU也被认为是医师行为意向采用技术的最重要决定因素之一[30, 37, 38]。 如果
感知相对优势（PRA）是创新被认为比以前的
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