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基于5G技术的自驾游智能服务系统创新研究
文章引用: Jing Wang 2020 J. Phys.: Conf. Ser. 1575 012178
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基于5G技术的自驾游智能服务系统创新研究
王静1, 2
1中南财经政法大学工商管理学院，武汉市南湖街182号，430000
2内蒙古民族大学管理学院，通辽市霍林河街536号, 028000
E-mail: 275359586@qq.com
摘要: 随着5G商业时代的到来，自驾游这种新兴的观光方式也即将迎来新的发展机遇。 我们通过梳理自驾游服务体系的构成及目前存在的问题，并在5G技术支持下改造了传统的自驾游服务体系。我们以自动驾驶信息服务为核心，应用5G技术，构建连接自动驾驶旅游服务系统和自动驾驶游客的信息服务云平台，以及利用VR、AI、无人驾驶、智能搜索、智能定位等科学技术共同构建自驾游智能服务体系，满足自驾游游客的服务需求，开启自驾游发展新篇章。
简介
从20世纪80年代的无线通信技术开始，移动信息技术每十年就会迎来一次新的技术变革。从1G到4G，从语音通信到在线视频直播，移动信息技术的发展速度令人惊叹。中国自2019年11月开始开放5G商业模式，这标志着5G物联网时代正式到来 [1]。与4G网络技术相比，5G网络以“高速、宽频、低延时”为主要特点，其从4G时代的20Mbp/s上传速度和100Mbp/s下载速度提高到了10Gpb/s的上传速度和下载速度。在物联网的应用中，5G技术不仅支持大容量在线，同时还为高清视频在宽带中的传输提供了保障，因此可以被广泛应用于智能旅游行业。随着互联网 、旅游 、智慧旅游等战略的实施，以及VR智能解说和人工智能技术在旅游行业的应用，自动驾驶作为一种新兴的观光方式将面临着新的发展机遇。
自驾游及自驾游服务体系
自驾游起源于20世纪的美国，一开始是利用周末的时间出去观光，被称为“周日驾车”。后来才逐渐发展为“自驾游”，并流行于欧美国家。中国的自驾游起源于上世纪90年代，随着现代人们收入水平的提高和闲暇时间的增加，自驾游已成为一种时尚的生活方式。国外对自驾游的研究较国内来说比较早，主要是体现在自驾游的概念、类别、旅游特点、影响、服务供给等方面。[2-6].。与国外的研究不同，国内的自动驾驶研究是基于国情的，更有利于指导当地自动驾驶的发展。
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由IOP出版有限公司授权出版
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自驾游服务体系是一个统一的概念，是指旅游行业与其他行业、政府部门合作，共同提供一系列的能满足游客选择“自驾游”为主旅游模式的需求的组合产品和服务，它涵盖了旅游服务、金融、保险、道路救援、信息服务等六大要素 [7-8]。一项综合性的自驾游活动不仅需要旅游本身提供的服务应用，还需要交通、金融、保险、车辆故障维修等相关行业的支持，因此对自驾游服务体系的相关研究将成为中国学者关注的焦点。综合现有研究成果，结合自驾游出行的灵活性大、信息依赖性强、个性化需求大等特点，我们拟构建了一个自驾游服务系统，由四部分组成:自驾营地服务系统、自驾交通救援系统、自驾信息服务系统、自驾支持保障系统、游客权益保护系统 [9-11].
自驾游服务系统
自驾游营地服务系统
自驾交通救援系统
自动驾驶信息服务系统
自动驾驶支持保障系统
旅游权益保护系统
图 1. 自驾游服务体系组成
自驾游营地服务体系以景区、度假村、汽车营地等旅游目的地为范围，提供满足自驾游饮食、住宿、交通、旅游、购物、娱乐等旅游需求的基本要素的服务。自动驾驶交通救援系统提供车辆从起点到目的地再返回起点的全过程故障维护和加油的服务需求。自动驾驶信息服务系统为整个自动驾驶过程提供所需的信息服务，包括目的地信息的实时获取、在线预订信息、道路是否畅通等相关内容。自动驾驶支持系统提供自动驾驶过程中的金融、保险、通信等相关信息的服务需求。旅游维权体系保护游客，提供了安全提示、潜在预警、游客投诉、游客评价反馈等相关的服务需求。整个服务体系涵盖整合了游客从出发到返回出发地的整个旅程所需的所有服务。
基于5G技术的自驾游智能服务系统平台建设
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- 基于5G技术下的自动驾驶服务体系转型
随着5G商务开启万物互联时代，自驾游面临着新的机遇和挑战，我们通过整合自驾游服务体系的功能和效果，来为游客提供更全面、更有效的自驾游服务。通过分析5个服务系统的相关性，我们发现自驾游信息服务系统在整个自驾游服务系统中处于中心和枢纽的位置。信息服务贯穿于各个系统，将服务系统与游客连接起来。相比之下，单独的自动驾驶信息服务系统不仅压缩了其功能，而且限制了其服务内容。因此，在基于5G技术的条件下，它可以打破传统自动驾驶服务体系的独立性，构建以信息服务为核心的服务体系，在服务企业和游客之间搭建一座桥梁(如图2所示)。
使用无人驾驶的游客
自动驾驶支持保障系统
自驾游营地服务系统
无人驾驶信息服务平台
自动驾驶交通救援系统
旅游权益保护系统
图 2. 以自驾游信息服务平台为核心的自驾游服务体系
以自驾游信息服务平台为核心的自驾游服务体系具有三大优势。优势1，完善原有服务体系中信息分散、独立、重复等缺点，使整合的信息资源更加全面、具体。优势2，改变以服务体系为主体的信息传递方式，建立游客之间的互动信息流、信息平台和服务体系。优势3，增加游客信息反馈渠道(虚线方向)，建立以游客需求为主导的自驾游服务体系。所以，构建以自驾游信息服务平台为核心的自驾游服务体系的优势就显而易见，而构建自驾游信息服务平台的关键是如何充分利用5G技术。
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- 5G技术下的自动驾驶服务云平台建设
以“大宽带、高速、低延迟”为特点的5G技术是实现自动驾驶服务系统信息平台的关键和核心。以5G技术为支撑，建立自驾游服务系统[12]的云平台，实现5G网络云、自驾游服务系统数据云和自驾游游客移动终端的云交互模式。其中，虚线表示通过5G网络云实现信息服务的虚拟交互，实线表示实际服务提供过程中的实际交互(如图3所示)。
5G 网络云
无线局域网
信息数据平台
无线网络模块
动态网络
服务器
5G 基站
游客
无人驾驶群体服务
支持服务
无人驾驶交通救援
旅游者权益保护
手机
平板
电脑
......
自动驾驶服务数据云
自驾游游客移动终端
图 3. 5G支持的自驾游服务云平台
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- 5G 网络云
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5G网络是5G技术与云计算相结合的产物，在5G高效网络信号的支持下建立稳定的云平台，从而为自驾游服务体系提供强大的技术支持。5G网络云的实现以5G基站建设为核心，在自动驾驶营地核心区域增加5G基站。同时整合自驾游线路5G网络，利用服务器、无线局域网等设备，形成去中心化的云计算中心，从而形成庞大的5G云计算大数据平台，为数据交互提供网络技术支持。
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- 自动驾驶服务数据云
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自动驾驶服务数据云是由企业提供的服务信息组成的数据云平台。一方面，收集自动驾驶服务系统中各系统的相关信息，通过5G网络云传输给游客，并将游客的需求评估反馈给企业数据平台，有利于为企业提供有效的信息。另一方面，针对企业端与旅游移动端的实际交互信息，进行服务质量的提升和服务项目的提升。
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- 自驾游游客移动终端
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无人驾驶旅游的研究是移动终端信息以及用户的信息,传播需求和反馈的所有系统通过5G网络云服务体系,同时利用云平台的虚拟客户机访问综合资源提供的所有企业数据的云。
“5G 云”平台下的自驾游智能服务设计
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- VR技术和自动驾驶智能服务
VR，虚拟现实技术[13]，在虚拟互动体验的过程中，使游客沉浸于视觉、听觉和触觉的享受，从而带来更多的真实体验。依托5G云技术，在自动驾驶营地服务系统中为景区、车载营地、度假村等提供VR智能解说和智能向导服务;在自动驾驶交通救援系统中，提供VR智能GPS服务。在露营和驾驶过程中，为住宿、餐饮等可以预订的地方提供VR导游，为游客预订提供参考。
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- 人工智能技术与自动驾驶智能服务
人工智能技术可以为游客提供满足个性化需求的服务，并在一定程度上替代人工劳动。在自动驾驶营地服务系统中，它可以提供人工智能检票服务、人工智能安检服务、人工智能加油服务等。在无人驾驶交通救援系统和无人驾驶支持系统中,利用5G技术中心的函数对象来互连设置AI智能客户的服务系统,并将请求发送到相应的服务系统根据客户需求,提供准确的服务。
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- 车联网技术与自动驾驶智能服务
车联网被称为5G时代的刚性需求。无人驾驶技术的实现将更有可能推动自驾游行业的发展，扩大自驾游的旅游范围，为交通救援系统提供更便捷的服务。
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- 智能搜索服务
在5G网络的支持下，充分发挥自驾信息服务云平台的交互性，根据自驾游客的行为特征和特定的信息获取环境，为自驾游客提供定制化的个性化服务。5G技术支持自驾游游客背景信息和网络跟踪的收集，通过云计算、数据挖掘等方式，根据自驾游游客的需求整合数据库信息，将有价值的信息链推送给自驾游游客。
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- 智能 GPS 服务
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