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教育、管理、计算机与社会国际会议（EMCS 2016）
copy; 2016.作者-亚特兰蒂斯出版社出版
本文的研究数据主要来源于全球速卖通的网站(卖家：AliExpress.com)还有敦煌网的网站(www.DHgate.com).
摘要：作为最具发展前景的蓝海产业，B2C跨境电子商务在政府政策的支持下发展迅速。本文以国内最大的两个B2C跨境电商平台为研究对象，采用比较分析的方法对其进行分析，旨在为B2C跨境电商平台和企业的建设和提升提供参考。全球速卖通是阿里巴巴面向全球市场的子公司，旨在建立中小企业与批发商之间的沟通。敦煌网成立于2004年，帮助中国中小企业利用跨境电商平台与世界市场接轨。在商户落户的情况下，敦煌网比全球速卖通更为宽大。在物流方面，敦煌网支持更多的物流方式，提供更便捷的在线配送服务，简化了卖家的物流配送流程。全球速卖通在人民币账户取款方面具有优势，敦煌网在美元账户取款方面具有优势。此外，全球速卖通可以为卖家提供更多的营销工具，敦煌网的营销方式也更加多样化。
关键词：全球速卖通；敦煌网；比较分析；B2C；跨境；电子商务
一、简介
跨境电子商务是利用互联网技术构建电子商务交易和支付平台，通过跨境物流配送商品的国际性商务活动。近年来，跨境电子商务在我国发展迅速。中国电子商务研究中心的监测数据显示，2011年我国跨境电子商务交易额为1.6万亿元，2012年约为2万亿元，2013年超过3.1万亿元，而到2014年上半年已达到3万亿元，2016年预计将增至6.45万亿元。商务部的数据显示，中国已经出现了5000多家跨国企业。
本文采用了两种研究方法，一种是文献检索法。为了使本文更具说服力，我们使用多个搜索引擎对相关数据进行搜索，以便收集理论和数据。另一种方法是比较分析。通过对全球速卖通和敦煌网的对比分析，我们可以得出这两个平台的区别。
二、两个平台的介绍
A.全球速卖通简介
被称为“全球淘宝网”的全球速卖通于2010年4月推出。旨在建立中小企业与批发商之间的沟通，实现小批量快速销售，拓展利润空间。全球速卖通是一个集订单、支付、物流为一体的综合性国际在线交易平台，是阿里巴巴面向全球市场的唯一子公司。全球速卖通为海外客户提供服务，使用支付宝账户进行交易担保，国际物流配送。它是世界第三大网上购物平台。
在全球速卖通成立初期，主要集中在网上小批量外贸批发，其买家多为国外小企业，从事小批发采购等小企业。随着全球速卖通的迅速发展，买家的拥挤状况发生了变化，越来越多的个人买家聚集到全球速卖通上，取代了小商家，成为主流买家群体。65%的全球速卖通买家是个人买家，其余主要从事小型批发业务。因此，为了满足海外个人买家的需求，2013年3月26日，全球速卖通宣布从一个小型的网上外贸批发平台转型为全球购物平台。
截至2013年3月，全球速卖通服务范围已覆盖220多个国家和地区，涵盖服装、家装、3C家电、珠宝首饰等30个行业门类，其主导产业为服装、移动通信、美容保健、鞋类、箱包、消费电子、珠宝首饰、手表、家装、电脑、汽车和摩托车配件、灯具等符合体积小、附加值高、具有独特性、价格合理和禁令之外这些条件的商品可以在全球速卖通上独家销售。一天内有超过5000万海外买家访问全球速卖通，其营业额持续以超过400%的年增长率增长，全球速卖通的alexa排名为41位。
B.敦煌网简介
敦煌网成立于2004年，是全球领先的外贸在线交易平台。敦煌网致力于帮助中国中小企业利用跨境电商平台走向世界市场，开辟新的国际贸易通道，使网上交易更加简单、安全、高效。
敦煌网采用佣金制，免注册费，买卖双方交易成功后才收取。据PayPal交易平台数据显示，敦煌网的网上交易额排名亚太第一，是全球排名第六的电子商务平台。同时，敦煌网积极与国外大型企业合作，是Paypal在亚太地区的最大客户，也是Google和eBay在中国市场的重要战略合作伙伴。敦煌网还是UPS的业务合作伙伴，UPS的服务嵌入到敦煌网的平台中。
敦煌网于2014年9月12日宣布完成数亿美元融资，注资机构分别为CRE和TDF。在注资之后，敦煌网将在移动业务和新兴市场进行扩张。敦煌网已经建立了成熟技术的跨境电商平台，并通过广泛的海外营销方式积累了全球买家。如今，经过几十年的发展，敦煌网平台已拥有120万家国内注册供应商，2500万种在线商品，服务范围达224个国家和地区，拥有550万买家，平台每三秒产生一笔订单，敦煌网的alexa排名为1264位。
三、两种平台的比较分析
A.入驻商户
商户入驻分为注册认证和行业入驻两个方面。在注册认证方面，全球速卖通只能通过邮箱注册，邮件验证后需要使用支付宝实名认证；敦煌网需要手机号和邮箱注册，手机号和邮箱验证后使用身份证进行实名认证，第一笔订单经平台确认后仍需银行认证。由于大部分商家都是从国内淘宝入驻转为跨境电商，都有支付宝实名认证，因此相对于敦煌网，全球速卖通注册认证更容易。
在行业结算方面，为了进一步规范平台市场，全球速卖通和敦煌网对某些行业制定了结算规则。全球速卖通对手机、假发、平板电脑、存储卡这四大类设置了严格的标准，其技术服务费收取15万（有条件退货）。
敦煌网是为水烟管、仓储设备、皮草、珠宝、婚礼精品、名人礼服、品牌手机和体育用品这八类指定设置的指南，但不收取年费。相比之下，敦煌网的行业结算条件比全球速卖通更为宽松。然而，全球速卖通严格的行业条件创造了一个更加规范的市场。
B.海外物流
全球速卖通只支持卖家使用航空物流。全球速卖通支持的物流方式包括UPS、DHL、FedEx、TNT、EMS、SF和中国邮政。香港邮政是航空包裹服务。仅授权全国邮政官网、UPS官网、DHL官网、FedEx官网、TNT官网、收费官网、SF官网、EMS官网提供的在线航运物流跟踪信息。
敦煌网支持的物流方式包括EMS，UPS，DHL，联邦，TNT，海运，中国邮政航空，中国邮政总局，香港邮政，TOLL，PARCEL FORCE，HERMES，新加坡邮政，DPD，TNT邮政，ARAMEX、USPS、post link、Equick、DNJ、JILLION、JCEX、melodious Line（英国、澳大利亚、，德国），European Business Package，顺丰国际，RPX，Ruston，XRU。敦煌网还提供E-邮宝和DHLink这两种价格更实惠、服务更优质的网上物流服务。卖家可以通过网上申请和线下发货的方式发货。
相比之下，敦煌网支持更多的物流方式，提供更便捷的在线配送服务，简化了卖家的物流配送流程。
C.付款和转账
全球速卖通的卖家可以在平台上设置人民币账户和美元账户。买家确认收货并同意出借人后，物流信息显示发货确认后，平台会根据买家的付款方式将款项转入卖家的不同账户：买家选择信用卡（人民币渠道）或信用卡（美元渠道）、西联、MoneyBookers，通过银行转账、Qiwi等方式进行支付，支付款项将导入阿里巴巴担保账户。交易达到放款条件后，资金将转入卖家的支付宝账户（人民币账户），或卖家的美元账户。加入全球速卖通“特别贷款计划”，享受特别转账服务，卖家发货后，经全球速卖通审核，即可转账。手续费方面，人民币账户取款不收取手续费，但美元账户需要15元手续费。进一步为卖家提供国际支付宝服务，收取每笔订单5%的费用。全球速卖通为信用良好的卖家提供信用服务，日利息为0.5permil;。
在敦煌网中，卖家还可以设置人民币账户和美元账户。不同的是，在买家确认收货并同意出借人和物流信息显示发货确认后，无论买家选择何种付款方式，平台都会以美元的形式向卖家敦煌网虚拟账户转账。敦煌网还为接受申请的卖家提供提前转账服务，但只提前获得批准的部分金额，并非全部金额，还需要收取1-2%的佣金。取款方面，卖家可以通过人民币账户和美元账户取款，平台在通过人民币账户取款时，将按照当前汇率把人民币兑换成美元（具体汇率以账户贷记资金的当前汇率为准），并需收提取金额的1%作为第三方汇兑费；以人民币账户取款时，当虚拟账户余额大于等于5000美元时，敦煌网承担所需手续费；当虚拟账户余额小于5000美元时，敦煌网要求卖家承担15美元手续费。敦煌网从买家而不是卖家那里获得佣金：报价高于200美元，佣金比例为4.5%；报价低于200美元，佣金比例为10-14%。敦煌网还为信用良好的卖家提供信用服务，日利息为0.417permil;，并收取信用额度的1%作为手续费。
两者相比，全球速卖通在人民币账户取款方面具有优势，敦煌网在美元账户取款方面具有优势。在订单佣金方面，虽然全球速卖通要求卖家对每个订单收取5%的费用，但这笔费用最终会加到商品价格中，由买家承担。因此，当订单价格低于200美元时，敦煌网的费用较低，而当订单价格高于200美元时，全球速卖通的费用较低。在贷款方面，全球速卖通无手续费贷款，但其比例高于敦煌网。
D.市场营销
卖家可以在全球速卖通中使用很多营销工具。除了限时和折扣、全套优惠、购物优惠券、购物折扣这些自我营销工具外，全球速卖通还提供电子邮件营销、加盟营销、全球速卖通直通车、店铺订阅等营销工具。全球速卖通平台还组织促销活动和团购活动，帮助提高卖家的曝光率和销量，如SuperDeals、Weekend Deal、GaGa Deals、俄罗斯团购等活动。全球速卖通还提供卖家历史客户信息统计功能，方便卖家进行二次营销。全球速卖通的数据块为卖家提供了商业分析功能，包括实时风暴，可以搜索24小时内的曝光量、浏览量、访客数、每次访问的页数；商店概览，可以分析历史流量和零售交易。全球速卖通还提供零售流量来源分析功能、店铺装修趋势分析功能、商品特定数据分析功能。通过对这些细节数据的分析，销售商可以为产品制定合适的营销策略。数据块还提供机会发现功能，包括各种行业概况分析和蓝海行业信息。提供了产品选择专家功能，可以分析热销产品和热搜索产品；提供了搜索词分析功能，可以分析热搜索词、突发词和冷搜索词。商机发现功能可以为卖家在进入行业和销售产品时提供数据参考，帮助卖家做出决策。
敦煌网为卖家提供购物活动（包括直接打折降价）和优惠券这些自我营销工具。此外，敦煌网还提供了一系列的营销工具，如谷歌购物营销、产品流量直通车、固定价格广告、竞价广告、展览计划、向日葵、敦煌网国际联盟、邮件营销、视觉广告、平台活动等，DHgate通过“我的买家”栏目帮助卖家进行二次营销。敦煌网为卖家提供数据分析的数据智能工具，包括可以查看店铺经营数据的店铺概览功能，可以分析市场信息、挖掘商机的行业概览功能，搜索词跟踪功能，可以对买家行为和买家信息进行深入分析。但是，只有店铺概览功能对买家是免费的，其他功能需要收费。
相比之下，全球速卖通为卖家提供了更多的营销工具，敦煌网的营销方式也更加多样化。前者免费为卖家提供数据分析工具，后者需要收费。
E.客户服务
在客户服务方面，全球速卖通和敦煌网都有完整的协议和纠纷处理系统，帮助解决买卖双方的纠纷：在交付前协议方面，全球速卖通允许买家在订单支付成功后、卖家发货前取消订单对买家更有利。但敦煌网的买家只要在24小时内成功支付订单，就可以取消订单，这对卖家更为有利。在交货协议方面，如果卖方承诺交货时间少于5天，买方可以在卖方交货后立即申请退款；如果卖方承诺交货时间不少于5天，买方可以在卖方交货后5天申请退款。敦煌网允许买家在卖家发货后4-120天内申请退款。全球速卖通和敦煌网都保证了买家的权利。在平台介入纠纷方面，在买卖双方无法达成共识的情况下，系统会在纠纷自动上升后16天将纠纷提交给全球速卖通裁决，全球速卖通会在2个工作日内处理纠纷。但敦煌网争议自动提交时间是争议上升后11天，比全球速卖通效率更高。
在客户沟通渠道方面，全球速卖通提供站信、电子邮件和即时聊天软件TradeManager，敦煌网提供站信、电子邮件和敦煌网沟通软件。敦煌网还可以根据主账户设置子账户，赋予子账户不同的权限，帮助主账户更好地为客户服务。在店铺信用评级体系方面，全球速卖通的信用等级分为15个等级，每个等级由奖牌、钻石或皇冠组合的评级标志清晰表示。敦煌网的信用等级分为4个等级：顶级、完美、标准和低标准，只有顶级和完美等级才有相应的标志。因此，全球速卖通拥有更完善的信用体系。此外，敦煌网还具有国外购买功能，可以显示客户的需求，将客户与卖家联系起来。
四、结论
跨境电子商务在国内外经济环境的刺激和政策的支持下迅速发展。在各种形式的跨境电子商务中，B2C这种直接连接企业和买家的形式具有巨大的潜力。跨境电子商务平台作为沟通买卖双方的桥梁，发挥着非常重要的作用。本文以国内最大的两个B2C跨境电商平台为研究对象，采用比较分析的方法，从商户入驻、海外物流、支付贷款、营销和客户服务五个方面进行分析。由于资料的限制，本研究还不够深入。
参考文献
[1] 范晓云：《中国跨境贸易电商平台模
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资料编号：[406104]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word
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