英语原文共 9 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
社交商务构建和消费者的购买意图
摘要
社交商务是电子商务的一个新发展。利用社交媒体让客户在让互联网上互动。信息通信技术的最新发展，以及Web2.0技术的出现，以及社交媒体和社交网站的流行，都见证了新的社交平台的发展。这些平台促进了社交商务的使用。利用市场营销和信息系统（IS）的文献，作者提出了一种新的模型来发展我们使用PLS-SEM方法来测试该模型对社会商务的理解。结果表明，Web2.0应用程序正在吸引个人进行互动，并在互联网上生成内容。消费者对这些活动使用社交商务结构，这反过来又增加了信任水平和购买意愿。本文最后讨论了研究方向的含义、局限性、讨论和未来的研究方向。
关键词：社会商务；社会商务建设；社交媒体；社交网站；信任；PLS-SEM
- 介绍
信息和通信技术（ICTs）的最新发展和Web2.0技术的出现给电子商务带来了新的发展。社交技术和社交网站(SNSs)等平台的普及是在这一领域取得进步的主要原因之一（Liangamp;Turban,2011）。这些发展吸引着人们上网，并在在线社区等社交平台上与朋友进行互动。人们在互联网上的社交联系和互动，特别是在社交网站上，这是SNSs的主要焦点（Fue,Li,amp;Wenyu,2009)，已将电子商务发展到社会商务。这些进步塑造了一种对消费者的后现代观点（Fuller,Muhlbacher,Matzler,amp;Jawecki,2009），在那里他们交流，评价其他产品，评论他人的意见，参与论坛，分享他们的经验，推荐产品和服务。他们与公司（Wangamp;Hajli,2014）。这是社会商务时代的一个优势，在这里消费者互动，他们的社会互动影响其他消费者（Hajli,Lin,Featherman,amp;Wang,2014）。社交商务是由社交媒体为媒介（Hajli,2014a;Jeppesenamp;Mllin,2013;Shin,2013），主要与在线社区和SNSs有关，它们发展迅速（Luamp;Hsiao,2010）。这些社交平台给了消费者机会通过信息交换和它们生成的内容相互支持(Hajli, 2013)。
信任是电子商务的一个具有挑战性的问题（Gefenamp;Straub,2000）。信任现在可以由社会商务来支持，因为社会商务包括消费者的社会互动，这增加了信任的水平（Hajli et al.,2014）。不信任并不能塑造消费者和企业之间的良好关系(Jonesamp; Leonard,2008)。因此，信任是在线环境中的一个关键点。将信任作为电子商务的一个关键方面，本研究旨在通过社交商务构建来探讨社会互动的作用，以便在电子商务平台上建立信任。
本研究试图发展社交商务结构，并探讨这些结构在信任和购买意图上的作用。SCCs是论坛和社区、评级、评论、推荐和建议。因此，本研究认识到社交商务的结构，并试图回答以下问题：（1）社交商务的结构会影响消费者的信任和购买决策吗？（2）：信任是否会影响社交商务的意图？
- 文献回顾和理论框架
2.1社会商务
社会商务是电子商务的一个新的数据流和子集（Hajli，2014b;Kimamp;Park，2014），这使消费者能够生成内容。社交商务使供应商能够通过整合消费者的
社交互动触及不同的市场（Hargadonamp;Bechky,2006）。社交商务是电子商务的一个新发展，随着社交网站和社交媒体的流行，使消费者能够成为互联网上活跃的内容创造者。社交媒体是一个强大的工具，它区分了电子商务和社交商务。社交商务是指使用Web2.0应用程序来支持人们在在线上下文中的交互，其中用户的贡献可以帮助获取服务和产品（Liangamp;Turban,2011）。社交媒体网站的流行是这一领域发展的主要因素，因此引入了新的商业模式（Leitneramp;Grechenig,2007;Liangamp;Turban,2011）。社交媒体技术已成为社交工具，并且在线平台现在是用户分享信息、使用音乐、照片、见解和知识和经验的地方（Laiamp;Turban,2008）。在这个时代，SNSs及其应用的吸引力在社交媒体的发展中发挥着重要的作用（Johann,Bartl,Ernst,amp;Hans,2006; Liangamp; Turban,2011）。SNSs的使命是创建在线社区，在那里成员可以分享和寻求共同的兴趣、活动、经验和信息（Shin,2010）。社会商务的统计数据显示，这是一个很有前途的现象。社交商务正在引入基于在线社区的新商业模式，其目标是将Web2.0技术的特性引入电子商务，以设计面向客户的业务。这些企业可以建立一个在线社区，并鼓励他们的消费者分享他们关于他们的产品或服务的知识、经验和信息，从而为他们形成了社交商务战略。或者，这些公司也可以加入Facebook等受欢迎的SNSs，通过这个渠道销售他们的产品，或者要求他们的消费者喜欢他们的页面或产品，从社交商务中获益。许多公司都有自己的脸书主页，并要求他们的消费者在这个社交平台上分享他们对这些产品或服务的评论，以帮助他们介绍自己的产品或服务。频道、Hamp;M、塞尔弗里奇、戴尔和许多其他商店都是在这方面使用社交商务的例子。
2.2社会商务结构
消费者在由社交媒体支持的在线环境中的体验与线下不同，因为消费者与其他个人有社交互动(Do-Hyung,Juminamp;Ingoo,2007)。今天，研究人员声称，通过社交媒体和社交平台的出现，如论坛和社区，评级和评论，以及推荐和推荐，消费者确实具有社交能力。此外，电子供应商和消费者之间的关系实际上是私人的。这些社交平台都是社交商务的构建，本研究将对此进行研究。SCCs是出现于Web2.0的社交平台,它使消费者能够生成内容并分享他们的体验。他们还利用他人的信息，提供建议，在这些平台上分享经验，为在线社会支持提供来源。虽然SCCs在促进信息共享和为消费者建
立社会支持平台方面的功能是相同的，但它们的技术能力是不同的。
评级和评论是塑造社交商务的要素之一。个人可以很容易地在网上发布他们的产品评论(Chen,Xu，amp;Whinston,2011)并给产品打分。这些评论和评级为其他潜在客户提供了关于产品的全面信息。研究表明，由第三方提供的流行产品评论正在增长(Yuboamp;Jinhong,2005)。有观点认为，第三方的评论会降低消费者对广告信息的需求(Yuboamp;Jinhong,2005)。因此，评论和评级似乎为客户产生了有效的信息。此外，消费者参与共同创造和内容生成使他们(Fulleret al.，2009)，例如，他们能够了解其他人对产品的体验。消费者越来越多地与企业共同创造价值(Prahaladamp;amaswamy,R 2004)。授权是指社会技术使人们能够在互联网上进行社会互动和协作的能力(Fulleret al.，2009)。研究表明，客户的反馈和评级可以促进更高的信任水平(baamp;pavlou,2002;Ono et al.，2003)。然而，与审稿人身份相关的信息会对社区成员的看法产生影响(Chris, Anindya，amp;Batia, 2008)。这一问题是由第三方制作的虚假评级和评论引起的。电子供应商现在必须考虑是否采取行动说服评论者提供更多关于他们身份的信息(Chris et al.，2008)，以确保消费者对评级和评论的真实性。
建议和推荐，SCCs的另一个结构，很可能在社会商务意向中发挥重要作用。研究表明，在网络环境下，由于消费者无法体验产品或服务，消费者应该更多地依赖其他消费者的体验，比如他们的产品推荐(Senecalamp;Nantel,2004)。在商业街商店，顾客花时间在商店里，与员工互动，而在网上商店，创建一个社交丰富的网上商店是一个主要的挑战(Kumar,Novak,amp;Tomkins,2010)。
社交商务的第三种结构是论坛和社区。网络社区和网络论坛是促进个体社会互动的社会环境。在线社区的成员参与不同的团体活动，并通过他们在提供的平台上的社会互动和交流来支持其他成员(Bagozziamp;Dholakia,2002)。他们使用社会技术，如社会媒体、在线社区和其他Web2.0应用程序，通过分享他们的经验和信息来支持其他成员。这些社区允许人们获取产品和服务的信息，并相互支持(Y.Lu,Zhao，amp;Wang,2010)。这种类型的信息是由其他消费者创建的，是传统市场中使用的一种新的口碑推荐(Do-Hyung et al.，2007)。
2.3信任
在大多数经济和社会交易，特别是存在很多不确定性的网上环境中，信任是一个
重要的问题(Pavlou,2003)。当风险被认为是高的时候，信任是更重要的，如在电子商务的情况下(Mutz,2005)。这一领域已被研究者广泛研究（Gefen,2002;Gefen,Karahanna,amp;Straub,2003;金正日，2012；Moridamp;Shajari,2012;Mutz,2005;Pavlou,2003）这主要是因为信任在电子商务采用过程中发挥着重要作用（Aljifri,Pons,amp;Collins,2003）,它在电子商务中具有重要作用（Gefen,2002）。
随着社交技术的完善和人们在互联网上的互联性的增强，需要某种信任安全，允许双方减少他们在交易中的感知风险(Hajliamp;Lin,2014)。研究表明，人们喜欢减少他们的社会不确定性(Gefenamp;Straub,2004)。也有人认为，如果一个电子商务网站描述产品或服务准确，消费者会更信任该网站（Ming-Hsien,Chandlrees,Binshanamp;Hung-Yi,2009）。这可以通过社交技术来实现，比如客户评论、信息以及论坛和社区中其他人的经验。例如，当一个知名的在线论坛或社区成员通过提供良好的反馈向供应商推荐时，其他成员很可能在这个过程中有高水平的信任(Lu et al.，2010)。
信任的定义存在差异，这取决于所涉及的不同维度。在电子商务文献中，仁慈和信誉被视为两种截然不同的信任类型(Baamp;Pavlou，2002)。基于信誉的信任，通常是非个人的，依赖于声誉信息，是指相信交易中的另一方是可靠和诚实的(Baamp;Pavlou，2002)。然而，仁慈指的是反复的买卖关系(Baamp;Pavlou，2002)。对于信任也有一个三维的定义(Gefen，2002)，即正直、能力和仁爱。能力是指受信任方的技能，诚信是指电子供应商的诚实守信，最后仁爱是受信任方的意图，以善待消费者(Gefen，2002；Gefenamp;Straub，2004)。
在当前的环境中，人们在互联网上的社会互动形成了新的互联互通形式和人际关系，信任的研究可能会受到人们的社会关系和他们互动的平台的影响。社会信任很重要，因为它降低了业务互动中的“交易成本”(Mutz，2005)。它减少了监测其他各方活动的倾向，并且是制裁系统中可靠的一个因素(Mutz，2005)。事实上，来自商业网站的信息不同于其他客户提供的信息。消费者通过他们的评论提供的信息被认为更值得信赖(Do-Hyungetal.，2007)。
为了在在线环境中认可信任，重要的是要提供一些可信的机制来提供可信的信号来区分卖家(Baamp;Pavlou，2002)。为此目的，SCCs提供了建议、推荐和评级。这些结构给了卖方值得信赖的理由。客户在社交平台上和社交商务结构上的社交互动似乎对用户的行为有影响。研究人员同意，sns的社会活动将增加购买的意愿(Hanamp;Winnshe，2011)。本研究考虑了二维的信任、仁爱和信誉。仁慈是指善意的信任，而可信度包括可靠性、诚信和诚实度(Pavlou，2003)。本研究将对SNSs的信任定义为SNS愿意投入实施其承诺和承诺的程度。因此，信任是SNSs运行中的一个重要组成部分。
2.4购买意向
购买意图是一种技术接受模型(TAM)的构建，这是预测个人使用系统意图的最成功的理论之一(Pavlou，2003)。有两种核心理论来测试和预测个人利用信息系统的意图（Mathieson，1991）。这两种理论分别是TAM和Ajzen（1989）的计划行为理论。在本研究中，购买意向被定义为客户在社交网站上进行在线购买的意图。TAM是电子商务研究的核心理论（Martins,Oliveira,amp; Popovic, 2014;Park, Roman, Lee, amp;Chung, 2009）许多作者开发了这个模型(Hsiaoamp;Yang，2011)。
- 研究模型和假设发展
在本研究中，为了提高我们对社会商务和新兴的社会关系的个体在互联网上的社会关系的理解。具体来说，本研究调查了SCCs的作用，以发现这些结构在社会商务环境中的作用。除了SCCs、推荐和推荐、论坛和社区、评级和评论外，研究人员还增加了信任和购买意愿，作为电子商务中的持续问题。这些都包含在如图1所示的模型中。
图1社会商业采用模式
3.1社会商务结构
Web2.0应用程序的出现和用户在互联网上共同创建的能力支持了消费者解决任务，同时给他们授权和享受的感觉(Fulleretal.，2009)。研究表明，这些平台上的社交活动以产品销售的形式具有经济影响(Chrisetal.，2008)。
社交媒体在市场上的影响可以从电子供应商如何提供比以前更多的机会与消费者互动中看出(A
剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
资料编号：[589060]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word
以上是毕业论文外文翻译，课题毕业论文、任务书、文献综述、开题报告、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
