英语原文共 11 页，剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
产品 - 服务系统工程：最先进的技术和研究挑战
Sergio Cavalier，Digital Operetta
摘要：
产品服务系统（PSS）的设计和开发引发了自服务以来的新问题组件引入了比传统产品工程更多的要求。与物理相比产品，服务通常设计不足，开发效率低下。为此，方法如新服务开发，服务设计与服务工程等多年以支持服务的设计和开发为系统本身或作为构成产品服务系统的元素。然而，只有服务工程才能调查服务设计以系统的视角开发，并与产品和服务的无缝集成内容。本文的目的是提供一个整体的概念化和最新的审查关于服务工程的文献，特别侧重于在PSS上下文中的采用。一个关键还进行分析，目的是确定研究议程和最突出的关键行动这可以为今后的研究提供方向。
1．介绍
制造业务模式的演进路径公司从纯粹的产品视角向一体化产品服务导向通常被称为服务制造[1]。一些作者已经讨论过伺服现象与回顾性分析对制造公司进行纵向研究它们努力沿着“产品服务”进行旅程连续体“[2]。从这一点的重点可以看出相关文献，服务主要是由持续的，努力为公司创造新的价值来源反应性地实现明确要求或主动提供为客户提供新的集成产品服务解决方案。那里是与增加相关的几个要求的利益产品内容[3-8]：收入增加，因为服务往往具有较高的利润率并可以提供稳定和反周期的收入来源;一个区别在大众市场上竞争的武器，多种技术和产品，减少变异性和一个产品的整个生命周期的现金流动波动，允许
获得更高的股东价值。
然而，虽然服务被认为提供更高利润率，大多数组织发现很难掌握过渡。 Bain和Co的调查显示，只有21％的抽样公司已经与他们取得了真正的成功服务策略[9]。 当他们提供服务时，他们有时会产生更高的成本，最终不会实现预期回报[10,11]。
克服这种牵连是一个重大的管理挑战[4]。 公司需要改变目前的结构不适合掌握这一综合产品的流程。产品服务解决方案的开发引发了新的问题由于服务组件引入了进一步的要求，其中[12-14]：超越客户的声音确保与他情绪状态的联系，他在一个位置和变化中的看法和先入之见上下文[15-18]; 涵盖生命周期的观点[19,20]; 至满足组合利益相关者呼吁的期望为更可持续发展的社会[21,22]。
相关的文献流，主要植根于北方，欧洲研究界已经分配了越来越多的强调产品服务系统（PSS）的作用具体应对这些新兴压力。 基本思想产品服务体系概念背后的是它创新战略，将业务重心从设计转向并将物理产品销售给系统的设计和销售包括产品，服务，支持网络和基础设施，结构，共同实现具体客户要求[23-25]。 几个是要求的利益和障碍与产品服务系统的采用相关，如表1所示亮点[26]。
产品服务系统提供的利润的创造和商业上的成功关键依赖于其即使这个概念在很大程度上被忽略了[27]。 据Baines等人 [26]尽管如此提供了大量的工具和方法设计PSS，它们通常是常规的重新排列过程和缺乏对他们真实的评估和深入评估实践中的表现。
这是90年代以来高潮背后的主要动机服务工程作为新兴技术学科最重要的目标是提供“系统的开发设计”服务使用合适的模型，方法和工具以及服务开发过程的管理“[19]。
鉴于其在学术和工业上的日益重要造成科学贡献的激增和白皮书，本文的目的是提供一个整体概念化和最新的文献综述服务工程，特别关注其在PSS中的应用上下文 进行关键分析以确定能力的当前文献提供了有效的回应这个领域的问题和挑战。 本文的最后一部分提供研究议程，列出主要的关键行动在我们看来会推动未来研究的相关主题调查。
- 工程综合产品服务解决方案：进化路径
集成解决方案的方式发生了变化被设计：从顺序阶段门的工程到并行工程。 后者是指工作方法基于产品开发过程中任务的并行化，在设计，工程，制造和支持之间功能，以减少所需的时间带走新产品上市[28-30]。 据Hara等人 [31]基于这两种方法之一的综合产品存在两个主要问题：（i）差距越来越大产品功能和客户价值; （ii）产品分离和服务活动设计，因为这些过程是正常的由具有不同技能和专长的人员执行。
现在清楚的是产品功能和服务活动应从早期阶段无缝整合价值和服务内容生成[32,33]。 两者都是手段价值创造，不同的组合可以实现同样需求的潜在客户。
与实体产品相比，设计和低效开发[34]。 Behara和Chase [35]说“，如果我们设计汽车，我们似乎设计服务的方式，他们可能会有一个轴和五个轮子“。 最
出版物强调发展的重要性服务，但他们没有提供具体的帮助如何将这些服务嵌入到战略和操作管理中的企业。
为此，在此期间开发了许多方法多年来一直支持服务的设计和开发作为系统本身或作为产品服务的组成元素系统。 关于服务发展的第一项科学研究是早在二十世纪七十年代就引入了英美出版物和八十年代，当“新服务发展”，“服务设计”和“服务工程”出现在文学。
当时，新服务发展局（NSD）开始找到它作为从服务理念开发新服务的整体过程一代上市推出。 第一个贡献主要是营销驱动着重于成功和障碍因素[19,27,36,37]。 尽管经验研究蓬勃发展许多年来，在形式上并不一致发展过程，导致矛盾结果[38]。 因此，一些努力已经用于填补明显的缺乏研究以更系统的方法确定提供一个可以考虑的综合框架，作为现场参考[39-43]。
服务设计一词也是根据“美国文学在同一年。 不像NSD，主要是专注于营销和战略层面，服务设计具体涉及服务的结构和内容操作[44]。 鉴于服务的性质，这一领域的研究是主要基于互动设计，特别是在可感知的服务元素（例如颜色，声音，气味）和与客户接口[45-48]。 广义而言，服务设计被认为是一个探索性的调查对正在设计的内容进行正确的理解让最终用户通过创意来创造意义过程[49]。 它与其他学科不同，因为它看起来服务从外部角度来看，享受用户的权限背景而不是内部的优势，弱点和组织的潜在障碍[37,45,46,50]。
这两个主要研究流的无法接近服务设计与开发系统而广泛透视（考虑到用户和组织的要求并且与有形（产品）和无形（服务）内容对此感兴趣服务工程（SE）领域的潜力。
关于SE的讨论只有在20世纪90年代中期，在德国和以色列进行了研究。与新服务的普遍营销观点相反开发，服务工程旨在应用工程 - 科学技术开发服务体系和产品 - 服务系统以系统和方法的方式[19,27]。 它是基于讨论的理性和启发式方法替代，目标，约束和程序，通过采用建模和原型方法[45]。
尽管有不同的观点，基础研究这些流调查的问题甚至更多的是扭曲，从而激发了强烈的互动和重叠相关研究团体，见证越来越多在特定领域难以分类单一的贡献。
- 服务工程系统视角
在最近进行的与专家小组进行的一次调查中，其中之一最令人信服的问题是对这个问题的关注PSS作为系统的资格[47]。 系统论的观点是对产品服务的正确概念化的基础系统和更好地了解服务的作用工程[13,51]。
系统可以定义为“真实的或抽象的”的集合相互依赖的实体 - 硬件，软件，人员，设施和程序 - 组织整体为了完成共同目标“[52,53]。 根据INCOSE（国际系统工程理事会），系统工程师 - 被认为是一种跨学科的方法和手段实现一个系统及其组成实体，与最相关的利益相关者和行为者进行互动在整个系统的生命周期[54]。
在PSS的上下文中共享这个定义，是根本的元素被认为是完全理解的产品 - 服务系统工程有：
- 实体 - 真实或抽象，有形或无形，其中关系形成了PSS整体。 在我们的理解中，系统内容（有形，无形）和渠道是主要的定义PSS的实体[55]。 该频道用于转移，放大和控制内容。 考虑到PSS定义由Mont [23,25]提出，渠道可以进一步分解可以共同满足客户需求的公司网络，以及现有的集体和私营基础设施。
- 生命周期 - PSS的成功提供和实现提供商的参与和责任整个生命周期：从设计和实现（开始的生命，BOL），使用和维护（中间生活，MOL）和死亡（终身寿命，EOL）[14,19,56-58]。
- 演员 - 工程服务需要设计业务客户，供应商和网络的架构联盟伙伴保持一致的质量水平允许端点和手段的轻微变化。 达到这个目的，价值链参与者的参与是其中之一PSS发展的主要支柱。 定义也很重要并了解不同演员内外的角色系统整个生命周期的过程开发[14]。参与PSS的主要参与者是[21,25,59-61]：
客户/最终用户：设计产品服务，人们的需求和多样性必须被认识确定整个PSS寿命的要求循环阶段。客户可以参与活跃的，作为联合设计师或联合制作人，或作为一种被动的方式信息来源。
频道：所有参与频道的演员都需要在工程过程中由于他们的考虑制造商和客户之间的中介角色[62]。
社会与环境：指在演员中运作的演员PSS商业生态系统。在我们的理解中，他们可以与法律法规相关，允许适用生态系统的功能。遵循系统工程定义，以便正确的设计一个系统，这是放下的根本整个过程驱动系统的发展直到它实现。一个过程应该基于一个强大的结构化模式的作用是支持发展系统通过识别其组成阶段和它们之间的互连。一个过程定义了WHAT需要要完成，而不指定每个活动执行“如何”[52,63]。
此外，需要结构化的做法来实现每个将投入转化为有价值的产出和进程管理与不同演员的互动系统生命周期。 实践定义，解释和整合方法和工具，以便为每个“HOW”提供指导应该进行活动，“系统接口”如何与其用户和其他系统[52,63]。
全面了解PSS的主要成分工程设计如图1所示。 他们也代表文献组织的概念结构在下一节中讨论的评论。
- 服务工程文献调查
了解服务工程中已经开发的内容研究和确定公开的研究差距和未来的挑战，关于目前可获得的最相关文献的研究图服务工程与产品服务系统工程已设计。
杂志文章来自Scopus，ISI Web知识学术数据库和网络调查。 最初的关键字搜索包含诸如“服务”之类的关键字的文章工程“和”产品服务体系“。 在另外，由于所采用术语之间的界限模糊，关键词“服务开发”和“服务设计”是用过的。
从第一次筛选中，选出了118种出版物，a对抽象和关键字进行了高级分析。在第一轮结束时，进行了更详细的分析在79个出版物上。 选择仅限于这些论文提出模型，方法，方法和工具服务工程视角。 对于有关的贡献同样的研究轨迹，只有一个代表性的出版物考虑了 没有选择10岁以上的出版物分析。
为了提供对文章的系统评价进行关键分析，每篇论文按照分类表2中列出的类别。
表3总结了最相关的公共在分析中使用。 列表不想穷尽，它并不代表整个审查文件清单。但是，它的目的是提供一个很好的理解这个话题。 的选择已经考虑到了原创性图。 1. PSS工程系统视图。S.Cavalieri，G.Poototta / Computers in Industry 63（2012）278-288 280贡献和过程的完整性发展和采纳实践。
根据Wacker [79]提出的分类法，研究SE出版物采用的方法可以分为分析概念研究，实证实验研究和实证案例研究。
目前的大多数出版物采用分析概念方法，因为它们开发新的理论，模型或框架
基于过去理论假设之间的逻辑关系，前提和公理。 这些贡献通常用例研究来说明提出的理论。 关于这种类型，只有少数研究可用：一个有价值的例子是Jung和Nam [80]的贡献，谁试图找到新的通过定性分析相关文献的设计机会现有案例在服务与上下文动态之间产品。
此外，在采用方面已经作出了明显的努力的实证研究。 在开发理论的基础上
在理论假设上，研究人员也试图了解直接实验是否能够确认或伪造他们的理论[12,60,70,72,81-84]。 两个主要结构化方法--MPSS（PSS方法）[75,85]和服务CAD [55] - 利用实验来引出一些最佳做法。 特别是，MePSS已经进行了实验两例为了调查有效性的水平开发工具，并为研究人员提供反馈进一步改进方法论。 坂下和下村[55]通过采用服务CAD，提出了一种设计方式重新设计服务。 申请在现有的酒店和为租用家电的设计是为了进行演示所呈现的方法和工具如何促进
设计师增加新价值。
目前，很少有研究采用实证案例研究发展基于有限公司的理论。 Burger等人
[86]导出了他们提出的成熟度模型的一部分在不同公司的工业车间获得涉及。 考虑到Muenller和Stark [71]提出的PSS开发的通用过程模型理论和实证研究结果都是按原样比较的德国工业流程。 Pezzotta等人 [87,88]，通过a多案例研究调查，提供一些指导为PSS选择最合适的工程过程模型。
4.2. 系统元素
系统由具有一组的实体或抽象实体组成的相互依赖形成一个整体[53]。 那些实体相互作用沿着与主要系统的不同生命周期阶段涉及利益相关者，以实现整体系统目标。PSS的三个主要元素。 这些元素是如何的在服务工程文献中考虑的核心是以下分析。
4.3. 系统工程视角
了解服务工程中已经开发的内容研究和确定公开的研究差距和未来的挑战，
关于目前可获得的最相关文献的研究图服务工程与产品服务系统工程
已设计。
杂志文章来自Scopus，ISI Web知识学术数据库和网络调查。最初的关键字搜索包含诸如“服务”之类的关键字的文章工程“和”产品服务体系“。在另外，由于所采用术语之间的界限模糊，关键词“服务开发”和“服务设计”是
用过的。
从第一次筛选中，选出了118种出版物，a对抽象和关键字进行了高级分析。
剩余内容已隐藏，支付完成后下载完整资料
资料编号：[141031]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word
以上是毕业论文外文翻译，课题毕业论文、任务书、文献综述、开题报告、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
