新技术下的鞋类顾客行为:魔镜案例外文翻译资料

 2023-03-16 11:30:35

Shoe customers behaviour with new technologies: the Magic Mirror case

作者：Claudia Redaelli 1, Raffaella Pellegrini2 , Stefano Mottura 1, Marco Sacco 1

单位：ITIA-CNR Institute of Industrial Technologies and Automation

摘要：由于东欧国家的竞争，欧洲的制鞋行业承受着巨大的压力。保持竞争力可能会出现一场国际象棋比赛，西方国家必须从战略上找到合适的解决方案。多萝西是一个由欧盟委员会在NMP主题下的ih框架计划内资助的研究项目。它促进了基于制鞋业转型和相关商业模式的回应，旨在加强欧洲在为客户提供高附加值方面的竞争能力。这一可预见的转变涉及开发用于设计客户驱动的增值鞋的工具，以及实现用于设计和重新配置灵活的多地点和多国家生产工厂的工具。

由于客户是基于新技术方法的创新过程的中心，本文分析了客户对定制产品的方法，特别是增强现实的影响。魔镜使用增强现实(真实图像和虚拟图像的混合)允许用户试穿一双虚拟定制的鞋子。这一新的试验步骤意味着新的购买途径和产品的不同方法。本文介绍了Magic Mirror的案例研究，以及一项使用名为“在线流量问卷”的新问卷进行的研究，该问卷用于测量用户在试验期间的状态。

关键词：定制鞋，增强现实，顾客行为，流量，存在

  1. 介绍

分析过去几年西欧鞋类市场的整体发展，有四个问题似乎很重要:

    1. 日益激烈的价格竞争，
    2. 日益增加的复杂性和动态性，
    3. 不断增长的客户需求
    4. 全球化及相关影响。

这四种不同的趋势是相互关联、相互影响的。制鞋业是制造业的一个特殊分支。欧洲制造商和意大利集团内部，都面临着一个很大的挑战:对本国产品的需求减少，而且出口也在减少。

解释这一现实有不同的理由，但除了一般的欧洲隐性经济之外，我们想特别强调一个理由。来自远东的低价鞋。:中国、越南)正以低质量、极低成本的产品渗透国内市场。从质量的角度来看，这些产品比国内(和欧洲)的差，但是价格和质量的比率确实有竞争力。从中国的进口持续增长，这似乎是欧洲鞋类制造商面临的真正挑战。

如今可能的解决方案之一似乎是定制产品，甚至更好的“定制驱动鞋”。

    1. 定制的鞋子

定制产品有三个可能的轴:

  1. 风格和美学方面:制作人可以选择他的鞋的不同方面作为颜色或一些装饰部分的材料
  2. 一双鞋的合脚性和舒适性，不考虑尺码，只考虑一系列的感觉和感觉。
  3. 生物力学参数:优化这些测量，鞋子变得越来越像人的脚。

鞋子可能是最合适的:顾客的脚是用3D扫描仪测量的。然后，计算机在系列中为所选的鞋型选择最合适的鞋楦，一双鞋是定制的，并在一段时间后(7到10天之间)交付，一些美学上的修改是可能的，但是对于顾客来说，在合身性和舒适性上总是有妥协。鞋子也可以定制:顾客的脚是经过测量的，但鞋楦是定制的，以获得最佳的舒适度和合身性。当然，这双鞋会有不同的成本，因为专门制造的鞋楦，但也为专门制造的鞋底和鞋面。在这两种情况下，零售商可以在一个小的集合中有几双鞋来展示给用户，但是没有真正的存储来创建按订单生产，减少了库存大小和成本，减少了未售出的产品，并且更好地保护了环境，因为只有真正售出的才被生产出来。多萝西的一篇论文假设，最合适的解决方案是生产定制驱动鞋类的更方便的解决方案。预计欧洲将开展一项扫描活动，对不同国家的多只脚进行分类，并制定最适合的测量标准。

    1. 定制鞋的新购买方式

过去，市场提供的产品数量更有限，质量差异明显，而今天选择更多，产品在功能上似乎或多或少相当(Fabris 2003)。因此，与消费品的心理关系发生了变化:产品的物质方面已经被非物质需求所克服，因此购物已经成为表达和确认文化和个人价值以及定义个人身份的一种方式，而不是对实际需要的回答(施密特，2008)。回答未来购物体验的预期变化虚拟现实和增强现实技术将在帮助人们适应或/和实施变化方面发挥关键作用。虚拟现实力求使用完全沉浸式的人工环境。

阿迪达斯和耐克给出了定制概念渗透到日常生活中的一个例子:他们的客户实际上有可能通过他们的公司网站在美学层面定制产品。此外，许多服装店在互联网上提供他们的产品:毕竟，这个概念是60年代及以后旅行推销员挨家挨户销售或直接发送到客户家的目录的正常演变。

通常情况下，消费者会在城市街道上走来走去，在橱窗里寻找合适的鞋子，这是对特定需求的恰当回答。但是很多时候，用户被橱窗里陈列的一双时尚的鞋子所吸引，为了满足社交/心理上的审美需求而购买。

在这个阶段，定制的购买路径不同于经典的。顾客不能进店试穿选择的鞋子，因为他的鞋子不在店里，甚至没有生产。定制一双鞋的第一步是足部扫描:使用激光、照相或机械方法测量足部。

脚的测量有五个参数:1。脚的宽度，2。脚的长度，3。鞋跟的宽度，4。大脚趾高，5。脚背。

一旦确定了最合适的鞋号，顾客就可以共同设计他的鞋子，决定皮革、颜色、衬里、鞋底和鞋带。

  1. 魔镜
    1. 操作方式

ITIA开发了MagicMirror (MM)，作为支持定制鞋购买新方法的工具。当用户参与定制过程时，正在定制的鞋子显然不能在商店中直接买到。在这种情况下，MM允许用户在自己喜欢的鞋子制造出来之前看到自己:他在大屏幕上看着自己(就像一面镜子一样)，并实时看到自己穿着所选的鞋子。用户可以向前、向后移动，并且他可以侧翻以查看不同位置的鞋子。

图1a磅。移动管理系统:用户视角和屏幕

    1. 定制过程

在试穿虚拟鞋之前，顾客需要遵循一个特定的流程。因为他需要买一双定制的鞋子，所以他从电子目录中选择基础型号。他可以定制基础模型的不同方面，如:鞋底、颜色、修饰、配件等。一旦完成，他必须等待实现。也正是在这个时候，他才可以用MM系统虚拟试穿鞋子。鞋子的物理方面或数字数据被考虑在内:脚的尺寸。定制过程还包括一个3d扫描仪，用于自动重建用户足部的3d模型及其特征尺寸(分别用于左脚和右脚)。

ITIA参与了多萝西项目中收集数百英尺测量值的具体任务。扫描仪将很快与MM集成。

    1. MM是如何工作的

MM系统由各种元件组成:容纳在机箱中的大型LCD屏幕(约32英寸)(屏幕起到镜子的作用)；实时拍摄用户图像的摄像机；一双特殊的“袜子”(使用者穿在真正的鞋子上)；专门用于实时计算特殊袜子的位置和方向的跟踪系统；用户可以移动的地板上的大地毯。袜子和地毯都是特定的主色调。MM软件应用程序实时处理来自摄像机的视频流和来自跟踪系统的位置和方向数据，并通过将虚拟鞋(3D模型)的图像叠加到特殊袜子图像上来渲染视频。为了正确地可视化叠加的3d模型，并对图像的其他部分进行正确的交互遮挡，MM应用程序在关键颜色区域渲染虚拟鞋。MM应用程序知道哪些是要渲染的3d模型，因为它从电子目录应用程序接收相关信息。

目录

32英寸液晶显示器

数据库3D模型Pc

图2。魔镜组件

用户屏幕

特殊袜子

跟踪系统

摄像机

图3。MM系统的主要组件及其数据流。

    1. 移动媒体和定制流程

MM系统在技术上的目标是在用户进行虚拟试穿的图像上实时可视化鞋子的3d模型。如何选择3d模型并不是MM本身的问题。这允许系统的各种应用方式:例如，用户可以仅仅从电子目录中选择鞋子而不需要定制，用户可以选择和定制鞋子的某些部分，目录本身可以是软件

在网络上运行的应用程序，它处理一个3d模型库，该库向MM发送虚拟鞋的特定配置。

用户魔法:镜子

鞋到鞋1化过程

导尿标本

定制1鞋子数据

图4。MagicMirror只接收代表定制鞋的3D模型。

由于上述可能性，可以为特定应用定制多媒体和电子目录，包括功能和图形用户界面。在这种情况下，使用了不同版本的MM:一个版本是客户一次选择并试穿一双鞋，一个版本是用户定制几双不同的鞋，然后实际上他为所有的鞋试穿，一个版本是电子目录处理(以透明的方式)远程工厂数据库，MM应用程序根据需要从数据库接收鞋的3d模型。

    1. 商店里的新路径

Client purchasmg processThe商店空间完全不受经典卖点的限制:没有摆满数百个鞋盒的货架，但很少有不同系列的模型在商店里展示得很好，似乎是一个物品展览，顾客可以在助手的帮助下选择和共同设计。有一个扫描角不在商店的中心，因为顾客必须脱下他的鞋子和袜子

填补了易受技术摆布的漏洞。店员在向用户解释新方法时起到了让他们冷静下来的关键作用。

由于光线、屏幕位置和摄像机前的空间必须用精确的颜色来划分试验地点，所以MM在环境中的定位有一些技术限制。该设备将在这个商店展示的地方处于一个很好的位置，以提高好奇心和注意力，并吸引新用户。

联合设计阶段需要一个特定的地方，店员可以坐在那里与客户谈论产品、不同的方法以及要应用于所选模型的变化。

    1. 新的客户方法

这样一种新的购物方式创造了一种新颖的购买途径:商店里新的物理路线，新的工具设计，新的界面。销售人员的新角色:他/她将有两个不同层次的培训功能:关系点和技术阶段，解释定制产品的生产过程，并面对任何技术警报。

我们试图定义在新技术隐含的鞋类购物体验中，店员、顾客和技术界面之间新的特殊关系。在特定的购物环境中，每种联系的相关性会随着角色的功能和三个极点的特征而变化。其他两个主要因素影响整个过程:一方面是文化、社会和经济背景，另一方面是参考目标，特别是关于性别和个人背景。从这个角度来看，不可能确定这种虚拟购物体验的明确特征，但在设计它时必须考虑的主要全球变量。

商店助理

社会文化经济背景

参考目标

技术接口

顾客

图6。人/技术关系模型

2 出席调查问卷的流程

在线流量问卷是一种创新的主观工具，用于测量在线和流量水平。现已发展为博士作品。它是通过三个不同的步骤创建和验证的:

  1. 对400人进行了问卷调查。每个参与者在经历了一系列不同程度的“在场”和“流动”之后，都会立即接受测试。在每次试验结束时，受试者填写问卷。在第一项研究结束时，问题的数量从135个变成了40个。
  2. 40个项目的调查问卷，现在被称为现场调查问卷，已经由另外100名参与者进行了评估。每个参与者都在一个

虚拟城市的沉浸式虚拟现实环境。在试验过程中，参与者将完成问卷

  1. 在第三次也是最后一次研究中，90名参与者被分成三组。VE以三种不同的版本呈现给每组:低/媒体质量和交互；中等质量和交互；以及高/媒体质量和交互。每个参与者在环境中导航15分钟。第三项研究的目的是在操纵变量(媒体互动)的不同水平上验证“在场”和“流动”的不同分数。

第三个验证步骤正在进行中，它改进了我们使用的问卷，减少了一些其他问题。

    1. 出席

科学界对存在没有一个共同的定义，我们采用了一个似乎最适合虚拟现实和增强现实环境的定义。在场是“非中介的知觉幻觉”(Lombard等人，1997)。也就是说，用户不知道硬件，硬件是他和虚拟环境之间的媒介，他的行为和反应与现实世界一样自然。使用不同的模式，例如:力反馈、视觉和听觉，与虚拟环境进行交互是可能的。正如比奥卡(1992)所解释的那样:“交互是物理的，以身体为中心，他的动作通过传感器得到缓解，传感器使用输入处理器将动作和手势直接编码到系统中，输入处理器可以拾取身体的自然能力和直觉。”这些能力重新创造了现实世界的情景。此外，在虚拟环境中提供适当级别的存在会带来更有效的体验。

    1. 流动

流动是一种主观状态，当人们完全投入到某件事情中，以至于忘记时间、疲劳和除活动本身之外的一切时，他们就会报告这种状态。这是当我们读一本精心创作的小说，或者打一场精彩的壁球，或者参加一场刺激的谈话时的感受。流动的决定性特征是强烈的体验性参与瞬间对瞬间的活动。注意力完全投入到手头的任务上，这个人发挥了他或她的最大能力。(Csikszentmihalyi，1990年)

“你在工作

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