SHORTENING LINES AT DISNEY WORLD: TECHNOLOGY TO THE RESCUE
No one likes standing in line at Orlandorsquo;s Walt Disney World, least of all parents with several young children in tow. In recent years, the average Magic Kingdom visitor only had time for nine rides because of lengthy waits and crowded restaurants and walkways. Disneyrsquo;s management is unhappy with these long lines as well, and is using information technology to change that experience.
Disney handles over 30 million visitors each year, many of them during peak family vacation times, such as Christmas, Thanksgiving, and summer vacations. Disney has been treating crowd control as a science for a long time, and now it wants to quicken the pace even more. Customers accustomed to video games and smartphones expect entertainment to be immediately available.
Disney Worldrsquo;s management would genuinely like to make its guests happier. In order to increase revenue at Disneyrsquo;s theme parks, it must try to wring more expenditures from existing customers. So itrsquo;s definitely in Disneyrsquo;s interest to invest in giving guests faster and better access to fun if that encourages them to return more often. And if
Disney can also increase guestsrsquo; average number of restaurant or shop visits, this will boost per capita spending as well.Beneath the Cinderella Castle lies a Disney Operational Command Center, which uses video cameras, digital park maps, computer programs, and other tools to spot gridlock before it forms and immediately launch countermeasures. The centerrsquo;s information systems determine ride capacity in part by analyzing airline bookings, hotel reservations, and historic attendance data. Satellites supply up-to-the-minute weather analysis. Employees monitor flat-screen televisions displaying various Disney attractions outlined in red, yellow, and green. They are constantly on the lookout for ways to speed up lines or make more efficient use of Disney facilities.
As Bob Schlinger, a writer on Disney for the Frommers.com travel site notes, “you only have so many options once the bathtub is full.” So, for example, if the outline for the Pirates of the Caribbean ride changes from green to yellow, the center might alert managers to launch more boats. Alternatively, managers might choose to dispatch Captain Jack Sparrow or Goofy to entertain people as they wait in line. Video game stations help visitors pass the time at wait areas for rides such as Space Mountain.
If Fantasyland is overcrowded but nearby Tomorrowland has more room, the command center might route a miniparade called “Move it! Shake it! Celebrate it!” into the less -crowded area to attract guests in that direction. Other command center technicians monitor restaurants to see if additional registers need to be opened or if more greeters are required to hand menus to people waiting to order. By using information technology to improve the flow of crowds, the Operational Command Center has managed to raise the average number of daily rides for Disney World visitors to 10.
Disney has started to harness mobile technology. Disneyrsquo;s own mobile application called Mobile Magic provides additional tools for guiding visitors more efficiently, including displaying wait times for rides and the ability to locate Disney characters, such as Sleeping Beauty, along with directions to where they are entertaining visitors.
Sources: Chad Storlie, “Walt Disney-Learning from the Military,” Military.com, January 4, 2011; Jeremy Olson, “Surviving Disney World,” Minneapolis Star-Tribune, April 4, 2011; and Brooks Barnes, “Disney Tackles Major Theme Park Problem: Lines,” The New York Times, December 27, 2010.
The challenges facing Disney World and other theme parks show why information systems are so essential today. There is a limit to the number of people Disney World can handle at one time. In order to keep increasing revenue, Disney needs to find more efficient and productive ways to utilize its existing facilities. In Disneyrsquo;s case, this means encouraging customers to spend more time on the premises and also to make repeat visits.
To increase revenue, Disney management chose to use information technology to improve the customer experience. Disney uses video cameras, television displays, and specialized computer software to calculate visitor capacity, identify gridlock, and launch activities that will help re-flow crowds. In addition to reducing wait times, Disney uses information technology to provide new interactive services, such as video games to guests waiting in line, and mobile applications to help visitors navigate the theme park more efficiently.
It is also important to note that using information technology for crowd control has changed the way Disney World runs its business. Disney Worldrsquo;s systems for managing people in lines changed procedures for ticketing, crowd management, and ordering food from restaurants. These changes had to be carefully planned to make sure they enhanced service, efficiency, and profitability.
Chapter 1: Business Information Systems In Your Career
1.1 The Role of Information Systems in Business Today
Itrsquo;s not business as usual in America any more, or the rest of the global economy. In 2011, American businesses will invest nearly $1 trillion in information systems hardware, software, and telecommunications equipment—more than half of all capital investment in the United States. In addition, they will spend another $450 billion on business and management con- sulting and services, much of which involves redesigning firmsrsquo; business operations to take advantage of these new technologies. More than half of all business investment in the United States each year involves information systems and technologies, and these expenditures grew at arou
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在迪士尼世界缩短排队：用技术来拯救
没有人喜欢在奥兰多的迪士尼乐园排队，至少所有孩子的父母是这样的想法。近年来，由于漫长的等待和拥挤的餐厅和人行道，魔法王国的游客们平均下来只有9次享受游玩设施的机会。迪士尼的管理层也对这些长时间排队的现状感到不满，并且正在使用信息技术来改变这种经历。
迪斯尼每年接待超过3000万游客，其中许多人都在高峰期的家庭度假时间来游玩，如圣诞节，感恩节和暑假。迪士尼长期以来一直将人群控制视为科学，现在它想要更快的步伐。习惯于视频游戏和智能手机的客户希望能够马上乘坐娱乐设施。
迪士尼世界的管理层真的希望让客人更加快乐。为了增加迪士尼主题公园的收入，必须尝试从现有客户那里收取更多的支出。因此，如果鼓励他们更频繁地返回，投资于给客人更快更好的获取乐趣，这绝对是迪斯尼的兴趣。而如果迪士尼也可以增加客人平均餐厅数量或商店访问量，这也将提高人均消费。在灰姑娘城堡下面，有一个迪士尼操作指挥中心，它使用摄像机、数字公园地图、电脑程序和其他工具，在它形成之前发现交通阻塞，并立即启动对策进行处理。中心的信息系统通过分析航空公司预订，酒店预订和历史考勤数据来确定乘坐能力。卫星提供最新的天气分析。员工监视平板电视，显示红色，黄色和绿色概述的各种迪士尼景点。他们一直在寻找加速线路或更有效地利用迪斯尼设施的方法。
正如Frommers.com旅游网站迪斯尼的作家鲍勃·施林格（Bob Schlinger）所说：“一旦浴缸充满，你只有这么多的选择。”所以，例如，如果加勒比海盗船的轮廓从绿色变为黄色，中心可能会警告管理人员发射更多的船只。或者，管理人员可能会选择派遣杰克·斯派罗队长或愚蠢人来招待他们排队等候。视频游戏站帮助游客在等待地区乘坐太空山等游乐设施。
如果梦幻岛过度拥挤，但附近的未来岛有更多的空间，指挥中心可能会在不那么拥挤的地区举行一个小型的游行，叫做“移动！摇动它！庆祝它！”，吸引客人朝这个方向前进。其他指挥中心技术人员监督餐馆，看是否需要打开额外的登记册，或者如果需要更多的服务员将菜单交给等待订购的人员。通过运用信息技术改善人潮流量，运作指挥中心设法将迪斯尼世界游客的平均每日出行次数提高到10次。
迪士尼已经开始利用移动技术。迪斯尼自己的移动应用程序Mobile Magic提供了更多的工具，可以更有效地引导游客，包括显示游乐设施的等待时间，以及查找迪斯尼角色的能力，如睡美人，以及指导他们吸引游客的方向。
资料来源：Chad Storlie，“华特迪士尼学习军事”，Military.com，2011年1月4日;杰里米·奥尔森，“幸存的迪斯尼世界”，明尼阿波利斯星论坛，2011年4月4日;和Brooks Barnes，“Disney Tackles Major Theme Park Problem：Lines”，纽约时报，2010年12月27日。
迪士尼世界和其他主题公园面临的挑战显示了信息系统目前是如此重要的。迪士尼世界可以一次性接待的人数有限制。为了不断增加收入，迪斯尼需要找到更有效和更有效的方法来利用其现有的设施。在迪士尼的这种情况下，这意味着鼓励客户在场地花更多的时间，并重复访问。
为了增加收入，迪士尼管理层选择使用信息技术来改善客户体验。迪士尼使用摄像机，电视显示器和专用计算机软件来计算访问者容量，识别僵局，并启动有助于重新流动人群的活动。除了减少等待时间外，迪斯尼还使用信息技术提供新的互动服务，例如视频游戏等待线上客人，以及移动应用程序，以帮助访客更有效地浏览主题公园。
同样重要的是，使用信息技术来控制人群已经改变了迪士尼的经营方式。迪士尼世界管理人员的系统改变了票务、人群管理和从餐馆订餐的程序。这些变化必须经过仔细的计划，以确保他们提高了服务效率和盈利能力。
第一章：你职业生涯中的商业信息系统
1.1信息系统在当今商业中的作用
在美国或全球其他经济中，不像往常一样。 2011年，美国企业将投资近1万亿美元的信息系统硬件，软件和电信设备，超过美国所有资本投资的一半以上。此外，他们还将再投入4500亿美元用于商业和管理咨询和服务，其中大部分涉及重新设计公司的业务运作，以利用这些新技术。每年在美国所有商业投资的一半以上涉及信息系统和技术，2011年这些支出增长了约7％，远高于整个经济（BEA，2011; Gartner 2011）。
信息系统如何改变业务
通过观察人们的行为方式，你每天都能看到这种巨大的支出。互联网世界的手机，智能手机，平板电脑，电子邮件和在线会议都成为业务的重要工具。 2011年，有超过1.31亿个企业注册了网络互联网站点。约有2.32亿美国人在线，每天有1900万人在互联网上购买，4000万个研究产品，1.16亿个使用搜索引擎。这意味着如果您和您的企业未连接到互联网和无线网络，那么您可能没有尽可能的有效（皮尤互联网和美国人民的生活，2011）。尽管经济衰退，2011年联邦快递在美国移动了超过9亿包裹，大部分是隔夜，联合包裹服务（UPS）移动了超过36亿套包裹，因为企业希望感知和应对快速变化的客户需求，将库存降至最低水平，实现更高水平的运营效率。电子商务的发展对UPS的运输产生了重大影响。供应链变得越来越快，所有规模的公司都取决于即时库存的交付，以帮助他们竞争。今天，公司几乎实时管理库存，以减少管理成本，加快上市速度。如果您不是这个新的供应链管理经济的一部分，那么您的业务机会就不会像现在那样高效。
随着报纸读者数量的不断下降，1.06亿人至少在网上阅读了一些新闻，7000万人在网上阅读实际报纸，8800万人使用Facebook，Tumblr或Google 等社交网站。超过1亿网上银行，现在大约有7400万阅读博客，创造了新作家，读者和以前不存在的新形式的客户反馈的爆炸式增长。加上这种新型社交媒体，约有3300万人使用Twitter，在线和手机短信服务，包括75％的财富500强企业与客户沟通。这意味着您的客户有能力和能够彼此交流您的业务产品和服务。你有一个扎实的在线客户关系计划吗？你知道你的客户对你的公司说什么吗？你的营销部门听的到吗？
电子商务和互联网广告在2011年增长了近14％，尽管传统广告和商业平淡的时期经济衰退。 Google的在线广告收入在2010年超过280亿美元。您的广告部门是否接触到这个新的基于网络的客户？新的联邦安全和会计法要求许多企业保留电子邮件五年。再加上现行的职业卫生法律要求企业存储员工化学品暴露数据长达60年，这些法律正在推动数字信息的增长，目前估计为1.8千兆字节（1.8兆亿兆字节），相当于超过50,000个国会图书馆。您的合规部门是否满足存储财务，健康和职业信息的最低要求？如果没有，您的整个业务可能面临风险。简单来说，这是一个开展业务的新世界，会极大地影响你未来的商业生涯。随着业务的变化，就业和职业发生变化。无论您是财务，会计，管理，营销，运营管理或信息系统专业，您的工作方式，工作地点以及您的薪酬状况如何都将受到业务信息系统的影响。本书的目的是帮助您了解和受益于这些新的业务现实和机会。
管理信息系统中的新功能？
超级多！什么使管理信息系统成为业务中最令人兴奋的话题？是技术的不断变化，技术的管理使用以及对业务成功的影响。新兴企业和行业出现，老企业下滑，成功的企业是学习如何使用新技术的公司。、
在技术领域有三个相互关联的变化：（1）由智能手机和平板电脑组成的移动数字平台，（2）在线软件即服务的增长，（3）“云计算”的增长，更多的商业软件运行互联网。 iPhone，Android手机，黑莓和高分辨率平板电脑不仅仅是小玩意或娱乐场所。
它们代表了新一代新兴的计算和媒体平台，基于一系列新的硬件和软件技术。越来越多的商业计算正在从PC和台式机转移到这些移动设备。管理者越来越多地使用这些设备来协调工作，与员工沟通，并提供决策信息。在2012年，超过一半的互联网用户将通过移动设备访问网络。苹果和Google不再将其智能手机称为“计算机”，而是将其称为“媒体和通信设备”（恰好是双核处理器和32 GB存储容量）。
在很大程度上这些设备会改变企业计算的特征。管理员通常使用所谓的“Web 2.0”技术，如社交网络，协作工具和维基，以便做出更好，更快速的决策。随着管理行为的变化，工作的组织，协调和测量也发生了变化。通过连接在团队和项目上工作的员工，社交网络是完成工作的地方，执行计划，管理人员管理的地方。合作空间是员工彼此认识的地方，即使它们与大陆和时区分开。云计算的优势和移动数字平台的发展意味着组织可以更多地依靠远程办公，远程工作和分布式决策。同样的平台意味着企业可以外包更多的工作，依靠市场（而不是员工）来建立价值。这也意味着企业可以与供应商和客户合作创造新产品，或者更有效地使现有的产品。
您可以在组织互动会议中看到这些趋势中的一些。数百万的管理人员和员工严重依赖移动数字平台来协调供应商和出货，满足客户，组织工作活动。没有这些移动设备或互联网访问的工作日将是不可想象的。在阅读本文时，请注意新兴的移动平台如何大大提高决策的准确性，速度和丰富性。
1.2信息系统和信息的观点技术
到目前为止，我们非正式地使用了信息系统和技术，而没有定义术语。信息技术（IT）由公司为实现其业务目标而需要使用的所有硬件和软件组成。这不仅包括计算机机器，磁盘驱动器和移动手持设备，还包括诸如Windows或Linux操作系统，Microsoft Office桌面生产力套件以及可在典型大型公司中找到的数千计算机程序的软件。“信息系统”更复杂，可以从技术和商业的角度来看待这些信息。
什么是信息系统？
信息系统（IS）可以在技术上定义为一组相关的组件，用于收集（或检索），处理，存储和分发信息，以支持组织中的决策，协调和控制。此外，信息系统还可以帮助管理人员和工作人员分析问题，将复杂主题视觉化，并创建新产品。
信息系统包含有关组织内或周围环境中重要人物，场所和内容的信息。通过信息，我们意味着数据被形成为对人类有意义和有用的形式。相比之下，数据是表示在组织或物理环境中发生的事件的原始事实流，它们被组织并排列成形式人们可以理解和使用。
对比信息和数据的简单示例可能证明是有用的。超市结算柜台扫描数百万条描述产品的数据，如条形码。可以总结和分析这些数据，以提供有意义的信息，例如在特定商店销售的餐具洗涤剂的总数，哪个牌子的洗碗机在该商店或销售地区销售最快，或总计在该商店或销售区域花费在该品牌的洗碟剂上。
信息系统中的三个活动产生组织需要做出决策，控制操作，分析问题和创建新产品或服务的信息。这些活动是输入，处理和输出。输入捕获或收集来自组织内部或外部环境的原始数据。处理将此原始输入转换为有意义的形式。产出将处理的信息传递给将使用它的人员或将被使用的活动。信息系统还需要反馈，这是输出，返回给组织的适当成员，以帮助他们评估或纠正输入阶段。
全球化挑战与机遇：平坦的世界
在1492年之前，哥伦布和其他人到美洲的航程，没有真正的全球经济贸易体系连接到全球各个大陆。十五世纪以后，全球贸易体系开始出现。这些航程之后的世界贸易使世界各国人民和文化更加紧密。 “工业革命”实际上是世界范围内由国际贸易扩大而激化的现象。
在互联网被发明和完善之前，全球经济是无效的，因为从地球的一角到另一个角落沟通是困难和昂贵的。
到2005年，记者托马斯·弗里德曼写了一本有影响力的书，宣称世界现在是“平坦的”，他的意思是互联网和全球传播大大扩大了人们彼此沟通的机会，并降低了经济和文化的优势发达国家。美国和欧洲国家正在为其经济生活而战，在较不发达国家的低工资地区，竞争就业机会，市场，资源，甚至具有受过高等教育和动员的人群的想法（Friedman，2007）。这种“全球化”为您和您的企业带来挑战和机遇。
美国和欧洲和亚洲其他先进工业国家的经济增长比例取决于进出口。 2011年，美国经济的33％以上来自对外贸易，包括进出口贸易。在欧洲和亚洲，数字超过百分之五十。一半的财富500强美国公司至少从外国业务中获得一半的收入。例如，50多个英特尔2010年营业收入的百分比来自其微处理器的海外销售，而像谷歌，亚马逊，苹果，微软和Facebook等互联网巨头也是如此。玩具芯片：在美国销售的玩具中有80％在中国制造，而在中国制造的大约90％的电脑使用美制英特尔或高级微设计（AMD）芯片。苹果的iPhone在中国已经组装，但90％的价值来自美国和欧洲的零件和设计形式。
不只是货物跨越国界，工作也是如此，其中有些高薪工作要付出很大的代价并且要求大学学位。在过去十年中，美国向离岸，低工资的生产者投入了数百万制造业的工作岗位。但制造业现在是美国就业的一小部分（不到12％）。在正常的一年，约30万服务工作离岸到低工资国家，其中许多国家在技能不足的信息系统职业中，而且还包括建筑，金融服务，客户呼叫中心，咨询，工程，甚至放射学的“可交易服务”的工作。
在正常的一年，美国经济创造了超过350万个新的就业机会。以前列出的信息系统和其他服务业的就业人数，工资，生产力和工作质量均有所扩大。外包实际上加快了美国和全球新系统的发展。在里面，在经济衰退之中，信息系统中的就业人数最多。
您的企业面临的挑战是，要避免产品和服务的市场，而这些商品和服务的生产成本要低得多。机会同样巨大。您可以学习如何从世界市场的低成本中获利，并有机会为一个拥有数十亿客户的市场服务。
您有机会开发更高层次和更有利可图的产品和服务。您将在本书中找到失败或成功使用信息系统来适应这种新的全球环境的公司和个人的例子。
这不是简单的技术：人和组织的作用
要充分了解信息系统，您需要了解系统的更广泛的组织，人员和信息技术维度以及为企业环境中的挑战和问题提供解决方案的能力
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