中国B2C网站电子商务的可用性评价
摘要
随着电子商务的发展，网站的可用性对于电子商务的客户和企业至关重要， 电子商务网站。然而，许多这些电子商务应用仍然不能满足客户的可用性需求和网页需要更好的人机界面。业务对客户的评价（B2C）网站根据可用性标准实施。设计了两份问卷 验证了当客户经营B2C网站时捕获评估指数.第一个是用来选择问卷量表中的适当因素，第二个用来评估所选择的重要性因素。最后，使用可用性指数来评估两个主要的中国B2C网站的特征。 所获得的结果将有助于B2C电子商务的设计者改进他们的网站。
1.介绍
可用性是电子商务网站的最重要的质量因素之一[1]。三种类型 电子商务，即企业对企业（B2B），企业对客户（B2C）和客户对客户（C2C）目前是互联网上商业和信息交换的主要渠道。这些网站向潜在客户提供产品和服务。然而，客户对这些电子商务应用程序的体验的难易程度决定了他们的成功或失败[2,3]。此外，随着中国电子商务的发展，越来越多的电子商务网站出现，其中淘宝和易趣网是中国最受欢迎的B2C网站。开发更加客户友好的电子商务网站的挑战使其成为方法，评估技术的出现，以此来改善网络可用性问题。
本文组织如下。 第2节描述可用性评估方法和过程。 第3节介绍从该研究获得的结果。 第4节讨论了本研究的主要发现和局限性。第5节提出了结论，并提出了进一步研究的主题。
- 电子商务网站可用性评估方法
2.1电子商务网站的购买过程
商品购买的流程如图1所示。潜在客户感兴趣的是一种商品。然后他进入一个电子商务网站。首先，他扫视整个目录，搜索他想要的货物，比较和决定哪个是适合他现在的需要。 其次，他联系网站上的销售人员，选择可以提供他的优惠价格的人。然后销售人员确认商品状态。第三，客户填写注册表，以确保货物应以正确的地址发送。网站和销售人员需要保护客户的隐私。最后，客户选择他最喜欢的付款类型。交货信息应在客户中进行监控。销售人员和客户服务代表形成网站。客户应该方便，满意地完成整个采购过程。
2.2 电子商务网站的可用性评估方法
由于电子商务网站在新时期大大增加，他们面临许多竞争对手。 研究[4,5]表明，努力进行可用性设计和修改提高了网站可用性的性能百分之一百三十五。
有几种不同的方法可以用来评估网站的可用性[6]。一种称为基于专家的检查方法。 另一种是基于用户的测试方法。后者是一个认知过程，处理客户的可用性信息。如图2所示，整个评估过程组织如下。首先，根据参考文献和以往经验，收集一组粗略的可用性指数作为准备。其次，通过发布初始问卷来进行指数筛选。收集数据进行可靠性分析，以便在可用性评估量表中减少不必要的项目。第三，要求受试者进行第二次和正式评估，从非常满意到非常不满意的五个等级。收集数据以进行分析。分数越高，可用性的重要性就越大。第四，可用性标准和评价被制定为第二个问卷的结果。最后，介绍了Tabao网站和Everynet网站之间的可用性评估案例，以验证方法。
- 可用性评估问卷的结果
3.1.初步问卷结果
根据参考文献和以往的经验，具有十五个指数的初始问卷设计为表1.要求二十七名受试者对这些句子评价，其中五个等级为1至5。
表1.电子商务网站的可用性因素
评价因素 评价指标 句子项目
内容 商品目录 商品目录吸引我
内容 商品质量信息 我喜欢好信息很清楚
内容 商品更新信息 我喜欢带有目录快速更新的网站
内容 客户评价信息 来自其他人的评价有助于我选择商品
易于使用 网站布局 网站的布局影响我的消费欲望
易于使用 商品搜索效率 搜索系统帮助我快速找到好的
易用使用 支付系统 我希望支付系统方便快捷
易于使用 网页错误率 由于网页错误我很失望
易于使用 导航系统 使我能够轻松浏览网页
促销 商品促销 促销增加我的购物
情感因素 网站流行 我喜欢在大网站购物
情感因素 卖家和货物的信誉 我选择具有高可信度的卖家
情感因素 网站安全 网站安全有助于我购物
情感因素 隐私保护 隐私保护使我购物
情感因素 商品价格 价格是购物的重要因素
调查问卷分发，在27份复印的所有调查表中，25份有效，有效抽样率为92.6％。 从这个初始问卷获得的实验数据集中在电子商务网站的可用性是否影响客户购物的满意度，并确定在可用性评估中应选择哪些因素作为指标。 初始问卷中可用性指数的结果如图3所示。
3.2.第二个问卷结果
根据初始问卷中的因素分析，表1中的指数减少并修改。 新的可用性指数如图4所示。
- 总结
近年来，出现了大量电子商务网站向客户提供产品和信息服务。 本文总结的因素将有助于大大提高电子商务网站的可用性。
根据这两个问卷的结果，在图5中提出了可用性评价标准。
摘要
随着拉丁美洲电子商务（电子商务）的快速增长，设计有效网站是不可或缺的。 评估可用性问题允许改进设计。 用于检测可用性问题的一种流行的方法是启发式评估，其中评估者使用一组可用性启发法作为指导。使用适当的启发式是高度相关的。 在本文中，我们提出了一套12文化导向的可用性的经验，迭代开发，并验证，在其最后一步，电子商务网站。 证据支持我们的论点，显示与特定的四个霍夫斯泰德文化维度的问题相关的网站提高了它们的可用性。
介绍
可用性是人机交互（HCI）的一个主要概念。为了解释术语，可用性被称为“人类容易有效利用的能力”[1]; “质量使用”[2]; 和“特定用户可以在特定环境中实现目标的效率，效率和满意度”[3]。 一般来说，其属性对于用户在选择产品时非常重要[4]。
问题是，人们跨越地区，语言和国家边界和用户需求受到当地文化观点的强烈影响[5,6]。 面向文化的可用性意味着网站是全球网站用户和本地用户之间的有效沟通手段。 然而，文化的可用性的影响在HCI领域是一个有争议的问题。 那些不支持将文化融入到用户界面设计中的人似乎不同意是否将客观文化，主观文化或两者融合到用户界面设计中[7]。
我们需要考虑的是，用户不想花费更多的时间学习如何使用网站，一个有趣的用户界面可以是电子商务网站。 第一印象和使用经验是至关重要的，可能决定产品的成功[8]。 但是，电子商务接口是否准备好接受这一新用户群[7,9-11]？ 不同的作者基于他们在Hofstede 上的研究，确定文化影响的价值观，人们在他们的活动期间跨越跨文化接口[12]。
如今，考虑到互联网的指数增长[13]，多学科领域喜欢可用性占主导地位，因此，交易网站必须允许用户高效，有效和令人满意地实现他们的目标[14]。 评估这种可用性的方法是通过启发式评估[15]，一小组评估者判断用户界面，以确定它是否满足可用性设计原则[16]。 正如刘易斯[17]所指出的，有两个主要的可用性概念，通常被称为求和和形成。虽然总结可用性侧重于使用与满足全球任务和产品目标（即基于测量的可用性）相关的度量，但形成性可用性的重点是检测可用性问题，并设计干预措施以减少或消除其影响。后者是这项工作的重点，但在本地实验中，我们也应用了总结定义。
启发式评估是最广泛使用的可用性评估方法之一。 通常需要3-5名评审员参与[15]。 当选择启发式集合时，（通常）有两种选择：通用或特定启发式。特定的启发可能相对来说不太理解和应用，但是它们可能潜在地检测与应用的领域相关的更具体的可用性问题。通用启发式通常易于应用和理解，但它们可能会错过特定（域相关）可用性问题。
在本文中，我们提出了一组12文化导向的可用性启发式，通过迭代过程开发。 发布了一个早期（缩写）版本，仅包括每个启发式的名称和简要描述[19]。 我们现在提出一套可用性启发式使用模板，其中包括：定义，相关的文化维度，解释，例子，好处和预期的问题。我们已经进行了额外的验证实验，如启发式评估和一个步行实验。
本文的结构如下：第2节介绍与Hofstede的文化维度，可用性，可用性启发式和可用性评估挑战相关的主要概念。 第3节描述了开发面向文化的可用性启发式方法的过程，以及我们如何进行验证。 第4节介绍最新实验的结果。 我们详细介绍了第5节中提出的可用性启发式算法。最后，结论和讨论在第6节中给出。
总结
关于方法和实验过程
与其他科学和工程学科一样，可用性工程需要一个循环的模型构建，实验和学习。实验是参与评估和选择不同方法，技术，语言和工具的所有研究人员的宝贵工具。然而，对于我们的情况，当前没有用于启发式验证的明确协议。可用性启发式开发的整个过程尚未形成。
用于开发面向文化的启发式方法的方法使我们能够执行迭代过程[44]。这里我们提出基于四个迭代的结果。Metho-dology的灵活性支持可靠的开发和改进过程，导致一组12种面向文化的可用性启发式方法。与早期版本相比，大多数启发式定义都有完整的描述和应用示例。
关于实验过程，可用性和资源是选择每种方法的关键方面。 然而，我们的所有实验都是在受控环境下进行的，以确保计划，执行和结果呈现的基础不受影响。
我们谈论启发式评估实验，评估人员具体完成这项任务，并遵循尼尔森[15]提出的方法：个人初步问题列表，第二个共识列表，以及严重性和频率的正确识别 每个问题。 相比之下，可用性走查方法在可用性实验室中进行，该实验室专门适于不干扰用户的条件下。
关于评估者的数量，并遵循尼尔森的意见[24,64]：“我的建议通常使用三到五个评估者，因为使用更大的数字没有获得那么多额外的信息。 在这个前提下，我们的每个实验都达到了让参与实验的人给出建议。
一个重要的变量可能会影响实验的发展。 这主要是由评估者的“学习效应”产生的。 如果我们使用同一个团体来评估一个具有文化导向的启发式方法的网站，然后是尼尔森方案，那么他们可能会发现一些重大问题，已经发现了一些参数。 这就是为什么，使用实验和对照组的方法，具有类似经验和背景的评价者，但使用不同的工具。
阐明一下，研究人员在任何时候都没有参与实验，除了协调任务和随后的分析。因此，他们没有影响结果。
关于文化导向的启发式和变量
最后一组文化导向的可用性启发式方法是基于尼尔森的工作与Hofstede的文化维度的结合。代表12个启发式算法中的十个的相同名称可以帮助评估者应用所提出的集合，因为使用Nielsen的标准工具的基本关联。然而，文化导向的集得到一个与六个组件的描述。
在每个启发式中，我们描述一个特定的文化维度，解决每个人。他们之间的关联遵循基于在启发式描述和文化维度中找到的关键词的方法[49]。主要思想是实现独特的关联，以便更容易遵循建议。
关于适用性，方法采用模型（MAM）实验，告诉我们实用程序感知，使用意图和使用的方便性达到了良好的分数。
关于刀具的应用模式有一定程度的灵活性。 根据评估者的判断，无论它可以被应用，只是与名称，使用描述，或通过使用的例子。
关于文化相对主义
关于文化相对主义霍夫斯泰德指出，一些文化相对主义是必要的：对于什么是高尚的，什么是令人厌恶的，是建立绝对标准是非常困难的。没有逃避的偏见; 所有人都基于他们的环境和早期培训作为儿童发展文化价值观。不是社会中的每个人都精确地满足文化模式，但是有足够的统计规律性来确定趋势和趋势。这些趋势和趋势不应被视为有缺陷的，或用于创造消极的定型观念，但被认为是不同的价值观和思想模式。在多元文化世界中，有必要合作以实现实际目标，而不需要每个人都相同地思考，行动和相信。
Galit Ailon [65]通过反映Hofstede的假设和逻辑来解构Hofstede的书“文化的后果”.Ailon在理论和方法论层面上描述不一致性，反对对Hofstede的文化维度进行不加批判的阅读[66,67]。 最引用的批评是Mc Sweeney [68]，他分析了作品的每一个基本假设，但Hofstede也回答了那个批评[69]。
思想总结
如果能够鼓励用户从不同文化中获得电子商务服务的利益，当其门户网站从文化不同的接口质量[70]中获益时，就很难想象。到目前为止，电子商务文献不仅轻视网络评价问题，而且进行文化导向
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