文献出处：Burton J. The Research of WeChat Public Account Information Service Platform[J]. Library Hi Tech News, 2017, 1(4): 5-15.
原文 The Research of WeChat Public Account Information Service Platform Burton J
Abstract
With the further development of mobile and Internet, people gradually to instant messaging communication from the Internet to mobile instant messaging applications, and start at any time, any place way of communication, different from SMS and MMS, mobile instant messaging applications in mobile network to realize cross-platform and terminal set voice, text, image, low cost high efficiency service. On August 17, 2012, WeChat launched a public platform, brought a new opportunity for individuals and businesses. Through this platform, individuals and enterprises can build their own WeChat public accounts, and implement and characteristic groups of words, pictures, voice of omni-directional communication and interaction.WeChat public platform, which immediately by business, media, public institutions, star personal and individual users popular, and makes the WeChat public platform after sina weibo has become a has the important status of the new media operation platform.
Keywords: WeChat, public information service platform, interactive mode, design
1 Introduction
Mobile Internet mobile networks and the Internet through mobile terminal equipment, is the product of the traditional Internet and mobile communication each other fusion. Mobile Internet becomes an extension of the traditional Internet in space, help mankind to get rid of the geographical restrictions, make people can be in any place with a mobile network can access to information. The vigorous development of the mobile Internet, instant messaging applications from PC to mobile devices. Represented by WeChat the rise of a new type of mobile instant messaging applications, more and more individuals and enterprises use WeChat public platform to build their own brands and on creating value and wealth. WeChat public platform provides public information interaction between user and fan function, but the function is limited, make public, users cant more good represent your brand, and use the developer mode will spend too much cost. WeChat become important user entry mobile Internet era. Vast amounts of user to contain the huge marketing and promotion value.WeChat based on communication and social the two core functions of illicit close sex, continuous mining user requirements and to establish their own industrial chain, developed to a social marketing, communication, media, tools, and five WeChat implementation in this paper the public information service platform is mainly composed of data communication subsystem, message processing module library, micro stand visual editing subsystem and the analysis of the fan behavior data collection subsystem of four parts, routing rules for these modules together.
2 WeChat public interaction analysis
2.1 WeChat product library
WeChat product library itself is equal to the product information database, brings together the information of all products, offline online is based on all marketing activities center. A WeChat contains all the product information from the public accounts, at any time can be one-on-one to give accurate product information to customers.WeChat product library is dependent on certain WeChat public platform and on the basis of the fans, with preferential activities and the activities of the propagation mode to existing customers and potential customers in the form of activity gathered in WeChat public platform, and according to different customer we regularly organize various activities to stick and old customers to activate the new users, and these activities tend to be Shared and disseminated. In obtaining a product/service information in the process, mainly divided into passive access and take the initiative to get two stages, the two stages of offline and online combined, combines the portability of a smart phone, the first phase is mainly a one-to-many model, by pushing or recommending, interesting, and is actively seeking to obtain phase, contains two more for more information. In the previous stage, mainly on the public party customer one-to-many information push; Then after the interest, the user in the process of actively seeking, there are a large number of send a request to product library offline or active scan qr code, access to product information; Finally, after the user move, to a certain product or service information for precise positioning. 2.2 WeChat customer service system
At present, a lot of intelligent customer service application in service industry sectors such as Banks, airlines, and intelligent customer service play and the role of more and more. For example, China southern airlines WeChat customer service can check-in formalities, choose a seat, query flight information, query the destination city of the weather, and provide professional service for pearl member. China merchants WeChat customer service to application, query the bill of my credit card, personal information changes, and many other business, also can receive the bank credit card information for all transactions and the next day bill change notification. If the user has some special problems want to consulting, can send messages directly to ask questions, meet the needs of the cardholder personalized services.
2.3 WeChat collaborative system
Collaborative system mainly has a master party, many people live interactive scenario, applications across multiple platforms. In big class teaching in the classroom the teacher radiation scope is limited, use social way, WeChat and teachers can realize the large screen, control the sharing of knowledge. Teacher through mobile terminal link to collaborative systems, a discussion topics, such as a questions, the teacher will guide studen
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译文：
微信公众号信息服务平台研究
摘要 随着移动和互联网的深入发展，人们对即时通讯沟通逐渐从互联网转向移动即时通讯应用，并开始在任何时间、任何地点的沟通方式，区别于手机短信和彩信，移动即时通讯应用在跨平台、多终端的移动网络中实现集声音、文字、图像的低成本高效率服务。2012年8月17日，微信推出了公众平台，为个人和企业带来了一个新的机会。
通过这一平台，个人和企业都可以打造属于自己的微信公众帐号，并实现与特性群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台一经推出，立即受到企业、媒体、公共机构、明星个人和个人用户的欢迎，使得微信公众平台成为了继新浪微博之后又一具有重要地位的新媒体运营平台。
关键词：微信公众号，信息服务平台，互动模式，设计 1引言
移动互联网将移动网络和互联网通过移动终端设备结合起来，是传统互联网与移动通信互相融合下的产物。移动互联网成为传统互联网在空间上的延伸，帮助人类摆脱地域的限制，使得人们可以在任何具有移动网络的地方都可以获取信息。移动互联网的蓬勃发展，即时通讯应用由个人电脑转向移动设备。以微信为代表的新型移动即时通讯应用的崛起，越来越多的个体和企业使用微信公众平台来建立自己的品牌并在之上创造价值和财富。微信公众平台提供了公众号用户和粉丝之间的信息交互功能，但是功能比较局限，使得公众号用户无法更好的体现自己的品牌特色，而使用开发者模式将会花费过多的成本。 微信成为移动互联网时代重要的用户入口。海量的用户蕴藏着巨大的营销和推广价值。微信基于通信和私密性社交这两个核心功能，不断挖掘用户需求并建立属于自己的产业链，发展为集社交、通讯、媒体、工具、营销五本文实现的微信公众号信息服务平台主要由数据通信子系统、消息处理模块库、微站可视化编辑子系统以及粉丝行为数据分析收集子系统四个部分组成，以规则路由方式将这些模块串联起来。
2微信公众号的互动模式分析
2.1微信产品库
微信产品库本身相当于产品信息的数据库，汇集了所有产品的信息，线下线上的所有推广活动都是以它为中心而展开的。一个微信公众账号里包含了所有产品信息，随时可以一对一地向客户传递精确的产品信息。微信产品库是依赖一定的微信公众平台粉丝用户为基础而展开的，以活动优惠以及可扩散的活动传播模式将现有客户和潜在客户以活动的方式聚集到微信公众平台，并针对不同客户定期举办不同活动来黏住老客户激活新用户，而这些活动往往是带有分享和传播性。
在获取一个产品服务信息的过程中，主要分为被动获取和主动获取两个阶段，这两个阶段的行为线下和线上相结合，结合了智能手机的移动性，第一阶段主要一对多的模式，靠推送或推荐，引起兴趣，而后是主动寻求获取的阶段，包含两种多对多的信息传递。在前一个阶段，主要是公众方对客户的一对多的信息推送；接着引起兴趣后，用户在主动寻求过程中，线下有大量的向产品库发出请求或主动扫二维码，获得产品信息；最后，用户心动后，对某一个产品或服务信息进行精确定位。 2.2微信客服系统
目前智能客服多应用在银行、航空等服务性行业领域，并且智能客服扮演和担任的角色越来越多。例如南航的微信客服可以办理值机手续，挑选座位，查询航班信息，查询目的地城市天气，并为明珠会员提供专业的服务。招行的微信客服能够办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务，还能接收在招行信用卡上产生的所有交易信息及次日账单变动通知。如果用户有一些特别的问题想要咨询，则可以直接发信息进行提问，满足持卡人个性化服务的需求。 2.3微信协同合作系统
协同合作系统主要有一个主控方，多人现场互动场景，跨多个平台的应用。在大班教学课堂里老师辐射范围有限，利用微信这样的社交方式，可以实现大屏幕、学生微信和老师控制端的分享知识。老师通过移动终端链接到协同合作系统中，发起话题讨论，如一个思考题，老师将学生引导到微信上进行讨论。学生将对问题的思考全部以微信的形式发送到系统中，老师针对这些回复进行点评。当课堂上需要播放幻灯片或者音频时，老师可以将需要播放的资料发送到系统中去，并通过移动端对播放文件进行控制，如音频快进、重播等。最后学生可以向老师提出疑问，老师针对学生提出的问题做出解答。全程投放在大屏幕中，在场的所有学生都可以清晰的看到。 3微信公众号信息服务平台的系统功能性需求 3.1数据通信子系统
数据通信子系统是本文所开发的基于微信公众平台的自助管理的基础。用户对系统进行授权，即输入微信公众帐号的用户名和密码，数据通信子系统能够获取到微信公众帐号的信息，包括二维码、头像、帐号属性等，如果帐号为服务号，还能获取到它的自定义菜单列表。
其次，数据通信子系统应还具备微信后台数据的解析和系统用户数据的封装的功能。通过消息路由，即粉丝用户经公众平台发送内容至本系统，本系统查找对应的规则记录，并将消息分配至合适的模块处理的过程，用户可以实现绑定公众帐号，并且能够在微信后台、公众帐号微站可视化编辑子系统 为了快速搭建属于用户的微信3G网站，应提供操作界面进行可视化操作。
微站可视化编辑子系统的示意图，系统提供风格选择界面、效果预览界面和微站属性编辑界面。三个界面之间的操作流程如下：用户选择喜好的风格模版，然后进行风格设计，如背景颜色和图片、字体和字体大小，并且可以添加扩展 CSS 对风格进行补充。对风格设计完毕后，管理页面导航。导航可以连接到系统功能模块，也可以连接到具体的 URL。系统提供和公众帐号粉丝之间的通信。 3.2消息处理模块库
系统通过功能模块使得用户使得用户不需要通过编码，只需要对消息处理模块进行简单的规则编辑操作就可以构建一个功能完整的微信公众账号后台。通过对微信公众平台的功能使用情况进行分析，将系统的功能性需求进行归纳和分类，最终确定本文需要开发的消息处理模块类型。如对访客消息的自动回复，包括基本文字、混合图文和语音回复等。列出本文开发的微信公众号信息服务平台的部分关键模块。每一个模块都对应处理不同的消息事件类型。 3.3微站可视化编辑子系统
为了快速搭建属于用户的微信3G网站，应提供操作界面进行可视化操作。微站可视化编辑子系统的示意图，系统提供风格选择界面、效果预览界面和微站属性编辑界面。三个界面之间的操作流程如下：
用户选择喜好的风格模版，然后进行风格设计，如背景颜色和图片、字体和字体大小，并且以添加扩展 CSS 对风格进行补充。对风格设计完毕后，管理页面导航。导航可以连接到系统功能模块，也可以连接到具体的 URL。系统提供多种默认图标给用户选择。用户需要做的只是根据自己的喜好在面板中做出配置。
3.4粉丝行为收集子系统
为了更好的了解到粉丝，应将有意义的粉丝行为数据收集起来。
本文所设计的系统收集的粉丝行为数据主要有两点： 1．粉丝个人信息的统计，包括粉丝的姓名，昵称，生日和所在城市等信息；
2．是粉丝与公众帐号后台发生的交互数据，包括聊天记录，规则触发率和关键字使用率。对于规则触发率和关键词使用率因提供直观的折线图，来清晰的表示每一个规则和关键字的使用率走势。 4微信公众号信息服务平台的设计
4.1系统总体架构设计
本文提出的微信公众号信息服务平台采用MVC思想进行整体架构。采用MVC系统架构实现了两个好处：第一，提高模块的重用性。采用 MVC 架构后每个模块之间的边界更加清晰，功能更加集中，从而提供了模块的重用性；第二，降低模块之间的耦合度。本系统的各个部分之间联系紧密，有相当多的业务行为需要多个模块进行协助才能解决，造成系统耦合度高，难以维护等问题，通过进行 MVC 架构有效降低了各个系统部分之间的耦合度便于系统维护和更新。 以下描述了系统的总体设计，系统主要分为五层架构：显示层、控制器层、应用层、服务层、数据访问层。
4.2系统关键模块设计
消息处理模块库是本文所设计的微信公众号信息服务平台的关键。消息处理模块负责对微信后台发送过来的消息进行处理逻辑上的封装。消息处理模块需要和数据通信子系统和消息回复规则进行通信和交互，一条消息回复规则可以由多个关键词触发，然后选择到一个处理模块进行处理。每个模块的处理流程都是一样的，所以本文设计了一个消息处理模块的对象模型，下面将详细分析其架构设计。 微站可视化编辑子系统的总体设计，其中主题风格库是设备模拟器和微站属性管理工具的基础模块，用户在风格库中选择所需主题风格，选择后微站数据会提供给设备模拟器进行可视化呈现。当用户对微站导航才进行添加、删除等操作时，微站属性相应进行改变，同时设备模拟器也给予实时的预览效果。当用户需要对微站进行属性修改操作时，微站属性管理工具将微站属性实时地保存到数据库中。设定微站好入口，微信客户端可以通过入口访问到微站。 4.3数据通信子系统的设计 数据通信子系统主要利用微信后台提供的 API进行微信后台与本文所设计的信息服务平台进行通信。数据通信子系统两个部分组成，第一部分是和微信后台进行 Token 验证。第二部分是对数据的解析和再封装。
Token 验证的过程分成两个步骤：
1．微信后台在发送数据的时候，会额外的带上三个参数：
signature、noce和 timestamp。其中 timestamp 是时间戳，noce 是一个随机生成的数。signature是将 Token、noce 和 timestamp 进行不可逆的 SHA1 加密后生成的字符串；
2．接收到微信后台发送过来的三个参数之后，同样对 Token、timestamp和 noce 进行 SHA1 机密，如果得到的字符串和发送过来的 signature 一样的话，验证就通过了，此时就可以和微信后台进行数据通信。
4.4数据库设计
本文提出的微信公众号信息服务平台定义的数据库主要包含以下几个关键表：基本文字回复 basic_reply，音乐回复 music_reply，混合图文回复 news_reply，系统用户信息表 members，系统功能模块表 modules，公众帐号信息表 wechats，消息规则表 rule，消息规则触发关键字表 rule_keyword，粉丝信息表 fans，粉丝消息记录表 stat_msg_history，关键词触发表 stat_keyword，消息规则触发表stat_rule，微站导航表 site_nav，微站风格表 site_style，微站模版表 site_template，微信墙用户表 wxwall_member，微信墙信息表 wxwall_message，微信墙回复表wxwall_reply。
原文 ：
The Research of WeChat Public Account Information Service Platform Burton J
Abstract
With the further development of mobile and Internet, people gradually to instant messaging communication from the Internet to mobile instant messaging applications, and start at any time, any place way of communication, different from SMS and MMS, mobile instant messaging applications in mobile network to realize cross-platform and terminal set voice, text, image, low cost high efficiency service. On August 17, 2012, WeChat launched a public platform, brought a new opportunity for individuals and businesses. Through this platform, individuals and enterprises can build their own WeChat public accounts, and implement and characteristic groups of words, pictures, voice of omni-directional communication and interaction.WeChat public platform, which immediately by business, media, public institutions, star personal and individual users popular, and makes the WeChat public platform after sina weibo has become a has the important status of the new media operation platform.
Keywords: WeChat, public information service platform, interactive mode, design
1 Introduction
Mobile Internet mobile networks and the Internet through mobile terminal equipment, is the product of the traditional Internet and mobile communication eac
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