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在奢侈品营销中创造多感官体验
在奢chǐ侈pǐn品yiacute;ng营xiāo销zhōng中chuagrave;ng创zagrave;o造duō多gǎn感guān官tǐ体yagrave;n验
As luxury goods are more than any other products bought for what they mean, beyond what they are, multi-sensory experiences of luxury brands gain more and more relevance in creating superior customer-perceived value. Therefore, key design approaches are outlined as a general basis for further research and business practice in the luxury sector.
作为奢侈品的产品比其他产品购买的产品比其它本身要更有意义,在创造卓越的顾客感知价值的过程中,奢侈品牌的多感官体验越来越多。因此,关键的设计方法被概括为在奢侈品行业的进一步研究和业务实践的一般基础。
介绍
越来越多的信息过载和消费者的抗拒广告密切相关,企业面临识别更有效的营销传播方式的挑战(下2005)。尤其是在奢侈品营销领域,情感的产品和品牌分化复杂的概念,需要创建一个全面的品牌体验,可以通过适当的增强商店气氛(什麽等人。2006)。因为多感官刺激的同时消息是大大增强,有针对性地使用多感官元素强化营销和分销策略越来越明显(下2005)。结合外部的刺激,如图像(视觉),声音(听觉),皮肤接触(触觉)、闻(嗅)和味道(味觉)(霍特eacute;N 2011),多感官的方法旨在影响消费者的体验作为一个总的经验(下2005)。根据这一点,使用经验证实了成功的驱动因素相关的感官品牌体验可能会提高客户感知价值的金融,功能,个人和社会层面,从而优化定位的豪华品牌。因此,本文概述了在奢侈品营销领域的多感官品牌体验的关键设计方法,为进一步的研究和商业实践的奢侈品行业的一般基础。
jiagrave;n建shegrave;设de的定义digrave;ng定定定定定 yigrave;定义
Luxury Concept The term “luxury” is routinely used in our everyday life to refer to products, services or a certain lifestyle, yet often without a clear understanding of the luxury concept. Key characteristics of luxury brands include a perceived high price; excellent quality; exclusivity and uniqueness in the sense of scarcity or severe availability; aesthetics of form and colour; a long history and the reputation of a holistic and continuous brand presence; and non-necessity, as symbolic values dominate over the functional characteristics (Dubois et al. 2001): bdquo;More than other products, luxury items are bought for what they mean, beyond what they are” (Dubois/Paternault 1995, p. 71). Finally, the luxury concept is strongly related to sensuality: “Luxury defines beauty; it is art applied to functional items. (hellip;) Luxury items provide extra pleasure and flatter all senses at once (hellip;).” (Kapferer 1997, p. 253).
奢侈的概念“奢侈”是指日常生活中经常使用的产品,是指产品,服务或某种生活方式,但往往没有一个明确的认识的奢侈概念。奢侈品牌的关键特性包括感知的高价格;优良的质量;在缺乏或严重性意义上的独占性和唯一性;形式和色彩的美学;悠久的历史和一个整体的、连续的品牌存在的声誉;和非必要性、象征性价值观支配的功能特性(杜布瓦等人。2001):bdquo;超过其他产品,奢侈品是什么意思了,除了他们是什么”(杜布瓦/ paternault 1995,p. 71)。最后,奢侈品的概念是密切相关的:“奢侈品定义感性的美;它是应用于功能性产品的艺术。(hellip;)奢侈品提供额外的乐趣和奉承的感觉立刻(hellip;)”。(卡普费雷1997,p. 253)。
Luxury Consumption Values Inspired by the work of Vigneron and Johnson (2004), Wiedmann et al. (2007, 2009) proposed a multidimensional model with four distinct value dimensions for measuring the perceived luxury value of a brand, which provides a comprehensive look at the various functions of luxury brands from the consumerrsquo;s perspective. Apart from individual and social motives of l
奢侈品消费价值观的灵感来自葡萄和约翰逊的工作(2004),魏德曼等人。(2007,2009)提出了一个具有四个不同的价值维度的多维模型,用于测量一个品牌的感知价值,这提供了一个全面的角度,从消费者的角度来看,奢侈品牌的各种功能。除了个人和社会动机的奢侈品消费,他们还从奢侈品的功能性和经济利益的进行考虑。财务维度的地址会从直接货币方面,说明该产品的价值或者反映该产品的机会成本(例如,阿赫托拉1984)。功能尺寸是指消费者希望能从该奢侈品生产的产品获得的利益的多少,如质量、独特性、可用性、可靠性以及耐久性(例如,Sheth /纽曼/总1991)。与此相反,个人层面则涉及客户的个人的取向和对所研究的物质的愿望奢侈品的消费(例如,里奇斯/道森1992),享乐的动机,并加强自己对自己的认同(例如,葡萄/约翰逊2004;赫希曼/为1982)。当然在人际交往方面,奢侈品的所有权也具有很强的社会问题,导致基于声望和惹人注目的社会群体的利益较大(例如,葡萄/约翰逊1999)。在这的下面,上述的四个价值维度则将会构成一个概念框架的一个多感官的营销方法,则被称为奢侈品牌。
Conceptual Framework Due to our societyrsquo;s increasing experience-orientation with the claim for additional added value of products and services (Hulteacute;n 2011), more and more consumers act experience-oriented and adjust their shopping attitudes accordingly. Experiences consist of the combination of an arranged event, individual memories, and the subjective perception of an individual. Therefore, consumer experience implies the staging of such an event (Turley/Milliman 2000) to address the consumersrsquo; perceived values and thus to ensure that the brand is associated with positive emotions in the long run. Within the scope of experiences through marketing strategies, the simultaneous response of the sensory organs eyes, ears, nose, mouth and skin gains special significance to link individuals more emotionally to a brand (Turley/Milliman 2000). In addition, through multiple layers of marketing communication, emotions can be intensified and connected to an overall experience (Rodrigues/Hulteacute;n/Brito 2011). Nevertheless, to create a world of experience, to achieve the satisfaction of the consumer and to make him a loyal customer, the consumerrsquo;s motivation is required. Hence, the explained motives and value-based drivers for luxury consumption become evident. The framework shown in figure 1 illustrates the interaction of customerperceived value dimensions, in conjunction with the options of multi-sensory experience-oriented communication activities by companies. Building on this framework, key components of a multi-sensory marketing approach in the domain of luxury good retailing will be outlined in the following paragraphs. Overall, the communication of luxury brands has to ensure substantial, spatial and temporal coordination and maintain certain quality standards
概念框架
由于我们的社会的经验的增长的导向与对产品和服务的附加价值的要求(霍特eacute;N 2011),因此逐渐的越来越多的消费者以行为体验为导向,来正确的调整自己的购物态度,。我们所具有的社会经验包括所安排的事件,具有的单独的记忆,和个人自我的主观感知的组合。因此,消费者体验着奢侈品的这样一个事件能分期(特里/德2000)完美的解决消费者的感知价值,从而来以此确保品牌在长期里是与积极情绪相关联的。在自己的经验范围内通过营销策略,并通过感觉器官——眼睛,同时于耳朵,鼻子,嘴巴和皮肤联系起来获得特殊意义的个人感情联系更加密切的品牌(特里/德2000)。此外,通过营销传播的多个层面,情绪可增强并且连接到一个完全完整的自己所具有的经验(罗德里格斯/霍特eacute;N /布里托2011)。然而,想要创造一个世界的经验,以达到消费者的满意程度为基础,并使消费者成为自己品牌的忠诚的客户,消费者的动机则是必不可少的。因此,以解释动机和价值为基础的来驱动程序的奢侈品消费变得非常的明显。如图1所示的框架非常明显的说明了顾客来感知价值维度的交互作用,与以多感官体验的公司进行沟通活动的选择紧密相关联。在这一个框架构造下,一个多感官营销的方法在奢侈品零售领域的关键组成部分将概述如下。总体而言,奢侈品品牌所进行的沟通,以确保大量空间和时间的协调统一,并且需要保持一定的质量标准,“选择广告杂志(hellip;),其中大热电影所出现的奢侈品品牌,以及各个明星和流行偶像穿的品牌等等一些所有有助于品牌形象的活动”(雷诺/奎尔奇1998,p. 64)。作为重点是并没有那么多的产品或者其产品规格,以lsquo;情感rsquo;和lsquo;感觉rsquo;两种作为一个多感官的奢侈品品牌传播途径的结果是成为一个积极的品牌特定的世界的经验的至关重要的关键。此外,由于连续的多元化做出了限制奢侈品不明确,具体的品牌等其它一系列的非常照顾,让他们所在的商店的地方,成为提供审美品味的地方”(高帝/莱杰尔/佩德佐利2009)。因此,对于奢侈品牌,相比于其他类别的产品的购买,客户全面体验的声音,气味,味道,外观,定义,功能和情感的重要性是非常重要的(卡普费雷/巴斯蒂安2009;Okonkwo 2009)。因此,也同时为消费者提供了一个压倒性的,难忘的,有趣的和整体的积极经验多感官的沟通方法,在进行多感官的沟通方法的时候,需要区分视觉,听觉,触觉之间的不同之处,以及发觉嗅觉和味觉的感知元素。视觉刺激是最重要的情感触发的因素,因为人体的
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