社交媒体的商业模式分析 ——以腾讯、Facebook和Myspace为例外文翻译资料

 2023-01-12 11:52:07

社交媒体的商业模式分析

——以腾讯、Facebook和Myspace为例

摘要：

社交媒体越来越流行，用户数量大幅增长，其盈利方式也为大众所探讨。如今，社交网络最常用盈利方式是在线广告。然而，如腾讯等公司证实了存在其他盈利方法的可行性。本研究将专注于社交媒体公司的商业模式分析。

本研究以腾讯，Facebook和Myspace三家公司为案例，通过构建商业模式框架分析，检验案例公司的商业模式，找出最好的模式，最后改善其他两家公司有欠缺的商业模式。案例研究、观察、讨论组是本研究收集数据和实证分析的主要方法。

本文制定了新的商业模式框架，框架主要基于Osterwalder(2002)的电子商务模型本体作出修改，并加入另外三个属性。新框架组件包括客户关系、基础设施管理、产品创新、市场因素、技术、法规、和金融方面。

通过对商业模式的实证研究发现，腾讯强调关注用户的个性化和提供集成解决方案，主要通过虚拟商品渠道达到高收入。Facebook为年轻人提供了一个特定的社交网络平台，以信息共享的方式实现沟通和维系人际关系，它的收入主要来自在线广告。Myspace通过社交娱乐平台提供给用户高度个性化的体验，并主要从网络广告创收。而通过三家的财务表现腾讯是商业模式最佳的。为了使其他两家公司实现更好的性能，本文提出建议，Facebook应改善其价值主张和提供更多基于年轻人的社交媒体服务的需求，包括维护客户关系，开发新的收入渠道，如增加虚拟物品的销售，结合电信服务的新机制，提高其价值主张。Myspace的关键是提高音乐解决方案服务，以保持其竞争优势，并采用实名登记制提高用户黏性和环境安全。

关键词：社交媒体;商业模式;腾讯;Facebook;Myspace

目标和研究的问题

腾讯，Facebook 和 Myspace都是社交媒体网站，他们提供不同的服务，针对不同的用户群体。而且在此基础上，他们有不同的商业模型，改变了很多财务表现。我们的研究目标之一就是要研究这些公司，并找出最好的一个商业模式。

要找出为什么一家公司比别人成功，因为商业模式的目的是为公司赚钱，我们应首先注重其商业模式。因此，我们应该寻找成功经验与局限性的原因来研究三个案例公司的商业模式。最后找出最成功的公司，并为有欠缺的商业模式提供建议。

学习他们的商业模式之前，我们需要一个特定的业务为社交媒体业务分析模型框架。已经有一些学术的商业模式分析框架，但是没有一个社交媒体业务的框架是本研究这样的。最相关的框架是本体研究的电子商务模型Osterwalder(2002)。我们会修改基于Osterwalder的框架和创建一个新的特定于社交媒体业务分析。

研究目标可以概括为三个部分。第一是打造 Osterwalder 的电子商务模型和本体和其它相关的文献的基础的社会媒体业务分析业务模型框架。第二是检查腾讯、Facebook和 Myspace 的商业模式，并确定哪个是最成功的。第三是找出最成功的商业模式，，然后为有欠缺的商业模式采取潜在的改进措施。

研究方法

这项研究是基于定性的方法。案例分析是实证研究部分的主要方法。在实证部分收集的数据来自于研究者的观察和焦点小组的方法。在案例分析部分，研究者观察信息通过个案公司网站、 出版物、 新闻稿、 新闻、 书籍、 宣传品等。他们公司的业务模型分析和性能测量部分采用。在商业模式创新的一部分，则使用焦点组。焦点小组基本上是方式达到潜在用户的反馈和评论。它用于计划、营销或评估，提高特定的产品或服务，在全球范围内制定战略计划。 使用焦点小组的方法在这项研究的目的是收集顾客的意见，以提高案例公司的商业模式。

焦点小组是在物理组会议的安排进行的。研究员充当主持人领导小组讨论、 提问、 鼓励成员作出贡献，并保持平稳的讨论。我选了 8 个参与者，更具体地说是社交媒体服务的所有用户，个案公司活跃用户。主持人向参与者能够得到不同意见的社会媒体服务和案例公司服务职位不限成员名额的问题，收集到的信息公司为商业模式的改进提供支持和建议。


商业模式研究

本研究将按客户关系、 产品创新、 基础设施管理、 市场方面的考虑、 技术和财务方面的本体组成进行分析。我们将分别分析腾讯，Facebook 和 Myspace，最后比较了每个组件各自的商业模式。

1、腾讯商业模式

客户关系

关于腾讯的战略信息，腾讯有一个相当庞大的用户基础，提供一个基础，收集个人信息。有用的信息包括个人资料、IP地址、个性化的空间，点击流，购买历史、腾讯等。可以利用宝贵的信息，识别关键客户和他们的上网行为研究为未来的服务开发和创新。

服务是通过多个分销渠道，包括互联网和移动平台。在互联网上，基本上有两种渠道可以访问腾讯的服务。一个是即时通讯平台，另一个是web门户。通过IM客户端，您将首先登录到信使，然后可以链接到其他服务通过点击按钮嵌入到信使。最近，腾讯也开发了web-messenger版本，您可以使用它的信使服务不需要安装即时通讯平台。通过门户网站，你可以找到所有腾讯的其他服务。

我们可以看到腾讯的策略建立客户的信任和忠诚从三个方面：产品和服务，客户的需求，和社会责任工作。首先，腾讯拥有优秀的研发团队不断创新的产品，总是提供用户喜欢和当前市场上受欢迎的产品。例如，会员是留住用户的一个解决方案。其次，腾讯提高他们的服务质量根据用户的需求，确保一个安全的网络环境下安全保护应用程序嵌入到每个应用程序，保证网络安全和用户的隐私，严格遵循相关的规则和法律。第三，腾讯积极参与慈善捐款，呼吁用户加入到建立品牌形象。

产品创新

为了区分自己在竞争激烈的互联网市场，腾讯为其客户提供独特的价值主张，提供一站式服务，强调用户的个性，和成员方法区分客户。

首先，腾讯满足不同用户的需求提供一站式服务从娱乐到社交网络。可以找到几乎任何你想要的流行互联网服务在腾讯。其服务范围足够全面，包括即时通讯、博客、社交网络、在线音乐、休闲游戏，大型多人在线游戏，虚拟宠物，搜索引擎，移动门户、移动客户端、手机浏览器，电子商务平台，支付系统，在线存储，杀毒软件，输入法，下载工具，等所有服务嵌入和通过IM连接平台，特此轻松链接到用户所需的服务。

其次，用户有机会展示他们的个性和表达自己的个性化服务。这可以发现用户的头像(QQ秀)和个人空间(QQ空间)。每个用户都有一个《阿凡达》图片显示他/她的QQ帐户，通过购买虚拟服装和配饰，一个可以让他/她的《阿凡达》作为反映他渴望他们的独特性和特点，和用户可以定制他们的个人空间安排他们喜欢的装饰品。因为大多数的用户都是年轻人，他们关心它们是如何被别人看着，比前辈们更加注重个性。

第三，不同的会员级别(增值服务)提供不同的服务。腾讯鼓励人们加入它的社区通过免费注册和提供一些基本的服务。然而，它提供了不同的“钻石”级别会员。通过购买不同颜色的钻石会员，腾讯给用户各种先进的和额外的功能和经验。例如，您可能看最近的视频或使用更多漂亮的头像和装饰品比普通用户。

腾讯的基本目标是所有用户都使用互联网，尤其是那些年轻人们寻找娱乐功能和社会功能。它还将矛头指向商业伙伴建立伙伴关系和广告服务。为了提供客户所需的一站式服务，腾讯需要能力对客户的需要保持敏感并知道用户是谁以及他们想要什么。腾讯有能力找出当前市场的趋势是什么，哪种社会媒体人们主要关注的那些年轻人喜欢在网上做什么。另一方面，它有强硬的 IT 基础架构，以支持在网络内的所有活动。

  1. Facebook商业模式

客户关系

信息策略帮助Facebook提供一个安全,高效,和定制的经验。Facebook收集档案信息用户,他们分享的内容,网站内的事务或付款细节;朋友信息当您使用联系进口商工具上传朋友的地址寻找的在Facebook或邀请新的Facebook网络以外的人;行动跟踪你在Facebook上,比如送礼物,戳别人,参加一个活动,访问设备和浏览器的信息,如用户的浏览器类型、位置、IP地址;cookie信息;和信息来自其他网站和Facebook分享信息等第三方。它使管理和提高服务;与你联系相关服务时间,服务个性化的广告你;补充资料,提出建议潜在的朋友或应用程序;记住账户如果用户死亡等12个。

产品创新

Facebook也与第三方共享用户信息。例如,当您邀请朋友加入Facebook,邀请其他用户可能包含的信息你的朋友可能知道。为别人的信息是有用的,如果他们想找到你通过其他电子邮件或即时通讯提供者与Facebook合作伙伴;给搜索引擎访问公开信息;帮助改善和促进Facebook的服务与第三方;宣传其服务;应对法律请求和防止伤害;等等。

用户可以访问Facebook渠道通过门户网站facebook.com。用户还可以通过移动应用程序和访问该平台可能发送和接收消息的应用程序。与此同时,还有许多其他的网站和第三方应用程序与Facebook有关。例如,当你看YouTube视频,你可以与Facebook的朋友分享内容,点击“分享”按钮下面的视频。此外,Facebook现在已经开发了一种实时在线聊天工具,它可以直接在浏览器中没有额外的安装,并提供基本的即时通讯功能。

建立信任和忠诚用户,Facebook专注于给人们的隐私控制他们的经验,他们的信息被共享的意愿。用户使用简单而强大的工具来控制哪些信息分享和与他们共享。从一开始,Facebook一直致力于提供一个安全、信任的环境,例如,要求人们使用自己的真名。Facebook也使用全球网络安全专家,建立了全球安全咨询委员会,咨询安全问题。

与强大的社会效用,越来越多的人使用它,和Facebook正变得越来越受欢迎的和有价值的。它创建了一个强大的积极的网络效应和才华横溢的SNS网站的形象。Facebook一直致力于改善其平台,第三方服务和应用程序。它的目标是建立长期的客户关系和忠诚。

3、Myspace 商业模式

客户关系

跟其他社交网络服务一样，信息对Myspace来说是重要的 。当人们登录第一次时，个人信息是需要填充，包括您的基本信息、 利益、 公司或学校等。他们是有用的当用户尝试连接其他新人们在 Myspace。该网站将推荐你可能认识的人基于您提供的个人信息。推荐的人可以与你的相同利益的人或从相同的位置之一。配置文件信息、 共享、 朋友的信息和在网站上的所有活动的内容不仅可以记录和分析公司为提高个性化的体验。然而，现有的大问题是 Myspace 不是实名制社交网站、 有很多假资料在 Myspace注册，因此它不可能挖到客户数据。

用户可通过不同的渠道，如互联网门户网站和移动设备访问 Myspace。与其他社交网络服务类似，您可以使用通过门户网站，全面的服务和核心功能在您的移动设备上。Myspace 移动具有比任何其他社交网站在移动互联网上与用户花费超过 40 分钟一周的高接触。另一方面，与 Myspace 的几个第三方同步服务，使用户能够在不同网站之间共享内容。此外，Myspace 还开发了实时 web 消息传递服务。

Myspace 专门为了提高用户的信任和忠诚，通过不断提升服务内容和功能，并使隐私设置与相关的 cookie，用户的帐户，个人信息，配置文件的知名度，游客阻塞选项，等等。Myspace 上其安全、 安全和隐私的声明，该网站是始终坚定不移地致力于确保人们的安全在线通过独特的安全功能和技术，与安全组织和执法、 伙伴关系和支持新的法律将培育增长的在线安全工具、 教育和研究。然而，面对艰难的 SNS 竞争，面临着Myspace 用户流失和战斗近年来保持他们的忠诚。

产品创新

Myspace 的价值传递作为社交娱乐网络由一个高度个性化的体验的平台。它主要促进分享音乐、 视频、 电视节目的内容，并协助用户发现他们最喜欢的内容，玩游戏，赶不上的名人。

它的主要目标 是年轻一代，Myspace 有超过 50到35岁的使用人口在美国，人们具有娱乐需求和社会需求的市场份额。它在同一时间开放给广告商的商业交易。

Myspace需要确保一个稳定的技术基础设施能力的大型音乐和视频内容,能够捕捉时尚和流行娱乐，在娱乐中关注服饰并发布最新音乐专辑和新闻。

结论建议

我们的首个发现案例公司分析的业务模型框架的修改。新的框架中，主要成分是基于Osterwalder 的(2002 年) 四柱本体的电子商务，包括产品创新、 基础设施管理、 客户关系和财务方面。为适应社交媒体业务，我们的框架添加了其他属性。新的属性是市场因素、 技术和规章。这三个因素被许多研究者提出显著相关的业务模型框架 （帕特理和 Giaglis （2003 年）、 皮特洛维奇等人 （2001 年）、 Alt 和齐默尔曼 （2001 年））。此外，网络属性的子属性位于分成基础设施管理的组成部分，因为 Lytras et al.（2009 年） 认为网络属性社交网站设计的关键。

其次，通过对腾讯的商业模式，我们发现其服务的核心力量。最杰出的一点是腾讯的综合商业模式提供全面的服务,满足用户的需求在每一个方面。此外，通过定制服务这样的自我表达和个性演示文稿的机会。另外，即时消息业务的先发优势使庞大的用户基础和有限竞争本地。此外，腾讯利用拥有大量的移动用户，中国网络也通过无线信道服务。而且，腾讯战略在虚拟物品向单个

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