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毕业论文
英文文献翻译
题目 基于创新扩散理论的消费者“移动银行”使用意向研究
文献出处Information and Knowledge Management ISSN 2224-5758 (Paper) ISSN 2224-896X (Online)Vol.4, No.10, 2014
基于创新扩散理论的消费者“移动银行”使用意向研究
Mukhlis Yunus
亚齐大学，经济学院 班达亚齐
摘要：本文通过消费者的态度来研究创新扩散理论（相对优势、兼容性和审判能力）对消费者使用移动银行的意图的影响。目的是通过对消费者态度的研究来确定创新扩散理论（相对优势、兼容性和审判能力）是否影响消费者的使用意图。本研究的调查对象是班达亚齐银行的手机银行用户。本研究中采用的是目的性抽样的抽样方法，通过路径分析技术分析来分析数据。结果发现相对优势、兼容性和审判能力以一种积极的方式直接影响消费者的态度；相对优势和审判能力对使用意向的影响显著；兼容性对其的影响不显著；消费者态度对使用意向的正向影响显著；并且通过对消费者的态度的研究，相对优势、兼容性和审判能力对消费者使用使用意向影响显著。
关键词：相对优势，相容性，试用能力，使用意愿，消费者态度
- 引言
随着技术的发展，特别是信息技术的发展已经达到了一个非常令人印象深刻的水平；更加快速、实用、高效促进交易活动，方便客户。网上提供实时功能的银行，方便连接客户的交付渠道有：自动取款机，电话银行，互联网金融，电视银行和移动银行。
印度尼西亚手机银行发展很快，因为手机银行服务的灵活性和实用性，如交易余额查询、付款、转账，或其他金融服务，随时随地只需使用手机网络连接到互联网。银行服务是比较安全的，因为它使用了一个分层的安全系统，是从移动电信供应商，以及银行系统的网络中的问题。有了移动银行客户可以使用银行服务，每天24小时，而不必去银行分行。
想要使用新的产品是个人对环境以及社会文化的反应。作为消费者的个人有权接受或拒绝一种新产品，这是一种消费行为。消费者行为理论解释消费者行为的过程受一件事产生多个输出的影响。从Howard 和Shet （1967）解释消费者的行为中可以看出，这是以市场营销和环境刺激的形式对行为、意图和购买行为的态度投入产出的形式。
银行服务是一个激励客户为银行提供附加价值的机会。手机银行的推广将提供implikasis ecara直接对消费者进行技术引进。有了这个设施，任何有连接到互联网的手机的人都可以随时随地进行交易。所有提供该设施的银行客户满意度提高和客户数量增加（Widyastuti，2008）。
每个客户在采用新技术时都有着重要的作用，大多数消费者都能接受和使用新技术，而另一些则不。消费者在选择前在确定消费的选择，先评估所有相关的信息，其中显著的问题影响他的态度，这种态度影响消费者的使用意图（Dabholkar，1994）。
Davis (1989 ) Vankatesh and Davis (1996 ) and Succi danWalter (1999 ),认为银行投资互联网和移动银行等信息系统的原因有：节约成本、提高产品和服务的质量、减少成本增加收益。
客户采纳或接受新系统的态度暗示着系统是否成功。如果客户不愿意接受或采用新系统，该系统将无法为银行提供最大的利益。如果更多的客户接受系统，客户越来越愿意做出改变，花时间和精力来使用新的系统（SuccidanWalter，1999）。
根据Kohli（2004）移动银行服务让客户轻松访问账户信息和进行实时交易。银行账户的优点是不容易被他人破解。基于这种优势，银行有信心吸引客户进行银行业务。
- 文献综述
- 相对优势
相对优势被定义为一被认为比以往任何时候都更好或更高的创新的程度。这可以从任何一个部分来衡量，比如经济，社会声望，舒适度和满意度。采用者所感知到的相对优势越大，这些新产品被采用的越快（Rogers , 1983）。
Pearson（2007）也解释说，相对收益被定义为在一定程度上创新可以被认为是一个更好的想法来取代你改进的东西。Lichtenstein和Williamson（2006）指出，相对优势已经明显影响了银行的选择。有了这一结论，我们可以得出相对优势与态度显著相关，例如根据以前的研究而得出的结果（Shih and Fang(2004),Nor and Pearson(2007),and Williamson Lichtenstein(2006)).
- 兼容性
Rogers（995）定义兼容性是符合社会文化的价值观和信仰，经验，和潜在的用户需求的一种创新。Hoerup（2001）解释说，创新影响着看法，信念，价值观和展望。如果创新与个人的需求相适应，那么不确定性就会降低，创新的速度也会增加。认为创新是兼容性的重要组成部分。创新的感知兼容性说明了如何与个人价值观，经验和需求相一致。兼容性是一个创新的程度，被认为是与本源，过去的经验和潜在的采用者的需求价值一致。（AndIivari Huisman, 2006）。兼容性指的是服务用户的程度，被认为与现有的价值观、信仰、风俗习惯和以前的经验是一致的 （Chenetal , 2004）。
- 审判能力
审判能力是创新可以在一定范围内被测试的程度（Rogers,1995）。当他们第一次能够被评估的时候，审判能力就可以通过创新进行第一次的评估，并且被允许用创新来尝试更舒适的感觉（Agarwal and Prasad , 1998; Rogers , 2003）。Tan and Teo（2000）声称，如果有机会评价创新，减少客户对未知的关注，那么客户将会接受。因此，重复羊羔评价和使用移动银行的援助，在试用期内可以减少客户对移动银行的不确定性，最终形成积极的消费态度。审判能力也可以被看作是一个可以在有限的基础上尝试创新的程度 （HuismanandIivari, 2006）。
- 消费者态度
态度被定义为与给予回应喜欢或不喜欢的的个人倾向是一致的。反应是个体对目标的信念态度的过程评价的结果（Fishbein amp; Ajzen , 1975）。态度正在推动意图的出现，并进一步推动购买或使用。TRA, Azjen 和Fishbein （1975, in Nysveen et al ., 2005b）定义的行为态度是一个人消极或积极的执行目标的行为的情感（评价感觉）。在移动服务中，对行为的态度（使用）指的是对消费者行为进行评价的感觉，而且对在使用移动服务的积极使用态度有很大的帮助（Nysveen et al. ,2005b）。
- 使用意图
Ajzen（1991）指出，意图作为一个人选择做或者不做任何工作的倾向。也可以定义为有多么努力尝试来使其发生。
根据Fusilier and Durlabhji (2005.246)有两个测量项目的使用意向声明，第一个假设有访问移动银行，客户感兴趣的使用它，二是在获得移动银行后，客户可以使用它，意图是一个没有被完成的意愿。但没有可能会影响消费者的态度，反之亦然，如果一个人不得不则有可能。
- 研究方法
- 位置和对象
为了获得准确的数据和信息，我们在班达亚齐进行一系列的银行客户研究。本研究的对象是创新扩散对以消费者态度为中介变量的移动银行使用意愿的影响。
- 人口抽样
研究对象是在班达亚齐注册移动银行，有独立的移动应用的用户，一个样品的100个客户。进行有目的抽样，抽样标准：在班达亚齐注册移动银行、具有独立的移动应用。
- 数据分析工具
在这项研究中使用的数据分析是路径分析）使用IMB程序进行路径分析。路径（路径分析）的分析是一种用于检验两个或多个变量之间因果关系的统计方法，也可以用来研究一组变量的直接和间接影响，因为一组变量的变化是由于另一组变量的变化（Sewall Wright et al , 1996）。
- 结果与讨论
- 相对优势，兼容性和审判能力对消费者态度的影响
相对优势，兼容性和审判能力对消费者态度的影响显著。相对优势的显著性水平为0.05，兼容性显著性水平为0.1，审判能力的显著性水平为0.05。在0.001的显著水平下其特征值为Fgt;F（24,525＞3,079）。相对优势、兼容性和审判能力的变量共同影响客户对班达亚齐银行的态度。三个变量的影响的大小，由测定的系数表明。测定的系数是三个变量对消费者态度的影响是等于0.434。这是以43.4%为基础的态度变化可以用相对优势的变化来解释，兼容性和审判能力为65.9%，而其余部分是由相对优势，兼容性和试验能力其他因素以外的因素变量。
图1、路径分析
- 相对优势、兼容性和审判能力对消费者态度的部分影响
根据研究结果可以得出结论，相对优势对班达亚齐的银行客户的态度有积极影响。它的特征值是0＜0.05。兼容性对班达亚齐银行客户的态度也有积极的意义。它的特征值是0.045＜0.1。此外，审判能力对银行在班达亚齐银行客户的态度的影响呈正效应。它的特征值0＜0.05。
- 相对优势，兼容性和审判能力对消费者使用态度的影响
结果可以解释变量使用意愿的相容性与使用的正效应水平0.05相比不显著。在0.05显著水平下，相对优势的变量与使用的意图呈正相关；审判能力变量对客户的态度正向影响；消费者对使用意图的态度显著正向影响。哈尔水平的特点是在0.000显著水平下的特征值为F＞F（18,746 gt;2,689）。
图2、路径分析所有变量
- 相对优势、兼容性、审判能力、使用意愿与消费者态度的影响
根据研究结果可以得出结论，相对优势对班达亚齐银行的客户使用意向有积极显著影响，这时显著水平为0.045lt;0.05。兼容性对在班达亚齐银行客户的使用意向没有显著影响，此时显著水平为0.715lt;0.05。此外，审判能力对班达亚齐银行客户的使用意向有显著影响，显著水平为0lt;0.05。而消费者的态度也对班达亚齐银行的客户的使用意向有显著影响，显著水平为0.042＞0.05。
- 直接和间接影响
每个变量审判能力的不同变量对班达亚齐的银行客户的态度有最主要的影响。审判能力对班达亚齐银行的移动银行有直接影响达到0.393，而总效应为0.461。
- 结论与建议
- 结论
根据前面章节所描述的研究和讨论的结果，可以得出以下结论：
- 相对优势、相容性和审判能力与班达亚齐银行客户的使用态度之间有直接影响。
- 相对优势和部分审判能力对班达亚齐银行客户的使用意图有直接影响。相容性对使用意图的影响不显著。
- 消费者的使用意图与使用意图之间有直接影响。这意味着，随着移动银行产品支持的易用性交易，客户会感受到新技术，从而获得移动银行产品所带来的利益。
- 相对优势、相容性和审判能力通过银行的态度对客户使用移动银行的意图有直接影响。这是意图与态度和优势、适用性、可再生技术相互交织可以为银行新的方面提供的好处。
（二）建议
建议可以从研究结果中得出如下所示：
- 银行管理层为了给客户带来利益，始终保持最新产品推出的质量，并且建立一个良好的客户和员工之间的关系。
- 提高客户服务的性能（客户服务）对客户投诉的回应，并能在短时间内解决问题。
- 为了进一步的研究需要添加到样本，研究期间，观测的数量比较长的时间，与其他银行相比，具有更好的质量，这样的结果将会得到更多的支持，可以很好地推广。
参考文献
[1]Ajzen,I.(1985), “From intentions to actions:atheory of planned behavior”, in Kuhl,J.AndBeckman,
J.(Eds),Actio
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资料编号：[28728]，资料为PDF文档或Word文档，PDF文档可免费转换为Word
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