了解移动电子商务 ——以消费者为中心的模式外文翻译资料

 2023-01-12 11:51:04

了解移动电子商务

——以消费者为中心的模式

原文作者 Constantinos Coursaris amp; Khaled Hassanein

单位 Michael G. Degroote School of Business,

McMaster University

摘要：移动电话使用的显著增长和最近无线功能使得个人数字助理（PDAs）引起了商业世界的另一场革命。这场革命的重点是在移动中或移动商务开展业务。此趋势是由于消费者的利益所驱动的，能够访问业务服务或与其他消费者进行随时随地的沟通。这也是出于商业界的兴趣而为客户扩展其在任何时候，在任何地方的范围。本文首先通过探索移动商务和电子商务之间的相似之处和差异性，其次是技术概述所支持的移动商务，特别是无线网络，协议和设备。移动商务价值网络的呈现，接着不同移动商务收入模型的概述。一以消费者为中心的移动电子商务模式从而来分析相互作用的类型，然后提出一个典型的消费者可能会从事在无线环境内，随后分析不同的消费者对于移动电子商务的服务/产品的需求和关注。多个商务应用程序对所提出的交互模型进行探讨。最后，对这些移动电子商务应用的最终成功的必要的业务和技术需求要求以及一些管理问题进行了讨论。

关键词：移动商务：电子商务：移动消费者：无线技术：无线网络：无线

设备：无线协议移动消费者的需求和关注：移动商务业务应用程序中： 移动商务

商业价值网络：移动商务的收入模式

4.移动消费者的需求和关注

有5个主要的需求驱使移动电商服务的需求变动。这些都是连接，通信，信息，娱乐和商务。这5个需求源于流通性并与之相关的授权的设备，所以每一个内容都围绕主题“随时随地”的可访问性。这些需求如图8显示，这也显示了在这些需求中的关系。因此，连接是最主要的，因为它提供了最基本的平台使得无线通讯发生，各种形式的沟通需要处理信息，商务，娱乐需求领域。因此，关注周围的连通性和通信也有可能影响其余的消费者需求。所有的5个需求及与相关消费者的担忧将在下面详细讨论。

图8：移动消费者需求

信息信

娱乐信

商务信

通信

连接

4.1连接需求

连接是指具有随时随地通过各种移动设备接入到无线网络，包括语音和互联网通信。 真正的连接实现通过对无处不在的移动服务的访问。考虑到差异无处不在并不是一个微不足道的问题，存在于目前的无线标准并被在世界各地部所采用的。如前所述，连接是移动商务及其应用的基本要求。

担忧

消费者担心连接涉及安全的问题,可靠性、下载时间,和成本,下面讨论(Gillick 2002)。

安全：由于无线网络增加了交互程度和信息交换的敏感性，所以消费者担心有关的信息交换安全。应用程序需要更少的交互和更少的私人信息(如天气通知)呈现一个较低的安全担忧而不是这些应用程序涉及增加了交互性和包含个人信息(例如移动银行)。因此,适当的安全特性需要被应用于每种类型的移动应用程序(Daum, 2001; Badamas, 2001)。

可靠性:对于任何一个程度的网络覆盖,重要的是被维护的连接质量(移动,2001)。固有的担忧在于连接的损失可能导致数据的损失(Gillick,2000)。这种数据的损失可以导致一个简单的网上冲浪的中断从而导致金融交易的关键信息的损失。不可靠连接的总成本将会很高,因为这将包含商业损失和法律费用,包括收费和罚款。

下载时间：移动用户不应该被迫花过多的时间来访问所需内容（Cole，2001）。互联网用户已经习惯了通过拨号连接的有线网络的传输速率为55.6 kb / s，以及增加的高达300KB/秒的高速连接的客户群。这个速度服务于在合理的时间内致力于访问丰富的内容的用户，（即10秒）（Nielsen，2001）。

基于上述观点,用户希望从无线设备获得类似的服务。因为,对于大多数无线设备目前转换率为9.6 kb / s,无线网络内容必须从设计元素削减下来,如图像和动画,从而在相似的时期提供所请求的信息。在无线领域, 为客户提供快捷的下载速度就显得更加重要，因为用户被宣传为空中时间亦或是从通过预先设定的每月有限时间几分钟的统一费用。这是相对于有线网络连接的无限的访问模型。

费用：在这个领域问题源于相同的经历来影响用户下载时间的期望。在有线互联网接入的情况下,用户现在可以选择订阅不同的转移率,这都来源于不同的成本水平满足他们的个性化需求。高速连接相继出台，而拨号服务仍然保持，从而满足更广泛观众。转移这一课到无线网络，移动运营商提供互联网接入应重新考虑定价方案和策略，成功吸引和留住更广泛的移动用户。要注意的是这种成本的担忧也影响所有其它移动消费者的需要。各个无线网络接入定价模型，在2.1节中已经讨论过。

4.2通信需求

一旦建立了连接，对于一个给定的移动用户的基本需要是通信。与他人的沟通可能是出于商业目的，或用于个人用途（即与其他消费者或个人网络 - 参见图7），并且可以在内部执行信息，娱乐或商业背景。意味着移动消费者可能会选择通信包括语音，文本（电子邮件，SMS），视频和数据传输。

实现通信的必要性提出了行业发展移动设备附加功能的的机会。需要对通信实现产业呈现了一个机会来开发附加功能的移动设备。例如，在欧洲市场利用手机的渗透率来扩展手机的功能，包括短信的功能。在北美，掌上电脑是移动电子商务背后的驱动力，他们似乎在融合功能手机，通过提供音频和/或视频通信（Keyte，2001）。

担忧

达到的利益可能随时随地对用户造成损失,因为他们面临着垃圾短信的受害者的风险,甚至语音信息和电话被广告商取代。(Datamonitor,,2001)。尽管一些滥用预计将发生在这一领域,最终这些隐私相关问题通过客户反应会被减到最小,运营商的影响和可能的执行(即立法、消费者团体、网络运营商政策,等等)。对于消费者来说另一种类型的隐私问题就是他们的位置可能在任何时候会被透露给感兴趣的商家（克拉克，2001年）。知道每个移动用户的下落可以是被视为威胁，如果被截获这些信息可能是危险的。这种担忧的例子包括：

bull;知道移动用户在哪里，使他们更容易成为攻击的受害者。

bull;知道一个家庭的居民离开使他们的居住地易受袭。

bull;基于消费者其地理位置进行基于位置的广告投放。

除了隐私问题,移动用户关心的是要花多少钱使用任何上述所鉴定的各种通信方法进行通信。

4.3信息需求

类似于通过有线网络的信息需求的爆炸，移动消费者开始越来越多地通过移动设备要求苛刻的信息。这个信息可能是类似于基于有线网络上的一般信息，并且可以被分类为静态或动态的。例如，对于这两个类别将包括黄页式目录（静态）和交叉引用无线网站对价格或特定产品（动态）的规范。此外，移动用户将可使用位置特定的信息（例如，发现一家基于用户搜索条件和当前位置的附近的餐馆）。一般信息已经对移动用户有效和将会不断加大。移动特定内容是有关的基于位置服务的增长。

担忧

一系列广泛的问题存在于这个区域,包括普遍性、可用性、隐私、成本、及时性、新鲜,和信息的准确性。普遍性,在连接基础上的讨论,是很重要的,因为移动用户应该能够无论其位置和设备/网络类型而进行访问信息。除了对于完整的获取信息的关心,“围墙花园”(即内容仅限于由用户的网络运营商提供),被想获得所有可用的无线内容的消费者视为不利,。此外,信息不仅要满足人们的需求,而且要满足媒介和环境。例如,内容需要为移动设备重新计算,以便用户可以访问容易消化的新闻,而不是从有线网络复制长文章(McGinity,2000)。处理信息过剩问题的一个方法是使这部分地通过无线网络接入和允许用户指向他们的个人连接服务器从而保存大文件最为后期的检查,从而导致没有大量的时间成本和释放他们的时间通过不强迫他们单独的执行单独的任务。这一概念与可用性一致,从而提出了移动用户访问信息寻求需要多么不容易和整体体验的质量是怎么样的问题。通过调查发现遵守规定的网站设计准则,随着可用的网络分析工具的使用,可以帮助解决这方面的问题。

隐私，在信息方面，指的是用户担忧其他人/组织他所感兴趣的是什么（“老大哥综合症”）。跟踪用户的互联网浏览行为和在无线网络上信息要求是一个敏感的话题由于它是作为一个无限的副本，因为它是为它的有线对口。随时了解用户的确切位置的能力进一步升级老大哥综合症的灵敏度。

成本涉及为获取信息价格上的担忧-- 有多少，谁和如何让用户支付他们访问的这些信息。信息的及时性和新鲜性强调了拥有教育信息的重要性，因为它展现了实时性和（及时性）任然是最新的，只要它保持发布的无线网络（新鲜度）上。最后，准确性，时效性和新鲜度的结合会积极地影响消费者信任和呈现信息的质量。

4.4娱乐需求

是“消磨时间”的“杀手级应用”？或许，但即使它没有电子邮件对有线网络的影响，由于较高的用户需求它得到了移动行业很多的关注。（Cohn, 2001）。在一般情况下，用户需要打开他们的移动设备当他们有几分钟去消磨并获得有用和实用的娱乐解决方案，如访问游戏或悠闲的信息。然而，在某些情况下（受制于文化和娱乐替代品的可用性）移动设备可以充当娱乐的主要来源。

担忧

移动娱乐担忧涉及相关的连接性,成本(访问这样的服务/应用程序的定价方案)和可用性。连接问题已经在上面进行讨论。可用性问题受制于应用程序的性质和所使用的移动设备的细节,但是,以下几点可以作为指导方针:

bull;游戏应该是足够小从而存储在移动设备或根据需要下载。

这些游戏也应该为不同的移动设备重新配置。

bull;铃声、图形和其他休闲元素,也应该有较低的资源需求(如文件大小,音频和视频的需求,内存,等等)。

最后,多少和如何为他/她接收到的娱乐服务支付费用问题产生。

4.5商务需求

两个主要元素需要使移动消费者进行移动商务交易:

产品/服务信息的展示(如4.3节中讨论)和无线支付机制。无线支付的价值来自它为消费者提供了便利。例如,移动用户可能不需要硬币/账单做出某些物购买理(如购买自动售货机)、数字化的购买(如无线网站上购买),甚至账单支付(如。移动账单的陈述和支付)。尽管几种方法存在于移动支付中,三个主要的选项是主要的。这些选项解释如下：

“预付费”涉及物理/电子存折的用户在她/他的移动装置（即智能卡）领取“信用”。这些存入的资金可能随后在无线支付使用交易 (Pearse, 2001)。

bull;移动用户的银行账户信息存储（无论是在移动设备或在服务提供者的数据库中)，并且在交易期间规范被传输，从而使商人可以自动扣除用户的账户收取款项(Bamber, 2001)。

bull;购买的总成本是由无线网络运营商追踪,并在每月提出无线服务声明(即类似于信用卡模型)( Sadagopan, 2001)。

正变得日益流行的选择是预付费（McGinity，2000），并随着移动零售，在购物上带来了新机会。是否预付费作为主要的支付方法，或仅作为一个备份方法，该方法让用户使用他们的移动设备支付帐单（比如公用事业，购买等），考虑到改进的灵活性和便利性。

担忧

虽然移动支付选项是可用的,但是企业应该意识到消费者不可能在网上购买触觉商品或者非常昂贵的物品,更不用在他们的移动设备上。这是从电子零售的经历上学来的(电子零售业)，消费者对高度感兴趣的商品进行在线预购研究,而不是随意地进行这样的购买。移动消费者期望显示这种类型的行为也在他们的移动设备上进行这样的购买。据预计移动消费者甚至会由于涉及的成本以及现有设备的局限性而停止在他们的移动设备进行预购研究。相反,移动商务似乎已经获得在欧洲用户购买小物品的支持,如从自动售货机上购买饮料 (Cole, 2001)。

此外,安全问题存在,因为最小的安全机制存在于数以百万计的移动设备中。因为设备性能和数据共享增加，安全将成为一个日益重要的问题, (Stone, 2000)。这问题是伴随着在付款时交易所需的个人信息隐私的担忧(Udo,2001)。

通过对以上消费者应用的分析,大多数的移动消费者的担忧被鉴定。最普遍的担忧是成本、隐私、安全、可用性、可靠性、和下载时间。它们在之前的文章中也提到了。

外文文献出处：

Constantinos Coursaris amp; Khaled Hassanein . Understanding m-Commerce: A Consumer-Centric Model［D］．Michael G. Degroote School of Business, McMaster University, 2015

附外文文献原文

4. The m-Consumer Needs amp; Concerns

There are five primary needs that yield demand for m-Commerce services. These are: connectivity, communication, information, entertainment, and c

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