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国际通信系统杂志
Int. J. Commun. Syst. 2016; 29:1395–1419
2016.1.26在线发表在威利的在线图书馆(wileyonlinelibrary.com) . DOI: 10.1002/dac.3107
在云ERP实施中的合规性、网络、安全性、以及人员相关因素
Shivam Gupta and Subhas C Misra*
工业管理工程系，坎普尔的印度技术学院（IIT坎普尔），UttarPradesh，印度
摘要
云企业资源计划（ERP）是信息技术领域的一个热点。中小企业（SMES）没有财务预算投资于企业的（前提on-premise）ERP解决方案。中小企业基于云的服务的使用导致了技术的广泛扩散。云ERP的两大利益相关者是云用户和云供应商。本文提出了这两个利益相关者的影响下的因素。研究考虑了受组织人员影响的关键成功因素。合规性、网络和安全性是云供应商控制下的关注点。本文研究了影响云企业ERP成功实施的因素。设计了一份网上调查问卷,收集了208份属于中小企业的答卷人的数据。采用结构方程模型进行数据分析。发现与人相关的因素和合规性对于成功实施云服务有一定的影响。网络和安全因素没有表现出对云ERP的实施任何显著的影响。Copyright copy; 2016 John Wiley amp; Sons, Ltd.
2015.9.16收稿，2015.11.19修订，2015.11.27接受
关键词：云ERP、云计算、人因素、成功的关键因素、合规性;、网络、安全性、 成功实施
1.介绍
云计算企业资源计划（ERP）在当今竞争激烈的环境中，有助于提升信息连通性。云ERP采用的即插即用模式可以让中小企业以成本效益的方式开展业务。云ERP供应商提供了大量服务，但用户只需支付所使用的服务[1-3]。 毕马威[4]表示，云ERP服务的增长主要是由于中小企业。由于云计算ERP提供的好处，它对内部部署的ERP解决方案产生了激烈的竞争。信息技术（IT）领域的早期创新首先由大公司采用和实施，但现在，云ERP通过仅在短时间内支付服务以及消除维护大型IT设置的需要[5]，为中小企业提供创新。由于供应商与供应商不同，云计算ERP供应商提供的服务尚未标准化。因此，在实施云ERP之前，应该牢记一些挑战[5,6]。中小企业可以通过租赁云供应商的服务来利用云端服务。 在内部ERP解决方案的情况下，组织可以控制影响服务的大多数因素。云供应商无需中小企业维护IT硬件和软件; 因此，依赖供应商向中小型企业提供的服务。从云端供应商的角度来看，合规性，网络和安全性的担忧可能会在实施云ERP服务方面产生问题。本文尝试与云ERP的实施和云ERP的关键成功因素（CSF）建立联系。该研究是针对印度的中小企业进行的。
这项研究的目标是：
确定影响云ERP成功实施的各种因素。这些成功因素是根据组织中的人造成的影响来选择的。这些因素被称为人因素。
确定成功实施云ERP的合规性，网络和安全相关问题的不同决定因素。这些决定因素被归类为影响公司的外在因素。
提出一个可以将外部因素和人员因素联系起来以成功实施中小企业云计算ERP的模型。概念模型将进行实证评估，以检查模型的有效性。
本文分为不同的章节和小节。第2节提供了展示进行这项研究的原因的背景和动机。在第3节中，我们用文献综述指标来解释人的因素。第4节解释了合规性，网络和安全因素。第5节介绍本研究考虑的成功参数。第6节展示了用于数据实证分析的研究方法。第7节讨论了本文中概念化的各种假设。第8节提供结语。在附录A中，显示了一个调查工具，用于数据收集。
2.背景与动力
云计算服务正在改变企业的发展动力[7]。2011年印度的云计算市场为9亿美元，预计到2015年将达到45亿美元[8]。预计到2015年，约90％的业务和技术领导者将以某种形式实施基于云的服务[9]。Gartner [10]在他的报告中预测，到2020年，大量企业将依靠云服务。尽管基于云的ERP服务的前景看好，传统ERP实施的失败率也很高[11]。ERP的失败率在67％到90％之间[12,13]。相当大的数量（35％）的ERP项目被取消，而实施项目的65％超过了现有的成本预算[14]。根据国家标准技术研究所的统计，云计算是一种允许无处不在，方便和按需的网络访问许多配置的计算资源（如网络，服务器，存储，应用和服务）的模型， 可以以最少的管理努力或服务提供商的互动来快速提供和发布[15]。基于云的ERP服务主要由中小企业使用[4]。虽然使用云ERP服务有好处，但有一些问题需要解决，以扩大使用云服务的体验。中小企业没有大型企业的财务预算来实施内部ERP解决方案。根据Hsu等人的研究 [16]在台湾的200家IT企业中，云计算服务的采用率很低。 200家IT企业中有65％是中小企业。研究由云供应商控制的因素和受中小企业影响的因素的学术文献缺乏。在本研究中，考虑了由组织中的人员影响的云ERP的CSFs。这些CSFs被称为作为人的因素。此外，合规性，网络和安全性被认为是中小企业的外在因素，因为它们主要由云供应商控制。开展这项研究的前提是启发这些因素对云ERP成功实施的影响。
3.企业资源规划的关键成功因素：人的因素
Rockart [17]普及了CSF的概念。 罗卡特的作品从丹尼尔[18]和安东尼（Anthony）等人的作品中得到了启发。根据Rockart [17]：
“因此，关键的成功因素是，对于任何业务，结果数量有限的领域如果满意，将确保组织的成功竞争。他们是事情必须走向的重点领域，让业务蓬勃发展。 如果这些领域的结果不够，组织在这一时期的努力将会不及预期。”
成功因素很重要，因为他们可以负责组织实现其理想的目标和目标。成功因素是内在的，因为组织直接控制这些因素的采纳，适应和实施。文献综述已经完成，并根据组织中的人员造成的影响选择了群众群众群体。CSFs负责云ERP的成功实施以及假设
对于人的因素是：
H1：人为因素对云ERP的成功实施有积极的影响。
已经采用各种理论来更好地理解这些因素的云ERP。识别的CSFs是：
3.1用户参与
战略选择理论强调，组织的员工可以在塑造环境中发挥重要作用[20]。根据所需的云计算ERP模块类型，用户在实施阶段的参与至关重要，因为用户熟悉新系统。只有当用户意识到系统的好处时，才能以最佳方式利用云ERP系统的功能。用户应该拥有业务和技术技能，使他成为使用该系统的专家，并提供可用于增强或甚至自定义系统的反馈[21-26]。
3.2选择供应商
基于知识的观点侧重于通过使用足够的战略决策来实现公司的知识和保持健康的成本效益平衡[27]。在选择所需的ERP模块时，云ERP顾问可以指导公司。 中小企业财务预算有限，大部分时间他们不聘请顾问来指导他们。 根据公司要做的工作类型选择正确的供应商至关重要。对于关心数据和信息安全的公司，他们应该使用供应商的服务，这清楚地告诉他们服务器的位置，并遵守各种合规规范。云用户更喜欢根据业务需求定制服务。云用户应选择在特定情况下定制和即兴创作的供应商[23,24,28,29]。
3.3项目团队
公司应努力获得最佳人才，使云计算ERP实施中几乎没有任何障碍。这个人才资源是公司的一个资源，可以使他们实现战略目标和目标。公司的基于资源的观点强调，企业的员工是有价值的[30]，不容易被替代[31]。缺乏处理工作负荷的能力可能导致延误，一家公司寻找过去曾在云ERP系统工作的人员，他们的教育背景和过去的专业成就。用户应该灵活，热衷于学习这个ERP系统的各个方面。云用户还可以拥有跨功能域的技术知识。这最适合中小企业，因为他们总是宁愿保持较低的员工人数[22,25,28,32,33]。竞争激烈的IT团队在推动公司迈向云计算以及成功实施云ERP方面发挥重要作用[34]。
3.4 高层管理支持
社会资本理论表明，组织中个人之间的共同目标和价值观可以由负责任的领导来维护[35]。高层管理人员的承诺和支持非常重要，因为这作为公司环境。如果高层管理人员鼓励和激励员工，那么这有助于公司更快地实现目标。对与公司工作有关的问题的决策可以很快，因此可以减少流程的周转时间[22,23,25,26,29,32]。
3.5 用户培训
应急理论解释说，组织文化应该是有益的和灵活的，所以可以有效地实施变革[36]。定期对新用户和现有用户进行实战培训。这有助于更新用户以及它也确保没有一个用户以错误的方式学习了以前的技术。而且，在一段时间内，一家公司可以制定一套自己的最佳做法，他们可以不时地进行即兴创作。每个公司都不必获得非常有才华的人才。定期的培训课程和讲习班可以让每一个员工都能学习起来。团队建设会议可以有效地使员工在需要帮助或指导时相互联系。有一个单独的培训设施是有益的，但并不是每个公司都能负担得起这个[21,22,25,26,29]。
3.6信赖供应商
信任是人与人之间的人际关系。 社会资本理论认为这个理论有很多属性。他们是信任，共同的目标和个人价值观，网络多样性和人口多样性[37]。实施云ERP的公司应该能够信赖供应商。经过精心挑选的供应商，公司应该与供应商紧密合作，以便他们学习这个新的ERP系统，甚至可以自定义它。在过程中，供应商和公司之间形成了一种工作关系。这种信任有助于公司在业务流程中实现任何新的变化的足够空间。如果公司不能信任自己的供应商，那么有可能他们想改变供应商。供应商可以访问云用户的所有信息，公司假定供应商不会泄漏任何信息[26,29]。
4.企业资源规划中的关键
云用户采用云供应商的服务，因此存在一些不受云用户直接控制的担忧。 这些因素被称为云用户的外在因素。 中小型企业不具备聘请顾问服务的财力，他们可以指导他们到任何特定的云端供应商使用基于云的服务。 这里确定的三个主要外在因素是合规性，网络和安全性。
4.1合规性：关注云计算企业资源规划
当任何业务流程移入云时，合规性就是选择制定的关键部分[38]。 组织不了解信息在云端时的存储方式。 在一个国家可能获得的信息在另一个国家可能不被认为是安全的[39]。 在美国，美国爱国者法案无限访问政府及其联属组织进入任何信息。 欧盟（EU）实施了严格的措施，目的是要让云供应商对与云用户违反合同的行为承担责任。 欧盟国家对数据的遵守情况及其存储方式感到关切，导致制定了“美国安全港隐私原则”。 这样可以保护欧盟公司免受美国政府机构的监视。这里的假设是：
H2：合规性与云ERP的成功实施正相关。
合规性问题是：
4.1.1基于云的数据归档基于云的服务应该具有以安全性丰富的方式进行分类，索引，搜索和检索数据的能力，并同意所有立法机构和行业法规[39]。 这可能导致云供应商提供的服务的成本较低，并且服务可以进一步增强。 从云中访问，搜索和检索数据的能力对于云用户决策迁移到云端或继续使用内部部署的ERP解决方案来说是很有用的[40]。
4.1.2基于云的隔离责任访问完整数据或一系列交易可能导致个人沉迷数据管理不善。 组织的雇员可以与竞争对手谋杀，以获得收益或服务，以换取机密信息和以业务为中心的信息。 个人也可以利用公司的资源支付自己的个人使用服务。 隔离职责（SOD）可以堵塞这些泄漏从而减少错误和欺诈事件[39]。 使用SOD可以提高依从性数据管理的标准，但这也可能导致运营成本高昂。随着人力和财力的增加，业务效率可能会下降实现这一点 引入SOD下的业务关键要素至关重要保持一个平衡的方法与组织内可用的资源[41]。
4.1.3 全球合规标准和规定各国的指导方针和规定各不相同。 在同一国家的各州也可能与数据安全和合规标准有关的法律不一样。 有些国家没有严格的准则来检查和监督行业制定的合规标准[39]。 公司不愿意在这样的环境下做生意，甚至设置自己的数据中心，因为政治动荡或低效的司法机构不容易重新安置数据中心。 在德国，不允许将业务敏感数据迁移到国外的服务器[41]。
4.2网络：关注云计算企业资源规划
网络可以成为云计算ERP实施顺利成功的瓶颈。 2011年4月，亚马逊网络服务网络出现4天的网络错误和服务中断导致数据永久性损失0.07％[42]。这里的假设是：
H3：网络与云ERP的成功实施息息相关。
网络问题是：
4.2.1网络延迟网络延迟是云ERP实施中的一个问题。 云用户将需要可靠的响应时间，以便功能或用途不会受到阻碍。 云端供应商没有保证通过互联网进行的业务交易提供更大的带宽或更快的响应时间。 互联网中的数据流以数据包的形式完成，并且当该数据及时到达时，用户体验令人满意。 这是因为数据的不断流动。 这对云供应商构成挑战，因为企业和客户无法确定实时信息的可靠性。
4.2.2上传时间
上传到云端的时间应尽可能短。 网络或互联网的速度应该是足够的，以便它可以帮助系统始终保持更新，并注册云服务器所做的更改。
4.2.3 缺乏标准化的API
缺乏标准化的应用程序接口（API）使得开发云计算ERP软件的成本变得昂贵。 如果使用了标准化的API，云服务提供商可以在很短的时间内整合和增强大量的服务。 由于缺乏这一点，每个服务提供商开发他们的软件，这可能由于网络负载沉重而崩溃。
4.2.4 网络层复杂度
随着设备可以连接到各种数据连接，可能会出现这种情况。 数据通过基于IP的协议通过数据连接路由。 该数据连接可以是基于Wi-Fi或移动数据信道（GSM / CDMA）的技术。 多路传输控
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