移动购物行为:见解态度、购物流程的参与和位置外文翻译资料

 2023-01-11 10:13:09

移动购物行为:见解态度、购物流程的参与和位置

摘要：尽管证据表明，移动购物的发展一直较为缓慢，但是智能机的发展提供的功能使移动市场营销和零售渠道有着巨大的发展潜力。本文的目的是增加这些方面的知识，消费者使用移动设备进行购物的态度，在消费者购买决策过程的不同阶段对手机的使用，移动购物的位置对手机消费者的决策过程的影响。

途径/方法：一个在线样本调查统计了英国全国有代表性的消费者。调查收集的数据包括对消费者生活重要的和与他们生活水平相关的一些商品：面包（最低），洗衣粉，dvd，鞋类，电话和电视（最高）。

调查结果：使用手机购物是一种重要的购物方式，但仍低于互联网购物。在一般情况下，受访者更关注于使用电脑购物，相比手机购物而言。在他们使用手机购物时，受访者能感受到他的便利性和容易获取性。手机更多的使用于信息搜索和商品的选择阶段，相比于购买交易而言。移动设备的使用范围在决策过程中与高涉入产品相关性高，关系在决策过程中的各个阶段。他们使用手机购物最频繁的位置是在家里，这是与发现使用手机进行信息搜索和选择的最高水平是一致的。建议为零售方向做进一步的研究。

评估：这是第一个研究探讨消费者在决策过程中对手机在不同阶段的使用，基于多种产品类别。

关键词：消费者行为，参与，消费者决策，智能手机，移动购物

引言

相当多的证据来自业内人士透露，手机在使用购物过程中明显增加，有理由相信，随着

智能手机的日益普及，其在功能方面比较与零售商的网站而言将增加访问，这种趋势将继续下去。举例来说，在2011的购物者通过手机购物花费3000000000pound;，占在线销售的百分之八（skeldon，2012），并且在圣诞节2011的销售期，有三分之一的消费者表示他们使用他们的手机来帮助他们买的礼物（www.intersperience.com访问，19十二月2012）。此外，业内人士提供的证据还表明，消费者会自主的在大街上或者商场里使用手机搜索信息，他们使用手机检查价格，比较产品，收集产品信息，和阅读用户评论高于购买（查尔顿，2011）。进一步的，消费者正在利用自己的机会使用他们的手机，在大街上或在商店。从行业数据显示，这些指标对营销人员对消费者使用他们的移动购物的方式进一步了解来说有着重大利益，事实上，通过由乐购的最近在机场交互式虚拟商店的试验，消费者可以在他们回家的路上使用手机购物，通过扫描机场杂货店是商品能在他们到达家里的时间送到他们家，创新可能性是无穷无尽的。如果零售商了解他们的客户的生活方式，这移动信道，特别是智能手机，有可能彻底改变购物体验（瓦格纳，2011）。Shankar等人（2011，p. S32）建议：“深技术的发展，如移动设备和媒体之间的渗透入口开辟了新的机会、影响消费者的态度的行为，特别是在零售环境”。

尽管使用手机在购物过程中是潜在的,消费者行为的研究在此背景下是相对有限的。很大一部分的研究专注于采用移动商务,接受和使用移动购物,可能会影响它的功利主义和享乐因素(例如Bigne et al .,2005;Ko et al .,2009;李et al .,2012;陆苏,2009;吴、王2005)或客户满意度(Choi et al .,2008)。也有一些审查的是一般概念的移动电子商务，移动营销及移动网路零售（例如Shankar等人，2010）；varnali和表现，2010）。具体语境中智能手机的研究，有一些非常近的研究，检查不同的消费者对智能手机市场的态度（例如，键等人，2007；佩尔绍德和爱资哈尔2012年）。没有实证研究研究消费者行为在智能手机时代,考虑使用手机在消费者决策过程的不同阶段,和变化的基础上,产品类别。

因此，本研究旨在探讨消费者通过手机购物行为的一些关键方面。本研究的目的是增加通过移动设备对消费者购物行为的关键环节影响的知识。具体来说，本研究试图回答是：

R1、什么是使用手机的相对水平低的购物流程,中产和高产购买?

R2、关于什么是手机在购物流程中的使用的相对的看法？

R3、在不同的阶段使用手机购物消费者在购买决策过程中的相对水平是什么？

R4、在产品在被购买的各个阶段，手机的参与程度怎么样？

R5、人们在什么地方当他们使用手机参与消费者决策过程的各个阶段？

第二部分简要总结移动购物和先前的研究，营销强调最近的研究一直在进行接下来,研究概述的方法其次，对研究方法概述。这是一个基于使用面板的问卷调查。研究结果显示下一个。最后，本结论与启示部分总结了从出现的关键主题结果，并提供了从业者的建议和进一步研究。

文献综述

前言

正如在引言中有相当基础的证据医生的文献表明手机购物越来越多的使用，再加上许多猜测，这可能对人们的购物方式会产生重大的影响。然而，对这一课题的相关研究文章是稀疏。

早期研究使用移动技术购物更倾向于关注接受的问题,这是信息系统人员的悠久的历史传统,在技术接受模型(TAM)变化(戴维斯,1989)开发各种探索影响移动商务的适应。原TAM关注感知易用性的重要性,感知有用性,对使用该系统的态度影响系统的使用。从最初的提议,TAM已经广泛使用和改编,并被视为一个主要模型在解释和预测系统使用。在移动商务的背景下,吴邦国和王(2005)使用一种修改TAM探索确定用户移动商务的因素(包括银行、购物、投资和在线服务)接受Tiawan;他们认为以下因素影响行为意图使用:感知风险、成本、兼容性、和感知有用性。卢和苏(2009)也使用修订TAM模型来探索移动购物网站上购买意愿影响因素。他们发现,焦虑对意图有负面影响,而享受,有用性和兼容性对顾客的行为意向产生积极的影响。Petina et al。(2011)确定移动界面的可用性因素满意在线购物体验。杨和金(2012)相比采用者和不采用者的移动购物,如下,发现想法,效率、冒险和享乐购物动机与移动购物者相关联。另一方面,Vrechopoulos et al。(2003)探讨了移动商务的关键成功因素三个欧洲国家,他们发现了更低的价格,提高安全性,改善设备,有效的客户支持是至关重要的成功因素。李et al。(2012)表明,应该注重消费体验,而这样做的结果是,重要的是考虑功利主义和享乐主义的因素。他们发现,感情是一个重要方面的移动商务经验和功利的因素有一个负面影响消费体验,而享乐因素产生了积极的影响。其他研究人员也研究了享乐主义的影响因素,如美学,逃避现实,在用户体验和享受(Ko et al .,2009;李叶,2010年）。采取不同的策略,Bigne et al。(2005)研究了性别的影响,年龄、以前的互联网体验,和先前的经验作为一个网络购物消费者移动在西班牙购买行为;这允许他们识别的年轻人,无论男女,体验网上购物的环节可能采用移动购物。另一方面,Laukkanen(2007)的基础上,研究客户首选属性在多通道电子支付帐单,发现互联网用户和手机用户有不同偏好的通道属性。因此,它可能并不总是安全的，假设互联网和移动购物者混在一起。其他研究已经检查一个或多个外部变量,包括上下文(麦克法兰和汉密尔顿,2006年)和人格(Aldas-Manzano et al .,2009;Mahatanankoon,2007)。最后,挂et al。(2012)敦促考虑移动购物的延续,并强调信任的关键作用。这些研究的重点不同一般的移动商务移动购物,但没有更深入地研究消费者行为。

与手机移动营销和消费者的关系相关的研究机构对移动营销总结Varnali和可能性(2010),和Shankar et al。(2010)。虽然这项研究是不同于研究移动购物,因为两者都是基于相同的设备产生的一些见解,对消费者的态度相关手机移动购物环境。例如,很明显,消费者认为他们的移动是“个人”设备,并抵制任何形式的市场营销或商业信息,并查看这些侵入他们的个人空间(Muk,2007;Samanta et al .,2009)。移动营销的研究人员因此探索如何鼓励消费者授予“许可”。信任是一个重要的决定因素的消费者愿意授予许可(例如格兰特和O Donohoe,2007;Jayawardhena et al .,2009),是控制(Blomqvist et al .,2005)。网站或消息内容也至关重要,需要被认为是相关的,有用和及时,以及可能有趣和娱乐性(巴韦斯和强大,2002;Heinonen Strandvik,2003;李叶,2010;Siau和沈2003;周,2011)。

最近,有一些实证研究和理论探讨智能手机和他们的使用和可能彻底改变移动营销和购物。这些研究的一个最重要的是在加拿大进行的;这表明感知价值,购物风格,品牌信任,和年龄的重要预测因子是消费者的意图参与移动营销,和相同的因素,再加上教育、影响有意参与基于地理位置的移动营销(佩尔绍德爱资哈尔,2012)。

最后,研究,研究一体化的智能手机在日常生活中很重要的理解的关系,消费者和他们的智能手机。Matthews et al。(2009)观察用户行为的任务和他们的智能手机,发现他们的使用极大地取决于上下文,包括用户的其他设备,他们遇到的地方和情况。许多使用智能手机与其他电脑,并以不同的方式使用他们的手机新任务。戴伊et al。(2011)表明,参与者他们智能手机90%的时间在一个房间里。Barkhuus和Polichar(2011,第629页)研究智能手机的使用在日常生活中通过日记研究和发现“用户使用手机在高度个人礼仪;混合和适应现有的函数来满足自己的优先级,添加了一些功能,忽略他人创建他们自己的投资组合;混合使用日常的细节生活”。这种说法与相关研究的结果是一致的人口统计和心理社会因素对移动购物行为的影响(例如Aldas-Manzano et al .,2009;Bigne et al .,2005;麦克法兰和汉密尔顿,2006)应该提醒研究者和实践者的危险而论。

研究设计

虽然已经有大量的研究，寻求影响因素研究移动购物的采用，以及移动技术经验等方面，它被认为是适当的进行探索性的研究和关注分析的行为。这是因为以前的研究进行了前几代手机技术的基础上，研究消费者在智能手机时代的行为还稀疏。此外，由于关键的目的是收集消费者行为的配置文件，这是一个非常重要的聚集的反应表明定量的方法是适当的数量。因此，一个问卷调查，建立分布式在线市场研究小组，代表英国人口的分布进行了（Saunders等人。，2009）。众所周知，互联网调查委员会提供快，采集数据的最便宜和最有效的方式（阿尔鲍姆等人。，2010）。

问卷设计与分布

一个结构化的问卷调查与市场研究合作开发代理，bryter。问卷主要包括封闭式的问题，因为使用封闭性问题使得受访者提供所需的数据更容易，和分析数据（威尔逊，2003）。大部分的问题设计提供属性数据–即达到一个特定的行为分类（Saunders等人。，2009）。

基于语义的差异问题是用来识别的情绪与司机使用手机购物。一个开放的端所以问的问题是，确保所有区域的覆盖，而不是在价格。我们的推理背后的响应（威尔逊，2003）。一般问题有关的购物行为是问，工作人员问一系列重复的问题。关于大学的特异性behaviours六给购买产品被发现在大多数的家园。六是在产品选择极端的方式购买行为。面包和洗衣粉（低预期的习惯。参与采购），而A是没有电视和手机。广泛的（高投入）（基于购买所罗门等人，2006年）。购买of aDVD或蓝光光盘和鞋业是在选择中的地面。一个简单的三阶段模型的消费者决策过程所使用的，即：信息。搜索，比较和评价的替代品，和购买。更广泛的模型，基于例如Shankar等人。（2011年）和所罗门等人。（2006年）。被视为潜在的机会，但尊敬的受访者。

调查问卷分为以下几个部分：

（1）分割和分类。聚焦在人口学资料（性别，年龄，位置，收入，收养人的地位，和互联网接入）。

（2）购买和购买决策行为。针对重要性，努力和寻求信息的六个与产品有关的产品类别。

  1. 通过手机消费行为。重点活动随着手机消费者的决策过程中的信息搜索（，比较和评价的替代品，和购买）和当时的位置执行的活动（在家里，在工作中，在零售商店，高街道或购物中心，旅游，和相关性）。

问卷调查的设计，问题出现在屏幕上一次，这样的回答之前的问题影响了后续的路由通过问卷调查。

问卷的预测试最初是通过结构化面试与一小组成员，然后进一步测试通过面板的一小部分。谦虚修正了问卷设计由于测试。

全国代表性的样本，通过研究消费者选择面板这提供了针对一个特定的消费者群体的最有效的方法。的面板选择Toluna的研究小组，该小组成员共有364092可在英国的质疑（www.toluna-group.com访问；十二月192012）。小组成员的电子邮件，要求通过一个安全的完成调查网上链接，2012年初在一三周的时间。的反应是密切监测确保他们仍然代表根据人口统计数据可从国家统计局（www.statistics。uk）。如果一个人口统计细分没有反应良好，随访发送电子邮件寻求改善代表性的结果。数据采集是停在一个样本了实现是关系到关键的有足够的尺寸，子群人口统计学变量和行为；这导致了1005个消费者样本

表一总结了受访者的人口统计简介。在总样本均匀分布在相关的类别与性别，年龄，家庭的位置，和收入。两个分析统计数据，具体到本研究分别采用地位和产品用于访问互联网；这些都是在表I概括。

结果

R1。对手机的低在购物过程中使用的相对水平是什么，中、高参与购买？

表二显示谁使用他们的移动购物

剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

英语原文共 17 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料

资料编号：[287272]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word

原文和译文剩余内容已隐藏，您需要先支付 30元 才能查看原文和译文全部内容！立即支付

以上是毕业论文外文翻译，课题毕业论文、任务书、文献综述、开题报告、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。

您可能感兴趣的文章