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管理信息系统对阿曼苏丹国电信公司员工绩效管理的影响
Said bin Sulaiman Alhosni Wade AL Hosani Trading Projects E-mail: sssalhosn2005@gmail.com
Dr. Salman Mohammed Abu Lehyeh Amman Arab University
Received: May 21, 2019 Accepted: June 10, 2019 Online published: July 3, 2019 doi:10.5296/ijhrs.v9i3.14789 URL: https://doi.org/10.5296/ijhrs.v9i3.14789
摘要
本研究的目的是分析管理信息系统对阿曼苏丹国绩效管理维度的影响。研究人员使用多元回归分析、描述性统计以及研究中发现的几个结论检验了研究假设，即：管理信息系统对阿曼苏丹国电信公司的整体员工绩效管理有影响。管理信息系统对阿曼苏丹国电信公司的绩效管理（绩效规划）产生了影响。研究结果表明，管理信息系统的软件组件和网络对员工绩效计划的绩效管理没有影响.
信息管理系统（人力资源、软件、网络）对阿曼苏丹国电信公司员工的绩效管理产生了影响，表现在绩效审计和后续行动上。而研究结果显示，资料来源、管理资讯系统资料库对员工绩效管理所代表的绩效考核、追踪并无影响。
管理信息系统（人力资源、物力资源、软件、数据库）对电信企业绩效考核的绩效管理产生影响。结果表明，管理信息系统的网络化因素对以绩效考核为代表的员工绩效管理没有影响。管理信息系统对电信企业员工反馈绩效管理有一定的影响。结果表明，管理信息系统的信息技术部分对员工反馈所代表的绩效管理没有影响。
Keyword: 管理信息系统、绩效管理、人力资源、物力资源、软件、数据库、网络、奥曼特尔、奥莱多
简介
信息系统为不同类型的商业组织提供运营、管理和战略支持。因为信息系统一直需要处理业务流程遗留和使用的数据。运营信息系统产生了各种内部和外部使用的信息，这些信息可以支持组织的工作，管理人员可以有效地将其用于交易、工业控制流程、办公室通信归属和员工绩效管理（Alrahaifa，2017）。
人力资源管理依赖于用于确定和组织工人的流程，这些工人反过来又主要构成组织层面的总劳动力（Alkassaspa，2011）。因此，人力资源被认为是智力、精神能力和信息、思想和创新的源泉。必须积极投资和利用其巨大能力，因此管理的第一个目标是控制人力资源的业绩，并确保其在方法、质量水平和与其他资源的一致性方面的兼容性，反映企业组织的战略愿望及其发展的要求，以便在速度、成本和优越能力方面应对现代技术发展（Laudon等人，2002年）。
以计算机、软件和通信网络为代表的信息技术领域的进步帮助商业组织中的个人发展其能力，以便从信息时代过渡到知识时代，这导致了许多针对这一现象的研究出现（郑，艾玛，2013）。
在一个技术高度迅速发展、复杂性和变化以及与向全球市场各级开放进程有关的巨大全球挑战的世界中，信息已成为一种竞争武器和一种关键资源，是本组织成败的基础视情况而定（Stair等人，2013年）。
研究中的问题
各种类型的商业组织都面临着当今世界，在这样一个环境中，由于各种形式的信息和通信技术的巨大和加速发展，一系列日复一日加剧了竞争的快速变革正在加速。电信公司在阿曼苏丹国的工作，鉴于这些全球性的变化，在强度的上升
公司之间的竞争，特别是在电信领域，除了激烈的本地竞争。由于阿曼苏丹国的电信公司是受这些因素影响最大的公司之一，因此迫切需要这些公司在一个使它们与众不同的环境中工作，以便通过提高其总体业绩和员工的业绩，确保它们在竞争和增长的循环中生存特别是为了实现对个人的高水平业绩管理，值得注意的是，阿曼苏丹国的各组织可能有管理信息系统，但没有利用这些系统及其组成部分来高效和有效地实现其目标。更具体地说，这些公司可能没有考虑到整合管理信息系统的技术层面，也没有考虑到在商业组织管理工作人员业绩的不同过程中产生的投资机会。
通过衡量阿曼苏丹国电信公司管理信息系统的使用水平，以及对阿曼苏丹国电信公司员工绩效管理水平的了解，研究问题得以具体化，衡量和分析管理信息系统（人力资源、物力资源、软件、数据库和网络）在员工绩效管理中的影响，表现在（绩效规划、绩效考核与跟踪、绩效考核、，阿曼苏丹国电信公司的反馈和绩效改进与发展。
研究假设
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- 基于本研究的预设方案、存在的问题和所要达到的目标，提出了一套主要假设、辅助假设和统计假设，作为初步假设，并将在以后进行检验。这些假设是：
- 主要假设
（1）员工绩效管理中的管理信息系统（人力资源、物力资源、软件、数据库、网络）在（alpha;=0.05）的水平上没有统计上的显著影响，表现在（绩效规划、绩效考核与跟踪、绩效评估、反馈与改进与发展）在阿曼苏丹国的电信公司中，根据主要假设，有以下附属假设：
（2）阿曼苏丹国电信公司员工绩效管理中的管理信息系统（人力资源、物力资源、软件、数据库、网络）在绩效规划方面没有显著的统计影响（alpha;=0.05）。
（3）阿曼苏丹国电信公司员工绩效管理中的管理信息系统（人力资源、物力资源、软件、数据库、网络）在绩效考核和跟踪方面没有显著影响（alpha;=0.05）。
（4）阿曼苏丹国电信公司员工绩效管理中的管理信息系统（人力资源、物力资源、软件、数据库、网络）的反馈在统计学上没有显著影响（alpha;=0.05）。
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- 管理信息系统（人力资源、物力资源、软件、数据库、网络）在员工绩效管理方面对阿曼苏丹国电信公司的绩效和发展没有显著影响（alpha;=0.05）。
- 设计和方法
本研究采用描述性分析的方法，探讨了管理信息系统对阿曼苏丹国绩效管理维度的影响。
理论框架和前人研究
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- 管理信息系统
（1）系统概念
在定义管理信息系统的一般概念之前，我们需要确定系统的概念。系统是一组相互关联、相互重叠的部分，它们相互之间具有完整或整体的形式，具有共同的目标（Tawaaf，2010）。系统可以简单地定义为一组相互关联和相互关联的元素，这些元素与环境以及彼此相互作用以实现一个目标，或者通过直接接受输入，通过进行结构化转换来产生输入（El Sakka，2011）。
Abdul Razzaq（2013）断言，系统是“执行一项活动、功能或工作的一系列相互关联的元素。”（an Najjar 2007）将系统定义为一组相互关联、相互关联的部分，它们以综合和整体的方式协同工作，具有特定的目标。”。Murad认为，系统是一组相互联系、相互作用、相互关联的部分（机构、个人和对象），主要是为了达到整体目标而设计的。
（2）信息概念
Hosack等人（2012年）断言，“信息”是组织起来对接收者有意义和价值的数据。（Laudon等人，2002年）将信息或定义为“以对接收者或用户有意义的形式处理的数据，并具有可在商业组织当前和未来决策过程中采用的实际价值的信息。
在这种情况下，Saud（2017）声称，信息系统与信息以及数据之间存在一种情感关系，因为它反映了行政过程所有要素（如规划、组织、指导和控制）中所包含数据的质量和准确性，其基础是提供特定规格的准确信息，并且有时适合受益人。
（3）管理信息系统的概念
Bussler等人（2012年）指出，商业信息系统的概念涉及单个组织和外部各方（供应商、客户、公众和政府）内部的信息流动程度，这些外部各方提高了个人绩效，无论个人是员工还是经理，从而提高组织的绩效。
Al-Hudhaif（2010）将这一概念定义为用于支持组织运作及其职能领域的信息系统，作为收集、处理、存储数据并将其转换为信息以协助决策的技术工具。（OConnor 2006）将概念定义为一组个人、过程、数据、模型、技术和一种语言，它们共同工作以实现组织职能的目的。（劳顿2002）将信息技术定义为一种计算机化工具和软件，主要用于支持不同组织的业务流程。
（4）信息系统的重要性
先进信息系统的可用性反映了对执行本组织的目标和相关战略的有效贡献，这些目标和战略通常是为了满足不断变化的环境条件，特别是在全球化趋势方面，从而实现内部和外部目标组织在沟通和创新方面的愿望。这些先进信息系统的采用代表了一种质变，与所有传统信息系统不同（Markgraf 2013）。而（Louden等人，2006年）为确保这一趋势，确定了突出信息系统重要性的指标，可概括如下：
a）信息系统被认为是一种有效的工具，有助于减少分配给投入要素的成本（如原材料和劳动力，其价格高于本组织以前的价格）。
b）为提供新的产品和服务创造新的机会，例如专家系统和决策支持系统，这些系统在组织中以前从未见过。
c）通过终端满足客户的要求和愿望，改善为客户提供的服务。Abbas（2014）断言，信息技术在管理组织变革方面发挥着重要作用，并符合以下框架：
d）支持经理有效性的各个方面，准备系统的方法，以便在正常情况下应用，并领导更新过程。管理者提供重要的机会，分析、处理和实现大量数据及其过程的公式，以备日后使用。
提高两位管理者的能力，以便比以前更准确、更迅速地开展创新和发展方面的工作，为组织的实际变革做好准备。
e）管理信息系统的目标
管理信息系统的目标之一是，根据信息流动的新方面，消除导致提高行政标准和准确性的传统工作，以及利用信息技术所提供的优势，但尚未通过在各行政单位之间转让而充分发挥，减少数据收集工作，设计满足所有部门需求的信息系统，以提高生产力，提高行政运作质量（Abdul Razzaq，2013年）。
Stair等人（2013年）在研究中指出，企业组织使用管理信息系统的影响及其目标诊断如下：
a）信息系统力求开展必要的工作，以便推出所有与市场发展性质相适应的新产品，这些新产品对员工的工作和工作满意度的实现具有明显的影响。
b)激活组织内部内部控制的功能和方面。
c）提供和组织必要的信息，以支持加强日常运营和投资之间关系的所有计划，确保适当的战略和投资产生的责任。
f）业务信息系统组件
为了让信息系统执行其核心功能和活动（输入、过程、输出和反馈），必须有一套组件、手段或资源使其能够执行这些功能（Markgraf 2013）。专门从事信息系统领域的思想家和研究人员的观点在这些系统的组成部分、手段和资源上有所不同，使他们能够执行这些基本系统的功能（Stair等人，2013）。然而，有必要提出这些组成部分以及如何对其进行分析，而目前的研究依赖于这些组成部分作为自变量的基本维度（OBrien 2011）和（Al Hudhaif 2010）
第一：技术专家个人
他们是从事信息系统开发的个人。这个小组包括系统分析员、程序员和计算机操作员。他们也可以被称为用户；他们是一组使用不同信息系统的个人，目的是获得对组织有重大价值的结果和产出。
第二：物理成分
物理组件包括组织在处理信息时使用的所有硬件、工具和材料。物理组件分为两个重要部分：
计算机系统：电子计算机及其相关的物理部件，总是与数据直接接触，更新存储的信息，对存储的信息进行寻址，并输出可能的结果（Markgraf（2013））。
终端组件：
这些是连接到计算机并帮助用户轻松完成工作的附件，如键盘、鼠标、视频监视器、显示器、用于存储信息的磁盘、用于数据输入的专用笔、命令等（Sahu等人，2016）。
第三：软件
一组命令、指令定向给计算机进行地址输入：数据输入存储在计算机中提取结果，这些结果是为了实现输出、管理所设定的目标。有许多类型的软件，如系统软件、应用软件和最终用户软件（Brown 2010）。
第四：数据库
它是一组结构化数据，可以很容易地定期更新，并且可以访问其内容，它们是限制或记录，称为文件，通常可能由一个或多个文件的数据库组成（Al Tit 2016）。
第五：网络
网络概念被视为所有信息系统的主要组成部分，如远程通信、使用互联网的通信技术和组织中使用的附加网络（Extranet），已成为这些组织成功的关键因素（OBrien 2011）。
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- 效绩管理
最近几年，许多组织开始使用绩效管理的概念，这被认为是更有效的，从最低级别的员工到越来越繁忙的经理，他们有更多的要求，因此取得成功的关键是更有效地工作（Torrington等，2014）。
从这一点来看，绩效管理过程的特点是不断地发展和改进。它还处理员工的行为，以确保跟进和职业操守。绩效管理还包括能够持续有效地实现目标的活动。此外，绩效管理被视为组织为协调其资源、系统和员工以及目标和战略优先事项而实施的过程（Aktham等人，2010年）（frolick等人，2006年）。
(1）绩效管理理念
近年来，许多组织已经开始使用绩效管理的概念，这是最有效的，因为它是一个系统，它超越了官僚和政治。它关注最重要的元素，即组织中的人员。如果员工知道预期的结果，并意识到他们控制了自己的成功，并且了解了他们在组织成功中的作用，他们将获得激励，帮助他们提高生产力和盈利能力。（阿姆
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