员工满意度与其影响因素外文翻译资料

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员工满意度与其影响因素

资料来源：JRHS 2010;10(1):42-46

作者：Mohammad Amiri, Ahmad Khosravi, Abbas Ali Mokhtari

摘 要

背景：本研究选择了伊朗北部的中等医科学院（SUMS）的全体员工的工作满意度以及它的影响因素。

方法：在2008年进行了描述性研究，通过简单的随意抽样程序，总共选取了SUMS的384个员工。参与者要填写一份由33个问题组成的李克特格式(8个总项目，25与员工满意度相联系的项目)的调查问卷。然后会通过SPSS软件来分析所收集到的数据频率和百分比。

结果：53.4%的受访者是女性，超过60%有高学历或者是与其相等的程度，42.6%员工是少于10年的工作经验，而有30.9%的员工有20到30年的工作经验。这整体的满意度测量平均要达到13.2plusmn;2.0。至于员工满意度的属性就要包括：工作本身、同事、管理监督、晋升等。皮尔逊与斯皮尔曼的相关系数显示，整体满意度之间的面性（P = 0.001）成显著性。方差分析也显示，对组织单位为基础的整体满意度有显著差异，但整体满意度与性别、学历、年龄、工作经验和就业型观察等没有显著关系。

结论：改进和推广过程中，培训和资格管理，仍任为才原则，合作社管理，创造欢乐，活跃气氛，改善工作环境条件等方式提升了SUMS全体员工的整体员工满意度。

关键词：员工满意度；员工需求；评估；伊朗

正 文

一个组织的有效性和效率取决于它的发展和其工作人员的培养。这既不可能，也没有考虑实际增加的最佳员工的能力开发的一个组织的生产力。因此，有效的管理和适当的方法和程序被认为是十分重要的。

人们普遍表示，“快乐的工人也是效率最高的那一个”，并且一个快乐的员工必然是对他的工作感到满意的。我们每个人每天大概要花费一半的时间在工作上，因此员工满意度就显得尤为重要了。

员工满意度是一种提升员工工作成就、提高效率和生产力，以及提升个人满意感受的重要因素。

人力资源是一个组织中最有价值的资源，同时确保工人的工作满意度也是提升员工工作成就感、提高生产效能的重要因素。员工满意度是一种可以激发人的行为动机，并实现员工的忠诚感建立，从而有利于组织的发展和改进的重要因素。适当衡量人员满意度将提高员工合作率，从而组织能够在工作流程，客户满意度和盈利能力之间建立合理关系。

人员或服务提供者是组织成功发挥建设性作用的人。 因此，管理者对其需求和期望进行彻底、清晰的认识至关重要，并将其用于规划和组织目标设定。因此，管理人员应该通过建立管理人员了解其在衡量员工绩效方面的重要性 与员工的关系。 此外，员工直接参与投入、产出、后果、流程、绩效和组织的其他任何重要方面；因此，他们参与组织事务并考虑到他们的意见，将通过创造积极的组织文化和建立适当的条件，增加合作来改善和实现组织目标的主要好处。

管理专家认为，提高工作满意度主导着人力资源开发，满意度与生产力直接相关，因此更高的满意度将带来更高的生产力，从而组织也将得到提升与发展。 相比之下，随着工作满意度的下降，不仅行政拖欠会增加，对组织也将造成很大的伤害。

关于人力资源开发管理满意度的重要性，要精确调查满意度及其影响因素，使经理人能够计划消除影响因素，从而为员工满意度铺平道路，从而提高员工效率和组织效率。

有效的劳动力是组织中最重要的资源之一，事实上，组织活动的核心内容是以人力资源为基础，以人力资源的方式执行不同的任务来实现组织目标。

由于医学院校人力资源对人体健康和卫生的重要作用，需要对其工作满意度进行调查，找到适当的解决方案和策略，提高满意度，为客户提供适当及时的服务。

在医疗服务领域，人力资源是最有价值和最贵的资源；而且，它们是最佳合理利用其他资源并将其改为服务的手段。 当人员有充分的动力和满意的工作时，这是可以实现的。

员工满意度是个人对工作的态度，它显示了为他们提供工作的组织如何做好员工的期望与报酬的相容。此外，它是一个员工的立场保持有效的因素，影响成就和员工的效率和对他们提供的服务质量的提高，也是一个管理人员维持和保护的员工中的工具。毫无疑问，员工满意度极为重要，由于一些诸如减少缺勤和离职或辞职，人事和社会的健康，以及组织目标的实现和升华，它可能有晋升的后果是，它应该得到经理的特别的注意。

至于有人提到，一个员工最重要的资源是通过组织活动的来获得其他的资源，组织的成功或失败毫无疑问的会与他们的工作满意度相联系。工作满意度的构造，实现了其在管理科学中的特殊地位之一。

注意到员工满意度对一个组织获取成功的重要性，并指出在这方面的重大研究项目缺乏，是调查SUMS（Shahroud，伊朗北部）职工大学这项员工满意度研究的目的，并试图确定可能影响员工的工作满意度的因素。

材料与方法

本研究为横断面研究和应用。注意到在这方面做了以往的研究和利用的工人在大学的完整列表，有384人通过简单的样本进行随机抽样选取了95％置信区间为5％的误差。目标人群包括1300年该大学的相关单位人员。收集的数据采用自填问卷。工作满意度调查表，其中包括33李克特项目（8个一般项目和25项有关，如工作，主管，同事和推广工作满意度方面。各方面的最高平均得分为五年，总得分，这表明整体或全球满意度，相当于20。问卷的有效性是由经验丰富的专家，并为信度的阿尔法发现本调查核实的可靠性指标为0.92。

使用SPSS软件版本11.0（SPSS软件公司，芝加哥，IL，美国）对所获得的数据进行了分析。数据给出了意味着定量变量以及分类变量计数的SD plusmn;百分比。卡方的名义变量和学生的t检验（双尾）测试来确定的两个数值之间的差异显着性的变量。单向方差分析用于确定工作满意度方面的显着差异。统计显着性水平被选为5％。

结果

从384名与会者，53.4％为男性，46.6％为女性，与整体满意度平均得分为13.02 plusmn; 2.9。方差分析显示整体满意度平均得分与性别，教育程度，工作经验，就业和年龄之间的一种没有明显关系（表1）。

整体满意度比较平均的教育水平为基础评分，结果显示提高教育水平，造成了满意度以增加的意思是，虽然它不显着。关于对参与者的年龄，在50岁及以上年龄的工人显示出更高水平的工作。

表1 满意度平均分数及t -检验结果根据年龄、性别、教育程度、工作经验

表2显示的平均工作作为与这些方面的总体满意度的相关系数井的不同方面的满意度得分。结果表明，由于最高的整体满意度之间的相关性和监督员，并和同事之间的整体满意度相关（r = 0.82）。

表2 总体满意度和满意度方面的相关性

影响工作人员中的工作本身方面的满意度的主要因素是有一份有用且有价值的工作，并对其感兴趣，在有用的工作环境里，且为能参加工作为荣，有成就感的目标，具有非单调的工作和不懈的在职培训。

影响工作人员中的同事方面的满意度的主要因素是分层次的友好态度的同事，有智慧和能力的同事，团队意识和工作责任心的同事。

影响工作人员中的满意度分级监管方面的主要因素是有合格的监督员，提供援助和咨询主管工人，得到上司尊重员工的意见和建议，并给予反馈，对他们的工作绩效工人。

最重要的因素影响着员工的晋升方面的满意是合适和合理的层次促进就业的能力不只是偏袒的基础上，提供的设施和员工追求他们的教育。

讨论

数据分析结果表明，工作人员将工作，同事，主管和晋升方面视为工作满意度最重要的方面。关于整体满意度与面之间关系的研究的所有假设均得到统计学证实。也表明总体满意度与性别，年龄，教育水平，工作经验和就业类型等因素之间没有显着的关系。这些调查结果符合加兹文的研究结果。此外，这项研究的结果与Kamkary的研究结果一致，Kamkary也发现了整体满意度与性别之间的重要关系。然而，德桥和拉伊阿什基基的研究却没有表现出这样的关系。

尽管Dehbashi、Ranai Ashkiki、Koari、Mirbagheri、Khoshbakht和 Azarbin的调查结果显示，整体工作满意度与教育水平、年龄、工作经验和就业类型等因素之间并没有显示出任何明显的关系。 Narimani发现教育水平与工作满意度之间存在着重要的关系。他表示，随着教育水平的提高，员工的工作满意度也将提高。这个发现与我们的结果不一致。

结论

在SUMS的研究中，改进工作的措施，如晋升、培训，使管理人员遵照其任职，晋升制度的优点，采用合作的管理方法，提供和改善工作环境，友好的对他们的表现给予意见，尊重员工和员工的信念及思想，这些因素影响了员工的整体工作满意度，并考虑到这些因素更会带来更好的性能和效果，最终员工的目标在组织实现。

致谢

笔者要感谢Shahroud医科大学的所有工作人员和员工参与研究。作者保证与他们没有利益冲突，并且这项研究得到了Shahroud医科大学研究理事会的支持。

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