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Life Cycle Management of Personal Computers in a Service Company
M. Blazek ATamp;T 4430 Rosewood Drive Suite 3188 Pleasanton, CA 94588
J. Carlson ATamp;T 20 Independence Ave, Rm 4B30 Warren, NJ 07059, USA
M. DeBartolo ATamp;T I85 Mt Hope Chur Rd Gcl P.C. BOX 25000 GC1-3F9 Greensboro, NC 27420-5000 USA
服务公司个人电脑的生命周期管理
M、 Blazek ATamp;T 4430 Rosewood Drive 3188号套房，加利福尼亚州普莱森顿，邮编94588
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摘要-在过去的十年里，许多服务公司在个人电脑设备的使用方面取得了迅速的进步。公司已经升级了他们的计算设备，以便跟上技术的发展，并允许使用最新的软件。随着设备的这种变化，出现了一些问题，包括资产管理、资产回收、报废管理和新的采购战略。本文的重点是描述ATamp;T在1997年在个人计算设备端到端生命周期管理方面所做的努力。
- 导言
1997年，由于成本削减活动，ATamp;T审查了其程序的许多方面，包括工作站管理。上一年，ATamp;T购买了约40000台台式（和笔记本）电脑，基本员工约100000人。设备的这一周转与前几年保持一致，反映了决策和工作站采购的分散方式。此外，在整个企业的采购程序、桌面支持和报废程序的一致性方面也出现了一些问题。这种对成本节约和更严格的资产管理的需要，使得工业生态学原理的实际应用与其他管理考虑相一致。
- 背景
尽管全世界都在开展重大活动，以便更好地定义计算机和其他电子设备的环境质量规范，以准备基于单一环境属性（如美国）的标签。能源之星）或生命周期考虑（德国蓝色天使），工作站的整体生命周期管理仍处于初级阶段[11]。对于服务业的公司来说，生产者责任和电子设备的寿命结束管理（或更好的寿命周期管理）都会产生监管和经济影响（21）。到目前为止，生命周期结束管理的重点主要放在制造商和环境机遇设计上。欧盟扩大责任和生产者责任的若干发展，最近在瑞典，强调了从多个方面调查生命周期管理问题的必要性，包括商业客户和消费者试点研究基于社区的电子设备生命周期结束管理在美国的地方倡议中以及在美国环保局的共同赞助下Sense倡议（CSI）在马萨诸塞州萨默维尔市宾汉普顿布罗恩县（hi）和加利福尼亚州圣何塞市（San Jose）与CSI合作，国家安全委员会下属的环境健康中心（Environmental Health Center）召开了一次电子产品回收和再循环圆桌会议（EPR2），由来自政府、行业、回收商的代表组成，以及环境团体促进在这一领域的进一步努力[4]。本文以美国电话电报公司（ATamp;T）工作站设备生命周期管理的发展为例，讨论了资产管理策略、端到端业务规则、策略含义以及策略部署。
工作站设备的广泛使用，要求采用一致的体系结构，以便于通信和公司范围内的信息传播。迫切需要符合2000年（Y2K）的要求、安全性、成本节约以及不断增加的过时工作站设备库存，这给以协调一致的方式处理工作站管理带来了紧迫感，并为生命周期管理提供了机制。老式设备可能有剩余价值，同时可能含有一定数量的危险材料，必须以对环境负责、成本效益高的方式进行处理。解决这一物流问题的努力，也为a Tamp;T的产业生态战略提供了实际应用。这个特别的项目是一个基础设施开发的试点项目，以支持ATamp;T环境、健康和安全愿景中体现的一些理念：ATamp;Ts愿景将被全世界的客户、员工、供应商、股东和社区视为保护人类健康和环境的世界级公司通过完全整合将生命周期环境、健康和安全考虑纳入我们的业务决策和活动中。
- 突破性建议
ATamp;T的“突破性”建议是在一个伞式组织下重组所有工作站（包括台式机和笔记本电脑）管理（从需求分析到采购、安装和面包机到报废处理/回收）。作为这项新工作的一部分，制定了以下新政策：
1. 桌面设备和软件将仅从ATamp;T基金会建筑委员会批准的清单中采购。（注：ATamp;T基金会建筑委员会制定软件和硬件的集中标准（欧元或ATamp;T）
2. 所有采购将通过供应商管理部门批准的供应商和流程
3. 桌面设备将分配给特定人员，并保留记录。在资源共享的情况下，将指定适当的管理人员作为负责人。将资产转让给个人的目的是促进和加强资产管理和安全方面的责任
4. 桌面设备将配置为允许管理员远程访问设备，以收集硬件和软件清单信息。
5. 在设备的指定使用寿命之前更换桌面设备需要商业理由和适当的批准。
6. 处置不再需要的资产（有或没有使用寿命）将通过一个标准的、全企业范围的再利用和处置过程。
此生命周期管理计划在内部称为端到端（Em）管理。为分析问题并寻求解决方案，一个多学科团队（包括信息技术服务；全球房地产；环境、健康和安全；和供应商管理部门）一起审查工作站管理的所有方面，并寻求管理层对实施解决方案所需的组织和程序变更类型的支持。
工作站集中采购下注便利。本文未讨论供应商管理问题，但为环境（DFE）、租赁和回收的额外设计提供了一定的机会。设备、批量使用和重点供应商。
- 决策树
在“突破”的商业案例开发过程中，开发了一个决策树环境层次结构，包括内部再利用和重新部署、置换、可能转售给ATamp;T以外的组织、慈善捐赠、需求制造和处置。层次结构是根据设备使用年限和环境偏好做出的每一个决定。环境优先性主要是基于目前使用的设备比填埋场中的设备提供的长期责任更少的假设。在“突破”之前，工作站设备是以分散的方式管理的，这不利于内部重用和复杂的报废管理问题。
A、 一种解决Y2WETE总线规则和合规政策的方法这一建议的工作站端到端生命周期管理方法由工作站资产报废的业务规则与2000年合规一起完成。以下业务规则适用于每个部分开头指定的活动区域。这些部分是规则批准，2000年（Y2K）和端到端（ETE）。ETE部门分为三个子类：修理或更换、翻新或保留和其他。此方法和其中包含的规则被认为是动态的，可能需要根据业务需求、业务方向和附加信息的标识进行更改。业务规则是根据这三个驱动因素和一个指导原则制定的，它们必须以最及时、最具成本效益的方式实现。驱动因素和假设是：
一） 是的。Y2K兼容（Y2K）将信息存储、记录、呈现和处理在大于1/1/3000且小于1/1/2000的同一主机中。
2） 是的。合理预期寿命（我们）工作站应具有预先设定的合理预期寿命。 3） 支持基础架构委员会（PAC）图像（ET@工作站技术应支持FAC图像，以满足最低平台要求。
Y2K分析优先于ETE过程，并将先于此ETE过程。 假设：目标受众（Y2Kamp;Em）Y2K规则应通过默认和例外处理所有工作站的100%。ETE规则应该处理80%的范围内基。通过一些违约和LOR例外处理，并适用于范围内认定的关联公司。规则和政策产生的活动的实际供资被纳入已经存在的正常供资过程。工作站一词指台式机和笔记本电脑。
B、 端到端宴会
1） 是的。修复或替换规则和策略
A、 制造商保修范围内的任何资产都将得到维修或固定，而不是更换。B、 应优先考虑退役列表中确定的CPU WW的任何修复请求，以便利用尽可能短的时间间隔立即进行修复或更换，这将确保尽可能少地对最终用户进行中断。C、 任何不在保修范围内且需要更换电网或笔记本电脑主板或视频显示器的WW维修请求，应优先考虑立即进行维修更换，使用尽可能短的时间间隔，以确保最终用户尽可能少的数据中断。否则，将对技术人员进行数据修补。D、 技术人员确认，非保修WW的维修需要更换主板、电网和/或笔记本电脑上的视频显示器，应停止维修工作，WW应优先考虑立即更换。
2.）更换轮胎或保持规则h政策
A、 这些规则不适用于打印机、显示器或其他外围设备。B、 退休名单上的任何WW都应优先进行替换。C、 任何在设定的出生日期前购买但不在退休名单上的WW应保留在原处，并在1999年7月1日前优先更换。D、 所有出生日期在设定的出生日期之后的WW应优先进行预定替换，并在36个月之前使用实际出生日期作为触发器刷新。
三。其他规则和政策
A、 升级：如果工作站超过30个月，则没有工作站会升级内存或CPU（处理器）。此类资产应优先更换。8个。外设：外设的定义是添加到CPU中的任何设备，它可以增强功能和性能，但与处理器无关。工作站的内存或BIOS。这些设备将包括调制解调器。网络卡片、显卡、声卡、图形加速器、打印机等。所有外围设备：任何在保修期内的项目都将按照保修条款进行维修和更换。2。打印机：（a）除非业务需要，否则不在保修期内且在联网打印机区域内的任何打印机都不会更换。（b） 如果ATamp;T修复打印机的成本超过替换值的/z，则应优先考虑修复替换。 C、 后续资产：对于本计划涵盖的员工（约70%），工作站将与员工一起工作，除非：1、该员工正在改变组织，需要一个Merent工作站配置。在这种情况下，将提供一个替换工作站，并收回流动资产，如果可行，可对流动资产进行升级。
2、员工正在更换位置，新位置需要安排商业运输，且当前资产已超过30个月。在这种情况下，应优先更换资产。
D、 多CPU：任何员工拥有两个或多个工作站，且任何工作站或其中一个工作站的保修期到期，则不符合Y2K标准，在员工及其管理层探索合并到单个笔记本电脑的选项之前，不会更换此类工作站。这包括虚拟办公室和远程办公。对于远程办公员工，将优先选择笔记本电脑设备。
4.）更换装置
有多种情况需要更换资产。紧迫感决定了更换CPU的时间范围。紧迫性定义为对最终用户的影响和对业务风险暴露的成本。对最终用户的影响是在任何给定时间段内停止服务的实际或潜在风险。风险成本暴露是运营成本（维护）和缺乏满足业务需求的技术（无法支持FAC最低平台标准）的组合。平台标准是操作系统和相关的生产力包（MS Office、电子邮件、防病毒等），影响越大，曝光越紧迫。以下是按紧急程度列出的替换选项。
A、 优先考虑立即维修更换：由于维修问题，最终用户已经停止服务，但分析显示WW不在保修期内和/或该技术不支持基础架构委员会（FAC）标准。由于最终用户停止服务，应通过最快的过程（2天维修更换）更换CPU。
B、 优先考虑立即更换：由于技术老化，最终用户面临停用的危险，可能存在昂贵的CPU故障（保修期已过）和/或技术不支持FAC标准时的维修
C、 优先更换：由于技术老化，最终用户可能处于或不处于危险之中，并且无法确定昂贵维修成本的可能性（保修状态未知）。由于存在未知风险，此类资产应优先于更新资产进行更换，但不需要立即更换。
D、 排定预定更换的优先顺序：由于技术老化，最终用户不处于危险之中，并且由于工作站目前在保修范围内，因此不存在昂贵的修理费用的可能性。应监控工作站，并在工厂提前预定退休日期，以降低任何风险。
E、 合理预期寿命？LE）：我们是指资产技术配置将以令人满意的方式（由FAC确定）支持所需的业务应用平台的时期，该资产的运营成本不超过合理的持续投资，与重置成本相比，暴露于额外成本的风险最小。例如：花800美元修理一个40个月的工作站，这个工作站几乎不能满足任何商业需求，而且可以在ATamp;T的商业案例支持下进行更换。已超过此资产的RLE。可靠性和市场问题是估计产品使用寿命和延长产品寿命的决定因素[6]。
六、 报废管理
一旦确定资产需要更换或被视为盈余或残值（在remmufachsh/fix和“移交给我”或资产选择权的内部重新部署已经用尽之后），它就进入寿命结束管理流程。一般而言，报废管理的目的是寻找转售、翻新和或回收工作站的机会。标的设备可分为两类：受上述ETE工艺约束的设备和在整个ATamp;T中储存的陈旧设备。ETE工艺中设备的搬运物流将涉及使用经ATamp;T EHamp;S和CHEMS联合批准的供应商与现有危险废物处理储存和处置设施（TSDF）供应商流程相同。这一过程包括对设施的实地检查、对照管标准的审查、法规遵从性和可转移的责任问题，以及财务稳定性和客户基础、许可、许可和保险方面的考虑。由于该设备的库存要求更严格，因此确定设备的数量和类型的不确定性较小。
对于陈旧设备，设备的体积、类型和位置更不确定，将分阶段进行回收。已经进行
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