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基于游戏化的儿童医疗产品设计研究
摘要—目的：分析儿童医疗产品设计游戏化的可能性。方法：分析儿童医疗产品的现状和发展，阐述游戏化的内涵和特点，结合案例分析游戏化在儿童医疗产品设计中应用的可能性，探讨儿童医疗产品设计游戏化的可行性和必要性。结论：游戏化设计与儿童医疗产品设计有着一致的目标、相似的过程和相应的理念。儿童医疗产品设计的游戏化可以有效提高儿童诊疗的参与性、依从性和愉悦性，是推动儿童医疗产品设计创新的重要手段。
关键词：游戏化;用户体验;儿童医疗;医疗设备
一.绪论
人们在生活中不可避免地会“接触”各种各样的医疗设备。早期医疗设备多以功能为主，亲和力低，经验不足.随着社会的进步和经济的发展，以人为本的设计理念已经深入人心。如何为医疗产品特别是儿童医疗产品创造良好的用户体验，已逐渐引起社会各界的关注，这就要求儿童医疗产品设计需要融合更多优秀的经验。2016年引入中国游戏权的“住院儿童游戏服务项目”就是一个典型案列。它将“医疗游戏化”的理念融入医院服务，消除儿童对医院的恐惧和焦虑，提高儿童对医院的适应能力和对治疗的配合能力，以及培养儿童的积极态度。因此，将游戏化理念引入儿童医疗产品的设计中，提高儿童医疗的用户体验已成为儿童医疗产品设计的重要趋势之一。
二.儿童医疗产品的现状与发展
A.儿童医疗产品现状
目前我国儿童专用医疗产品市场缺口较大，儿童常被称为“小大人”。成人医疗器械缩小规格就被定义为儿童医疗产品，实际上只有少数专门用于儿童研发的医疗产品被设计出来。以呼吸面罩为例，现有的大多数儿童呼吸面罩与成年人呼吸面罩的区别只是人机尺寸的不同，但已建立医学认知的成年人对呼吸面罩的使用较为熟悉，而儿童则对覆盖口鼻的呼吸面罩充满未知的恐惧。因此，缩小版的呼吸面罩可以满足儿童疾病治疗的生理需求，但不能缓解儿童的焦虑，也不能满足儿童对呼吸面罩的心理需求，见图1。
图1.儿童和成年人呼吸面罩
另一方面，功能主义在儿童医疗产品设计中占据主导地位。该产品技术含量丰富，但在使用过程中往往忽略了患儿生病的感受，导致患儿在诊疗过程中哭闹和抵抗。拒绝合作现象严重。如今，随着儿童医疗体系的发展，这种状况需要亟待改变，设计作为一种新的视角和工具介入到医疗体系中[1]。
B.儿童医疗产品的发展
儿童在诊断和治疗中普遍存在焦虑、恐惧、抵抗和心理依赖，表现为哭闹、拒绝接受和配合治疗的行为，甚至出现短暂的行为退化。儿童的心理和行为特点使得在医疗产品设计中不可能把儿童当作“小大人”。随着以体验为中心的设计时代的到来，儿童医疗产品设计应该从儿童的角度来思考。它不仅要检验它的专业性，还要满足儿童的心理需求。
因此，儿童医疗产品首先要帮助儿童消除对诊疗的恐惧，使儿童愿意尝试、愿意配合，以更加轻松、互动的诊疗方式吸引儿童的注意力，使他们更好地参与诊疗过程，提高对治疗的依从性。此外，儿童医疗产品还应提高儿童对诊疗的兴趣，增强诊疗的互动性，帮助儿童以积极的态度面对诊疗，最终提高治疗效果和效率。例如，帮助癌症儿童更容易收集身心健康信息的应用程序疼痛小组（Pain Squad）已被警方招募为游戏中疾病的“检查员”。他们想完成寻找“疼痛”的任务，每天两次报告身体健康状况。游戏中有一条晋升规则。如果孩子们连续三天完成疼痛报告，他们将获得徽章奖励，并从新兵晋升为中士，直至逐步晋升为行政长官。疼痛小组的游戏化解决方案非常成功，癌症儿童的最终健康报告已经达到90%。疼痛小组的游戏化解决方案非常成功，癌症儿童的最终健康报告已经达到90%。
三.游戏化
A.游戏化的定义
1980年，埃塞克斯大学的Chad Battelle教授提出了“游戏化”：把非游戏的东西或工作变成游戏。2002年，英国顾问Nick Pelling首次用“游戏化”一词来形容“通过使用游戏加速用户界面设计，使电子交易快速、有趣[2]。Sebastian Deterding和Rilla Khaled对游戏化进行了科学的定义，并认为游戏化是在非游戏环境中使用游戏设计元素[3]。Kai Huotari和Juho Hamari认为游戏化是一个服务过程，它支持用户的整体价值创造，并提高了游戏类体验的可用性[4]。2014年，Kevin Weibach和Dan Hunter在《思维游戏化》一书中提出，游戏化是指在非游戏情境中使用游戏元素和游戏设计技术[5]。作者认为，游戏化是利用游戏化元素和游戏化机制来解决现实问题，使原本平凡的体验变得生动活泼就像游戏一样有趣。在游戏化设计策略的指导下，灵活运用游戏化的元素和机制进行有计划、有方向的设计，最终为用户带来有趣的体验，并带动参与者产生相应的行为变化。
A.游戏化特征
一是有趣。趣味性是产品的灵魂，它具有赋予产品情感和生命的力量。游戏化也有将普通事物转化为神奇事物的“魔力”。通过游戏设计，将日常的工作或学习任务转化为具有故事情节、充满趣味性的挑战，既能引起用户的情感共鸣，又能为用户创造快乐愉悦的体验。例如，威尔·凯里充气鱼缸用于训练肺活量，是一个连接到充气孔的鱼缸，孩子们通过呼吸鱼缸来提高肺活量。治疗任务被转换成一个有趣的游戏，如图2所示。
图2.威尔·凯里充气鱼缸
二是效率高。游戏化系统将向用户发布明确的任务，告知用户完成任务的奖励，并指导用户逐步完成任务。它给人们一个特定的目标，以确保他们能够完成和期望某事，从而使游戏化活动或学习活动更有效。用户对该做什么和如何做不会有任何疑问。这种高效的活动正是用户所期望的。例如，心理健康咨询软件SuperBetter将用户的康复目标分散到多个小任务中，跟踪任务完成情况，为用户提供科学的指导视频，让用户更好地了解心理疾病康复提示，并指导用户一步一步地实现目标。在这种游戏化系统中，恢复心理健康变得更加有效和容易，如图3所示。
图3.SuperBetter的软件界面
三是即时性。在游戏化系统中，用户可以在完成任务后立即看到自己努力的结果。即使是失败，用户也可以很容易地知道错误在哪里并加以纠正。同时，在视觉反馈中，用户看到自己的能力随着时间的推移不断提高，自己的行为对周围的世界越来越重要，这给了用户真正的成就感。例如，改变糖尿病行为的游戏Mysugar可以为糖尿病患者提供即时反馈，用户完成任务获得积分，驯养“糖尿病宠物”。在用户驯养宠物的过程中，可以对宠物的状态进行连续监测，并即时为不同条件的用户提供不同的任务，使用户在完成任务的过程中逐渐改变行为，达到治疗效果，见图4。
图4.Mysugar软件界面
四.游戏化在儿童医疗产品设计中的应用
儿童医疗产品的设计理念已经发展到以人为本的阶段。用户体验在国外儿童医疗产品设计中越来越受到重视。但与发达国家相比，我国儿童医疗产品的设计还存在一定差距。儿童就医经验缺乏的问题突出。我们都知道，游戏是孩子成长的“快乐密码”。游戏与儿童健康管理、疾病预防、医学意识的建立相结合，为提高儿童的就医体验提供了新的可能。
- 游戏化在儿童医疗产品设计中的成功
未来的医学科学家Hitara Maeske认为，游戏化是未来医学健康的趋势之一[6]。事实上，游戏化正在影响儿童医疗行业。越来越多的游戏化儿童医疗产品开始出现，例如帮助自闭症儿童的Kaspar和帮助儿童控制哮喘的Wellapets。其次，以小猫扫描器和Wizdy宠物为例，分析儿童医疗产品设计中游戏化体验的可能性。小猫扫描器是飞利浦公司设计的一种游戏化的儿童磁共振扫描器。它结合游戏化和核磁共振扫描技术，帮助儿童克服对核磁共振扫描的恐惧。孩子们对核磁共振扫描很反感。寒冷的机器和狭窄的空间充满了未知的恐惧。传统的方法是先给孩子注射镇静剂，等孩子昏迷后再做核磁共振扫描。恐惧感仍然会对孩子们的心灵产生持久的影响。小猫扫描器使用微型核磁共振演示模型，让孩子们在玩具扫描器上选择大象、鳄鱼、机器人或小鸡，并将它们推入小猫扫描器。旁边的屏幕将为孩子们展示模拟动画，生动有趣地向孩子们展示扫描仪的工作原理。在模拟手术过程中，孩子们建立了核磁共振扫描的医学知识，消除了对巨大的核磁共振扫描仪的恐惧，开始愿意接受扫描，敢于独自用一台大型扫描仪完成检查。使用Kitten Scannes使儿童MRI扫描仪游戏化后，原来需要注射麻醉剂的儿童数量大大减少，儿童的满意度大大提高，如图5所示。
图5.儿童核磁共振扫描仪
Wizdy宠物是一个游戏化的应用程序，帮助儿童通过宠物寄养控制哮喘。儿童采用独家虚拟宠物，在任务列表中选择感兴趣的任务，完成后获得积分，为宠物购买玩具和道具。他们可以和宠物玩耍，照顾宠物的哮喘等。这个游戏没有固定的程序，所以孩子们可以一步一步地探索它，在养宠物的过程中快乐地学习哮喘知识。Wizdy宠物公司还为儿童建立了一个虚拟社区。孩子们可以和不同的朋友一起玩，一起战胜怪物，这可以培养他们的团队精神。游戏中的社交网络也促进了孩子们的交流。Wizdy宠物帮助医生通过他们能理解的游戏语言与孩子建立桥梁，以有趣的方式与孩子谈论疾病，以更轻松的方式谈论健康，并教他们如何保持健康，见图6。
图6.Wizdy宠物界面
小猫扫描器和Wizdy宠物通过游戏化缓解了孩子们的就医焦虑，营造了轻松的诊疗氛围，提高了孩子们的就医体验。从中我们也看到了游戏化在儿童医疗产品设计中的潜力。
B. 游戏化在儿童医疗产品设计中的可行性
首先，游戏化设计和儿童医疗产品设计的目标是一致的，他们都致力于提高儿童医疗体验。成功的儿童医疗产品是优秀的功能和经验的结合。如今儿童医疗产品的功能得到了普遍保障，用户开始追求更多的“非物质”精神和体验，对儿童医疗产品的关注也逐渐转移到儿童的心理和医疗体验上。游戏化是在把握用户动机和需求的基础上，以游戏化思维和机制为设计工具，诱导和激发儿童的好奇心，满足人们对积极情感体验的追求[7-8]。游戏化设计与儿童医疗产品设计的跨界融合提升体验的案例不胜枚举。例如，游戏公司任天堂（Nintendo）将经典的卡通形象Pokemon应用到X光机上，吸引人的X光机让孩子们不再躲在床下逃避检查。
图7.任天堂卡通主题X光机
第二，游戏化设计过程与儿童医疗产品设计有相似之处。如图8所示，游戏化设计和儿童医疗产品设计都应以人为本。因此，设计的出发点是深入了解用户，探索用户的需求和设计机会，并在此基础上构建游戏设计程序模型或设计儿童医疗产品的概念。然后对儿童医疗产品进行了定义，进行了硬件和软件设计、交互设计、用户界面设计等。最后，通过建立样机验证了产品的可行性。游戏化设计与儿童医疗产品设计过程有许多相似之处，但将游戏化理念融入儿童医疗产品设计中还需要进一步探索。
设计研究需求
测试
用户界面设计
交互设计
游戏化模型的构建
游戏化设计
建立样机测试
产品设计
概念设计
设计研究需求
儿童医疗
产品设计
图8.游戏化设计与儿童医疗产品设计过程
第三是游戏化设计理念与儿童医疗产品设计的一致性。儿童渴望有一个愉快和轻松的诊断方式，正因为如此，游戏化作为一种新的方法，帮助儿童减少医疗痛苦，提高治疗经验。另一方面，自2010年以来，游戏化逐渐引起了相关学术界的关注[9]。现有的游戏化思想大多来源于游戏领域，在游戏设计的理论研究上还存在很多空白。游戏化设计在儿童医疗保健中的尝试，不仅扩大了游戏化的应用范围，而且使游戏化理论在实践中不断丰富。游戏化设计与儿童医疗产品设计的跨界融合，也将保持互动与共同发展。
C.儿童医疗产品设计游戏化的必要性
与传统的儿童医疗产品设计相比，游戏化带来了儿童医疗产品设计的三个方面的改进：参与性、顺应性和愉悦性。在传统的医学模式中，大多数儿童不是完全参与而是选择回避。强制治疗不仅降低了儿科治疗的效率，而且导致治疗效果不佳。优秀的游戏化可以为儿童设计出更有趣的治疗方法，使儿童患者更愿意尝试并积极参与治疗过程。将游戏化应用到儿童医疗产品的设计中，可以为儿童创造一种身临其境的体验，有效提高儿童对医疗的依从性，使儿童充分参与治疗。此外，游戏化的挑战机制、竞争机制和合作机制可以为儿童患者创造愉快的体验，帮助儿童患者更容易接受治疗。
儿童医疗产品设计游戏化的用户价值显而易见，游戏化也深刻影响着儿童医疗产品行业。一方面，游戏化可以提高儿童医疗产品的用户体验。在“体验经济”的新时代，体验价值观逐渐开始占据人们日常决策的核心地位，高质量的用户体验已经成为企业竞争的最大优势[10]。游戏化可以改变儿童的医疗方式，提高儿童的医疗体验。如图9所示的儿童麻醉机PediState，将拔牙变成一段音乐之旅，以减少儿童对牙科治疗的阻力和恐惧。PediState的外形就像一个头戴式耳机，鼻子和嘴上都加了一个面具。内置的音乐播放器会在孩子戴着它时自动播放。播放音乐时，面罩会释放麻醉剂，让孩子在欣赏音乐美妙旋律的过程中慢慢麻醉。当他们醒来的时候，牙齿已经被拔掉了。这个小小的变化让儿童医疗产品呈现出完全不同的体验。另一方面，游戏化可以带动儿童医疗产品设计的创新，游戏化设计逐渐形成了大量的创造性思维。游戏化将在儿童医学教育、诊疗、康复等方面有更多的创造性应用。游戏化推动儿童医疗产品设计创新的成功案例将越来越多。
图9.PediSedate儿童麻醉游戏机。
五.结论
在当前儿童医疗体验较差的背景下，将游戏化融入现有儿童医疗产品的设计中，提
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