英语原文共 7 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
沟通审计与知识管理审计是组织无形资产管理中的内部审计
Renata Winkler
摘要：随着互联网和信息技术的发展，知识产权范围的扩大，以及利用知识准备创新产品和服务方面产生知识杠杆效应的出现，无形资产在建立企业战略优势方面的重要性有可能增加。重要的是，有效的组织管理需要熟练地使用反映特定机构所有子系统功能的信息，包括功能系统（如通信系统和归类为无形资产的知识管理系统）。这种知识是由内部审计提供的，内部审计是一种工具，它包括对过程的效能和效率进行独立和客观的分析，并首先用来促进这些过程。因此，本研究的目的是提出在沟通系统与知识管理系统的无形资产管理实务中运用审计的可能性。
关键词：审计，无形资产，沟通，知识管理。
1. 介绍
一个组织的资产可以被认为是该组织所知道、拥有的和可能用于准备和实施战略以改善其财务业绩的所有东西[Rokita 2005, p. 139]。由于显而易见的原因，企业实体在所拥有的有形资产和无形资产方面有着显著的区别。特定资产（物质和无形资产）的特征（定性和定量）及其在特定组织内的独特配置对于建立商业实体的战略优势具有重要意义[Matejun，Motyka 2016，p.37]。无形资源中的区域很难被认为是明确界定的。无形资源组包括：能力（包括知识、经验和能力）、组织关系（内部和外部）、职能体系（例如：招聘、人事政策、激励、培训、质量保证、信息、沟通、知识管理），以及知识产权，如专利、商业秘密、合同和许可证、数据库、信息、组织和个人联系网络、员工知识（以及顾问/供应商/分销商）、员工态度和可能性、公司声誉、产品品牌和组织文化，以及创新，质量、客户关系、管理技能、联盟、技术、品牌价值和与员工的关系[Mikuła，PietruszkaOrtyl 2010，p.36-38；Pietruszka Ortyl 2010，p.54；Hall 1992，p.140；Skorwon 2013，p.154]。重要的是，随着互联网和信息技术的发展、知识产权范围的扩大以及在利用知识制备创新产品和服务方面出现的知识杠杆效应，是否有可能观察到无形资产在这方面的重要性增长[Głuszek 2004，p.260]。
目前，有效的组织管理需要熟练地使用反映某一机构所有子系统功能的信息，包括功能系统（如通信系统和知识管理系统，归类为无形资产）。这些知识由内部审计提供[ Milewska Zawada 2016，p.252]，内部审计是一种工具，包括对流程的有效性和效率进行独立和客观的分析，它首先用于促进这些流程。因此，本研究旨在探讨在无形资产管理实务中，运用审计沟通系统与知识管理系统的可能性。
2. 沟通审计：目的、工具
一个组织内部信息流动的质量和效率，离不开与组织运行相关的问题，这是不可否认的事实。沟通是每个经济体系运行的一个组成部分。机构的运作条件越是多变和一致，在正确的时间获得适当的信息就越具有根本意义（在运作、战术和战略层面）。此外，高效和有效的沟通过程有助于组织中的人员直接参与实现其目标，提高管理体系的有效性，并使整个组织的运作得到改善。事实上，许多机构都不知道通信系统的重要性，并认为没有必要在收入无法估量的事情上维持支出[Wilczewski，2014，p.99]。
公司的沟通质量和有效性水平取决于其[Winkler 2015，p.110]：
bull;结构（使用的信道和通信方式，传输路径的“长度”），
bull;组织文化（适当的程序、强加的行为和语言内容），
bull;机构拥有的通信资产（传输内容的数量和质量，其：适用性、相关性、有效性、可信度、完整性等），
bull;参与沟通过程的人（由于他们的沟通技巧）。
此外，人际沟通过程本身的特殊性（关于准备明确和固定的程序）以及在垂直（垂直沟通）、水平（水平沟通）和斜向（斜向）沟通系统中的每个组织中，两个沟通领域交织在一起：正式的（结构化的）和非正式的（非结构化的）结果是，在衡量和呈现沟通效果方面存在客观困难。
沟通审核能够客观地审查组织内部的沟通。在专业文献中，“沟通审计”一词自20世纪50年代开始使用的[Shelby，Reinsch 1996，p.97]。沟通审计的目标以不同的方式定义。根据D.Quinn和O.Hargie[2004，p.148]，进行内部沟通审计首先是为了确定：
bull;信息缺口，
bull;非正式通信网络的不当影响，
bull;通信延迟（“信息故障”），
bull;自下而上沟通中的问题，
bull;不适当的沟通渠道，
bull;削弱高级管理层影响的原因，
bull;会议效率低的原因。
另一方面，根据O.Hargie和D.Tourish[2009，p.31]，沟通审计应有助于确定：
bull;组织内谁应该与谁沟通？
bull;目前谁在与谁沟通？
bull;沟通了哪些问题？
bull;信息从何而来？
bull;人们如何接收信息？
bull;沟通如何影响员工之间的关系？
沟通审计的目标也被确定如下[Audyt，2009，p.4]：
bull;测试组织的通信一致性，
bull;识别沟通障碍和差距，
bull;测试垂直和水平通信的有效性，
bull;衡量员工对内部沟通的满意度，
bull;确定员工在沟通过程中的角色（例如沟通领导或信息经纪人）。
很大程度上取决于组织本身：其规模、类型、结构和通信系统开发的水平。对于每个特定的组织，有必要设计“量身定制”的沟通审计。这主要取决于人际沟通过程本身的特殊性，这种特殊性不仅不能直接量化，而且也很难制定明确和固定的程序，因为沟通过程不能等同于组织内部的各种类型的信息。尽管如此，内部沟通过程在很大程度上取决于组织体系（在组织体系内实施），但组织中雇员目前和未来沟通需求的范围并不完全取决于其所承担任务的范围。
值得一提的是，无论对主要目标的定义如何，沟通审计都能消除许多与沟通氛围和组织文化有关的幻想、神话和错误观点。基本上，这个审计应该有助于[Tourish，Hargie 2000，p.26]：
bull;诊断谁与谁沟通，
bull;确定哪些目标最能吸引注意力和通信能源，同时诊断哪些假设目标最能引起关注，并确定在员工群体中接收和发送了多少与主要目标相关的信息，
bull;对组织内信息交流参与者之间信任程度的诊断，
bull;确定组织内专业关系的总体质量。
沟通审计的基本研究方法包括调查问卷、访谈、网络分析和焦点小组——沟通审计还可以使用如下工具[Winkler 2010，pp.122-124]：
bull;集体面试，
bull;沟通日志，
bull;ECCO（组织分析中的阶段性沟通渠道），
bull;神秘购物者，
bull;录像，
bull;关键事件分析，
bull;详细描述，
bull;德尔菲法，
bull;参与观察，
bull;对信息系统进行复杂的盘存，
bull;矩阵描述，
bull;KSS通信系统分析，
bull;分析KIWA信息价值观和沟通，
bull;分析DZA信息流程的长度，
bull;FAOR信息系统的功能分析，
bull;信息流路径分析，
bull;信息流分析，
bull;分析KSA通信结构。
表1.沟通审计清单的拟议范围
资料来源：[Grabosz 2014，pp.48-50]。 |
审计结论侧重于内部沟通过程的改进，可能适用于以下问题：
bull;补充有关组织结构、公司不同部门业务范围的信息以及对公司运作和内部沟通至关重要的信息；
bull;补充与现有传播战略有关的知识，特别是关于其弱点的知识；
bull;发展有关正确使用通信基础设施、选择通信渠道的充分性及其有效性的知识；
bull;采取措施克服员工之间沟通的困难。
而内部沟通系统本身的审核过程（因为它应该诊断出这些沟通方面，这些沟通方面可能会受到监督，并可能对沟通过程产生实质性影响）应该被称为[Grabosz 2014，p.48]：发送者、消息、接收者、反馈、沟通干扰，风格和满足感。
通信审计清单的拟议范围见表1。
3. 知识管理审计
知识可以有多种定义。它可以被视为行动中的信息、置于上下文中的信息、精神状态、项目、过程。在与知识管理相关的出版物中，它被定义为：无形的、难以捉摸的、同时发生的、非线性的、复杂的、非穷尽的和累积的。按照惯例，它分为非机密和机密。知识管理与知识的获取、收集和利用相结合，从而获得竞争优势，增加组织的价值。其目的是在正确的时间向正确的人获取正确的知识，并使人们以能够提高组织绩效的方式分享和使用知识。“知识管理”一词与无形资产严格相关，因为熟练的知识管理对于创造最有价值的无形资产至关重要，而在实践中，知识的使用意味着无形资产的使用可以创造价值[Urbanek 2011，p.18]。知识管理审计（也称为知识审计）包括对企业知识管理的分析和评价，这是通过[Mertins，Heisig，Vorbeck 2013，p.46]：
bull;诊断该机构实施的知识管理的优缺点，特别是在这方面采用的做法，
bull;分析知识管理的环境、障碍和机遇，同时结合现有的机构文化、领导力和所使用的信息技术，
bull;提高对机构知识管理必要性的认识，
bull;设计知识管理的衡量方法，
bull;收集与知识管理有关的倡议所获利益有关的可衡量数据。
知识审计还意味着从组织知识的可用性、可用性以及利用知识在组织中取得竞争优势的可能性的角度对组织知识进行评估。在实践中，审计是两个方面[Ujwary Gil 2010，p.70]：
bull;监测机构知识管理实施情况的工具（它允许具体说明组织在知识可用性方面的需要，评估知识流动，具体说明知识差距，以及员工在业务流程中是否适当使用了知识资源），
bull;有助于制定知识管理战略的规划文件（说明应制定哪些知识管理战略）。
因此，知识审计既是定性的，又是分析性的。定性的，因为它仍然关注人和人与人之间的关系（它关注与分享知识、创造知识和使用知识相关的人的行为），分析性——它通过对知识的来源和类型进行清查，确定关键无形资产，并创建知识的“地图”，确定组织中的知识转移方法，确定知识测量方法，诊断知识障碍和诊断纠正/改进活动的类型和范围[Ujwary Gil 2010，p.73-74]。作为审计对象，Ujwary Gill[2011，p.13]承认与组织相关的员工、管理人员、客户和供应商，而进行知识审计的关键领域包括：
bull;组织的组织结构，
bull;信息结构，
–沟通，
–员工行为的变化，
–知识流程，–业务流程，–IT系统。
在这些领域进行审计是为了能够从可用性的角度对组织知识进行分析和评估。可用于知识审计的研究方法应包括[Tiwana 1999，p.220；Gourova，Antonova，Todorova 2009，p.609；Mertins，Heisig，Ulbrich 2003，pp.47-51]：
bull;调查问卷，
bull;访谈问卷，
bull;分析知识流动中的瓶颈，
bull;德尔菲法，
bull;焦点小组，
bull;参与，
bull;观察，
bull;讲故事的技巧，
bull;文件/专家/网站排名，
bull;工艺文件，
bull;社交网络分析lt;
剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
资料编号：[234339]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word
以上是毕业论文外文翻译，课题毕业论文、任务书、文献综述、开题报告、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
