POTENTIALS OF ELECTRONIC BUSINESS DEVELOPMENT IN SERBIA
Original scientific paper
Economics of Agriculture 2/2016 UDC: 004.738.5:339 (497.11)
POTENTIALS OF ELECTRONIC BUSINESS DEVELOPMENT IN SERBIA
Slavoljub Milovanovic1
Summary
Intensive application of information and communication technology (ICT), particularly Internet in selling and buying business processes have caused development of electronic business (e-business) concept. Numerous organizations in the world and in Serbia as well have implemented the concept. The basic aim of the paper is to analyse level of internet technology and e-business implementation in Serbia. The paper has theoretical background explaining concept of e-business and ICT which supports the implementation of this concept. However, empirical or practical contribution of the paper is articulated through analysis of data considering application of ICT and e-business concept in Serbia. The data considering application of ICT and e-business concept in Serbia is collected by Statistical Office of the Republic of Serbia and encompasses households/individuals and enterprises in Serbia. Results of the research presented in the paper can help executives in Serbian organizations in planning e-business concept implementation as well as researchers in deeper study of this theme.
Key words: Electronic business, electronic commerce, Internet, Serbia
JEL: M15, Q13
Introduction
The great number of people in the world use Internet for various purposes particularly for buying products and services. Also, numerous organizations in the world and in Serbia as well have implemented concept of electronic business (e-business) that supports online buying and selling. The basic aim of the paper is to analyse level of internet technology and e-business implementation and potentials in Serbia.
There are many theoretical researches in Serbia that deals with analysis of e-business concept, information and communication technology (ICT) application in e-business, advantages of this concept and challenges in its implementation (Ivkovic, Radenkovic, 1998), (Jovanovic, Milovanovic, 2010), (Koncar, 2003), (Radenkovic, 2007). Empirical researches are very rare and this paper tries to study and analyse this theme
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Slavoljub Milovanovic Ph.D., Full Professor, University of Nis, The Faculty of Economics in Nis, Trg Kralja Aleksandra 11, 18000 Nis, Phone: 381 18 528 644, E-mail: smilovan@eknfak.ni.ac.rs
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Slavoljub Milovanović
from empirical and practical view. Intent of author of this paper is to present results of the research to academic and business community in Serbia and the other countries. Results of this research can be used by managers in enterprises, researchers in academic institutions and policy makers on national and local level.
In addition, the research has theoretical background explaining concept of e-business and ICT which supports the concept. Theoretical themes briefly explained after the section of methodology are: forms and models of e-business, internet technologies supporting e-business and e-business integration solutions.
Methodology and data sources
Empirical contribution of the paper is articulated through analysis of data considering application of Internet and e-business in Serbia. Data for this research is collected by Statistical Office of the Republic of Serbia. Therefore, author of the paper is not engaged in collection of the data but only uses it for analysis and making conclusions.
The investigation of the Statistical Office (SORS, 2014) about use of Internet in Serbia includes households (individuals) and enterprises. The investigation is made by interview method on the sample of 2400 households and 1400 enterprises. The research is conducted in 2014 year, but collected data is related to 2013 year.
Research of households and individuals made by telephone interview is conducted from 17. to 31. march in 2014. Target population for households is all households with at least one member with age between 16 and 74. Type of this sample is two- phased and stratified. Scope of this research is territory of Republic of Serbia without the Autonomous Province of Kosovo. Individuals are divided by gender, level of education, level of householdsrsquo; income and employment or unemployment status.
On the other side, the research of enterprises made by telephone interview is conducted from 17. to 30. April in 2014. Target sample was 1200 enterprises with 10 and more employees and this sample is stratified and representative encompassing territory of Republic of Serbia without the Autonomous Province of Kosovo.
Theoretical background
As that is previously mentioned, theoretical themes briefly explained in the next few sections are related to forms and models of e-business (for example, wired and mobile e-business, Business-to-Consumer and Business-to-Business model of e-commerce, etc.), internet technologies supporting e-business (broadband networks, web, intranet, extranet etc.) and e-business integration solutions (Supply Chain Management, Customer Relationship Management and Enterprise Resources Planning).
Forms and models of e-business
A common definition of e-business and e-commerce is difficult to give because of many different and inconsistent approaches. Depending on these approaches electronic
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business has different definitions, particularly with regard to communications, busine
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塞尔维亚电子商务发展潜力分析
摘要：信息和通信技术（特别是互联网）在销售和购买业务过程中的广泛应用已经引起了电子商务（E-MealEngor）概念的发展。世界上许多组织和塞尔维亚也实施了这一概念。本文的基本目的是分析塞尔维亚互联网技术和电子商务的实施水平。本文的理论背景解释电子商务的概念和ICT支持这一概念的实施。然而，本文的实证或实际贡献的贡献通过分析数据考虑在塞尔维亚的应用ICT和电子商务概念。考虑到ICT和电子商务概念在塞尔维亚应用的数据是由塞尔维亚共和国统计局收集的，涵盖了塞尔维亚的家庭/个人和企业。本文提出的研究结果可以帮助塞尔维亚组织的高管在规划电子商务概念的实施以及研究者对这一主题的深入研究。
关键词：电子商务；电子贸易；互联网；塞尔维亚。
1 引言
世界上有很多人将互联网用于各种目的，尤其是购买产品和服务。 此外，世界各地和塞尔维亚的众多组织也实施了支持在线购买和销售的电子商务（电子商务）概念。 本文的基本目的是分析塞尔维亚的互联网技术水平和电子商务的实施和潜力。
塞尔维亚有许多理论研究涉及电子商务概念，电子商务中信息和通信技术（ICT）应用的分析，这一概念的优势和实施中的挑战（Ivkovic，Radenkovic，1998），（Jovanovic， Milovanovic，2010），（Koncar，2003），（Radenkovic，2007）。
实证研究非常少见，本文试图从经验和实践的角度来研究和分析这一主题。 本文作者的意图是向塞尔维亚和其他国家的学术界和商界展示研究成果。 本研究的结果可供企业的管理人员，国家和地方层面的学术机构和决策者的研究人员使用。
此外，该研究还有解释电子商务概念和ICT支持这一概念的理论背景。 在方法部分之后，理论主题简要解释为：电子商务的形式和模型，支持电子商务和电子商务集成解决方案的互联网技术。
2 方法和数据来源
考虑到互联网和电子商务在塞尔维亚的应用，通过分析数据阐明了本文的实证贡献。 这项研究的数据由塞尔维亚共和国统计局收集。 因此，论文的作者并没有从事数据收集工作，而只是将其用于分析和作出结论。
统计局对索马里使用因特网的调查（SORS，2014）包括家庭（个人）和企业。 通过采访方式对2400户和1400家企业抽样调查。 该研究在2014年进行，但收集的数据与2013年有关。
通过电话访谈对家庭和个人进行的研究于2014年3月17日至31日进行。家庭的目标人口是至少有一名年龄在16至74岁之间的成员的家庭。该样本的类型为两阶段分层。 这项研究的范围是没有科索沃自治省的塞尔维亚共和国领土。 个人被按性别，受教育程度，家庭收入水平和就业或失业状况划分。
另一方面，2014年4月17日至30日进行的电话采访企业调查。目标样本为1200名雇员10人以上的企业，此样本为分层代表，包含塞尔维亚共和国领土 科索沃自治省。
3 理论背景
如前所述，在接下来的几节中简要解释的理论主题与电子商务的形式和模型有关（例如，有线和移动电子商务，企业对消费者和企业对企业的商业模式 互联网技术支持电子商务（宽带网络，网络，内联网，外联网等）和电子商务集成解决方案（供应链管理，客户关系管理和企业资源规划）。
4电子商务的形式和模型
电子商务和电子商务的普遍定义很难给出，因为有许多不同的和不一致的方法。 根据这些方法，电子商务有不同的定义，特别是在通信，业务流程，服务和在线必要性方面。 许多定义并不严格区分电子商务和电子商务。 但是，电子商务的定义更加复杂，本文中，电子商务被视为电子商务的超集。 电子商务是那些属于价值网络一部分的商业活动; 解决客户流程; 并根据网络经济的组织和文化规则，综合运用信息和通信技术（ICT）。 另一方面，电子商务的概念比电子商务的概念要窄，包括数字媒体的购买和销售，因此电子商务是通过电子手段进行的商品和服务贸易（销售，商业，分销）（Yoo et al ，2011）。
大多数定义都假定电子商务是通过开发和实施电子媒体（如互联网）来实现的。 互联网被视为全球计算机网络，可在全球范围内实现通信和电子商务交易。 在本文中，我们接受电子商务的定义为电子商务，特别是通过互联网，这种技术支持连接企业，消费者和社区的动态技术，应用程序和业务流程。
电子商务有很多种形式。 传统的电子商务形式是通过有线通信媒体进行的，而移动形式的电子商务（移动商务或移动商务）则是通过无线媒体和网络实现的。无线和移动技术使移动设备用户（手机，智能手机， 平板电脑等）使用许多信息和服务。 此外，这些技术为公司可能用于支持内部业务流程的无线局域网（WLAN）创建了基础。
无论企业通过何种通信媒介和技术，都有以下几种基本的电子商务模式：企业对消费者(B2C)和企业对企业(B2B)模式。(Kumar， 2010)。
B2C模式被通过互联网向消费者销售产品和服务的公司所采用。B2C模式涉及从公司到消费者的服务或产品交换，商家可以通过这种方式进行交换。 我公司的产品要卖给消费者。虽然该模型的核心是电子商务交易，但它包含了广泛的支持交易的营销活动。换句话说，一家出售 对个人消费者的网上商品分类为B2C模式。许多专家认为，在线B2C活动在塑造现代互联网方面发挥了关键作用。公司采取了优势 在发现可以通过B2C模式销售更大数量的商品后，创建电子店面就是其中之一。
B2B模型是指企业之间通过互联网、内部网络或专用网络进行的电子交易。影响b2b模型扩展的关键因素是：可能性。 通过因特网基础设施进行安全通信、私营和公共B2B市场的出现、供应商和买方之间合作的要求以及内部技术的改进 以及外部组织整合。b2b模式的主要优势是：消除纸质文档的使用，降低管理成本，减少业务流程的时间周期，降低搜索成本。 提供适当的产品和服务，提高员工在购买和(或)销售中的生产力，减少错误，提高服务质量，降低研究成本，增加制造灵活性。 及时交付并增加合作的可能性。
我们可以在公共行政中找到非常具体的电子商务形式，这种形式被称为电子政府（电子政务）。 电子政务可以定义为通过信息通信技术创建和提供政府服务，用于改善政府与公民，政府和企业之间以及政府机构之间的交易。 创建和提供这些服务的主要技术是互联网。 电子政务实现了政府与公民（G2C - 政府对公民），政府和商业组织（G2B - 政府对企业）以及国家机构和政府机构（G2G - 政府对政府）之间简单高效的互动）。 根据这些参与电子政务互动的实体，电子政务有三种基本模式：G2C，G2B，G2G。 （Siau，Yuan，2009）
5支持电子商务的互联网技术
今天的消费者有各种各样的商业选择：传统商业，大型折扣商店，目录或直接市场邮件，和互联网。通过对各种e-bu的解释，我们可以看到作为一个整体，互联网是一种强大的媒介，消费者可以通过它浏览、研究、比较、然后在网上购买，或者在做完网上信息收集之后，制作在实体店购买。因此，互联网是电子商务的支柱.因特网是数以百万计的计算机和各种大小的网络的集合。 (Guah, Currie. 2006)
家庭和商业用户在互联网连接方面也有以下选择：经典调制解调器、DSL(数字用户线)技术、有线技术和移动技术。因特网c通过经典调制解调器连接是一项老技术，由于无法获得满意的带宽，大部分用户都放弃了这一技术。为d提供满意带宽的新技术ATA通信和Web应用程序的执行是DSL、电缆和移动技术。这些技术的通用名称是宽带。
互联网上的信息是以网页的形式格式化和传输的，其中描述某个人或组织的这些页面的集合称为网站。家庭和商业用户浏览粗糙的互联网和访问网站，以寻找信息，并实现一些互动涉及购买，教育，娱乐等。有以下类别的网站：n个网站、交互式网站和交易网站。信息网站获取用户关于公司及其产品和服务的信息，并作为一个信息手册。互动式网站除了提供信息外，还为用户提供了与公司进行在线互动和交流的可能性。支持产品和服务销售的事务性网站包括购物卡，产品目录，购物计算器和支付购买产品的信用卡号码的可能性 (Zhenhui et al., 2010)。
那些非常了解消费者的愿望和需求并将客户互动的适当手段整合到他们的网站中的公司将取得成功。网络技术为电动汽车开辟了广阔的新市场ERY公司并将相当程度的权力扩展到那些认识到如何利用这一新技术的效率的公司。
最后，Web技术可用于建立公司内部计算机网络。在这种情况下，公司开发内部网站，满足公司雇用的信息要求埃斯。因此，Intranet是一个组织的专用网络，它使用Internet标准协议来实现简单的通信、协作和信息访问。而内部网是基于在网络技术上，它常被称为企业网络。内部网是某个组织拥有的私有网络，而因特网是公共网络，不是任何组织和企业的财产。图腾。每一个拥有技术访问能力的人都可以访问因特网，而内联网只能由获得访问授权的人访问。内联网可以连接公共互联网，但没有必要。(Molly et al., 2011)。
访问Intranet仅限于组织内的用户。 另一方面，外部网（扩展内联网）允许访问组织外的授权用户，例如供应商，买家，业务合作伙伴等。与外联网有关的主要问题是安全和保护未授权人员的数据和资源 未经许可的网络。 目前，许多安全方法都用于数据保护。 众所周知的方法和技术是防火墙和IP（互联网协议）隧道应用程序，只允许授权用户访问数据。(Orsquo;Brien, Marakas, 2011)。
6从综合角度看电子商务
如果公司实现包括技术资源在内的资源高度整合，电子商务更为有效。 有三种最重要的组织和技术方法或概念可以实现这种整合：供应链管理（SCM），客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）。 (Legner, Schemm, 2008)。
供应链管理：为了及时向客户交付产品，企业有意加快供应链管理（SCM）的业务流程。 SCM将供应商，分销商和客户的物流需求整合在一起，从而减少交货时间和库存成本。 有许多ICT和软件解决方案支持供应链的整合，优化和管理 (Steinfield et al., 2011)。
供应链管理放在独特的业务流程和物料和信息流的环境中。 流程贯穿整个分销渠道，作为供应渠道参与者的每个公司都只是供应链中的一个枷锁，组织边界模糊不清。 企业中的每一个物流过程都是整个供应链中发生的更广泛和更大的过程的一部分。 因此，每一项管理后勤决策都应适合整个供应链中具体管理的原则。 （Klein，Rai，2009）
从供应商到零售商的每个供应链参与者都有可能通过ICT支持来管理自己的供应链部分。 信息通信技术，特别是互联网技术，可以连接所有供应链参与者。 信息和通信技术通过整合需求规划，制造预测，材料采购，订单处理，库存分配，订单履行，运输服务，货物接收，开具发票和付款，使SCM更高效。 ICT使供应链中的物质，财务和信息资源能够自由流动。 ICT支持供应链管理分为三个不同部分：供应链采购部分，供应链内部部分和供应链销售部分（Cohen，Roussel，2005）。
企业资源规划：除SCM软件解决方案外，许多公司还使用企业资源规划（ERP）软件管理供应链的内部部分。 ERP的意图是将所有业务流程整合到组织中，并将这种整合用于与客户关系中的绩效改进（Subramanian，Peslak，2010）。
企业以整体方式管理资源和需求的首次尝试是开发和使用物料需求计划（MRP）系统。 这些是用于改善库存控制和制造计划的计算机化系统。 在第二阶段，制造资源计划II（MRP II）系统开发。 ERP系统实际上代表了MRP II概念的延伸，增加了集成财务，分销，人力资源管理等功能，以满足网络化企业的整体需求。（Bhardwaj，2013）
ERP是一套软件模块，使组织能够自动化组织业务流程中包含的交易。 ERP系统能够实现更大的数据集成，使用可用的数据库并整合大量各种不兼容的系统。 ERP系统通常包括财务，订单跟踪，预测，销售分析，本地和全球分销以及质量控制。 ERP系统具有强大的监控和报告工具，但它们相当严格，其使用需要定义明确的数据。
客户关系管理：CRM是管理公司与现有和未来客户互动的技术和组织概念。 为了组织，自动化，同步和集成销售，市场营销，客户服务和技术支持，公司可以使用各种技术，其中最重要的是Web技术。 公司应该有软件和通常的互联网功能，以有组织的方式支持客户关系管理。 例如，公司可以开发一个关于其客户的数据库。 数据库由管理人员，销售人员，提供服务的人员和客户使用。
应该详细描述数据库中与客户的关系，以便这些用户可以直接访问信息，将客户需求与产品供应相匹配，提醒客户服务需求，了解客户购买的其他产品等等。
因此，CRM的这些功能允许用户：分析从一个或多个在线操作的系统中获取的客户信息; 了解客户需求，通过市场细分区分客户; 通过严谨的分析预测客户忠诚度的可能性和盈利能力; 评估渠道有效性，活动绩效，销售结果和其他关键因素 (Shanks et al., 2009)。
ERP，CRM和SCM之间的协同作用是显而易见的，如果我们将整个问题放在角度上。 与ERP相比，CRM在前端流程和应用程序中处理更多问题。 ERP在相当程度上以后端流程和应用程序为目标，并为与整个面向因特网的供应链相结合的整个业务提供核心焦点。 此外，我们还必须考虑到不久将来的新技术要求，例如移动访问ERP系统以及使用云技术为ERP，CRM和SCM创建环境。 (Demirkan et al., 2010)
7对塞尔维亚互联网使用和电子商务潜力的研究
利用电子商务的机会和潜力取决于互联网的接受程度和应用程度。 这就是为什么我们需要经
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