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社交媒体的“突破”：关于大学地震反应的案例研究来说明脸书使用的教育构想

尼基 达博纳

坎特伯雷大学，新西兰

摘要

2010年9月4日，7.1级的大地震袭击了新西兰的南岛坎特伯雷地区的袭击。坎特伯雷大学的反应是立即和仔细的协调大学的网络环境，与此响应的社会媒体平台“脸谱”多个月以来成为信息的重要来源。本案例研究说明了在更广泛的大学社区如何有效地利用这些环境和他们的影响。案例研究方法借鉴了社会媒体，社会网络社区和危机信息学领域的文献。研究结果提出，在高等教育的背景下，特别是在危机时期，社会媒体可以有效地支持信息共享、沟通和合作。但是，在一个机构的传播策略中，需要有一个明确的目的：把这些资源的影响和社会媒体的范围内限定为已经使用的学生。

关键词：社交媒体 高等教育 网络社区 脸书 网络2.0 灾害反应

1简介

本人在坎特伯雷，新西兰2010地震的背景下开始社会媒体的个人旅程，在事件发生几分钟后，到达我的手机。不仅是这样，这让我有了可访问的希望，它使我能够立即检查家庭和朋友的安全幸福。在随后的几周内，社会媒体特别是网络2.0等工具，在社会中发挥着越来越重要的作用，提供渠道进行通信、协作、信息共享和支持。个人账户对地震事件的时间、关心的话和支持充斥社交网站的“Facebook”页面，地震灾害的图像也出现在“YouTube”和“Flickr”的页面上。短信、电话、座机被证明为社交媒体之下的一个获得联系的宝贵手段。从来没有这么多人感谢互联网工具和手机等技术设备的发明，以及他们在事件发生后访问它们的持续能力。

在坎特伯雷大学（UC）损害是持续，位于40公里的震中有一个机构的学生22000多人。这导致这个机构关闭两周；然而以文本和图像的形式的最新信息，在大学的网站是现成的。此外，一个新的脸谱社区被立即建立，使教育界正在进行的对话和工作人员之间的信息共享机制更广泛。作为大学的一名工作人员无法真正进入校园。在日常基础上，我尽快利用这些可用空间，就像我的大部分同事。作为一名教育讲师，在我的课程中实现在线和混合的学习方法，我着迷于使用网络2.0工具，为在危机期间的工作人员和学生有效地提供持续和最新的信息以及支持。这迫使我在这种情况下进行研究，介绍了通过其网络环境和社会网站“脸书”如何有效地利用大学的工具、功能和资源，以支持危机时期恢复的早期阶段。本案旨在说明社会媒体在加州大学及其他高等教育中的使用和设计。

1.1社交媒体

社交媒体可以被描述为基于因特网和移动设备的电信和社会互动，使文字、图像（静止和移动）和音频的共建和传播装置的集成技术。术语网络2.0往往与社会媒体的联系，描述了以用户为中心的范围内各种各样的网络技术，使用户可以消费和获取信息。阿姆斯特朗和富兰克林（2008）描述了以下内容作为重要的和共同的网络2.0技术的例子：

博客（从作者出版的作品中累积书籍，并邀请回应）

bull;维基（使一系列网页协同创作）

bull;社会书签（允许用户整理、标签和分享感兴趣的网站）

bull;媒体共享空间（让用户上传和分享照片、播客和视频）

bull;RSS提要（允许用户从各种各样的来源很快查看信息）

bull;协作编辑工具（允许多个用户共享和编辑文档）

bull;如推特等微博客网站（使用户能够发布非常短的消息）

bull;社交网站或者SNS（网络社区的创作）

这些工具在新西兰人的生活中发挥着越来越重要的作用。第二次世界互联网项目新西兰调查（史密斯等人.（2010，第1页））显示，83%的新西兰人使用互联网，这些用户中，80%检查他们的电子邮件每天至少一次，33%使用即时通讯，25%玩在线多玩家游戏每周至少一次，50%是社交网站的成员。

1.2高等教育中的社交媒体

社交媒体和网络2.0工具已经影响到高等教育，将在互联网上免费提供的作为在高等教育中使用的大多数学习管理系统的补充。阿姆斯特朗和富兰克林认为（2008），网络2.0应该是提供高等教育的地方两个令人信服的理由分别是：一、在生活的各个方面学生们越来越多地利用他们，如希望在他们的课程中可以利用网络；二、网络提供了一套全新的强大的启示。他们的综合2008报告是基于英国、美国、南非、荷兰和澳大利亚的五个委托报告。审查具体地研究了这些国家的地区网络2.0工具在高等教育中使用，包括要使用驱动程序、遇到的问题、感知优势和缺点、未来的发展趋势。调查结果显示，网络2.0工具依赖于技术基础设施提供服务的质量，以各种方式被运用于支持高等教育的几乎所有领域的学习、思考和合作。虽然报告还建议缓慢的“基于机构目的策略性地利用和引导使用网络2.0工具”（第2页），但是确定因素包括支持国家基础设施建设战略和政策。一个已经确定的关键问题是改变边界的概念：

从历史上看，信息和通信被大学所控制的边界正在失去，机构正在努力 实现如何在这个变化的和可渗透的空间操作的意义。我们所用的思想和框架，已经不再足够了，许多的界限已经模糊：虚拟和现实的位置、职业和社会的生活，正式的和非正式的学习，知识的生产和消费（阿姆斯特朗和富兰克林，2008，第2页）。

报告中指出的优势包括一套新的启示、在技术支持的合作中共同创造知识、学生的参与度和成本优势。缺点包括产品的使用寿命、变化率、在有效地用于教学和学习方面仍需努力。由于网络2.0工具和环境快速变化的性质，未来的发展方向包括利用新课程和评估的机会、学生到达前机构的支持、新的虚拟化、渗透发展、个人学习环境、更换桌面应用程序、网络2.0应用程序在减少机构的能力控制技术、学生的学习和信息的访问。作者得出以下预测：“大学作为知识的初级生产者将丧失自己的特权地位和看门人，通过其他来源知识由更多的人在更多的方面获得更广泛的访问”（阿姆斯特朗和富兰克林，2008，27页）。

许多研究者对在高等教育中使用网络2.0工具都有兴趣。虽然许多文献确定了“作为专注于内容的一代，关于社会媒体可用于共享、交互和协作的社交活动方面却不被理解的”（420页）。但是哈米德·常该公司在社会网络和技术这方面的文献提出了一些对当前工作有用的一个概述矩阵。在高等教育中社会媒体的使用已被证明能提供给学生包括电子方面的他人的学习经验（达博纳，2011；霍尔茨和贝格，2008；Riacute;squez，2008）。麦克，贝勒，罗伯茨，和边地也提出，图书馆专业人士与大学生使用脸书网作为一种被认可的互动通信手段（2007）。社会媒体参与对教师教育资格的特殊性表现在要准备好教师和学生一起工作，他们有一个信息时代的思维模式，并在日益数字化的教育环境中工作（戴维斯等人，2011；麦基，2009；莫罗和巴格诺尔，2009；莫罗和麦克格拉斯，2010）。

在社会网络中出现的私人和公共空间的模糊，在高等院校的学生中产生一些挑战（该隐，史葛和埃克斯，2009；休伊特和复地，2006；奥尔森，深谷和宁，2009；Oradini和桑德斯，2008），以及在这些机构参与社会媒体政策发展（格里梅尔曼，2009）。该隐等人的“lsquo;脸书rsquo;在学生药学活性研究和意见”显示在学生中使用率高，但对问题的认识低在电子专业精神和问责制，同时发现奥尔森等人证实的方面并没有出现。在职前教师教育学生的研究中，格里梅尔曼（2009）对有关隐私的法律和政策提出了一个脸书网社会动态丰富的描述接地的检查，然后评估一系列可能的政策干预来解决隐私问题。利用社会网络网站的教育机构本身是一个有争议的地区。休伊特和福特（2006）对网络社区中的学生/教师关系的调查显示，三分之一的学生不认为教师应在脸书网出现。oradini和桑德里（2008）的以一所大学为基础的社交网络系统的研究表明，一个封闭的社交网络系统不能满足大家支持和提高学生学习的需要，而更广泛的接受度和对其角色的明确定义的需求才能实现其潜力。相反，学生为了其教育目的倾向于使用开放的社会网络系统的方式。塞尔温的学生在使用围绕学习经验的课程相关事宜的信息交换后，批评脸书网活动的定性分析（2009）中对英国大学透露，具有讽刺意味的是道德支持、自我提升为学术脱离或不称职。

1.3危机与灾难时代的社会媒体

危机和灾害不同于常规情况。在这样的事件中社交媒体的使用增加了人们的沟通方式，在新的环境中创造了个人和集体行动发生。如果技术是可用的，社交媒体“hellip;可以提供人们在事件中互动的内外空间的边界”（佩伦，Vieweg·刘，休斯，2009，468页）。社交媒体可以在危机时期提供关键的信息共享、访问、支持和通信的渠道（官方和对等的分布式）（佩伦，2008；佩伦等人，2009）。

危机一词来源是情报、夏甲和资源（2005），被描述为“检查的技术、社会和信息方面的灾害和危机”（佩伦，2008，第76页）的研究领域，而传播的结果在未来的事件中可以通知有效的技术设计、政策的发展和支持的社会福利。许多研究人员最近在这方面进行了研究（刘，派伦，萨顿，休斯和Vieweg，2008；玛西娅，希拉德和弗赖穆特，2009年；曲，武和王，2009；克洛夫斯基，伯克，基斯勒，与克劳特，2010；托里等，2007）。马西亚斯等人（2009）的检查网络日志（博客）在2005年卡特丽娜飓风袭击新奥尔良时，表明他们使用四种功能（沟通、政治、信息和帮助），帮助保持建立一种危机中的社区。同样，克洛夫斯基等人（2010）在相同的危机之后对音乐家的纵向研究显示他们使用各种技术对个人和社会的目的去适应，直到恢复期到来。同时，托里等人（2007）研究了出现同样的灾难后志愿者网络的分布式。此外，研究已经进行了探索，团体和个人在危机时期利用的一系列的社会媒体贡献的文件和信息。刘等人（2008）的调查表明，六个灾害中使用照片分享网站“flickr”做出非正式的危机反应，并结合使用数码摄影和社会媒体使“公民新闻通过不同的媒体来源的交叉引用和融合更明显”（第9页）。佩伦等人（2009）在对2007年弗吉尼亚理工大学枪击案的研究中强调，随着大学的危机地发展大型在线互动的功率不断上升。这包括在弗吉尼亚理工大学的学生和家长的使用维基百科创建一个名单的受害者之前官方发布的大学。

这一领域的研究是全球性的。由曲等进行的研究（2009）发现，的确在2008年四川大地震后中国流行的网络社区变为一个共享信息、意见、行动有关的援助和情感支持的平台。马克和塞曼进行了实证研究（2008），研究了人们在以色列和伊拉克适应工作和社会生活的时候面对持续的破坏自然环境技术起到的帮助作用。社会媒体在危机事件中的作用不可忽视，特别是那些参与应急管理和在政策和组织层面提供帮助的作用。在其2010年的论文“一种用于大规模紧急情况和灾害公众参与和协助技术介导的视觉支持”，佩伦等人认为“通过查看公民作为一个强大的自我组织和集体智能的力量，在信息和通信技术社会的发挥方式和显著和变革作用的潜力，来响应群众抢险”（第1页）。因此，在应对突发事件和具有挑战性的假设时，采取广泛参与的观点，应控制和传播信息，并提出了以下范式转换的观点：

突发事件的创新可以重塑一套分布式信息发布系统，在社会技术处理的变化和中断的时候大大有利于支撑救灾活动，功能强大（第10页）。

1.4社交网站和脸书网

社交网站（SNS），特别是脸书网，在这些文献中的背景下，为本次调查提供更详细的描述。这些网站是由全球数百万人共同使用的，每天都可以通过他们现有的朋友和熟人建立与任何人都可能有共同或互补的利益的新网络。博伊德和埃里森（2007，第210页）描述了一个社会网络如下：

允许个人在一个有界系统内构建一种基于网络的公共或半公共配置文件的服务，即通过与他们共享一个连接的其他用户的列表，查看他们的连接列表和其他在系统中所做的连接的列表。

随着包括“Friends Reunited”（2000）、“Friendster”和“fotolog”（2002）、“MySpace”和“Linkedin” （2003）、“Flickrrsquo;”（2004）“Bebo” 和 “Ning” （2005）、“lsquo;Windows Liversquo;spaces”、 “Twitter”和“Facebook” （2006）等在内的各大网站的发展，从2000年开始社交网站成为主流（博伊德和埃利森，2007年第215页）。目前最常用的社交网络网站之一是脸书网。脸书网，成立于2004年，最初是为了支持哈佛大学的大学网络。2005年它扩展到包括企业网络在内2006名高中生，并最终扩展到任何想要加入的人。脸书网正在通过在访问的互联网连接，使用户形成成员的个人资料。用户可以个性化自己的外观轮廓，发布视频和照片在自己的主页上，并且接受来自他们的朋友的友谊邀请。在一个SNS的背景下，一个朋友被描述为任何人已经接受，另一个用户在系统中显示这些与自己有联系的朋友的朋友列表。脸书网现在可以通过移动技术来访问，脸书网的手机使用户可以使用移动电话更新自己的状态，浏览他们的“新闻频道”，并查看朋友的个人资料。脸书网现在被认为是在高等教育学生中使用领先的社交网络网站，是新西兰最流行的社交网络。2010年尼尔森统计报告显示在新西兰的社交网络79%的用户使用脸书网，这些用户大多数（664.800）都是18岁–34岁。全球脸书网（2011）透露了一些惊人的数据：

• 该网站拥有超过5亿的全球用户，有50%的活跃用户用户每天登录
• 平均每个用户有130个朋友，并连接到80个社区页面、群组和事件
• 超过2亿用户通过移动设备接入脸书网
• 每天平均10000个新的外部网站与脸书网整合

关于脸书网在大学生中普及，这一点是不足为奇的，它已经成为研究人员参与高等教育领域研究的兴趣。兰佩、埃里森和史坦因费德的研究显示（2008），以大学生三年为一期回顾，脸谱网越来越多的融入到他们的日常生活中，并且他们对网站增加表现出更积极的态度。这些作者在2007年报告的进一步研究提出，有脸书网的本科用户和社会资本的发展之间存在关联，尤其是那些经历自卑期和生活满意度低的人群

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