中国游客使用台湾医疗旅游APP意向的影响因素外文翻译资料

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中国游客使用台湾医疗旅游APP意向的影响因素

摘要：经济全球化促进交通，金融，旅游的飞速发展。应运而生的医疗旅游迅速成为一种新兴的，迅猛发展的市场。台湾的医院有出色的医疗质量，高质量的信息技术。台湾和大陆之间在地理，文化，和语言方面的相似进一步加强了台湾的医疗旅游需要迎合大陆病人的这种理念。因此，台湾政府积极修订，改进了台湾旅游基础设施的诸多方面，比如签证条例，市场政策和技术支持等来吸引为医疗而来的旅客。在它们的“秘密武器”中，一个重要的市场推广技术手段就是一种可以被手机直接下载的台湾医疗旅游APP(TMT App)，该APP致力于推广台湾的医疗旅游。然而，该APP使用的效果以及大陆用户的使用意向却从来没有被评估过。本文通过一种基于文献综述的调查模型来挖掘影响大陆病人使用TMT App的影响因素。紧接着将会使用问卷调查和数据分析来对结果进行验证。调查结果可以用于加强消费者使用该APP的意愿，也可用于提高TMT App以及与此相似的其它APP。

1.简介

现如今，随着健康管理成为一个流行的概念，医疗旅游迅速成为一种新兴的，迅猛发展的市场。得益于台湾与大陆之间在地理，文化，和语言方面的相似，台湾出色的医疗质量以及高等的信息技术进一步加深了台湾医疗旅游的优势，尤其是在对大陆的病人方面的优势。因此，台湾政府积极修订，改进了台湾旅游基础设施的诸多方面，比如签证条例，市场政策和技术支持等来吸引为医疗而来的旅客。根据台湾旅游局的报道，台湾政府发行健康管理签证以来，中国游客的数量同比增长了64.79%，如此巨大的增幅表明了对台湾医疗服务的需求量之大。亚洲的许多国家也在积极的推广它们的国际医疗服务，Chung and Koo (2015)建议道，游客们使用新技术作为他们一种旅游工具已经成为一种趋势。台湾政府针对民众提供的网络在线服务享誉全球，在2005年到2014年期间曾经七次位列于政府电子服务质量排名的前十。它的其中一个电子服务就是一个由台湾卫生福利部门于2007年发布的一个国际医疗门户网站，旨在提高台湾医疗服务的质量。该门户网站致力于成为传统营销渠道的一个替代品。当“智能城市”和“手机狂潮”的概念流行起来时，TMHW在2011年底发行了一个台湾医疗旅游应用软件(TMT App)来更好地服务到此医疗旅游的游客。

这一款APP是未来推广医疗旅游的一个重要平台，许多亚洲国家也已经推出了他们的医疗旅游APP。但是，除了认识到大陆是台湾医疗旅游市场的主要目标之外，该APP使用的效果以及大陆用户的使用意向却从来没有被评估过。因此，本文通过一种基于文献综述的调查模型来挖掘影响大陆病人使用TMT App的影响因素。紧接着将会使用问卷调查和数据分析来对结果进行验证。调查结果可以用于加强消费者使用该APP的意愿，也可用于提高TMT App以及与此相似的其它APP。

1. 文献综述

2.1 医疗旅游

世界旅游组织将医疗旅游定义成为一种以健康护理，疾病，健康，康复，疗养这些主题为基础的一些服务，Bishop and Litch (2000)陈述道，医疗旅游业着重于旅游，而为医疗的那些奔走则着重于健康护理。由于“医疗旅游”的普遍使用以及其更广的范围，在这项研究中，这个主题已经包括了“健康护理旅游”概念。医疗旅游已经成为亚洲增长最快的产业之一，一般的增长率都高于20% (Yap et al., 2008)，一些已经有医疗旅游业的包括泰国，新加坡，印度，马来西亚，韩国，中国台湾等地区都在积极地提升自己的国际医疗服务，例如泰国政府和它的旅游业就积极提升也医疗旅游相关的项目，这使得泰国在2011年拥有亚洲40%以上医疗旅游的游客，成为医疗旅游也的领导者(Renub Research, 2012)。Leng (2010)预测，到新加坡的医疗旅游游客在2012年会达到100万。英国病人使用印度的医疗旅游服务已经成为一种普遍现象，医院也设置了星级标准来加强国外用户对印度健康管理系统质量的信任度。

(Jose and Sachdeva, 2010)。自2009年有35加医院被选为官方医疗旅游单位以来，马来西亚的执照医生和机构可以用广告来推广他们的服务。医疗旅游市场在2011年已经发展到比它在2003年的规模的8倍以上。韩国也通过在纽约，北京，新加坡等地设置办公分步来达到它们110000国外病人的目标。台湾行政院在2011年6月份开始为大陆市民签发个人旅游签证，在2012年2月份对进行健康护理检查。这一系列措施使得大陆和台湾的“冷战”结束，使得台湾的医疗旅游奏效。TMHW 甚至指定了39家医院来为想要来台湾体验完美的健康护理检查的大陆居民的签证的申请提供方便

2.2 APP可用性及TMT APP

这款APP的执行平台是手持设备，比如平板电脑和智能手机，随着手机网络设施越来越成熟，手机应用，即APP，已经作为为一种能够带来商业机遇的新兴产业而出现。手机APP支持了一种几乎免费并且可以免费使用的设计方法，android用户可以在150万APP里面选择自己需要的，而苹果用户则可以在140万个可获得的移动APP里面任意使用自己需要的应用。在这些APP中，手机游戏APP是最受欢迎的一类，所占百分比为21.45%，商务应用和教育类应用APP次之，分别占10.14%和9.95%，与健康护理相关的APP中，最受欢迎的是护理和健康类的，占2.77%，其次是医疗类的，占2.06%，但是，并不是所有的APP都能被广泛的认可和使用，在被下载的APP中，只有25%的能被用户使用第二次。所以，APP的可用性对于使用者和开发者都变得很重要。然而，只有极少数的系统的方法能够用来评估或者鉴定现有的APP或者待开发的新的APP。(HoehleandVenkatesh,2015)。因此，现有的研究将致力于提供与APP可用性相关的思想，尤其是在医疗旅游行业领域内的。许多亚洲国家已经推出了它们的医疗旅游APP。很明显，医疗旅游APP是推广未来医疗旅游市场的一个重要平台，这种APP以提高对医疗游客的医疗服务质量为目的。台湾政府发行的TMT用以整合医疗旅游信息，比如该APP联合的医院的实力，医疗旅游的新闻，本地的风景名胜等，下图是TMT APP的界面截图。表1将亚洲的各医疗APP作了一个对比。TMT APP的设计使得来台湾的医疗旅游患者能够获得即时的医疗护理信息，虽然TMT APP与其它医疗旅游APP大体相似，但是对于大陆的游客，台湾医疗旅游市场却享有着和大陆地理，文化，语言的相似性的优势。但是，该APP的使用效果从来没有被评估过。解构计划行为理论（DTPB）是评估电子服务的一种好的理论，关于DTPB的详细信息会在下一个章节展开，并以此来作为我们研究模型相关组成的铺垫。

图1 TMT APP

表1

亚洲官方医疗旅游APP的对比

声明：因为APP经常被修改，所以没被更新的APP就不能再从网上获取到了。

2.3 结构计划行为理论
对技术的接受行为的研究显示，不同的理论模型具有不同的差异性和不确定的联系，这就导致了不同的研究结果，技术接受模型（TAM）是用于实证研究的理论基础，并且已经被大量的实证验证过。该理论在简约性，独特的构造，强有力的理论基础方面的优势明显。根据计划行为理论（TPB）,个人的行为受一些自身可以控制的因素影响，Ajzen提出这样一种观点，主观的标准，个人的心理感觉行为直接或者间接地影响着一个个体行为的目的。对行为的，标准的，控制的信赖也影响着上述三种影响个体行为的因素。Taylorand Todd(1995)将TAM和TPB两种理论整合起来,把主观标准，个人的心理感觉包括进来从而进一步提出了分解的计划行为理论（DTPB）理论。它们的实证结果也显示DTPB理论非常适合用来解释用户在接受新技术时的行为。Venkateshetal.(2003)进一步将几个有关信息系统接受行为的代表性的模型整合起来，比如TAM，TPB，DTPB,革新传播理论IDT登来提供一种易于理解的对用户技术接受行为的探索。但是，UTAUT需要大量的变量，这使得研究人员很难将它系统地应用到实证研究当中去。
DTPB提供了一种与信仰度的结合，并能够应用于各种各样的环境，包括广告，公共关系，广告竞争，健康保健等。另外，DTPB适用于各类电子服务领域，比如电子商务，在线学习，网上银行，医疗或者社会网络等。许多在线服务在一定程度上都是免费的并且是与网络市场有关的。因为使用TMT APP来推广医疗旅游是一个比较电子服务领域，所以DTPB作为一个有很强解释能力的模型，能够很好地用于探索影响TMT APP使用的因素的分析。
3.材料和方法
3.1 研究框架
这项研究采用了Taylor and Todd (1995)的DTPB模型，调整了分解思想的相关变量：基于APP特点的主观准则和心理行为的控制。在 Taylor and Todd的调查中，学生是主体，调查地点是教室。他们提出与支持自己观点的经历，包括无用，易于使用，通用性，其中通用性用该APP是否适应用户的工作，是否适应用户的生活方式以及与用户工作方式的结合程度，更贴切地说是操作的通用性等来衡量。因为使用医疗旅游APP来搜索医疗信息并非医疗旅行患者的日常，操作通用性在本研究里没有使用，取而代之的是被Rogers定义的包括了用户以往经历的更大的通用性。“参与度”被用来表示用户的以往经历，成为该研究模型的一个构成。Zaichkowsky(1985)将“参与度”定义成为个人对一个产品广告购买打算的心理程度，以及对自身的需求，喜好，价值的参考程度。不同的参与度会影响顾客的购买目的和计划。在TaylorandToddrsquo;s(1995)的模型中，朋友，同学等同龄人影响以及专家们的影响间接通过主观准则影响了用户的行为目的。这些主观准则通过有影响力的人来衡量的。TMT APP的使用不会受到有影响力的人的影响，所以不适用于本项研究。然而，人际和互联网络间的名声会影响该APP的使用。Fergusonetal.(2010)指出，口口相传是一种社会交流行为。研究主体们会寻找

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