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交互记忆系统对个体职业韧性的影响：负责和自我提升的作用
刘宇浩、周星驰、廖树娣、廖建树和郭志文
1.引言
在过去的几十年里，为了在动态且富有挑战性的商业世界中提高生产力、敏捷性和可持续性，组织越来越依赖于团队。学者和实践者开始意识到，成功地运用每个员工的知识和专业知识，将促进的绩效改善[1]。近年来，许多研究者认为，交互记忆系统（TMS）是整合不同专业知识的员工，协调分散的个人技能和知识的有效机制。交互记忆系统（TMS）指的是一个集体系统，其存在于团队或组织，作为一种知识编码库存储和检索信息[2,3]，该系统提供给每位成员专业技能和专业知识的信息，在这个交互过程中，使得小组成员以每个人的专业技能进行相互联系与相互配合[4]。TMS的概念最初发展于二元关系，如夫妻[5]，并逐渐扩展到组织层面和群体层面，以解释团队和组织的成功。TMS作为一种社会认知系统，能够使组织或群体优化任务并分配给合适的群体成员，这被称之为知识咨询与分享。有学者发现，交互记忆系统（TMS）提供了效率和创新[6]，组织可以通过这些来保持可持续的竞争优势[7，8]。因此，TMS在组织中得到了越来越多的认可和采用[9]，并已成为一个新兴的学术研究领域。前期研究发现，TMS对团队绩效[10-12]、团队效能[1]和团队反思有贡献[13]。对TMS的研究也已延伸到组织层面。Heavey和Simsek认为，高管团队的TMS与企业绩效之间存在正相关关系[9]。Argote和Ren的研究表明，TMS与组织应对商业环境的动态能力呈正相关[8]。虽然多数研究集中在团队层面和组织层面的TMS影响，但也有学者探讨了TMS在个体层面的影响。例如，Jarvenpaa和Majchrzak发现TMS会影响个体整合他人知识的能力[14]。然而，关于TMS对个体水平结果影响的研究还相对不足。事实上，有了一个成熟的TMS系统，每个人都被分配了与他们的专业知识最匹配的任务，同时也知道其他人的专业知识；即使他们遇到了专业以外的问题，他们也知道应该找谁咨询[4]。因此，TMS导致了良好的协调性，而工作与人的契合最终会导致个体的积极结果。因此，探索TMS在个人层面的影响，将扩展我们对TMS在组织中的影响的理解。
目前的研究旨在填补个人水平上的研究空白。我们关注个体对TMS的感知，并考察这种感知如何在较长时期内预测他们的行为和职业相关能力。本研究的第一个目的是探讨TMS对个体职业韧性（CR）的正向影响。CR指的是一个人在职业生涯中适应变化甚至不利环境的能力[15，16]。随着当今世界的工作环境变得更具活力和挑战性，CR成为个人获得可持续职业生涯[17]和职业健康的重要因素，而CR作为一种职业能力是可发展的[18]。有研究认为，CR随着年龄的增长和工作经验的积累而增加[15，16]，而职业管理培训也可能提高个人的CR[19]。Abu-Tineh的一项研究表明，组织中的学习与CR呈正相关[20]。本文以资源保护理论（COR）为基础，结合现有文献对TMS和人力资源管理CR的研究，认为通过激活有效的资源转移和资源投资，TMS可以促进个体对工作的主动性和自信心，最终提高其CR水平。
此外，本研究以员工责任意识为理论基础，聚焦员工负责的中介作用，进一步探讨了TMS与CR之间的潜在机制。负责指的是一个人的主动和建设性的努力，旨在改变现状和促进组织效率[21]。如上所述，TMS与团队效能、团队灵活性和一般绩效正相关，这是由于在这个社会系统中有效的任务分配和知识共享。因此，我们认为在一个拥有发达TMS的组织或团体，这最可能导致成员在他们的工作中拥有更大、更清晰的愿景，并且更有信心在他们个人甚至整个工作团队的工作进程中带来更大的效率与创新。换句话说，员工更倾向于在一个更灵活、更透明的团队环境中进行负责行为，比如在TMS较高的团队中。作为挑战导向的主动行为的一种形式[21]，负责可能会导致自我效能感的提高。同时，由于负责的变化导向性质，使得个人进行这种行为时总是伴随着风险[21，22]。学者们还提出，自愿承担责任表明个体对外部指令的依赖性较低[21]。综上所述，责任行为与自我效能感、风险承担、依赖三个子域密切相关[15]。因此，我们认为TMS发达的个体更倾向于采取负责行为，这将有助于提高CR。
本研究的第三个目的是探讨TMS导致负向知觉行为升高的边界条件。本研究认为，自我推销在TMS与负向知觉行为之间起重要调节作用。自我推销行为是形象管理的一种策略，是指个人通过炫耀或谈论自己的经历或成就来预期被认为有能力和有价值的能力[23]。自我推销程度高的人更有可能寻找任何机会来展示他们的能力[24]。因此，我们假设自我推销的个体差异是一个潜在的调节因素。高自我推销倾向会加强TMS与负责的联系，以及TMS对CR的间接影响。
综上所述，本研究在多个方面对交互记忆系统（TMS）和职业韧性（CR）的研究有一定的贡献。首先，本研究从资源节约的角度探讨了TMS对个体CR的影响，将TMS的结果范围扩展到个体层面。其次，通过测试负责的中介作用，我们的研究提供了一个TMS影响CR的新颖机制。最后，通过检查自我推销的缓和作用，我们的研究确定了边界条件对TMS来影响负责，进而影响CR。提出假设和研究模型，我们进行了两阶段纵向调查研究，以更好地说明研究模型之间的关系。
2.理论背景
2.1.TMS与职业韧性
在某种程度上，交互记忆系统（TMS）描述了群体中个体如何依赖彼此学习、交流和分享知识[3，25]。一个成熟的TMS包括三个特点：专业知识和技能；相互信任的环境；交易过程[26]。具体来说，团队成员拥有不同领域的专业知识和技能，他们了解团队的知识图谱，并充满信心地相互依赖，从而促进他们有效地、协调地工作。通过整合成员的不同知识结构，TMS使团队和组织能够优化分配任务，并最大限度地利用每个人的专业知识[27]。大量研究表明，TMS可以带来更好的团队绩效[28-30]和个人能力[14]。
从资源保护理论（COR）的角度对TMS 进行概念化，我们的目标是在TMS 与CR之间建立一个清晰的联系。COR表明所有的价值实体可以被视为资源，并且个人总是努力去获得、保留、保护和促进不同类型的资源[31]。从这个意义上说，TMS对于个人来说是一种有价值的组织资源，因为它提供了一个值得信任和知识共享的环境，减少了认知载荷，增加了完成任务的协调性。根据COR理论，在工作场所的个人必须把资源，如TMS，投入到技能或能力的发展，也需要保护潜在的资源损失或获得更多的资源[32]。
职业韧性(CR)是由London首次引入的，它将职业认同和职业洞察力作为职业动机的组成部分[15]。CR被认为是抵抗职业中断和适应变化环境的能力，即使环境不是最理想的[15，33]。由于现代许多组织精简和重组的趋势，从业人员逐渐注意到并接受了CR的重要性[34]。CR作为一个重要的个人资源[35]，在许多研究中被发现与许多个人在职场的结果有关。Hudgins对护士的调查研究发现护士的职业韧性与工作满意度正相关[36]。另一项以相同样本的护士进行的研究表明，韧性和职业成功之间存在正相关关系[37]。此外，学者们发现CR并不是一成不变的，组织需要帮助个人发展CR[18，34]。有证据表明，愿意承担风险、不太需要他人认可、自尊或自我效能感较高的个体比其他个体更有可能拥有更高的CR[15，38]。根据霍奇斯等人的研究，个人健康专业的工作和组织，以及与他人的密切关系和与环境的优化互动可以导致更高水平的个人CR[39]。个体相对工作效率与对其他成员的信任度均呈正相关[40]。
TMS作为一种工作资源，与个人资源密切相关[41]。具体来说，TMS产生了相互信任和高水平的信息共享[42，43]。因此，当个人需要信息时，他们可以直接向正确的团队成员寻求帮助[25]，并获取相关的知识，帮助他们更快更容易地解决问题。这种积极的环境可以很大程度上减少个体在完成任务和冒一定风险优化工作时的犹豫，进而提高个体的CR水平[44]。核心自我评价是指个体如何看待自己以及他们在世界中的作用[45]。有了完善的TMS，即使工作环境是动态变化的，个体也更容易提高自己的能力，密切协调工作，最终有效地完成任务。在这样一个积极的工作环境中，个体更有可能感知到在集体情境中工作的宝贵经验，并建立高自信和认可[46]，这最终将导致高水平的CR感知[47]。如上所述，我们假设能够获得TMS资源的个体更具有职业韧性。
假设1 (H1)：TMS与职业韧性呈正相关。
2.2.TMS和负责
作为一种动机理论，资源保护理论(COR)认为，个体总是努力获得、保留、培养和保护资源，当他们失去资源或受到失去资源或无法获得资源的威胁时，他们也会感到压力或倦怠。在COR理论框架内，学者们提出人们总是会积极投入资源以获得更多的资源[32]。如上所述，负责可以被认为是一种个人资源投资的方法，它涉及到自愿作出建设性的努力，以导致组织的职能转变；这种行为的特点是自我发起、面向变化和面向挑战的[21]。证据表明，承担责任与绩效呈正相关[48,49]。然而，学者们提到，负责行为也涉及风险和成本[21]，类似于所有类型的投资。主要原因是团体或组织并不总是欢迎改变。挑战现状可能会引起人们的怀疑和抵抗;因此，承担责任可能被视为不适当的，甚至是一种威胁，而改变的潜在失败可能导致形象损失或声誉损害。根据Parker等人的研究，人们被“can-do”和“reason-to”动机驱动去主动执行[50]。具体来说，“can-do”侧重于期望，即自我效能感或自我评价会促使员工更积极主动，而“reason-to”强调效价，如自决或利己。结合这一观点和COR，我们认为TMS通过“can-do”和“reason-to”动机与负责呈正相关。
首先，TMS与团队效能和集体效能呈正相关[51]，这可能会对个体的自我效能感、自我评价等认知产生显著影响，进而影响个体的“can-do”动机。TMS使个体有机会获得更多有用的信息，并在任务中更好地利用自己的专长和技能，这将有助于提高个体的自我效能感和自我评价。根据文献，高自我效能感的个体更有可能从事与负责相关的行为[21]。此外,TMS可以降低这种行为的风险。有了完善的TMS，个体可以了解彼此的专业知识和实力，这将帮助他们更加信任彼此[52]。因此，当个人试图通过负责来挑战现状时，它更有可能被认为是任意的和可信的，也更少受到他人的抵制。同时，负责通常会导致团队或组织的工作方法、政策、程序等方面的变化; 因此，需要其他成员进行适当的合作和协调。另一方面，在改变的过程中可能会出现意想不到的后果[53];个人可能需要其他成员的帮助来面对这种情况。因此，有TMS是很好的，它可以帮助个人知道如何与他人协调他们的专业知识，并很容易得到建议[52]。通过TMS，通过识别负责所需的知识和专业技能来分享知识[54];因此，通过有效的知识技能共享，在练习中进行良好的协调，才能保证负责走上正确的轨道，最终达到最优的效果。从这个意义上说，TMS增强了自我效能感，降低了感知风险，进而影响个体的主动行为。
第二，对个体而言，TMS是一种有价值的工作资源。基于COR，投资资源获取更多的动机可以提供个体主动执行的“reason-to”。研究表明，TMS作为一种知识和人力资本资源库，与团队绩效[55]和团队创新相关[56]。此外，TMS提供了一个值得信任和知识共享的环境，这种信任关系和有效的信息交换质量将导致高的个体创造力[57]。根据COR的观点，TMS帮助个人更有效地分配和利用他们的资源，通过一个相互信任的支持性环境，以及提供机会获得TMS提供的更多信息[9]。这些都会减少员工的个人压力，帮助员工更积极地投入资源，获得更好的结果。前期研究也证实了主动性行为与工作绩效[48]
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