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Intellectual Economics 10 (2016) 55–62

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Consumer acceptance of apparel e-commerce–Ethiopia

Nagender Singh ^a, Manisha Yadav ^a, Omprakash Sahu ^{b, lowast;}

Abstract

In Ethiopia e-commerce for apparel products is growing by leaps and bounds among customers. It plays a significant role in the development and economic growth of country. Moreover, many companies are more active in focusing on online trade. It is very important to focus on the consumer acceptance towards e-commerce for apparel. According to famous researches consumer acceptance is one important ingredient for the companies to be successful and profitable. An investigation has been made to identify the key factors related to acceptance of e-commerce for apparel products in Ethiopia. An online survey has been used for this research to obtain the feedback from the customers all around Ethiopia; their feedback/response has been assessed using statistical analysis techniques. The results revealed that the inability to physically interact with an item, fear of risk security and privacy and lack of e-commerce infrastructure are the main barriers that prevent the consumers from online apparel product shopping. Acceptance levels are likely to be influenced by offering infrastructure like encouraging the use of Information and Communication Technology (ICT), improving the level of information on clothing sizes and fit on product web pages, trailing different checkout processes and different levels of information on product web pages, adding customer ratings and reviews to the website, offering free returns, providing virtual fitting, robotic mannequin which can adopt their precise, individual body shape and Substantial changes have been identified in this work to broaden the acceptance of e-commerce for apparel in Ethiopia.

Copyright 2016, Mykolas Romeris University. Production and hosting by Elsevier B.V.

This is an open access article under the CC BY-NC-ND license. ( http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ ) Keywords: E-commerce; Consumer acceptance; ICT; Robotic mannequin.

1. Introduction

Over the last years it has been notice an increase of e-commerce in Ethiopia. Consumers are more and more attracted by online shopping due to its convenience in terms of times, price flexibility and availability of varieties of product and product range on a single platform ( Ferri, Grifoni, amp; Guzzo, 2008 ). The outlook for e-commerce depends on consumer acceptance of the use internet technologies. Consumer acceptance in

lowast; Corresponding author: Tel.: 251 940209034/933520653. E-mail address: ops0121@gmail.com (O. Sahu).

http://dx.doi.org/10.1016/j.intele.2016.06.001

1822-8011/Copyright 2016, Mykolas Romeris University. Production and hosting by Elsevier B.V. This is an open access article under the

CC BY-NC-ND license. ( http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ )

terms of trust is considered to be important when using new technologies, including the web and e-commerce ( Windham amp; Orton, 2000 ). Nowadays ways of doing things usually create uncertainty among consumers. Trust is generally an important factor which pays a curial role in acceptance of online purchase. An often mentioned reason for consumersrsquo; not purchasing form online is the lack of trust ( Petrovic, Ksela, Fallenbock, amp; Kittl, 2003 ). Thus, for consumer acceptance of online shopping, there is need of promoting trust and confidence on the use of e-commerce. Security, privacy issues and lack of e-commerce infrastructure are seen as main barriers to shopping online ( Windham amp; Orton, 2000 ). The anonymity and lack of physical interactions distance are the potential risk in e-commerce ( Cazier, Shao, amp; St. Louis, 2006 ). In the offline environment many elements of personal interaction are used, for example, gesture and body language, facial expression, are not applicable in an online environment ( Grabner-Krauter amp; Kaluscha, 2003 ). Many consumers appreciate the real shopping experience of physically trying on and touching the items. So, in order to understand why consumers are not engage in e-commerce activities, it is vital to study the methods which improve consumer acceptance of apparel e-commerce ( Cazier, Shao, amp; St. Louis, 2006 ).

E-commerce is an outcome of Information and Communications Technology (ICT) revolution in economic fields or the most suitable way of contribution to economic growth. A common definition of e-commerce is to provide trade processes through transaction of goods and serv

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消费者接受的服装电子商务-埃塞俄比亚

在埃塞俄比亚，服装产品的电子商务正在客户之间突飞猛进。它在国家的发展和经济增长中发挥着重要作用。此外，许多公司在注重网上交易更加活跃。关注消费者对服装电子商务的接受非常重要。根据著名的研究，消费者接受，是一个要成功和盈利的公司的重要成分。在埃塞俄比亚，调查已确定有关接受电子商务的服装产品的关键因素。一个在线调查已被用于这项研究，以获得来自埃塞俄比亚各地的客户的反馈，他们的反馈/响应进行了评估统计分析技术。结果显示，无法与项目互动，安全风险，隐私和电子商务基础设施的缺乏，恐惧是阻止消费者从网上进行服装产品购物的主要障碍。接受水平可能会受到影响，提供基础设施，如鼓励使用信息和通信技术（ICT），提高服装尺寸水平和适合产品网页的信息，跟踪不同的结帐过程和产品网页上的不同层次的信息，添加客户评级和审查的W网站，提供免费的回报，提供虚拟试衣机器人模特，可采用精确、个体身体形态和实质性的变化，这项工作已经扩大了鉴定电子商务在埃塞俄比亚服装业的接受度。

1. 介绍

在过去的几年中，人们注意到在埃塞俄比亚电子商务发展显著。由于网络时代的便利性、价格的灵活性和产品的可选性，网络购物越来越受到消费者的青睐（热那亚，与古佐，2008）。电子商务的前景取决于消费者接受使用互联网技术的程度。当使用新技术时消费者接受和信任是很重要的，包括网站和电子商务（温德姆和奥顿，2000）。如今行事的方法通常会带来消费者的不确定性。信任通常是一个重要因素，在网购时扮演着重要的角色。一个经常提到的原因，消费者因为缺乏信任而舍弃网购（佩为其，塞拉，福棱伯克，与开托，2003）。因此，对于消费者接受网上购物，有必要促进其信任和对电子商务的使用信心。安全，隐私问题和电子商务基础设施的缺乏，被视为是网上购物的主要障碍（温德姆和奥顿，2000）。在电子商务里，匿名性和缺乏相互作用距离是潜在的风险（卡齐尔，邵，圣路易斯，2006）。在脱机环境中，许多个人互动的元素都会被使用，例如，手势和肢体语言，面部表情，是不是AP在网络环境下适用（格兰布纳克劳特和kaluscha，2003）。许多消费者欣赏实物购物体验的物理尝试和触摸的项目。因此，为了理解为什么消费者不从事电子商务活动，研究方法，提高消费者对服装电子商务的接受是至关重要的（卡齐尔，邵，圣路易斯，2006）。

电子商务是经济领域信息通信技术革命的产物，也是经济增长最适合的方式。电子商务的一个普遍定义是通过商品和服务的交易和数据交换，通过计算机网络，如互联网（贸发会议2010，Tsai，黄，和林，2004）提供贸易流程。电子商务的背景都是COM（例如，电子零售和商业银行）和公益性（例如，电子政务与电子健康）。电子商务提供增加了便利的承诺，降低交易成本，增加消费者的选择，价格的灵活性和更大的便利，消除了空间和时间的限制（De Ruyter，郭彦青，及所，2001）。

尽管所有的事实，不确定性和恐惧机会主义仍然是在线环境的特征，并有不同程度的运用电子商务消费者的认同和参与被观察到（哈里奇，2006）。这项研究描述了个人消费者接受电子商务发展的重要因素。本研究的目的是确定消费者接受服装在线购买的适当措施。

这项研究为政府、零售商和网站开发者提供了一个框架，该地区需要聚焦在当推出新的在线产品时，努力使他们的网站用户友好，让消费者使用他们的产品时，感知有用性和鼓励利用信息和通信技术。

1. 文献综述

电子商务涉及的业务通信和网络传输，通过电脑，具体地购买和出售的产品和服务，以及交易资金通过数字通信。电子商务是一种在特定市场和特定客户做生意，从而增加销量，降低成本、为客户提供更多的实时信息（哈特与斯芬，2004）。用户甚至不必出门。许多客户寻求信息的在线和离线来购买（斯莱文，2000）。

间接和直接是电子商务的两种类型，即间接电子商务是指消费者在网上订购产品时，通过发票或现金支付，并以传统方式接收产品。直接电子商务是当消费者的订单，支付并得到数字化的产品，如游戏、音乐和网上服务（苏国立 1999）。其他类型的电子商务，这是更有名，是B2C（企业对消费者），B2B（企业对企业），C2C（消费者对消费者）、B2G（企业对政府）、C2B（消费者对企业）和移动商务（移动商务）（维基教科书，2006）。在本研究中我们选择了B2C电子商务为消费者接受的研究（哈特与斯芬，2004）。电子商务的接受大致描述为消费者参与购买和出售的商品和服务，电子交易与电子零售商。因此，网上交易可以看作是互动营销传播的标本（鲍威与斯图尔特，2000）。消费者的接受取决于消费者对电子商务的信任，这是社会互动和经济不确定性存在的决定性因素。几乎所有的相互作用需要一个信任的元素，特别是在电子商务的不确定的环境下进行（鲍威，2002）。信托一直被视为消费者的零售商关系的催化剂，因为它提供了交易成功的期望（舒尔-，1985）。例如，信任一直是影响消费者接受的水平的一个重要组成部分，在电子商务的不确定的环境中极为重要的意义，如基于互联网的电子商务环境（葛粉amp;施特劳，2002）。缺乏信任已被推荐为消费者不从事网上购物的主要原因之一。因此，人们可能会合理地声称，信任的重要性已经提高了电子商务的接受程度，因为在大多数在线交易的忧虑程度高（冯和李，1999）。

ICT作为一种社会经济发展的工具，对发展中国家来说是一个值得注意的问题。在过去的十年中，信息通信技术已经成为重要的组成部分，减贫战略和发展中国家发展计划（UNCTAD 2010）。电子商务的成功与发展，有赖于高效的电信设施、ICT基础设施、安全的电子支付系统、自动化的金融网络和高效的监管。为了有效地部署电子商务，有必要有一个可靠的和符合成本效益的基础设施，可以提供给大多数人。

当今，信息通信技术是实现经济发展的决定性因素之一。信息和通信技术可以是一个非常强大的推动者带来可持续和积极的社会经济和政治发展到世界各地的国家。信息传播技术促进了基本的社会服务：卫生，教育，农业推广服务和良好的治理。进行老企业以新的方式和接受新的商机已成为任何经济转型的一部分。在过去十年中，信息通信技术已成为埃塞俄比亚发展计划中不可或缺的一部分。国家面临的信息通信技术和管理工具，可以使国家经济发展政策的利益之间有很大的差距。ICT是一个用于加速和可持续发展来结束贫困，2005和2010之间的运行计划的主要元素（联邦negarit报，2010，政府的埃塞俄比亚联邦民主共和国，2010）。

1. 研究方法论

研究的目的是了解在埃塞俄比亚服装电子商务消费者的接受和发现建立在服装电子商务消费者的认可是至关重要的因素，以及探讨如何重要的某些因素是适用于消费者在线购买验收。为了寻找相关的消费者接受因素，回顾和查阅了埃塞俄比亚服装电子商务消费者接受的文献。被发现的相关因素，指导我们的stastitcial研究。以问卷调查的形式进行在线调查，这似乎是最合适的策略，以便能对消费者的意见有更大的了解。我们使用了两种数据收集方法，即二次数据和原始数据收集方法。不同来源的二手资料，如书籍，出版，文章和互联网已被用于主要搜索相关的文学主题。主要数据已通过在线问卷收集。（http：/ / docs.google.com/形式）。问卷调查的目的是获得来自埃塞俄比亚各地客户的反馈。问卷调查中的问题已根据文献检索。收集的反馈/反应进行了评估，采用统计分析技术，通过使用软件程序SPSS和微软Excel。

问卷中包含了不同类型的问题。根据桑德斯等人。（2007）有不同种类的问题需要使用，这取决于数据的要求。前六个问题是背景问题，根据性别和年龄收集的数据，问题数1和2是属性变量。和其余主要问题；已被用来收集消费者意见，以突出不同的因素，生动地影响服装电子商务在埃塞俄比亚的消费者接受的水平。

1. 数据分析和结果

本文的受访者为在埃塞俄比亚的127人。在线问卷调查（https://docs.google.com/形式）已被用于数据收集。问卷调查的数据

前六个问题作为背景的问题，问到受访者的性别，信息时代，网上购物的经验，时间花在互联网上的一天和信托的态度在线购买通过SPSS进行描述性统计。

表 1

您的性别

1、你的性别是什么？

表1描述了受访者性别特征的描述性统计。

如表1所示，大多数男性受访者中，

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