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本文介绍了供应链分析方法，并提出了一种测量整合自下而上和自上而下的绩效衡量方法：
混合平衡测量法。
1.介绍
综合物流将产生优于单一物流的结果，管理个人职能是现代物流的基本范式。传统意义上，营销，分销，规划，制造和采购组织沿着物流链独立运作。这种物流结构的弱点是个人这些组织的战略目标容易被忽视。因此，该组织方式往往以预测和次优的方式工作。供应链管理（SCM）旨在协调互动，确保合作伙伴之间的融合物流链，以提高整体结果。克里斯托弗（1998）
描述了供应链管理的重点是“管理”。
在过去的十年中，企业越来越多地考虑到潜在的利益是从优化物流过程生成的跨企业供应链。这个过程是全球化的结果注重企业核心竞争力提高竞争力优势，而物流能力成为一个更关键的因素创造并保持竞争优势，Bowersox（1994）认为，一个“准确物流量和重要性增加控制因为表和表之间的可操作性变得越来越窄”。
今天的制造企业的物流网络的性质仍然变得越来越复杂。最近的一项调查（Steinaecker和KuEgrave;hner 2000b）评估了195所德国中小型企业的物流发展现状。典型的面向功能和特点的合理的组织设置是这些公司的特点。
。大量的本地，区域和国际供应商（50%的所有进入企业有250和1000的供应商），
。很少生产或生产设施（83%的企业有至三株间，有45%株）
。组织内部和外部分配单位的数量（85%的企业都有1到20个单位，21%之间11个百分点）。
调查显示，物流网络大多是相互依存的。可以描述为供应网络而不是供应链。已经可以确定高差异存在于组织结构和协作策略以及控制方法。
并非所有的组织都达到同等卓越的物流水平。总的来说，关于供应链管理的讨论更侧重于战略和信息技术问题而不是操作流程。大型物流网络利益的增长是需要时间和努力的，需要有更高的效率和整合单一利润的有限手段。
- 面向供应链的物流绩效分析
复杂的供应网络不仅具有复杂性的特点，组织与信息技术的依赖性与异质性基础设施也是其特点。网络内信息透明度低，如库存水平或计划客户需求，是第二大弱点。一般认为，缺乏信息可能是一个“杀手标准”，以客户为导向的竞争市场。此外，大型网络的特点是高内外动态。网络的内部结构快速变化，新的合作伙伴必须整合，其他必须被排除在外，取决于在客户订单，工厂战略等，此外，网络是永久的受（外部）商业环境变化的影响的，如市场需求、竞争对手，等等。
一般的分析方法也要不同角度地考虑到供应链管理活动和不同供应链阶段。这些阶段描述物流优化活动的水平。可以把功能水平区分为基础的，过程级的和供应链水平的。一般来说供应链的价值创造阶段是预先分析的重点。
在如此复杂和高度动态的供应网络中实现卓越物流，深入地分析了整个网络的现实是必要的。这一假说将得到三个经验的支持：
。测量改善。
。整体的观点才能防止单一组织的次优决策。
。一个组织生成的性能测量提供了用来共享协同的机会。
供应链导向分析的下列要求：
。绩效交付单位的定义，
。深化整体物流绩效的测量结果，
。物流绩效的结果解读。
2.1。绩效交付单位的定义
性能生产资源的定义构成了价值创造分析。组织结构的粒度取决于供应链合作伙伴的物流水平。
物流水平可以定义为实现卓越的供应链物流中的一个组织。它可以表示，例如，由
实现协同（功能基础，跨职能团队，集成企业），扩展组织（供应链社区）或由战略目标
物流组织（物料流导向，物料和信息流）面向协调，物流组织设计，跨组织物流的设计与管理。
除了优化目标的定义，识别方法价值创造的独立单位是必要的。因此，具有适应性的通用模型参考对象是最合适不过的。性能交付单位的理想的成本生产单位，绩效结构关系到
成本结构。
2.2。整体物流绩效测量
传统意义上，绩效衡量遵循财务会计原则“没有任何前瞻性的视角”（HorvaAcirc;1996）。测量
仅限于直接测量或负责测量的指标。目前的性能测量仪器必须考虑更大范围的控制目标。除了财务会计，一个组织可以考虑通过服务质量、灵活性或经济附加值。企业供应网络
要对每个不同利益相关者都要从原材料供应商考虑到最后客户。
2.3。结果的解释
从性能数据和绩效提供单位计量鉴定后验证研究和测量结果得到的解释信息是必要的。供应链分析的价值在于量化保持并跟踪实现供应链从而改进目标。
- 平衡测量方法的探讨
根据上述要求，设计出了适应供应链性能分析的方法。该方法面临的挑战是支持物流组织，从供应链的潜力，获得特定的管理机会。这个过程是复杂的和高度可变的企业进入另一个企业，从供应链到另一个供应链。这主要是一个广供应链管理的定义与各组织的奇异性价值的创造过程。然而，供应链绩效分析的框架是可以被定义的。测量是分析的核心概念。基于测量，规划，补货，控制和优化活动才有可能会启用。
3.1。供应链绩效分析
我们定义三个主要的分析阶段作为一个总体框架来供应链绩效分析：
。识别业务目标和流程，包括供应链合作伙伴关系。
。工艺性能测量。
。改进机会的定义和优化措施。
我们是通过一个复杂的供应链模型（材料和信息流的流程模型）来确定业务目标和过程的。标准业务流程和业务对象用于要素输入和输出到性能交付单位。鉴定阶段包括调查
所有客户和供应商的关系和活动，以协调这些关系。同样的现有的控制仪表和其他协调流程
也需要调查。
过程性能的测量目的是测量、监视、控制直接物流活动。绩效测量代表的核心业务内的分析与战略优化决策的定量和可证明的依据。
卡普兰和诺顿提供了一个测量概念，整合金融和“平衡记分卡”方法中的非财务指标（卡普兰和诺顿）。他们的管理理念是针对企业的评价（内部）从不同的四个业务角度：财务角度、客户透视，内部业务流程透视与学习成长观点。它使我们能够得出企业记分卡从业务目标和定义子计分降低执行水平。此外，它支持集合和演练性能结果的能力测量。测量和其他现有的测量的概念、构成缺乏跨组织的物流绩效测量辨识。得出一个特定的方法，平衡测量方法，是在之后被开发描述的。
在结论阶段，测量结果被解释为以行动号召为目的。当前供应链的现状将与
持续改进过程或过程绩效同样作为参考过程。
为了使测量有意义，首先需要确定改进的方向。对于生产率相关的指标，通常增加
表示改进；对于与成本有关的度量，通常降低成本被认为是一种改进。此外，在供应链中，
通过一个或多个分析单元在低生产率或额外费用，以实现整体优化。因此，每个度量必须与他人合作确定合适的目标。既然有各种各样的方法来设置性能目标，在这种战略目标的背景下我们就应该始终联合设置。lapide（2000）区分四种方法评估性能目标：基于历史的目标，外部基准，国际间最终的基准，理论目标。
在实践中，应使用这些性能目标的设定和控制相结合的方法。外部基准数据，以确定在物流性能的机会是可用的，例如，在供应链委员会。
3.2。平衡测量方法
在大多数组织中，财务业绩一直是衡量成功的主要标准。组织的发展报告是基于每月测量它们的供应链绩效系统和金融衍报表、季报和年报的。如果公司没有做好开发效率有效实时或近实时的供应链绩效评价系统,财务绩效的跟踪是不足以衡量供应链的。
当今的物流组织的表现有以下原因：
。该措施不提供任何前瞻性的观点。
。这些措施不涉及战略，非财务性能，如客户服务或产品质量。
。这些措施不直接影响有效性和效率。
。这些措施不注重过程导向和跨组织等方面。
设定目标，容忍限度，分配资源，分配责任，测量绩效反馈和纠正行动都是供应链测量过程的一部分。响应上述要求，我们开发了一个量身定制的平衡测量方法。该方法是一种混合的测量方法，结合SCOR模型的测量和调整的平衡记分卡。
运用SCOR模型，材料和产品流程的概念可以定义和控制的SCOR指标。遵循通用建模字符，由此产生的测量系统是一个自底向上的度量系统。供应链协会（2001）做了一个详细的SCOR模型中的应用描述。企业目标的表示需要自上而下的控制保持供应链朝着实现经营战略的方向前进，实现改进目标。这就是通过平衡记分卡提供网络记分卡。
传统上，平衡计分卡是面向企业内部的，是应用在供应链管理的背景下的，一般的原则是被转移和扩展到一个网络能力管理。从内部过程的角度来看，有必要代表整体合作绩效。制点对点的关系、供应链合作伙伴关系来实现全面的整合是必要的。
平衡计分卡的一个关键驱动原则是指标应该是与战略目标和卓越业务相一致的。每个物流网络供应链策略的差异，取决于目前的能力和战略方向。
功能卓越：公司需要发展卓越的经营单位如采购，制造或物流。指标需要关注的人才和部门。
卓越过程：公司需要开发卓越的跨职能过程，如消费品分销。指标需重点交叉功能流程。
供应链整合：企业需要在企业间发展卓越过程，指标需要关注外部和跨企业指标。
对应于上述开发的示例性指标心理阶段。混合测量方法集成SCOR指标为供应网络记分卡，形成一个完整的测量系统。SCOR指标是控制材料和产品的物流性能测量的焦点。网络卡的主要动机是控制物流网络经营目标由管理绩效衡量。整合的度量构成了衡量物流过程的整体工具性能。
通过整合SCOR度量网络记分卡，得出下面三种关系：
。度量是相同的。战略控制目标的重点等于关键的流量导向措施。在这种情况下，度量是相关的（虚拟）物流网络组织以及所有的供应链合作伙伴。
。度量是相似的。它们不相同，但有一定的关系。在这种情况下，指标侧重于相同的物流目标，使用不同的控制方法或关系可以应用目标派生。工作必须决定的相关性和可用性的度量。这个最重要的决定是实现对派生的共同理解标识符。度量是可以与网络标识符或组织特定仪器的测量能力网络性能指标。
。度量没有任何关系。在这种情况下，控制措施和物料控制的经营目标和主要业绩指标与产品流动不符。网络必须决定两者是否都必须整合。
派生的测量系统，认为不同阶段的供应链管理活动以及不同角度对价值创造过程
都遵循平衡测量法的原理。混合测量方法的本质是一体两个合适的测量方法的优点来进行物流控制。其结果是一个可扩展的测量方法，可以扩展到全面的物流管理。弱点是所使用的方法（如平衡计分卡和SCOR方法）的共性方面。此外，还需要提高网络化物流控制方法的操作性和适用性。
- 总结
供应链管理术语让人们对供应链中客户的不同形式的供应商关系进行了解读显然，没有独特的方式定义最优供应链测量的路线图。在供应链分析领域的主要研究和开发活动就是建模这样一个概念。需要一个扩展分析的总体框架，可以满足所开发的供应链分析方法。提高物流卓越的关键点是物流过程绩效的结构化和连续测量。所提出的方法提供了一个创新的工具，设计一个供应链广泛的平衡性能测量的物流网络。然而，高度具体的供应链现实的每一个组织不允许一个定义一般的分步分析概念。与此相反，该方法使分析问题是可寻址的和所提出的解决方案是可转让的。
二 供应链中信息流的重要性
摘要
我们讨论信息流的重要性，在相对复杂的供应链的通信公司与欧洲集中式生产中心和国家销售和服务机构。我们分析了供应链内部的活动，说明了商品流动与信息交换之间关系的重要性。在销售完成前，在满足销售订单和售后维护期间，需要对信息进行管理。得出结论，响应客户的需求，和整体的客户满意度，不能实现没有适当的管理，整个供应链的商品流动和信息流。
供应链成员及其职责
在电信行业，有各种不同的销售渠道是间接的，直接的，相关的，公共电信运营商（PTO）和插件，这些通常是分属于两个分销渠道的：
（1）间接销售（对PTO，分销商和经销商的“标准”系统）；
（2）直接销售（到指定账户”客户”系统）。
间接销售供应链（包括三名成员：
（1）客户（分销商/经销商/ PTO）；
（2）国家机构（编号）；
（3）（集中）供应商。
本频道的特点及职责如下：
bull;客户订单被放置在一至三天内交付。
bull;采购订单，然后提出了对供应商的响应。
bull;由供应商直接向客户交付。
bull;从供应商发票到无触发发票给客户。
bull;货物可以退还给供应商。
直销供应链（包括）：
bull;客户（指定账户）；
bull;没有；
bull;供应商；
bull;安装程序（没有或第三方）。
直销渠道的特点和职责是：
bull;客户订单放置在标准交货时间内交货。
bull;系统配置在客户和客户之间达成一致。采购订单由供应商提出。
bull;交付是从供应商到安装，到没有或直接向客户。现场安装。
bull;接受客户的系统。
bull;发票是由客户提出的NO。
bull;货物可以退回给NO或供应商。
bull;系统的维护由编号进行
供应链是由货物移动的相关业务和财务之间的信息流相结合的集成：
集成的产品信息
供应链=流动 流动
对客户需求的响应和整体的客户满意度，不能实现没有适当的管理整个供应链中的货物运动和相关的信息流。为了克服距离和供应链成员之间的任何文化差异，各方之间的所有相关信息的持续沟通是至关重要的。信息必须准确、及时、可见，才能取代库存。对信息流管
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