互联网对罗马尼亚保险行业的影响外文翻译资料

 2023-01-11 10:12:47

互联网对罗马尼亚保险行业的影响

1、罗马尼亚的网站的保险在线销售

在发达国家,保险的在线销售不显示任何不寻常的政策,因为消费者习惯于这种“购物”方法,他们认识到这种销售模式的好处和优势。、几乎所有的保险公司都在互联网上进行在线销售，同时也有大量由保险中介人建立的网站顾客可以获得建议,消费者可以网站上比较数百家公司的产品。

1999年，在欧洲只有15%的消费者被连接到互联网，其中仅有1%的消费者要求被连接到互联网金融服务，而在美国，有44%的消费者被连接到互联网。其中有20%的消费者要求连接到互联网金融。

在2000年初，互联网是一个强大的营销工具，但它仍然没有得到充分地发展，因为大多数罗马尼亚保险公司将保险网站视作一种简单的“虚拟名片”。

比如，在2002年，萨拉赛是罗马尼亚唯一一家可以给客户访问网站的保险公司,它有承包整个互联网人寿保险的可能。

作为销售保险的方式，互联网具有极大的潜力。然而,在不久的将来,希望保险公司的分支机构或者银行保险系统将互联网视作其他传统形式的保险销售最重要的地方。

为了保险可以出售，无论用什么方法，保险公司应主要是传递给客户重要和专业性的气息以赢得客户的信任，让客户相信保险是为客户的利益。

然后。值得注意的是，并不是所有的保险产品都适合互联网销售,因为一般来说,一个特定的产品在互联网上销售需要必要的政策支持。随着销售产品比较复杂,需要大量交易,客户更愿意为一个专业的建议付账。

最适合基于互联网销售的产品是那些费率标准化程度较高的险种，如汽车责任保险，房屋保险，家庭保险和人寿保险条款。这些类型的险种通过价格方面的对比，让互联网保险更吸引顾客。

  1. 分析罗马尼亚的网站上的关于保险销售网页的情况

罗马尼亚网页搜索关于保险和保险活动(见表1),可以观察到一个壮观的飞跃，搜索量从2010年的551000次飞速增长到2012年的4451011次，增长了707.79%(见图1)。

Figure 1. Results for searching insurance terms

即使搜索结果的网页数量不高，但是从另一方面，这些的研究向我们揭示了一些有趣的东西。进一步研究显示，搜索结果的第一页中包含：

2006，搜索结果的第一页包含：

（1）asigur.com的网站，一个结构良好的保险中介的网站,是特殊的保险字典,有启用的 警报、关税政策到期通知,计算关于单据的损害等功能。

（2）一个保险入门网站，网站内容主要致力于 RCA、 CASCO、绿卡以及专门立法等。

（3）达美公司，是一个专业的车险公司。

（4）OTP保险公司网站

2007年，搜索结果已经有了重大改变，从前十的结果中，对详实的文章（立法、具体条款），都一个asigurari-sanatate.ro的网站、OTP保险公司的网站以及InterAS保险中介。

2008年，出现在第一页搜索的结果，已经涉及到住房保险。

此外，我们可以找到保险经纪网站的链接。占据主导地位的均是有关汽车保险的信息量大

的文章和网页链接。

2009年，我们能够观察到利益的结晶，在前几年在互联网保险涉及汽车保险，人寿保险与生活养老保险。2009年报喜那在线销售活动是在起步阶段。正是在这一年推出了网上保险销售，保险商注意到客户对他们的保险在线支付持怀疑态度。

这种趋势从2009年一直延续到2010年，因此该网站主要致力于汽车保险，住房保险只链接到一个网页。认识到互联网对保险销售的重要作用，在2010年，虽然罗马尼亚的保险市场下降比例超过5%，但是在某些情况下，网上销售的数量却翻了一番。在互联网销售的增加的同时，应当注意到：事实上，罗马尼亚有30%的家庭连接到互联网（欧盟的平均水平为60%），这使得互联网上提供的信息缺乏公信力。例如，为了理赔一个人寿保险，客户需要提供详细的信息，但是往往很难获得准确的数据信息，即使您是一位家庭医生（例如，由客户饮酒造成或者如果客户患有性病）。对于这样的情况，在线销售可以员工通过客户提供的家庭地址进行现场评估。.

2011年，在这一年，包含”保险”和“保险活动”关键词的网页数量大大增加，可能感觉这种情况与前一年年差距不大。然而，我们经过对结果的仔细确认，发现结构的集合与前一年有很大的不同。而且，可以肯定的是，保险公司具有更好理解互联网营销的部门，发挥提供互联网保险销售的方向和解决方案的作用。在2011年之前，保险公司都知道一个简单站点的存在并不保证能大量吸引网站的游客，其中只有一些能成为客户。保险公司目前的网站，他们不仅要留住已有客户，也吸引住潜在客户，这需要很多有用的工具：RCA计算器、能自动通知各地政策到期的日期，结构良好的论坛，游客可以加入关于特定主题的在线聊天。

这是一种服务模式，不熟悉的人可以假定保险是不能在线销售的，即使我们考虑上述障碍，也可以发现这个假设是错误的。因此，在costo.ro网站，访问者访问了著名的“购物车”，购物车车中，您可以添加：人寿保险，RCA，CASCO，住房保险和其他。这类网站的存在证明了我们,保险市场想要控制以及想在互联网找到成就感。

在2011年,330.000个网页有保险销售，(在2010年有147.000个)。互联网保险销售的结果与2010年相比,增加了60%。

持续2010年的增长趋势，让我们假设，即使在金融危机中，2012年在互联网上的保险销售数量也将增加。同时在其他领域也逐渐成熟，这种增加将伴随着创造适度的专业论坛、创建和维护一些兴趣博客以及相关建议和解释一些短片在这一领域的传播。此外，网站将需要有自己的定制服务去吸引人，最重要的是给客户的信心，使他们克服怀疑，使用特定的网络工具用于互联网保险。

  1. 互联网保险的优势

互联网保险对保险公司优点:

（1）一天24小时都能够为客户提供服务。一天的任何时候客户都可以访问保险公司的网站，这在传统的保险公司销售模式中是可能实现的，传统的保险公司销售模式通过保险中介人销售，由于他们的工作时间是有限的(通常是8小时/天)，还要考虑到与客户之间必要的会议，以及去拜访客户或代理。

（2）互联网可以快速廉价地获取信息。在互联网上，保险公司可以通过有效的数据支撑，能容易的获取丰富的客户数据，用以提升销售。

（3）互联网是一个出售交易快速处理仪。保险产品的进行实时购买，大部分工作都是客户自己进行，保险公司的工作只占小部分。

互联网使得保险公司的产品和服务提高得越来越快，以便他们能够面对竞争市场，可以更好更快地满足客户的需，这是因为客户可以选择一个他希望的时间和条件下通过互联网进行交易，利用互联网促进保险销售,确保人们可以更快买到希望的产品。

因此，越来越多的被保险人使用互联网合同的保险政策，保险公司必须考虑使用在线销售模式重组传统的销售活动的可能性。电子交易还提供保险公司降低成本的可能，订立保险合同所需的时间，使对产品以及用于实施风险方法的组合结构管理具有更大的灵活性。

视频系统可用于评估损失。视频系统可用于评估损失。记录一场车祸能力的例子。例如,一个安全摄像机放置在一个汽车车间可以帮助保险公司的评估专家在自己的办公室里进行评估损失。这可以使得现场评估的成本减少。

所有的方法涉及了一些优势和劣势。从而得出的结论是，保险公司应该使用互联网的销售模式，但是又不能放弃传统的销售模式。因此，最佳的转型方法是传统销售模式和新的销售模式相结合。

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附外文文献原文

THE INTERNETrsquo;S IMPACT ON THE ROMANIAN INSURANCE INDUSTRY

NAGY CRISTINA MIHAELA, VASILESCU RAMONA VIOLETA

WEST UNIVERSITY OF TIMISOARA, TIMISOARA, BD. V. PARVAN, NR. 4,

1. ONLINE INSURANCE SALES, ON ROMANIAN WEBSITES

In developed countries, online sales of insurance policies do not show anything out of the ordinary, because consumers are used to this “shopping” method, they recognize the benefits and take advantage of them. Almost all insurance companies are present on the internet and perform online sales. There are also a multitude of sites edited by brokers, where customers can obtain advice and where they can compare the products of hundreds of companies.

In 1999, only 15% of customers in Europe were connected to the Internet, while in the United States, this percentage rose to 44%. Only 1% of customers in Europe, which were connected to the Internet requested financial services, while this percentage rises to 20% in the United States.

In the early 2000 the Web was a powerful marketing instrument, whose development possibilities were still insufficiently exploited, because most of the Romanian insurance companies websites were only simple “virtual business cards”.

For example in 2002 SARA MERKUR was the only insurance company in Romania which offered customers that accessed the companys website, the possibility of contracting online a life insurance: INSTANT.

The Internet holds the greatest potential as a way to sell insurance. There is, however, hope that the Internet will hold in the near future, the most important place, still being used alongside other traditional forms of insurance policies sales, by subsidiaries of insurance companies, or through the bank-assurance system.

In order for an insurance to be sold, regardless of how it is soled, insurance companies should primarily transmit people a serious and professional atmosphere in order to earn their trust, convincing them that the insurance is for the benefit of the customer.

Then it should be noted that not all insurance products can be sold through the Internet, because in general, the introduction of a particular product to be marketed on the Internet is done according to how much assistance is necessary for the conclusion of a policy. As the sold product is more complex and requires trading large amounts, the customer is more willing to pay for a professional advice.

The most suitable products to be sold on the internet are those that can be described and assessed based on a small number of parameters, such as auto civil liability insurance, houses insurance, family insurance and life insurance on term.

For these types of insurance online comparisons can be made in terms of price, this making the Internet more attractive to customers.

2. ANALYZES REGARDING ONLINE INSURANCE SALES, ON THE ROMANIAN WEBSITES

Searching Romanian web pages concerning insurance and insurance activities (see table 1), a spectacular leap is observed from 551.000 web pages in 2010 to 4.451.011 in 2012, with an increase of 707.79% (see figure 1). What happened particularly in 2011 is the fact that housing insurance became mandatory.

Figure 1. Results for searching insurance terms

Even if the number of web pages resulted from searches is not high, compared to

other areas, a study of these pages reveals us some interesting aspects.Further we will study the information that appears on the first page containing the first ten search

results.

For 2006, the first page with search results contains:

（1）targeting to the asigur.com site, an insurance broker - a well structured site,

with a specific insurance dictionary, with alerts that can be enabled for

notification of the policy expiration, with tariffs calculator and with a section

regarding the documents required in the event of damages;

（2）targeting to portaldeasigurari.ro insurance portal - a rich site, with sections

devoted to RCA, CASCO, green card, specific legislation, etc.;

Portaldeasigurari.ro，

（3）targeting to delta-inmatriculari.ro, the official site of Delta Speed Solutions

company, specialized in auto insurance; delta-inmatriculari.ro.

（4）targeting to the site of OTP insurance company.

For 2007, the search results have suffered a significant change. Thus, from 10 results, 5 are towards informative articles (legislation, specific terms), a link is to the asigurari-sanatate.ro site, a link is to the OTP insurance company website, a link is to the InterAS insurance broker.

For 2008, appear on the first page results that relate to the housing insurance. Furthermore we can find links to websites for insurance brokerage, to informative articles, links to web pages relating to auto insurance are predominant. For the year 2009 we can observe a crystallization of the interests from previous years: auto insurance, brokerage and life and pension insurance.

In 2009 online sales activity was in a pioneering stage, it is the year in which online insurance sales were launched, insurance providers noticing the customers skepticism in paying online for their insurance.

The trend from 2009 also continues in 2010, thus the sites dedicated to auto insurance prevail, only one link to a web page is in relation to the housing insurance. Understanding the role that the Internet can play in insurance sales was also noticed by the fact that, in 2010, although the Romanian insurance market had decreased by more than 5%, the number of online sales doubled, in some cases. The obstacles noticed in the increase of online sales were: the fact that 30% of Romanian households were connected to the Internet (the EU average being of 60%) and the lack of credibilit

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